Pourquoi les Japonais disent Moshi Moshi au téléphone

D'où vient le mot et la règle qui compte le plus

L'explication que vous entendrez le plus souvent est que moshi moshi est issu de mōsu, un verbe humble signifiant dire ou raconter, utilisé sous la forme polie mōshimasu lorsque vous vous annoncez. Répétée sous le nom de mōshi mōshi et adoucie par des générations de locuteurs, elle est devenue les deux syllabes légères que l'on dit aujourd'hui. Ce récit est largement répété et raisonnable, mais il s’agit d’une histoire sur un mot très ancien, alors traitez-le comme une explication habituelle plutôt que comme une histoire prouvée.

Le point pratique est que le mot ne survit qu’à un seul endroit. Les Japonais le gardaient pour le téléphone et ne le laissaient jamais se transformer en salutations ordinaires. C'est pourquoi un apprenant qui dit moshi moshi à la porte d'un magasin reçoit un regard perplexe, tandis que le même apprenant le prononçant dans un combiné semble tout à fait naturel. Apprenez-le comme un signal d'ouverture d'appel, pas comme une traduction de bonjour, et vous le placerez correctement à chaque fois.

Moshi moshi est décontracté. Entre amis, au sein d'une famille, avec un livreur à la porte de votre immeuble ou avec quelqu'un dont vous connaissez déjà le numéro, c'est l'ouvreur naturel. Sur un lieu de travail, il est généralement évité d'utiliser une ligne extérieure, car un appel d'entreprise est censé identifier l'entreprise dès le premier souffle. De nombreux bureaux traitent également le moshi moshi comme un élément de remplissage qui retarde l'arrivée des informations utiles que l'appelant attend.

Il existe une zone grise qui mérite d’être connue. Au sein d'une entreprise, dans un prolongement interne entre collègues, moshi moshi est souvent entendu et rarement critiqué. La ligne à retenir est simple : à l’extérieur de la ligne, nommez l’entreprise ; ligne intérieure ou téléphone privé, moshi moshi va bien. Si vous ne savez pas sur quoi vous vous trouvez, le nom de l'entreprise n'est jamais un mauvais choix.

Quelle ouverture appartient à quel appel

Lisez le tableau comme un ensemble d'emplacements plutôt que comme un ensemble de phrases. Le premier emplacement est soit un moshi moshi, soit une salutation, le second est qui vous êtes et le troisième est ce que vous voulez. Le japonais formel remplit davantage les deux premiers emplacements et la version décontractée les ignore presque.

Répondre à un appel personnel

Sur un téléphone privé, la réponse est courte. De nombreuses personnes disent uniquement moshi moshi et ajoutent leur nom de famille si l'appelant n'a pas enregistré son numéro. Notice that the caller usually names themselves immediately afterwards, because Japanese phone habit puts identification early rather than making the other person guess.

Répondre à un appel professionnel sans moshi moshi

Un téléphone d'entreprise reçoit une réponse avec des remerciements, puis le nom de l'entreprise, puis généralement le vôtre. De nombreux bureaux demandent au personnel de répondre en quelques sonneries et de s'excuser s'ils ont été plus lents, c'est pourquoi la ligne o-matase itashimashita existe. If the caller is a regular contact, the exchange of osewa ni natte orimasu happens in both directions before any business is discussed, and it is a set greeting rather than a real statement about care received.

L’erreur à éviter est de mélanger les registres au sein d’une même phrase. Moshi moshi suivi de de gozaimasu ressemble à deux personnes différentes qui parlent. Choisissez l’ouverture informelle ou formelle et gardez le reste de l’appel à ce niveau.

Passer un appel : ce que dit en premier l'appelant

Lorsque c'est vous qui sonnez, vous assumez une plus grande part du travail d'accueil. Présentez-vous avant de demander quoi que ce soit et vérifiez que le moment vous convient. Ima o-denwa daijōbu deshō ka is one of the most useful sentences in spoken Japanese, because it gives the other person an easy way to say not now without seeming rude.

Quand la ligne est mauvaise

Les Japonais signalent indirectement une mauvaise connexion. O-denwa ga tōi yō desu says the phone seems far away, which quietly avoids saying that the other person is hard to hear or that their signal is poor. Faites suivre d'une demande de répétition plutôt que d'une plainte. Entre amis, la même idée revient sous le nom de denpa ga warui, et raccrocher pour recomposer est traité comme une résolution de problème normale plutôt que comme une impolitesse.

Vérifier que l'autre personne peut vous entendre

C'est là que le deuxième moshi moshi gagne sa vie. Si la ligne devient silencieuse, les locuteurs japonais répètent le mot avec un ton de question croissant, généralement deux fois, et attendent. Ce n'est pas une salutation la deuxième fois ; c'est un ping. Si rien ne revient, soit les gens attendent un instant et réessayent, soit disent kikoemasu ka puis raccrochent pour recomposer le numéro. Lors d’un appel formel, le même test est effectué avec la ligne de politesse plutôt qu’avec le mot lui-même.

Appels de numéros que vous ne connaissez pas

De nombreuses personnes répondent à un numéro inconnu avec un simple hai plutôt que leur nom et attendent que l'appelant s'identifie. C'est également une habitude judicieuse pour un apprenant, car cela permet de garder vos informations confidentielles jusqu'à ce que vous sachiez qui est en ligne. Dochira-sama deshō ka est la manière polie de demander qui appelle, et elle est plus douce que le plat dare desu ka, qui peut paraître aigu au téléphone.

Mettre fin à l'appel

Les appels japonais se terminent avec shitsurei shimasu, littéralement je suis impoli, ce qui fonctionne comme une signature orale de la même manière que le fait au revoir en anglais. Sayōnara est rare au téléphone et semble étrangement définitif. Il existe également une convention douce selon laquelle l'appelant raccroche en premier et qu'une personne junior attend une personne senior ; en cas de doute, prononcez votre ligne de clôture et faites une pause plutôt que de couper la ligne immédiatement.

Pour le corps d'un appel, où vous prenez un message, épelez un nom ou répétez un numéro, le poste d'appel téléphonique dédié parcourt toute la conversation ; celui-ci reste sur le calque de voeux qui l'entoure.

Sonnerie ou messagerie : ce qui est attendu

Entre amis et collègues plus jeunes au Japon, la messagerie est souvent la méthode par défaut et un appel vocal soudain peut sembler intrusif, c'est pourquoi les gens envoient souvent un court message pour demander s'ils peuvent sonner. Au travail, l'inverse peut être vrai : un problème urgent, des excuses ou tout ce qui nécessite une décision aujourd'hui est généralement téléphoné, et envoyer uniquement un message peut ressembler à un évitement. La pratique varie selon l’entreprise et la génération, alors regardez ce que font les gens autour de vous et copiez-le.

• Envoyez denwa shite mo ii avant d'appeler un ami en dehors des heures de travail.
• Téléphonez plutôt que envoyez un message lorsque vous êtes en retard, que vous annulez ou que vous vous excusez au travail.
• Laissez un court message vocal avec votre nom, votre entreprise et une phrase de raison.
• Faites suivre une décision prise par téléphone d'un message écrit afin que les deux parties aient un dossier.
• Rappelez rapidement après un appel manqué d’un collègue ; le silence signifie l'ignorer.

Erreurs que font les apprenants avec moshi moshi

• Utilisez-le comme bonjour général dans les magasins, les bureaux ou les portes, où un message d'accueil est attendu à la place.
• Ouvrir un appel professionnel externe avec celui-ci plutôt qu'avec le nom de l'entreprise.
• Ensuite, de gozaimasu, qui mélange une introduction décontractée et un discours formel.
• Le dire avec une forte pression sur la première syllabe plutôt que sur quatre temps égaux et légers.
• Le répéter toutes les quelques phrases pour remplir, alors que son travail se limite à ouvrir et à tester une ligne silencieuse.
• Clôturer un appel avec sayōnara au lieu de shitsurei shimasu.