Titres de poste japonais : Shachō, Buchō, Kachō et la hiérarchie de l'entreprise

L'échelle de l'entreprise, de Kaichō à Shain

La plupart des entreprises japonaises utilisent le même ensemble de titres, et l'ordre change rarement, même si les petites entreprises sautent plusieurs échelons et les grandes en ajoutent quelques-unes. Au sommet se trouve le kaichō, le président, souvent le fondateur ou un ancien président qui détient encore de l'influence. Le shachō est le président et dirige l'entreprise. Ci-dessous se trouvent les directeurs exécutifs : fuku-shachō, vice-président ; senmu, directeur général principal ; et jōmu, directeur général. Avec les directeurs ordinaires, torishimariyaku, ils constituent le conseil d'administration, yakuin.

La gestion hiérarchique commence au buchō, qui dirige un département, un bu. Le jichō est le chef adjoint du département. Le kachō dirige une section, un ka, et constitue le premier véritable rang de direction dans la plupart des carrières. Le kakarichō dirige une équipe, un kakari, et le shunin est un membre du personnel supérieur ayant des fonctions de supervision. Tout le monde en dessous est un shain, un employé et une nouvelle recrue est un shinnyū shain. Les titres sont attachés à un nom bu ou ka en usage officiel : eigyō buchō, chef du service commercial.

UnihongoVocabulaire

田中たなか部長ぶちょう、少しすこしお時間じかんよろしいでしょうか。M. Tanaka, puis-je avoir un moment de votre temps ?

Senmu et jōmu sont les raccourcis de senmu torishimariyaku et jōmu torishimariyaku. Dans le discours, personne ne dit la forme longue, mais vous le verrez sur les cartes de visite. Les entreprises qui ont adopté des titres de style anglais utilisent également des emprunts, manējā et dairekutā, et les start-ups ont souvent un PDG et un CTO écrits en lettres romaines.

Utiliser un titre comme forme d'adresse

La chose la plus importante à propos des titres japonais est qu’ils remplacent les noms. Vous n'appelez pas votre chef de service, M. Tanaka ; vous l'appelez Tanaka-buchō, nom de famille plus titre, ou simplement buchō s'il n'y en a qu'un dans la pièce. Le titre fonctionne également comme un pronom : buchō wa kyō irasshaimasu ka, est le chef du département qui arrive aujourd'hui. C’est pourquoi des collègues peuvent parler de kachō pendant des années sans que personne n’utilise de prénom.

Le titre suit le nom, jamais auparavant, lorsque vous vous adressez ou nommez quelqu'un au sein de l'entreprise. Yamada-kachō a raison ; kachō Yamada ressemble à une liste. Le modèle s’étend aux rôles non-managers qui suscitent le respect : sensei pour les médecins et les enseignants, et tenchō pour un gérant de magasin. Les personnes de votre niveau ou en dessous obtiennent san : Suzuki-san, qu'il s'agisse d'un shunin ou d'une nouvelle recrue, et le shunin lui-même n'est pas couramment utilisé comme forme d'adresse.

L'erreur san-après-titre

Les apprenants entendent san partout et l'ajoutent aux titres pour des raisons de sécurité, produisant ainsi buchō-san et kachō-san. Pour une oreille japonaise, c'est étrange, car le titre contient déjà le respect : c'est comme dire M. Docteur Smith. Dites buchō, ou Tanaka-buchō, et arrêtez-vous là. La même chose s’applique à sensei : sensei-san n’existe pas.

Il y a une exception que vous entendrez. Shachō-san est utilisé par des étrangers, des chauffeurs de taxi et des commerçants, pour le propriétaire d'une petite entreprise, et occasionnellement par le personnel d'une petite entreprise qui parle avec désinvolture. Néanmoins, il est plus sûr de laisser le soin aux locuteurs natifs. Si vous ne savez pas si quelqu'un a un titre, san est la valeur par défaut : il est de loin préférable d'appeler un kachō Tanaka-san que de deviner un mauvais titre.

Votre propre camp face aux outsiders : laisser tomber le titre

C’est là que les titres japonais s’écartent le plus de l’anglais. Au sein de l'entreprise, votre patron est Tanaka-buchō. Au téléphone avec un client, cette même personne devient Tanaka, simple nom de famille, sans titre, sans san. La logique est uchi et soto : les membres de votre propre groupe sont humiliés lorsque vous parlez à quelqu'un de l'extérieur, et les titres honorifiques sont une forme d'élévation, donc ils disparaissent. Le client, en revanche, obtient des titres complets et des verbes honorifiques.

Si le rôle est important pour la conversation, mettez le titre devant le nom comme description : buchō no Tanaka, notre chef de département Tanaka, ou heisha no Tanaka, Tanaka de notre entreprise. Votre propre compagnie est heisha ou tōsha ; l'entreprise du client est onsha ou kisha. Les verbes changent également : votre patron, orimasu, est ici, sous sa forme humble, tandis que le personnel du client, irasshaimasu.

Titres dans les e-mails et sur les cartes de visite

Dans un email professionnel, la ligne du destinataire suit un ordre fixe : société, service, titre, nom, puis sama. Kabushiki-gaisha ABC eigyō-bu buchō Tanaka Tarō sama. Notez que le titre est placé avant le nom par écrit et que sama suit le nom, pas le titre. Buchō sama est une erreur dans les courriels, tout comme buchō-san l'est dans le discours. Lorsque vous écrivez à un collègue au sein de votre entreprise, son nom et son titre suffisent : Tanaka-buchō, sans sama.

Les cartes de visite, meishi, affichent le même ordre, et l'échange de cartes est l'endroit où vous apprenez qui surpasse qui. Lisez le titre avant de parler, car il détermine la manière dont vous vous adresserez à la personne pour le reste de la réunion. Yakushoku est le mot pour un poste, et busho est un département dans l'abstrait ; les deux apparaissent sur les formulaires.

• Nom de l'entreprise : kabushiki-gaisha ou l'abréviation kabu entre parenthèses
• Département : eigyō-bu, jinji-bu, keiri-bu
• Titre : buchō, kachō, tantō pour le responsable
• Nom, puis sama pour les étrangers ou rien pour les collègues
• Votre propre signature : entreprise, service, nom, aucun titre n'est nécessaire

Si vous ne connaissez pas le titre du destinataire, go-tantō-sha sama, au responsable, est une ligne d'adresse sûre. C’est courant au premier contact et personne ne s’en soucie.

Noms de département courants

Les départements se terminent par bu et les sections par ka, donc le département des ventes est eigyō-bu et la section des ventes qu'il contient est eigyō-ka. De nombreuses entreprises disposent également d'un shitsu, un bureau, pour des unités plus petites comme le shachō-shitsu, le bureau du président.

L'ensemble de base est court. Eigyō représente les ventes, jinji les ressources humaines, keiri la comptabilité, sōmu les affaires générales, qui s'occupent de tout, de la construction des clés aux événements de l'entreprise, kaihatsu le développement, seizō la fabrication, hinshitsu kanri le contrôle qualité, kōhō les relations publiques et hōmu le légal. Kikaku planifie, et un kikaku-bu siège souvent près du sommet de l'entreprise. L'ajout du titre vous indique la place de la personne : keiri kachō est le chef de la section comptabilité.

Parler de promotions et de rôles

Les carrières progressent le long de l'échelle, les verbes de mouvement valent donc la peine d'être connus. Shōshin suru doit être promu, et shōshin shimashita est la bonne nouvelle standard. Idō est un transfert entre départements et tenkin est un transfert vers un autre endroit. Ninmei sareru signifie être nommé, et shūnin suru signifie occuper un poste : kachō ni shūnin shimashita, il prend le poste de chef de section. La retraite est un taishoku, et une retraite complète à l'âge standard est un teinen taishoku.

Féliciter quelqu'un utilise omedetō gozaimasu avec le nouveau titre : shōshin omedetō gozaimasu. Se décrire comme watashi wa kachō desu est acceptable au sein de l'entreprise, mais semble vantard aux yeux des étrangers ; là, kachō o shite orimasu, je suis chef de section, est plus doux.

Les erreurs à éviter

Quatre erreurs couvrent presque tout. D'abord, san après un titre : buchō-san, kachō-san, sensei-san. Deuxièmement, utiliser le titre de votre propre patron pour un étranger : dire Tanaka-buchō au téléphone à un client soulève votre propre opinion, ce qui semble important. Troisièmement, mettre le titre avant le nom dans le discours, kachō Tanaka, qui est un ordre écrit et non un ordre parlé. Quatrièmement, deviner l'échelle et appeler un jichō un buchō ; surpromouvoir quelqu'un est gênant et sous-promouvoir est pire, alors lisez la carte ou demandez.

Une erreur plus discrète consiste à utiliser un titre là où aucun n'est nécessaire. Les collègues de votre niveau sont des san, et un shunin n'est généralement que Suzuki-san. Dans une entreprise où tout le monde est san, quel que soit son rang, insister sur buchō peut sembler raide, alors écoutez comment les autres s'adressent aux gens pendant une journée avant de vous engager.