Ce que dit réellement le mot
Irasshaimase est construit à partir de irassharu, le verbe honorifique qui remplace iku, kuru et iru lorsque vous parlez de quelqu'un que vous respectez. Ajoutez la fin de la demande polie mase et vous obtenez quelque chose de proche de s'il vous plaît, entrez, client honoré.
Personne n’entend plus ce sens littéral, de la même manière que les anglophones n’entendent pas que Dieu soit avec vous au revoir. Reste un accueil fixe qui marque la relation : vous êtes le client et l'intervenant est à votre service.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| いらっしゃいませ | irasshaimase | Accueil : personnel chez un client |
| いらっしゃる | irassharu | Venir, partir ou être : verbe honorifique |
| いらっしゃいませ、こんにちは。 | Irasshaimase, konnichiwa. | Bienvenue, bonjour : un message d'accueil courant dans une chaîne de magasins |
| いらっしゃいませ、どうぞ。 | Irasshaimase, dōzo. | Bienvenue, veuillez entrer |
Pourquoi personne ne répond
Les visiteurs se sentent souvent impolis en passant devant un accueil chaleureux en silence, mais le silence est exactement ce que font les clients japonais. Le message d'accueil annonce que le magasin vous a remarqué ; il ne demande rien, donc il n’y a rien à répondre.
Un léger hochement de tête, ou simplement une rencontre dans le regard de la personne qui l'a dit, est la réponse naturelle. Si vous voulez dire quelque chose, soyez bref et passez directement à ce dont vous avez besoin.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| こんにちは。 | Konnichiwa. | Bonjour : bien, mais pas prévu |
| どうも。 | Dōmo. | Bonjour, merci : un remerciement léger et passe-partout |
| 二人です。 | Futari desu. | Deux personnes : la réponse utile au restaurant |
| 見ているだけです。 | Mite iru dake desu. | je cherche juste |
Notez que les réponses utiles répondent à une question que le personnel est sur le point de poser, et non au message d'accueil lui-même. C'est là la vraie compétence : être prêt pour la deuxième ligne.
Comment ça sonne à différents endroits
Le même mot change de caractère avec le décor. Les grands magasins le livrent doucement et avec un salut, les supérettes l'appellent automatiquement lorsque le carillon de la porte sonne, et les izakaya occupés le transforment en un refrain bruyant.
Dans un discours rapide, la fin s'étire et se brouille en quelque chose comme irasshaimasē, et dans certains magasins, elle se réduit presque à un seul éclat sonore. Reconnaître ces versions compte plus que les produire.
| Lieu | Comment ça sonne | Que faites vous |
|---|---|---|
| Grand magasin | Calme, clair, avec un arc | Hochez la tête et continuez à marcher |
| Dépanneur | Automatique, souvent par l'arrière | Rien; continuer mes achats |
| Izakaya ou magasin de ramen | Fort, repris par plusieurs membres du personnel | Montrez le nombre de personnes avec vos doigts |
| Petite boutique familiale | Parfois l'irasshai occasionnel | Un clin d'œil ou un petit bonjour |
| Hall de l'hôtel | Poli, parfois avec un bon retour | Hochez la tête et dirigez-vous vers le bureau |
Irasshai, yokoso et okaeri nasai
Le japonais comporte plusieurs mots que l'anglais traduit par bienvenue, et ils ne sont pas interchangeables. La différence est la relation et le lieu.
Irasshai est la version décontractée, utilisée par un hôte accueillant un ami ou par une boutique locale décontractée. Yōkoso accueille quelqu'un dans un lieu, un événement ou un pays et apparaît sur des pancartes et dans des discours. Okaeri nasai signifie bienvenue chez soi et, dans les contextes de service, cela devient une touche spéciale qui traite le client comme quelqu'un qui revient.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| いらっしゃい。 | Irasshai. | Entrez : un hôte ou un magasin local décontracté |
| よくいらっしゃいました。 | Yoku irasshaimashita. | C'est gentil de votre part d'être venu : un hôte poli |
| どうぞお上がりください。 | Dōzo o-agari kudasai. | Veuillez entrer : inviter un invité dans une maison |
| 日本へようこそ。 | Nihon e yōkoso. | Bienvenue au Japon |
| おかえりなさい。 | Okaeri nasai. | Bienvenue à la maison |
| おかえりなさいませ。 | Okaeri nasaimase. | Bon retour : service formel à un client qui revient |
Les lignes qui suivent
Le message d'accueil est généralement suivi en quelques secondes d'une vraie question, et c'est à ce moment-là que les apprenants se figent. Connaître les deux ou trois questions probables pour chaque type de magasin rend l’ensemble de l’échange prévisible.
| japonais | Romaji | Signification |
|---|---|---|
| 何名様ですか。 | Nanmei-sama desu ka. | Combien de personnes ? |
| 何かお探しですか。 | Nanika o-sagashi desu ka. | Vous cherchez quelque chose ? |
| 大丈夫です、見ているだけです。 | Daijōbu desu, mite iru dake desu. | Je vais bien, je regarde juste |
| お好きな席へどうぞ。 | O-suki na seki e dōzo. | S'il vous plaît, asseyez-vous où vous voulez |
| 少々お待ちください。 | Shōshō o-machi kudasai. | S'il vous plaît, attendez un moment |
Répondez à la question, pas à la salutation. Futari desu avec deux doigts levés fait plus pour vous que n'importe quelle réponse à irasshaimase.
Quand c'est toi qui le dis
Les apprenants travaillant à temps partiel au Japon doivent produire le mot, souvent des dizaines de fois par heure. La difficulté réside moins dans le sens que dans le discours : il doit être clair, lumineux et rapide sans paraître mécanique.
Le petit tsu après ira crée un battement court et l'abandonner est l'erreur la plus courante de l'apprenant. Le mot doit ressembler à i-ra-s-sha-i-ma-se avec une petite pause avant sha, et non à irashaimase.
- Tenez le petit tsu : un court battement silencieux avant le sha.
- Gardez le ton lumineux et légèrement tombant à la fin.
- Regardez vers le client même si vous êtes occupé.
- Dites-le lorsque la porte s'ouvre, pas lorsque le client vous rejoint.
- Suivez-le avec la ligne suivante de votre boutique, par exemple combien de personnes.