Ý tưởng cốt lõi: một câu hỏi lịch sự cho mỗi màn hình
Máy ATM ở Nhật Bản hoạt động giống như một nhân viên rất lịch sự, người này yêu cầu từng thứ một và chờ đợi. Mỗi màn hình mang một yêu cầu duy nhất, hầu như luôn kết thúc bằng kudasai, và các nút là câu trả lời có thể có của bạn. Các yêu cầu đến gần như giống nhau trên mọi máy: bạn muốn làm gì, thẻ của bạn, mã PIN của bạn, bao nhiêu, điều này có đúng không. Khi bạn biết thứ tự, một màn hình bạn không thể đọc đầy đủ vẫn cho bạn biết bạn đang ở đâu. Hầu hết các máy cũng nói to những từ tương tự, bằng tiếng Nhật trong dịch vụ trang trọng.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| ご希望のお取引を選んでください。 | Go-kibō no o-torihiki o erande kudasai. | Vui lòng chọn giao dịch bạn muốn. |
| カードを入れてください。 | Kādo o irete kudasai. | Vui lòng đưa thẻ của bạn vào. |
| 暗証番号を入力してください。 | Anshō bangō o nyūryoku shite kudasai. | Vui lòng nhập mã PIN của bạn. |
| 金額を入力してください。 | Kingaku o nyūryoku shite kudasai. | Vui lòng nhập số tiền. |
| よろしければ確認を押してください。 | Yoroshikereba kakunin o oshite kudasai. | Nếu điều này đúng, nhấn kakunin. |
| しばらくお待ちください。 | Shibaraku omachi kudasai. | Xin vui lòng chờ một lát. |
| カードと明細票をお取りください。 | Kādo to meisaihyō o otori kudasai. | Vui lòng lấy thẻ của bạn và trượt. |
| 紙幣をお取りください。 | Shihei o otori kudasai. | Xin vui lòng ghi chép của bạn. |
| お取り忘れにご注意ください。 | Otoriwasure ni go-chūi kudasai. | Hãy cẩn thận đừng để lại bất cứ điều gì phía sau. |
Menu chính: sáu nút để nhận biết
Màn hình đầu tiên cung cấp một số giao dịch. Bố cục khác nhau tùy theo ngân hàng và cách viết cũng vậy, vì vậy bạn có thể thấy お引出し hoặc お引き出し, nhưng chữ kanji ở cốt lõi vẫn giữ nguyên. Chữ o- ở phía trước là tiền tố kính ngữ: ngân hàng đang tỏ ra lịch sự với giao dịch của bạn.
| Cái nút | Đọc | Theo đúng nghĩa đen | Nó làm gì |
|---|---|---|---|
| お引出し | o-hikidashi | kéo ra | Rút tiền mặt |
| お預入れ | o-azukeire | giao phó | Gửi tiền mặt |
| 残高照会 | zandaka shōkai | số tiền còn lại, yêu cầu | Hiển thị số dư của bạn |
| お振込み | o-furikomi | gửi vào | Gửi tiền vào tài khoản của người khác |
| お振替 | o-furikae | chuyển đổi qua lại | Chuyển tiền giữa các tài khoản của riêng bạn |
| 通帳記入 | tsūchō kinyū | sổ tiết kiệm, viết vào | In các mục gần đây vào sổ tiết kiệm của bạn |
Hikidashi cũng là từ thường dùng để chỉ ngăn kéo: cả hai đều kéo thứ gì đó ra. Các khe bên dưới màn hình cũng có tên: kādo dành cho thẻ, meisaihyō (明細票), nghĩa đen là 'phiếu chi tiết', dành cho hồ sơ in, tsūchō dành cho sổ tiết kiệm và shihei dành cho ghi chú. Hướng dẫn riêng về ngân hàng bao gồm chi tiết quầy giao dịch, mở tài khoản và chuyển khoản; cái này ở lại trong máy.
Rút tiền, từng bước một
Sơ đồ quy trình theo sau việc rút tiền mặt trên máy ngân hàng thông thường. Mã PIN, anshō bangō (暗証番号), nghĩa đen là 'số bằng chứng bí mật', có bốn chữ số. Số tiền là nơi người học vấp ngã: Tiếng Nhật đếm đến mười nghìn bạn ơi, và bàn phím có phím 万. Với 30.000 yên, bạn nhấn 3, 万, rồi 円 để kết thúc, chính xác như bạn nói sanman-en. Hầu hết các máy chỉ thanh toán tiền giấy theo đơn vị 1.000 yên.
Sau đó, một người bạn đã nói chuyện với bạn về điều đó có thể nói điều này một cách ngẫu nhiên.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| まずカード入れて。 | Mazu kādo irete. | Đặt thẻ của bạn vào trước. |
| 三万なら、三、万、円だよ。 | Sanman nara, san, man, en da yo. | Với ba mươi nghìn thì là ba, anh bạn, en. |
| 間違えたら訂正を押せばいいよ。 | Machigaetara teisei o oseba ii yo. | Nếu sai thì chỉ cần nhấn teisei. |
| お金、下ろせた？ | Okane, oroseta? | Bạn đã lấy được tiền ra chưa? |
Chú ý oroseta. Màn hình ghi hikidashi, nhưng trong cuộc trò chuyện hầu hết mọi người đều nói okane o orosu, nghĩa đen là 'mang tiền xuống'.
Teisei hoặc torikeshi: cặp quan trọng
Ba nút xuất hiện lặp đi lặp lại và hai trong số đó trông giống nhau đối với người mới bắt đầu vì cả hai đều hoàn tác một cái gì đó. Sự khác biệt là phạm vi. Teisei (訂正), nghĩa đen là 'sửa đổi và sửa chữa', xóa những gì bạn đã nhập trên màn hình hiện tại để bạn có thể nhập lại; bạn ở lại trong giao dịch. Torikeshi (取消), nghĩa đen là 'lấy và xóa', hủy bỏ toàn bộ giao dịch và trả lại thẻ của bạn. Tiếng Anh cancel bao hàm cả 2 nên người học bấm nhầm. Trên sơ đồ luồng, teisei là vòng lặp ngắn trở lại và torikeshi là lối ra.
| Cái nút | Đọc | Chuyện gì xảy ra |
|---|---|---|
| 確認 | kakunin | Xác nhận nội dung trên màn hình và tiếp tục |
| 訂正 | teisei | Xóa mục nhập cuối cùng của bạn trên màn hình này |
| 取消 | torikeshi | Kết thúc giao dịch và trả lại thẻ của bạn |
| 戻る | modoru | Quay lại một màn hình trên các máy có màn hình đó |
Ngoài những điều cơ bản: phí, giờ và thông báo lỗi
Lệ phí, tesūryō (手数料), nghĩa đen là 'phí số tay', nghĩa là phí cho công việc liên quan, tùy thuộc vào ngân hàng, chủ sở hữu máy, ngày giờ. Nhiều ngân hàng tính phí rất ít hoặc không tính phí vào máy của họ vào các ngày trong tuần và thêm jikangai tesūryō, một khoản phí ngoài giờ vào buổi tối, cuối tuần và ngày lễ. Một số máy ngân hàng đóng cửa hoàn toàn vào ban đêm. Hầu hết các máy đều hiển thị phí trên màn hình xác nhận, cơ hội cuối cùng để bạn nhấn torikeshi. Đây là những tin nhắn bạn có nhiều khả năng gặp nhất.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 手数料は110円です。 | Tesūryō wa hyakujū-en desu. | Lệ phí là 110 yên. |
| 時間外手数料がかかります。 | Jikangai tesūryō ga kakarimasu. | Áp dụng phí ngoài giờ. |
| 残高が不足しています。 | Zandaka ga fusoku shite imasu. | Số dư của bạn không đủ. |
| このカードはお取り扱いできません。 | Kono kādo wa otoriatsukai dekimasen. | Thẻ này không thể sử dụng được. |
| ただいまの時間はご利用いただけません。 | Tadaima no jikan wa goriyō itadakemasen. | Dịch vụ này không có sẵn tại thời điểm này. |
ATM ở cửa hàng tiện lợi
Máy ATM trong cửa hàng tiện lợi thuộc về ngân hàng hoặc nhà điều hành ATM chứ không phải của cửa hàng. Nhiều nơi mở cửa suốt ngày đêm ngoài thời gian nghỉ bảo trì ngắn, chấp nhận thẻ từ nhiều ngân hàng Nhật Bản và nhận nhiều thẻ phát hành ở nước ngoài, có màn hình tiếng Anh. Họ chỉ xử lý tiền giấy, không bao giờ xử lý tiền xu và thường tính phí tùy thuộc vào ngân hàng của bạn và thời gian. Thứ tự hơi khác một chút: bạn thường đưa thẻ vào trước rồi mới chọn giao dịch. Với bạn bè, những câu nói hàng ngày rất đơn giản.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| ちょっとお金下ろしてくるね。 | Chotto okane oroshite kuru ne. | Tôi chỉ đi lấy một ít tiền mặt thôi. |
| この近くにATMありますか。 | Kono chikaku ni ē-tī-emu arimasu ka. | Có máy ATM nào gần đây không? |
| このカード、ここで使えますか。 | Kono kādo, koko de tsukaemasu ka. | Tôi có thể sử dụng thẻ này ở đây không? |
Khi máy giữ thẻ của bạn
Trường hợp này hiếm gặp nhưng vẫn xảy ra: kẹt giấy, mất điện hoặc thẻ để quá lâu trong khe và bị kéo trở lại. Hãy ở yên trong máy. Mỗi máy ATM đều có một chiếc điện thoại hoặc nút gọi, thường được gắn nhãn intāhon hoặc kakariin yobidashi, nghĩa đen là 'gọi cho người phục vụ', kết nối bạn với nhân viên của nhà điều hành. Trong cửa hàng tiện lợi, nhân viên cửa hàng thường không thể mở máy, mặc dù họ có thể cho bạn xem điện thoại. Ghi lại thời gian và tin nhắn cuối cùng trên màn hình trước khi bạn nhấc máy; người điều hành sẽ hỏi. Họ sẽ cho bạn biết thẻ có thể được phát hành ngay bây giờ hay phải được phát hành lại thông qua ngân hàng của bạn.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| カードが出てこないんですが。 | Kādo ga dete konai n desu ga. | Thẻ của tôi vẫn chưa xuất hiện. |
| 引き出しの途中で画面が止まりました。 | Hikidashi no tochū de gamen ga tomarimashita. | Màn hình bị treo khi đang rút tiền. |
| お金は出てきませんでした。 | Okane wa dete kimasen deshita. | Không có tiền đi ra. |
| 今、駅前のコンビニのATMにいます。 | Ima, ekimae no konbini no ē-tī-emu ni imasu. | Tôi đang ở máy ATM ở cửa hàng tiện lợi cạnh nhà ga. |
| ゆっくり話していただけると助かります。 | Yukkuri hanashite itadakeru to tasukarimasu. | Sẽ có ích nếu bạn có thể nói chậm. |
Những lỗi thường gặp ở máy ATM Nhật Bản
Quên chìa khóa người đàn ông. Những người nói tiếng Anh nghĩ đến hàng nghìn, vì vậy họ gõ 3 và 円 cho ba mươi nghìn và gặp lỗi. Nói số bằng tiếng Nhật trước, sanman-en, và nhấn những gì bạn nói.
Nhấn torikeshi để sửa lỗi đánh máy. Hủy bỏ nghe giống như nút bên phải, nhưng nó sẽ loại bỏ toàn bộ giao dịch. Teisei xóa lỗi đánh máy.
Chọn o-furikomi khi ý bạn là o-furikae. Cả hai đều bắt đầu với furi và đều chuyển tiền. Furikomi gửi nó cho người khác; furikae di chuyển nó giữa các tài khoản của bạn.
Yêu cầu một con số chính xác chẳng hạn như 15.500 yên. Hầu hết các máy chỉ thanh toán bằng đơn vị 1.000 yên và không bao giờ trả tiền xu, vì vậy yêu cầu bị từ chối. Làm tròn đến hàng nghìn.
Bỏ đi khi có tiếng bíp đầu tiên. Thẻ, phiếu và ghi chú có thể xuất hiện vào những thời điểm khác nhau và máy sẽ phát ra tiếng bíp cho đến khi bạn lấy hết mọi thứ. Đợi cho đến khi nó dừng lại.