Những gì một chiếc điện thoại lấy đi
Về mặt trực tiếp, bạn đang sử dụng nhiều hơn âm thanh. Bạn quan sát miệng của người nói, điều này góp phần đáng kể vào việc hiểu được trong những điều kiện khó khăn. Bạn đọc cách diễn đạt và cử chỉ, đánh dấu sự nhấn mạnh, nghi ngờ và hoàn thành. Và các bạn chia sẻ bối cảnh vật lý nên cả hai bạn đều có thể nhìn thấy một nửa nội dung đang được thảo luận.
Một chiếc điện thoại sẽ loại bỏ cả ba kênh cùng một lúc và sau đó làm suy giảm kênh còn lại. Âm thanh của điện thoại bị giới hạn băng tần, điều này đặc biệt làm hỏng tần số cao giúp phân biệt một số phụ âm và làm mờ các tín hiệu về thời lượng mà người Nhật sử dụng để phân tách các từ.
Người bản ngữ hầu như không để ý vì khả năng dự đoán sẽ lấp đầy khoảng trống. Người học, vẫn dựa vào tín hiệu âm thanh, sẽ mất đi một phần lớn tín hiệu ngay lập tức.
Các quy ước điện thoại khác nhau
Cuộc gọi điện thoại của người Nhật có những quy ước riêng và cuộc gọi trong công việc khác với cuộc gọi trong nước ở chỗ thu hút người học. Moshi moshi là tiêu chuẩn ở nhà và thường tránh trong các cuộc gọi công việc, nơi bạn xác định công ty và bản thân mình.
Các hình thức khiêm tốn được sử dụng nhiều hơn trong các cuộc gọi kinh doanh hơn là trong cuộc trò chuyện trực tiếp tương đương, vì vậy việc đăng ký sẽ cao hơn một bước so với những gì bạn có thể quen.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| もしもし。 | Moshi moshi. | Xin chào. (cuộc gọi cá nhân) |
| お世話になっております。田中と申します。 | Osewa ni natte orimasu. Tanaka to mōshimasu. | Cảm ơn sự hỗ trợ của bạn. Đây là Tanaka. |
| 恐れ入りますが、山田様はいらっしゃいますか。 | Osoreirimasu ga, Yamada-sama wa irasshaimasu ka. | Xin lỗi, ông Yamada có rảnh không? |
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | Xin vui lòng chờ một lát. |
| お電話が遠いようです。 | Odenwa ga tōi yō desu. | Đường dây có vẻ mờ nhạt. |
| 失礼いたします。 | Shitsurei itashimasu. | Tạm biệt. (kết thúc cuộc gọi công việc) |
Nói đường dây mờ nhạt là cách thông thường, lịch sự để nói rằng bạn không thể nghe thấy. Nó xác định vấn đề ở kết nối chứ không phải ở một trong hai người.
Chuẩn bị cuộc gọi bạn phải thực hiện
Cuộc gọi đi là trường hợp dễ dàng vì bạn kiểm soát được thời gian và có thể chuẩn bị. Hầu hết khó khăn sẽ biến mất sau mười phút chuẩn bị và hầu như không có vấn đề gì về từ vựng.
Viết cuộc gọi xuống. Tên của bạn, doanh nghiệp của bạn trong một câu, câu hỏi của bạn và các chi tiết bạn sẽ được yêu cầu. Sau đó hãy nói to phần mở đầu nhiều lần để nó tự động diễn ra, vì phần mở đầu là nơi dây thần kinh bị tổn thương nhiều nhất.
- Viết câu mở đầu của bạn và nói to năm lần.
- Viết câu hỏi thực sự của bạn trong một câu chứ không phải ba câu.
- Có tên, địa chỉ, số điện thoại và bất kỳ số tham chiếu nào trước mặt bạn.
- Chuẩn bị cho hai câu hỏi có khả năng xảy ra nhất.
- Chuẩn bị sẵn bút; bạn sẽ được cung cấp một thời gian, một cái tên hoặc một con số.
Sống sót sau cuộc gọi mà bạn không mong đợi
Các cuộc gọi đến khó hơn vì không có sự chuẩn bị và thường không có ngữ cảnh. Sự chuẩn bị hữu ích nhất là một số cụm từ giúp câu giờ và chuyển việc trao đổi sang một phương tiện mà bạn xử lý tốt hơn.
Không có nghĩa vụ phải hoàn thành một cuộc gọi khó bằng tiếng Nhật bằng tai. Yêu cầu gửi email hoặc gọi lại khi bạn có thể chuẩn bị là điều bình thường và thường được hoan nghênh.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| すみません、ゆっくりお願いできますか。 | Sumimasen, yukkuri onegai dekimasu ka. | Xin lỗi, bạn có thể nói chậm lại được không? |
| 日本語があまり上手ではありません。 | Nihongo ga amari jōzu de wa arimasen. | Tiếng Nhật của tôi không tốt lắm. |
| メールで送っていただけますか。 | Mēru de okutte itadakemasu ka. | Bạn có thể gửi nó qua email được không? |
| あとでかけ直してもいいですか。 | Ato de kakenaoshite mo ii desu ka. | Tôi có thể gọi lại sau được không? |
| お名前をもう一度お願いします。 | Onamae o mō ichido onegai shimasu. | Xin vui lòng cho biết tên của bạn một lần nữa. |
| 確認して、折り返します。 | Kakunin shite, orikaeshimasu. | Tôi sẽ kiểm tra và gọi lại cho bạn. |
Số, tên và chi tiết sai
Hầu hết các lỗi điện thoại đều không đúng ngữ pháp; chúng là những con số và những cái tên bị nghe nhầm trên một đường dây xuống cấp. Tiếng Nhật có hai chỉ số cho bốn và bảy, và một trong mỗi cặp dễ bị nhầm lẫn với một, đó là lý do tại sao các trung tâm cuộc gọi và tài xế giao hàng sử dụng các chỉ số an toàn hơn như một thói quen.
Xác nhận lại là cách khắc phục và đó là thông lệ tiêu chuẩn chứ không phải là sự điều chỉnh của người học.
| chữ số | Nói | Tránh xa | Tại sao |
|---|---|---|---|
| 4 | よん | し | Dễ nhầm lẫn với một |
| 7 | なな | しち | Dễ nhầm lẫn với một |
| 9 | きゅう | く | Rõ ràng hơn trên một dòng |
| 0 | ゼロ | れい | rõ ràng |
| Dấu gạch nối | の | — | Tách nhóm |
Lặp lại từng số trước khi kết thúc cuộc gọi. Trên điện thoại, điều này được mong đợi và nó sẽ phát hiện các lỗi có thể xảy ra do giao hàng bị lỡ.
Xây dựng mức lợi nhuận mà một cuộc gọi điện thoại cần
Yêu cầu cơ bản là ký quỹ. Một cuộc gọi điện thoại là một phiên bản xuống cấp của một cuộc trò chuyện, vì vậy bạn cần phải cảm thấy thoải mái hơn mức yêu cầu của cuộc gọi để xử lý nó, và lợi nhuận đó đến từ việc luyện nói thông thường hơn là từ nghiên cứu cụ thể về điện thoại.
Hai điều xây dựng nó trực tiếp. Cuộc trò chuyện bằng giọng nói thường xuyên với AI Sensei trong lớp học 3D sống động của Unihongo giúp quá trình sản xuất được tự động hóa, giúp giải phóng sự chú ý khi gọi điện thoại; việc gõ vào một chatbot không tạo ra điều gì trong số này, vì nó không thực hiện được khả năng nghe cũng như lời nói. Và bởi vì điện thoại sẽ phá hủy tín hiệu thời lượng trước tiên, nên việc luyện tập các nguyên âm dài và âm tsu nhỏ trong phòng thí nghiệm phát âm có giá trị khác thường ở đây: sự khác biệt được tạo ra bằng lề vẫn tồn tại ở một dòng xấu, còn một âm được tạo ra ở mức nhẹ thì không.
Sử dụng báo cáo phiên để kiểm tra cụ thể phía nghe. Những câu trả lời sai cho câu hỏi chính là dấu hiệu của việc thiếu phần cuối câu và lỗi đó càng trở nên tồi tệ hơn trên điện thoại.
Cuộc gọi điện thoại luôn khó hơn cuộc trò chuyện trực tiếp, đối với tất cả mọi người, bằng mọi ngôn ngữ thứ hai. Mục tiêu là làm cho chúng có thể thực hiện được chứ không phải thoải mái.