Cuộc trò chuyện trong cửa hàng được hình thành như thế nào
Người trợ lý làm việc thông qua danh sách kiểm tra theo một thứ tự cố định và toàn bộ cuộc hẹn thường kéo dài hơn một giờ. Đầu tiên là dòng, sau đó là điện thoại, sau đó là gói, sau đó là tùy chọn, sau đó là thanh toán, sau đó là kiểm tra danh tính, sau đó là một đoạn đọc dài xác nhận mà bạn nhấn hoặc viết tắt từng cái một. Việc biết thứ tự quan trọng hơn là biết từng từ vì nó cho bạn biết câu hỏi nào sẽ xảy ra tiếp theo và cho phép bạn chuẩn bị câu mình cần.
Có hai điều làm khó người học. Từ vựng chuyên biệt và hầu như không có từ nào xuất hiện trong khóa học dành cho người mới bắt đầu và số tiền được trích dẫn theo từng lớp: giá điện thoại, gói hàng tháng, giảm giá hết hạn vào các ngày khác nhau và các tùy chọn miễn phí trong một thời gian và sau đó lặng lẽ thì không. Không ai giấu bạn điều này, nhưng cũng không ai tình nguyện cung cấp một con số sạch sẽ.
Mở đầu cuộc trò chuyện
Hãy nói mục đích bạn đến trong câu đầu tiên và trợ lý có thể định tuyến cho bạn ngay lập tức. Các cửa hàng thường đông đúc và nhiều người phải đặt lịch hẹn, vì vậy bạn nên hỏi về điều đó trước khi đi khắp thị trấn. Việc thành thật về tiếng Nhật của bạn ngay từ đầu cũng giúp ích hơn là giải thích giữa chừng kế hoạch; yêu cầu nói chậm và viết số liệu là một yêu cầu bình thường, không phải là một lời xin lỗi.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 新しく契約したいのですが。 | Atarashiku keiyaku shitai no desu ga. | Tôi muốn ký một hợp đồng mới. |
| 料金プランの相談をしたいです。 | Ryōkin puran no sōdan o shitai desu. | Tôi muốn nói chuyện thông qua các kế hoạch. |
| 予約は必要ですか？ | Yoyaku wa hitsuyō desu ka? | Tôi có cần một cuộc hẹn không? |
| どのくらい時間がかかりますか？ | Dono kurai jikan ga kakarimasu ka? | Sẽ mất bao lâu? |
| 日本語がまだ上手ではないので、ゆっくりお願いします。 | Nihongo ga mada jōzu de wa nai node, yukkuri onegai shimasu. | Tiếng Nhật của tôi chưa tốt nên hãy nói chậm lại. |
| 書いていただけますか。 | Kaite itadakemasu ka. | Bạn có thể viết điều đó ra cho tôi được không? |
Câu trả lời cho dòng đầu tiên thường là một câu hỏi ngược: shinki desu ka, kishu henkō desu ka, norikae desu ka. Ba dịch vụ đó bao gồm một dòng hoàn toàn mới, giữ nguyên nhà cung cấp của bạn nhưng thay đổi thiết bị cầm tay và chuyển sang một nhà cung cấp khác có số của bạn. Biết bạn là ai trong số ba người có nghĩa là bạn trả lời bằng một từ thay vì mô tả tình huống của mình từ đầu.
Chứng từ, thanh toán và những điều mọi người hay quên
Các hợp đồng bị từ chối ở giai đoạn nhận dạng thường xuyên hơn bất kỳ thời điểm nào khác và hầu như luôn vì những lý do giống nhau: tài liệu có địa chỉ cũ, thẻ thanh toán mang tên người khác hoặc thẻ cư trú sắp hết hạn. Hãy phân loại chúng trước cuộc hẹn thay vì tại quầy, vì cửa hàng không thể từ bỏ chúng. Mất nhiều giấy tờ hơn bạn nghĩ bạn cần; chưa có ai bị đuổi về nhà vì mang theo tài liệu dự phòng.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 在留カードでいいですか？ | Zairyū kādo de ii desu ka? | Thẻ cư trú có được chấp nhận không? |
| パスポートも持ってきました。 | Pasupōto mo motte kimashita. | Tôi cũng mang theo hộ chiếu của mình. |
| クレジットカードで払えますか？ | Kurejitto kādo de haraemasu ka? | Tôi có thể thanh toán bằng thẻ tín dụng không? |
| 口座振替にしたいです。 | Kōza furikae ni shitai desu. | Tôi muốn thanh toán bằng ghi nợ trực tiếp. |
| 印鑑は必要ですか？ | Inkan wa hitsuyō desu ka? | Tôi có cần con dấu cá nhân không? |
- 本人確認書類 (honnin kakunin shorui): giấy tờ tùy thân có ảnh, điển hình là thẻ cư trú hoặc bằng lái xe Nhật Bản.
- Địa chỉ khớp với tài liệu đó, vì vậy hãy cập nhật thẻ trước nếu bạn đã chuyển đi.
- 支払い方法 (shiharai hōhō): tài khoản ngân hàng Nhật Bản để ghi nợ trực tiếp hoặc thẻ tín dụng đứng tên bạn.
- 印鑑 (inkan): vẫn được yêu cầu tại một số quầy đối với hình thức ghi nợ trực tiếp ngay cả khi cho phép chữ ký.
- 在留期限 (zairyū kigen): ngày hết hạn trên thẻ cư trú của bạn, có thể giới hạn những gì một cửa hàng sẽ cung cấp.
Lập kế hoạch từ vựng và câu hỏi xác định từng chi phí
| tiếng Nhật | Romaji | Nó bao gồm những gì | Câu hỏi xác định chi phí |
|---|---|---|---|
| 料金プラン | Ryoukin puran | Bản thân kế hoạch hàng tháng | このプランは月にいくらですか？ Kono puran wa tsuki ni ikura desu ka? |
| データ容量 | Dēta yōryō | Trợ cấp dữ liệu hàng tháng của bạn | データを使い切ったらどうなりますか？ Dēta o tsukaikittara dō narimasu ka? |
| 使い放題 | Tsukaihodai | Gói dữ liệu không giới hạn | 本当に上限はありませんか？ Hontō ni jōgen wa arimasen ka? |
| 通話料 | Tsuwaryo | Cước cuộc gọi thoại | 通話は別料金ですか？ Tsūwa wa betsu ryōkin desu ka? |
| かけ放題 | Kakehodai | Tiện ích gọi điện không giới hạn | かけ放題はいくら追加になりますか？ Kakehōdai wa ikura tsuika ni narimasu ka? |
| テザリング | Tezaringu | Chia sẻ dữ liệu của bạn với máy tính xách tay | テザリングは無料で使えますか？ Tezaringu wa muryō de tsukaemasu ka? |
| 端末代 | Tanmatsudai | Giá của chiếc điện thoại | 端末代は分割ですか、一括ですか？ Tanmatsudai wa Bunkatsu desu ka, ikkatsu desu ka? |
| 契約期間 | Keiyaku kikan | Thời hạn tối thiểu của hợp đồng | 契約期間の決まりはありますか？ Keiyaku kikan no kimari wa arimasu ka? |
| 解約金 | Kaiyakukin | Phí về sớm | 途中でやめたらいくらかかりますか？ Tochū de yametara ikura kakarimasu ka? |
| 事務手数料 | Jimu tesūryō | Phí quản lý một lần | 今日払う初期費用はいくらですか？ Kyō harau shoki hiyō wa ikura desu ka? |
| 割引 | Waribiki | Giảm giá áp dụng cho kế hoạch | この割引は何か月続きますか？ Kono waribiki wa nan-kagetsu tsuzukimasu ka? |
| オプション | Opushon | Các dịch vụ bổ sung đi kèm ở cuối | 無料期間の後はいくらですか？ Muryō kikan no ato wa ikura desu ka? |
Bạn cũng có thể nghe thấy shibari, nghĩa đen là cà vạt, được sử dụng ngẫu nhiên trong thời gian tối thiểu kèm theo hình phạt. Đó là một từ thông tục chứ không phải là ngôn ngữ hợp đồng, vì vậy hãy nhận biết nó nhưng hãy đặt câu hỏi của riêng bạn với keiyaku kikan. Các điều khoản và phí thoát đã thay đổi đáng kể trong những năm gần đây và chúng khác nhau giữa các nhà cung cấp, đó chính xác là lý do tại sao bạn hỏi thay vì giả định.
Waribiki là nơi chứa đựng nhiều điều bất ngờ nhất. Giảm giá là một đối tượng riêng biệt với kế hoạch, nó có ngày bắt đầu và ngày kết thúc riêng và một số có thể chạy cùng một lúc trên các đồng hồ khác nhau. Khi một khoản kết thúc, con số hàng tháng tăng lên mà không có bất kỳ thông báo nào giống như một thông báo. Việc hỏi mỗi đợt giảm giá kéo dài bao nhiêu tháng sẽ biến một tương lai khó chịu thành một ngày mà bạn đã biết trước.
Hỏi những gì bạn thực sự sẽ trả
Con số được trích dẫn đầu tiên hầu như luôn là số tiền khuyến mại hàng tháng, bao gồm các khoản trả góp điện thoại, giảm giá tạm thời và thời gian tùy chọn miễn phí, tất cả đều được gộp vào đó. Con số bạn muốn là con số ổn định: số tiền sẽ rời khỏi tài khoản của bạn vào tháng thứ mười ba, sau khi phần giới thiệu kết thúc và quá trình dùng thử đã chuyển đổi. Hãy yêu cầu nó một cách rõ ràng, yêu cầu nó trên giấy và hỏi lại xem câu trả lời đầu tiên có xuất hiện dưới dạng một phạm vi chứ không phải là một con số hay không.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 初月はいくらですか？ | Shogetsu wa ikura desu ka? | Tháng đầu bao nhiêu? |
| 割引が終わったら、月々いくらになりますか？ | Waribiki ga owattara, tsukizuki ikura ni narimasu ka? | Sau khi giảm giá kết thúc, số tiền hàng tháng là bao nhiêu? |
| 全部込みで月いくらですか？ | Zenbu komi de tsuki ikura desu ka? | Tổng số tiền hàng tháng bao gồm tất cả mọi thứ là bao nhiêu? |
| 端末代も入っていますか？ | Tanmatsudai mo haitte imasu ka? | Điều đó có bao gồm các khoản thanh toán bằng điện thoại không? |
| 紙に書いていただけますか。 | Kami ni kaite itadakemasu ka. | Bạn có thể viết nó ra giấy cho tôi được không? |
| 今日は全部でいくら払いますか？ | Kyō wa zenbu de ikura haraimasu ka? | Tổng cộng hôm nay tôi phải trả bao nhiêu? |
Chỉ SIM, eSIM và giữ số của bạn
Nếu bạn đã sở hữu một chiếc điện thoại không khóa, hợp đồng chỉ có SIM sẽ loại bỏ các khoản trả góp, thường là mức chi phí lớn nhất và rút ngắn thời gian hẹn đáng kể. eSIM cũng loại bỏ thẻ vật lý và thường có thể được cấp ngay trong ngày, mặc dù không phải thiết bị cầm tay nào cũng hỗ trợ thẻ này. Giữ số hiện có của bạn khi bạn chuyển nhà cung cấp được gọi là tính di động của số. Đó là công việc thường lệ nhưng tuân theo một quy trình có giới hạn thời gian, vì vậy hãy bắt đầu trước khi bạn hủy bỏ bất kỳ điều gì.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| SIMだけの契約はできますか？ | Shimu dake no keiyaku wa dekimasu ka? | Tôi có thể ký hợp đồng chỉ dùng SIM không? |
| eSIMに対応していますか？ | Īshimu ni taiō shite imasu ka? | Nó có hỗ trợ eSIM không? |
| 今の端末をそのまま使えますか？ | Ima no tanmatsu o sono mama tsukaemasu ka? | Tôi có thể tiếp tục sử dụng điện thoại hiện tại của mình không? |
| SIMロックはかかっていますか？ | Shimu rokku wa kakatte imasu ka? | Có khóa SIM trên đó không? |
| 電話番号はそのままで使いたいです。 | Denwa bangō wa sono mama de tsukaitai desu. | Tôi muốn giữ nguyên số điện thoại. |
| 乗り換えの手続きを教えてください。 | Norikae no tetsuzuki o oshiete kudasai. | Hãy giải thích thủ tục chuyển đổi. |
Từ chối các khoản bổ sung một cách lịch sự
Các tùy chọn đến gần cuối, thường được mô tả là miễn phí trong tháng đầu tiên hoặc như một điều kiện kèm theo giảm giá. Một số thực sự là điều kiện; hầu hết là không. Lời từ chối lịch sự không phải là một câu nói thẳng thừng, nghe có vẻ thẳng thừng từ người lớn trong cửa hàng. Kekkō desu, nói kèm theo một lời cảm ơn nhỏ, là cách nói không tiêu chuẩn, và nó có tác dụng tốt hơn nhiều so với việc do dự, bởi vì sự do dự được hiểu là sự quan tâm và lời giải thích chỉ đơn giản là tiếp tục.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| これは必須ですか？ | Kore wa hissu desu ka? | Đây có phải là bắt buộc? |
| オプションは全部外してください。 | Opushon wa zenbu hazushite kudasai. | Hãy loại bỏ tất cả các tùy chọn. |
| 結構です。 | Kekkō desu. | Không, cảm ơn bạn. |
| 今回は見送ります。 | Konkai wa miokurimasu. | Tôi sẽ chuyển nó lần này. |
| 無料期間が終わったら自動で有料になりますか？ | Muryō kikan ga owattara jidō de yūryō ni narimasu ka? | Nó có được thanh toán tự động khi thời gian miễn phí kết thúc không? |
| いつまでに解約すれば無料ですか？ | Itsu made ni kaiyaku sureba muryō desu ka? | Khi nào tôi phải hủy để nó được miễn phí? |
Trước khi bạn ký
Giai đoạn ký tên là phần xác nhận được đọc to nhanh chóng, theo sau mỗi lần xác nhận là một yêu cầu nhấn hoặc viết tắt. Nó được xây dựng để đảm bảo tốc độ và nhân viên sẽ không chậm lại trừ khi được yêu cầu, vì vậy hãy hỏi. Chotto matte kudasai vào thời điểm này không phải là thô lỗ, và một trợ lý vừa dành một giờ với bạn sẽ không thèm đọc hai phút. Mọi thứ đáng kiểm tra đều nằm gọn trong một danh sách ngắn.
- Con số ổn định hàng tháng sau khi mỗi đợt giảm giá kết thúc.
- Ngày kết thúc của mỗi lần giảm giá và mỗi khoảng thời gian tùy chọn miễn phí.
- Liệu chiếc điện thoại này có được trả góp hay không và điều gì sẽ xảy ra với chúng nếu bạn rời đi sớm.
- Thời hạn tối thiểu và phí để lại bên trong nó nếu có.
- Ngày thanh toán được lấy từ tài khoản của bạn mỗi tháng.
- Cách hủy sau này và liệu việc đó có thể được thực hiện trực tuyến hay chỉ tại cửa hàng.
Thay đổi kế hoạch sau này
Việc thay đổi kế hoạch dễ dàng hơn nhiều so với hợp đồng ban đầu và thường có thể được thực hiện trong ứng dụng hoặc qua điện thoại mà không cần gặp ai. Những lý do đều giống nhau ở mọi nơi: trả tiền cho dữ liệu bạn không bao giờ chạm tới hoặc trả thêm tiền vì bạn đã đánh giá thấp. Cả hai đều là một câu để sửa chữa. Lưu ý rằng thay đổi thường có hiệu lực từ tháng thanh toán tiếp theo chứ không phải ngay lập tức, vì vậy, hãy luôn hỏi khi nào gói mới thực sự bắt đầu.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| プランを変更したいのですが。 | Puran o henkō shitai no desu ga. | Tôi muốn thay đổi kế hoạch của mình. |
| もっと安いプランはありますか？ | Motto yasui puran wa arimasu ka? | Có phương án nào rẻ hơn không? |
| データが足りないので、増やしたいです。 | Dēta ga tarinai node, fuyashitai desu. | Tôi tiếp tục hết dữ liệu nên tôi muốn nhiều hơn nữa. |
| いつから新しいプランになりますか？ | Itsu kara atarashii puran ni narimasu ka? | Khi nào kế hoạch mới có hiệu lực? |
| 手数料はかかりますか？ | Tesūryō wa kakarimasu ka? | Có phải trả phí cho việc này không? |
Khi hóa đơn có vẻ sai
Bắt đầu từ việc chia nhỏ thành từng khoản thay vì tổng số. Meisai là sự cố đó, và gần như mọi điều bất ngờ về hóa đơn điện thoại ở Nhật Bản hóa ra là một trong ba điều sau: tùy chọn miễn phí được chuyển đổi thành tùy chọn trả phí, giảm giá đến ngày kết thúc hoặc tháng đầu tiên được lập hóa đơn cho một phần thời gian. Mô tả những gì bạn có thể nhìn thấy và yêu cầu họ giải thích nó. Giọng điệu giúp mọi thứ được sửa chữa nhanh nhất là bối rối hơn là tức giận.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 請求金額が思っていたより高いです。 | Seikyū kingaku ga omotte ita yori takai desu. | Hóa đơn cao hơn tôi mong đợi. |
| 明細を見せていただけますか。 | Meisai o misete itadakemasu ka. | Bạn có thể cho tôi xem bảng phân tích chi tiết được không? |
| この項目は何ですか？ | Kono kōmoku wa nan desu ka? | Mục này trên hóa đơn là gì? |
| 身に覚えのない請求があります。 | Mi ni oboe no nai seikyū ga arimasu. | Có một khoản phí mà tôi không nhận ra. |
| 割引はもう終わりましたか？ | Waribiki wa mō owarimashita ka? | Chương trình giảm giá đã kết thúc chưa? |
| 返金してもらえますか？ | Henkin shite moraemasu ka? | Tôi có thể được hoàn lại tiền không? |
Mất điện thoại và hủy đường dây
Nếu điện thoại bị mất hoặc bị đánh cắp, cuộc gọi đầu tiên sẽ đến nhà cung cấp để tạm dừng đường dây chứ không phải đến cửa hàng. Việc tạm dừng sẽ dừng các cuộc gọi và dữ liệu đang chạy trên số của bạn và có thể được gỡ bỏ lại nếu điện thoại xuất hiện trở lại, vì vậy hãy thực hiện việc đó trước khi bạn dành một buổi tối để tìm kiếm. Một báo cáo tại đồn cảnh sát gần nhất sẽ cung cấp cho bạn tài liệu tham khảo mà yêu cầu bảo hiểm hoặc đơn đăng ký thay thế sẽ yêu cầu sau này.
Hủy là một giai đoạn kém thuận tiện hơn so với đăng ký và bạn nên dành thời gian cho việc đó. Hãy hỏi ba câu hỏi và sau đó sẽ không có gì có thể làm bạn bối rối: ngày đường dây thực sự dừng lại, liệu có bất kỳ đợt trả góp điện thoại nào tiếp tục sau ngày đó hay không và liệu tháng cuối cùng đã được tính phí đầy đủ hay một phần. Nhận những câu trả lời đó trước khi bạn đồng ý với bất cứ điều gì.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 携帯をなくしました。 | Keitai o nakushimashita. | Tôi đã bị mất điện thoại của tôi. |
| 回線を止めてください。 | Kaisen o tomete kudasai. | Vui lòng tạm dừng dòng. |
| 利用停止をお願いします。 | Riyō teishi o onegai shimasu. | Hãy dừng dịch vụ của tôi lại. |
| 解約したいのですが。 | Kaiyaku shitai no desu ga. | Tôi muốn hủy hợp đồng của tôi. |
| 解約金はかかりますか？ | Kaiyakukin wa kakarimasu ka? | Có phí hủy không? |
| 端末の残りの支払いはどうなりますか？ | Tanmatsu no nokori no shiharai wa dō narimasu ka? | Điều gì xảy ra với số tiền thanh toán bằng điện thoại còn lại? |