Hiểu là quyết định đăng ký chứ không phải bản dịch
Bằng tiếng Anh, bạn có thể nói got it với người bạn thân nhất của mình và với giám đốc công ty, đồng thời điều chỉnh giọng điệu để tạo ra sự khác biệt. Tiếng Nhật tải sự khác biệt đó vào chính các từ. Việc lựa chọn giữa ryōkai và kashikomarimashita không phải là vấn đề hình thức trong trừu tượng, mà là một tuyên bố về ai ở trên ai, người đó ở trong hay ngoài tổ chức của bạn và đây là bài phát biểu hay tin nhắn bằng văn bản. Sẽ không có ai sửa lỗi cho bạn, đó chính xác là lý do tại sao sai lầm vẫn tồn tại trong nhiều năm.
Tin tốt là cái thang này ngắn. Bốn bậc thang bao gồm hầu hết mọi tình huống mà người học đang đi làm gặp phải, và một trong số đó, wakarimashita, đủ an toàn để bạn dựa vào bất cứ khi nào bạn không thể đọc được phòng. Bài đăng này chỉ xử lý sự thừa nhận; hệ thống rộng hơn nhằm nâng cao người khác và hạ thấp bản thân được đề cập trong hướng dẫn sonkeigo và kenjougo chuyên dụng.
Sơ lược về chiếc thang
| Hình thức | Romaji | Sử dụng nó với | Cài đặt điển hình |
|---|---|---|---|
| 了解 | Ryokai | Bạn bè thân thiết, đàn em | Trò chuyện nhóm, trả lời nhanh bằng giọng nói |
| 了解です | Ryokai desu | Đồng nghiệp, một đồng nghiệp cấp cao thân thiện | Trò chuyện nhóm, trò chuyện văn phòng thân mật |
| 了解しました | Ryokai shimashita | Đồng nghiệp; rủi ro trở lên | Trò chuyện và gửi email giữa những người bình đẳng |
| 分かりました | Wakarimashita | Hầu như bất cứ ai | Trả lời bằng giọng nói khi không chắc chắn về thứ hạng |
| 承知しました | Shochi shimashita | Người cao tuổi, các bộ phận khác | Bài phát biểu và email kinh doanh tiêu chuẩn |
| 承知いたしました | Shochi itashimashita | Khách hàng, quản lý cấp cao | Email chính thức, cuộc gọi của khách hàng |
| かしこまりました | Kashikomarimashita | Khách hàng và khách | Cửa hàng, khách sạn, lễ tân, điện thoại |
| 承りました | Uketamawarimashita | Khách hàng đặt hàng | Nhận đơn đặt hàng và yêu cầu |
Đọc bảng dưới dạng một dòng thay vì một tập hợp các hộp. Việc leo lên một bậc luôn an toàn và bạn không mất gì ngoài một hoặc hai âm tiết. Xuống một bậc là lúc thiệt hại xảy ra, bởi vì một câu trả lời quá bình thường sẽ được coi là một lời khẳng định về vị thế của bạn mà có thể bạn không có ý định đưa ra.
Ryōkai: nhanh, phẳng và theo chiều ngang
Ryōkai ban đầu thuộc về ngôn ngữ của mệnh lệnh và lưu lượng vô tuyến, đó là nơi bắt nguồn cảm giác bị cắt bớt của nó. Trong một văn phòng hiện đại, nó chủ yếu tồn tại trong cuộc trò chuyện giữa những người cùng cấp độ, nơi tốc độ quan trọng hơn lễ nghi và một câu trả lời chỉ một từ là sự tử tế hơn là nhẹ nhàng. Giữa những người cùng lứa tuổi, điều đó hoàn toàn bình thường và hơi ấm áp, viết ra tương đương với một cái gật đầu.
Cái bẫy là ryōkai shimashita trông lịch sự. Nó có kết thúc quá khứ lịch sự chính xác nên người học có lý khi cho rằng nó leo lên bậc thang. Nhiều công nhân Nhật Bản không đọc theo cách đó, bởi sự lịch sự nằm ở phần kết trong khi phần thân vẫn nghe như ghi nhận báo cáo của cấp dưới. Rất nhiều công ty không bao giờ đề cập to đến quy tắc này mà chỉ để ý xem ai tuân theo nó.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 了解。 | Ryōkai. | Hiểu rồi. (thông thường, giữa các đồng nghiệp) |
| 了解です。 | Ryōkai desu. | Đã hiểu. (bình thường-lịch sự, thông dụng trong chat nhóm) |
| 了解しました。 | Ryōkai shimashita. | Đã hiểu. (lịch sự về mặt hình thức, tốt nhất vẫn nên giữ thái độ với bạn bè đồng trang lứa) |
| 了解、あとでやっておきます。 | Ryōkai, ato de yatte okimasu. | Hiểu rồi, tôi sẽ xử lý nó sau. |
| 了解です。ありがとうございます。 | Ryōkai desu. Arigatō gozaimasu. | Hiểu rồi, cảm ơn bạn. |
Wakarimashita: trung lập
Wakarimashita là người giản dị nhất trong bốn người và là người không bao giờ gây khó chịu. Nó cho biết nội dung đã hạ cánh mà không có bất kỳ yêu cầu nào về thứ hạng. Tính trung lập đó khiến nó trở thành mặc định phù hợp trong những tuần đầu tiên của bạn ở đâu đó, trong các nhóm hỗn hợp, với những người mà bạn không thể phán xét quan điểm và trong bất kỳ cuộc trao đổi bằng giọng nói nào mà bạn phải trả lời ngay lập tức.
Một điểm yếu của nó là nó báo cáo sự hiểu biết hơn là sự cam kết. Nếu người quản lý giao cho bạn một nhiệm vụ, wakarimashita có thể nghe giống như bạn đã làm theo lời giải thích chứ không phải là bạn sẽ hành động. Việc bổ sung những gì bạn sẽ làm và thời điểm sẽ biến nó thành một sự thừa nhận thích hợp và thói quen này có giá trị hơn bất kỳ sự nâng cấp vốn từ vựng đơn lẻ nào.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 分かりました。 | Wakarimashita. | Tôi hiểu. |
| はい、分かりました。すぐに始めます。 | Hai, wakarimashita. Sugu ni hajimemasu. | Vâng, hiểu rồi. Tôi sẽ bắt đầu ngay. |
| 分かりました。今日中に送ります。 | Wakarimashita. Kyō-jū ni okurimasu. | Đã hiểu. Tôi sẽ gửi nó vào cuối ngày hôm nay. |
| よく分かりました。ありがとうございます。 | Yoku wakarimashita. Arigatō gozaimasu. | Bây giờ điều đó rất rõ ràng, cảm ơn bạn. |
Shochi shimashita, tiêu chuẩn kinh doanh
Shōchi shimashita là hoạt động của một văn phòng Nhật Bản. Đó là sự khiêm tốn mà không mang tính nghi lễ, nó hiệu quả trong nói và viết, và nó đúng đối với người quản lý của bạn, bộ phận khác, nhà cung cấp cũng như đồng nghiệp cấp cao. Nếu bạn thay thế mọi ryōkai trong vốn từ vựng đang làm việc của mình bằng một cụm từ này, bạn đã giải quyết được hầu hết vấn đề chỉ bằng một nước đi.
Shōchi itashimashita là cụm từ tương tự với động từ khiêm tốn itashimasu thay cho shimasu, điều này hạ thấp bạn hơn một chút. Hãy lưu nó cho khách hàng, cho quản lý cấp cao và cho những thông điệp bằng văn bản rời khỏi công ty. Shōchi shite orimasu là một loài động vật hơi khác: nó có nghĩa là tôi đã biết về điều đó, điều này rất hữu ích khi ai đó nói với bạn điều gì đó mà bạn đã được nói trước đây.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 承知しました。 | Shōchi shimashita. | Đã hiểu. (câu trả lời tiêu chuẩn của doanh nghiệp) |
| 承知いたしました。 | Shōchi itashimashita. | Đã hiểu. (khiêm tốn hơn, dành cho khách hàng và người cao tuổi) |
| 承知しました。本日中に提出いたします。 | Shōchi shimashita. Honjitsu-chū ni teishutsu itashimasu. | Đã hiểu. Tôi sẽ nộp nó vào cuối ngày hôm nay. |
| 承知いたしました。修正のうえ、改めてお送りいたします。 | Shōchi itashimashita. Shūsei no ue, aratamete o-okuri itashimasu. | Đã hiểu. Tôi sẽ sửa lại và gửi lại. |
| 承知しております。 | Shōchi shite orimasu. | Tôi đã nhận thức được điều đó. |
| お引き受けいたします。 | Ohikiuke itashimasu. | Tôi sẽ đảm nhận nó. |
Kashikomarimashita tại quầy và khi gọi điện cho khách hàng
Kashikomarimashita là hình thức tôn kính nhất trong các hình thức hàng ngày và nó mang trong mình mối quan hệ tốt đẹp. Một người phục vụ, một nhân viên lễ tân khách sạn, một nhân viên tổng đài và một nhân viên bán hàng đều sử dụng nó hàng chục lần trong một ca, và ngồi ở những chỗ ngồi đó nghe có vẻ ấm áp và chuyên nghiệp. Nó thường mở đầu một câu cho biết bạn sắp làm gì, bởi vì trong công việc phục vụ, một sự thừa nhận mà không có hành động chỉ là một nửa câu trả lời.
Trong nhóm của bạn, từ tương tự có thể khiến bạn cảm thấy kỳ quặc vì nó coi đồng nghiệp của bạn là khách hàng. Uketamawarimashita còn hẹp hơn: nó có nghĩa là đơn đặt hàng hoặc yêu cầu của bạn đã được nhận và thuộc về việc nhận đặt chỗ, đặt hàng và hướng dẫn từ bên ngoài công ty chứ không phải là thỏa thuận chung.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| かしこまりました。 | Kashikomarimashita. | Chắc chắn. (chăm sóc khách hàng và dịch vụ) |
| かしこまりました。少々お待ちくださいませ。 | Kashikomarimashita. Shōshō omachi kudasaimase. | Chắc chắn. Xin vui lòng chờ một lát. |
| かしこまりました。ただいまお持ちいたします。 | Kashikomarimashita. Tadaima omochi itashimasu. | Chắc chắn. Tôi sẽ mang nó tới ngay. |
| かしこまりました。確認のうえ、折り返しご連絡いたします。 | Kashikomarimashita. Kakunin no ue, orikaeshi gorenraku itashimasu. | Chắc chắn. Tôi sẽ kiểm tra và liên hệ lại với bạn. |
| 承りました。 | Uketamawarimashita. | Đơn đặt hàng của bạn đã được nhận. |
Trò chuyện bằng văn bản so với những gì bạn nói to
Phương tiện thay đổi tính toán. Trong các công cụ trò chuyện, ryōkai trần giữa các đồng nghiệp là hiệu quả và hoàn toàn bình thường, và việc gõ shōchi itashimashita cho người ngồi cạnh bạn có thể trông cứng nhắc. Trong email, thường xuyên hơn và thường xuyên được chuyển tiếp, hầu hết mọi người ít nhất cũng leo lên shōchi shimashita, bởi vì người đọc có thể không phải là người bạn viết thư cho.
Lời xác nhận bằng lời nói có một công việc bổ sung mà văn bản không làm được: nó phải đến đủ nhanh để cho thấy bạn đang theo dõi. Một cụm từ hoàn hảo chậm còn tệ hơn một câu hai nhanh chóng được theo sau bởi một câu trả lời đầy đủ hơn. Huấn luyện hai như một phản xạ, sau đó để phần còn lại của câu bắt kịp nó.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 承知しました。よろしくお願いします。 | Shōchi shimashita. Yoroshiku onegai shimasu. | Đã hiểu. Cảm ơn bạn trước. |
| 確認しました。問題ありません。 | Kakunin shimashita. Mondai arimasen. | Tôi đã kiểm tra nó. Không có vấn đề gì. |
| 拝見しました。ありがとうございます。 | Haiken shimashita. Arigatō gozaimasu. | Tôi đã đọc nó, cảm ơn bạn. |
| ご連絡ありがとうございます。承知しました。 | Gorenraku arigatō gozaimasu. Shōchi shimashita. | Cảm ơn bạn đã cho tôi biết. Đã hiểu. |
Khi bạn đã hiểu nhưng chưa thể bắt đầu
Câu trả lời tồi tệ nhất cho một yêu cầu mà bạn không thể đáp ứng là sự im lặng, và điều tồi tệ thứ hai là sự thừa nhận mà bạn không tôn trọng. Các nơi làm việc ở Nhật Bản giải quyết vấn đề này bằng động tác gồm hai phần: chấp nhận chỉ dẫn, sau đó đồng thời thương lượng về thời gian. Vì sự chấp nhận được đặt lên hàng đầu nên cuộc đàm phán không được coi là sự từ chối.
Yêu cầu thời hạn là một phần của kỹ năng tương tự. Những yêu cầu thường được gửi đến mà không có ai đưa ra, và người hỏi itsu made ni được cho là có tổ chức hơn là khó tính. Nếu nhiệm vụ phải rời khỏi tay bạn và quay lại sau, hãy nói rõ ràng như vậy với dòng về việc kiểm tra và báo cáo lại.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 承知しました。いつまでに必要でしょうか。 | Shōchi shimashita. Itsu made ni hitsuyō deshō ka. | Đã hiểu. Khi nào bạn cần nó? |
| 承知しました。本日は立て込んでおりまして、明日の午前中でもよろしいでしょうか。 | Shōchi shimashita. Honjitsu wa tatekonde orimashite, ashita no gozen-chū demo yoroshii deshō ka. | Đã hiểu. Hôm nay đông quá, liệu sáng mai có chấp nhận được không? |
| 少しお時間をいただけますでしょうか。 | Sukoshi ojikan o itadakemasu deshō ka. | Tôi có thể có một chút thời gian được không? |
| 一度持ち帰って確認いたします。 | Ichido mochikaette kakunin itashimasu. | Hãy để tôi lấy lại cái này và kiểm tra nó. |
| 今の作業が終わり次第、取りかかります。 | Ima no sagyō ga owari shidai, torikakarimasu. | Tôi sẽ bắt đầu thực hiện nó ngay khi nhiệm vụ hiện tại của tôi hoàn thành. |
Khi bạn hoàn toàn không hiểu gì
Mọi người học đều đã nói wakarimashita với điều gì đó mà họ không nắm bắt được và sau đó mỗi người trong số họ đều phải trả giá cho điều đó. Yêu cầu lại ngay lập tức là lựa chọn ít tốn kém hơn và có một tập hợp các cụm từ quen thuộc để thực hiện việc đó mà không bối rối. Mở đầu bằng osoreirimasu ga hoặc sumimasen sẽ mang lại lợi thế và nêu tên những gì bạn đã bỏ lỡ, tốc độ, một từ, một bước, giúp người khác dễ dàng giúp đỡ.
Nó cũng giúp phân biệt hai lỗi khác nhau. Không nghe được lời nói là kikitoremasen deshita, và nó mời gọi sự lặp lại. Nghe họ nhưng không biết thuật ngữ là một câu hỏi từ vựng, và việc hỏi trực tiếp nghĩa là điều bình thường ngay cả giữa các đồng nghiệp Nhật Bản khi xuất hiện một cụm từ biệt ngữ.
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 恐れ入りますが、もう一度おっしゃっていただけますか。 | Osoreirimasu ga, mō ichido osshatte itadakemasu ka. | Tôi xin lỗi, bạn có thể nói lại lần nữa được không? |
| すみません、聞き取れませんでした。 | Sumimasen, kikitoremasen deshita. | Xin lỗi, tôi không thể nắm bắt được điều đó. |
| もう少しゆっくりお願いできますか。 | Mō sukoshi yukkuri onegai dekimasu ka. | Bạn có thể nói chậm hơn một chút được không? |
| 勉強不足で申し訳ありません。この言葉の意味を教えていただけますか。 | Benkyō-busoku de mōshiwake arimasen. Kono kotoba no imi o oshiete itadakemasu ka. | Tôi xin lỗi vì sự thiếu hiểu biết của tôi. Bạn có thể cho tôi biết từ này có nghĩa là gì không? |
| 念のため確認させてください。 | Nen no tame kakunin sasete kudasai. | Hãy để tôi xác nhận, chỉ để chắc chắn. |
Kiểm tra xem bạn có hiểu điều tương tự không
| tiếng Nhật | Romaji | Nghĩa |
|---|---|---|
| 私の理解では、まず見積もりを作るということでよろしいでしょうか。 | Watashi no rikai de wa, mazu mitsumori o tsukuru to iu koto de yoroshii deshō ka. | Theo tôi hiểu, tôi ước tính trước. Điều đó có đúng không? |
| 確認ですが、締め切りは金曜日ということでしょうか。 | Kakunin desu ga, shimekiri wa kin-yōbi to iu koto deshō ka. | Chỉ để xác nhận, hạn chót là thứ Sáu? |
| 認識に相違がないか確認させていただきます。 | Ninshiki ni sōi ga nai ka kakunin sasete itadakimasu. | Hãy để tôi kiểm tra xem chúng ta có hiểu điều này theo cách tương tự không. |
| 承知しました。不明な点があればご連絡します。 | Shōchi shimashita. Fumei na ten ga areba gorenraku shimasu. | Đã hiểu. Tôi sẽ liên lạc với bạn nếu có điều gì chưa rõ ràng. |
Đọc lại là thói quen có giá trị nhất trong danh sách này. Nó biến một cái gật đầu mơ hồ thành một tuyên bố có thể kiểm tra được, nó cho người khác một cơ hội để sửa lỗi cho bạn một cách dễ dàng và nó khiến cho sự thừa nhận của bạn có ý nghĩa gì đó. Trong nhiều nhóm, người đọc lại hướng dẫn được tin cậy nhiều hơn chứ không phải ít hơn, chính xác là vì vòng lặp được đóng thành tiếng.
Máy khoan làm thang tự động
- Nói lại một hướng dẫn bốn lần, leo ryōkai, wakarimashita, shōchi shimashita, kashikomarimashita và cảm nhận xem mỗi hướng dẫn đó dừng phù hợp ở đâu.
- Trong một tuần, hãy thay thế mọi ryōkai mà bạn sẽ gửi lên bằng shōchi shimashita và xem liệu có thứ gì bị mất hay không.
- Hãy kết hợp mọi lời cảm ơn với hành động và thời điểm để shōchi shimashita không bao giờ đi một mình.
- Luyện tập một câu hai xuất hiện trong vòng nửa giây, sau đó là một câu đầy đủ ở phía sau.
- Luyện tập hai dòng sửa chữa cho đến khi chúng nhanh hơn khoảng lặng mà chúng thay thế.
- Đọc lại một hướng dẫn mỗi ngày dưới dạng câu hỏi và kiểm tra xem câu trả lời có sửa được gì không.