Счетчик и машина выполняют разную работу.
Почти все, что вы когда-либо будете делать в японском банке, происходит в одном из двух мест. Мадогути, штатный счетчик, занимается всем, что создает или изменяет договор: открытием счета, заменой утерянной карты, регистрацией нового адреса, закрытием счета перед выездом из страны. Он медленнее, включает в себя формы, и именно здесь вежливый язык самый толстый.
Банкомат обрабатывает ежедневный трафик. Снятие средств, депозиты, переводы, проверки баланса и печать записей в сберкнижке — все это работа машин, и во многих филиалах машины доступны дольше, чем стойка. Решение, какой из двух слов вам нужен, прежде чем вы войдете, избавит вас от необходимости стоять в очереди дважды, а также подскажет вам, какой словарный запас нужно отрепетировать по дороге туда.
Берем билет и подходим к окну
Большинство отделений начинают вас с билетного автомата или стойки регистрации. Вы либо нажимаете кнопку, соответствующую типу вашего бизнеса, либо сообщаете об этом сотруднику этажа, который затем вручает вам пронумерованный билет. Номер вызывается через громкоговоритель и отображается на доске, обычно с прикрепленным к нему номером окна, поэтому прослушивание собственного номера на японском языке — это первое небольшое испытание визита.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| すみません、口座を開きたいのですが。 | Sumimasen, kōza o hirakitai no desu ga. | Извините, я хотел бы открыть счет. |
| 番号札はどこで取りますか？ | Bangōfuda wa doko de torimasu ka? | Где взять номерной билет? |
| こちらでお待ちください。 | Kochira de omachi kudasai. | Пожалуйста, подождите здесь. (персонал) |
| 三十二番のお客様、二番窓口へどうぞ。 | Sanjūni-ban no okyakusama, niban madoguchi e dōzo. | Клиент номер тридцать два, подойдите, пожалуйста, ко второму окну. (персонал) |
| はい、三十二番です。 | Hai, sanjūni-ban desu. | Да, это номер тридцать два. |
Открытие счета
Открытие счета представляет собой процедуру заполнения формы с приложенной проверкой личности. Ожидайте, что вас попросят предоставить вид на жительство, иногда второй документ, такой как студенческий билет или рабочее удостоверение, адрес, соответствующий вашей официальной записи, и номер телефона, по которому вы сможете связаться с вами в Японии. Требования различаются в зависимости от банка и филиала, поэтому воспринимайте все, что вы читаете в Интернете, как отправную точку и уточняйте филиал, который планируете использовать.
Обычно клерк вручает вам форму, отмечает поля, которые необходимо заполнить, и забирает документы на несколько минут. Ваша задача на этом этапе невелика: заполнить поля, ответить на вопрос о печати и спросить, когда придет карта. Четкое изложение процедуры в самом начале позволяет легко следовать остальной части обмена.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| 普通預金の口座をお願いします。 | Futsū yokin no kōza o onegai shimasu. | Обычный сберегательный счет, пожалуйста. |
| 必要な書類は何ですか？ | Hitsuyō na shorui wa nan desu ka? | Какие документы вам нужны? |
| 在留カードと学生証を持ってきました。 | Zairyū kādo to gakuseishō o motte kimashita. | Я принес с собой карту проживания и студенческий билет. |
| 住所は在留カードの裏と同じです。 | Jūsho wa zairyū kādo no ura to onaji desu. | Мой адрес тот же, что указан на обратной стороне моего вида на жительство. |
| 名前はカタカナで書きますか？ | Namae wa katakana de kakimasu ka? | Должен ли я писать свое имя катаканой? |
| キャッシュカードはいつ届きますか？ | Kyasshu kādo wa itsu todokimasu ka? | Когда придет банковская карта? |
Вопрос о печати или подписи
В какой-то момент служащий спросит об инкане, личной печати, также называемой ханко. Многие банки сейчас принимают подписи от иностранных резидентов, а некоторые принимают и то, и другое, но практика неоднородна и может различаться в зависимости от продукта. Самый безопасный подход — задать вопрос до того, как вы встанете в очередь, а не после того, как вы заполнили половину формы, и отметить, какую печать вы зарегистрировали, если вы ее используете.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| 印鑑は必要ですか？ | Inkan wa hitsuyō desu ka? | Требуется ли печать? |
| 印鑑を持っていないので、サインでもいいですか？ | Inkan o motte inai node, sain demo ii desu ka? | У меня нет печати, так подойдет ли подпись? |
| どこに押せばいいですか？ | Doko ni oseba ii desu ka? | Где мне поставить печать? |
| 朱肉はありますか？ | Shuniku wa arimasu ka? | У вас есть блокнот с красными чернилами? |
| 押し直してもいいですか？ | Oshinaoshite mo ii desu ka? | Могу ли я поставить печать еще раз? |
Чтение экрана банкомата
| На экране | Ромаджи | Что он делает |
|---|---|---|
| お引き出し | О-хикидаси | Снять наличные |
| お預け入れ | О-азукейре | Внести наличные |
| お振込 | О-фурикоми | Перенос на чужой счет |
| お振替 | О-фурикаэ | Перемещайте деньги между своими счетами |
| 残高照会 | Зандака шокай | Проверьте баланс |
| 通帳記入 | Цучо кинью | Распечатайте последние записи в своей сберкнижке |
| 暗証番号 | Аншо банго | Ваш ПИН-код |
| 金額 | Кингаку | Количество |
| 万 | Мужчина | Ключ на десять тысяч, используемый для построения сумм |
| 円 | En | Йена |
| 訂正 | Тейсей | Исправьте последнюю запись |
| 取消 | Торикеши | Отменить всю транзакцию |
| 確認 | Какунин | Подтвердить и продолжить |
| 金融機関 | Кинью кикан | Финансовое учреждение, то есть название банка |
| 支店名 | Ситэнмей | Название филиала |
| 口座番号 | Кодза банго | Номер счета |
| 受取人 | Укеторинин | Лицо, получающее перевод |
| 手数料 | Тесурё | Платеж |
| お客様控え | Окьякусама хикаэ | Ваша копия квитанции |
Эти слова повторяются на каждой машине в стране, поэтому их изучение однажды окупится. Двое, которые вызывают больше всего проблем, — это человек, поскольку суммы измеряются в десяти тысячах, а не в тысячах, и пара тэйсэй и торикэси, которые выглядят одинаково, но делают совершенно разные вещи. Тейсей очищает поле, которое вы только что набрали, а Торикеши завершает транзакцию и возвращает вашу карту.
Машины почти всегда предлагают английский режим, и его использование имеет смысл, когда речь идет о деньгах. Сначала прочитайте японский экран, затем переключитесь, и вы попрактикуетесь в словарном запасе без риска отправить платеж не туда.
Оформление внутреннего перевода
Фурикоми — это передача другому лицу или компании и стандартный способ оплаты арендной платы, залога или счета. На экране запрашивается финансовое учреждение, филиал, тип счета, номер счета и имя получателя катаканой, а затем отображается страница подтверждения с комиссией. Перед подтверждением проверьте посимвольное имя катаканы, поскольку несоответствие имени и номера счета может остановить платеж.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| 振込をしたいのですが。 | Furikomi o shitai no desu ga. | Я хотел бы сделать перевод. |
| ATMで振込できますか？ | ATM de furikomi dekimasu ka? | Могу ли я сделать перевод в банкомате? |
| 相手の銀行名と支店名はこれです。 | Aite no ginkōmei to shitenmei wa kore desu. | Здесь указывается название банка получателя и название филиала. |
| 受取人の名前はカタカナでいいですか？ | Uketorinin no namae wa katakana de ii desu ka? | Должно ли имя получателя быть написано катаканой? |
| 振込手数料はいくらですか？ | Furikomi tesūryō wa ikura desu ka? | Сколько стоит комиссия за перевод? |
| 今日中に届きますか？ | Kyōjū ni todokimasu ka? | Придет ли оно сегодня? |
Сберкнижка и проверка баланса
Цучо — это небольшая печатная книга, в которой фиксируются ваши действия. Вы вставляете его в машину, она распечатывает записи, добавленные с момента вашего последнего визита, и служит бумажным заявлением, которое некоторые офисы все еще просят просмотреть. Не каждая учетная запись имеет такую учетную запись, и многие банки теперь предлагают вместо этого запись на основе приложений, поэтому спрашивайте, когда вы открываете счет, а не предполагайте.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| 通帳も作れますか？ | Tsūchō mo tsukuremasu ka? | Могу ли я также иметь сберкнижку? |
| 通帳記入をお願いします。 | Tsūchō kinyū o onegai shimasu. | Я хотел бы обновить свою сберкнижку, пожалуйста. |
| 残高を確認したいです。 | Zandaka o kakunin shitai desu. | Я хотел бы проверить свой баланс. |
| この機械で記帳できますか？ | Kono kikai de kichō dekimasu ka? | Могу ли я обновить сберкнижку на этом компьютере? |
| 通帳がいっぱいになりました。 | Tsūchō ga ippai ni narimashita. | Моя сберкнижка заполнена. |
Когда кейго идет слишком быстро
Сотрудники банка говорят плотным уважительным языком, и говорят они быстро, потому что повторяют одни и те же предложения сотни раз в день. Вы услышите o-azukari itashimasu вместо простого глагола, go-kinyū itadakemasu deshō ka вместо простой просьбы и osoreirimasu ga перед всем, что причиняет вам неудобства. Ничто из этого не призвано вас исключить, но лишние слоги действительно удлиняют предложение и усложняют его анализ.
Решение состоит в том, чтобы не изучать все кейго перед визитом. Это значит иметь с собой две-три восстановительные фразы, которые сбрасывают темп, и использовать их раньше, а не после трех неудачных попыток. Если вы в начале разговора скажете, что ваш японский язык все еще развивается, то в остальном речь обычно будет более медленной и простой.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| 恐れ入りますが、ご本人様確認をさせていただきます。 | Osoreirimasu ga, go-honnin-sama kakunin o sasete itadakimasu. | Извините, нам нужно подтвердить вашу личность. (персонал) |
| こちらにご記入いただけますでしょうか。 | Kochira ni go-kinyū itadakemasu deshō ka. | Не могли бы вы заполнить это? (персонал) |
| すみません、日本語がまだ上手ではありません。 | Sumimasen, nihongo ga mada jōzu de wa arimasen. | Извините, я пока не очень хорошо говорю по-японски. |
| もう少しゆっくりお願いできますか？ | Mō sukoshi yukkuri onegai dekimasu ka? | Не могли бы вы говорить немного медленнее, пожалуйста? |
| 今のは、どういう意味ですか？ | Ima no wa, dō iu imi desu ka? | Что означает то, что ты только что сказал? |
| 紙に書いていただけますか？ | Kami ni kaite itadakemasu ka? | Не могли бы вы мне это записать? |
Сообщить об утере или проглочении карты
Потеря карты — это единственная банковская задача, в которой скорость важнее, чем полировка. Расскажите, что случилось, попросите остановить карту, затем спросите о замене. Если ваша карта хранится в автомате, найдите домофон на самом банкомате, потому что собственная линия поддержки автомата часто может выдать ее в часы работы отделения, а в нерабочее время это работа счетчика на следующий день.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| キャッシュカードをなくしました。 | Kyasshu kādo o nakushimashita. | Я потерял свою банковскую карту. |
| すぐに止めてください。 | Sugu ni tomete kudasai. | Пожалуйста, немедленно прекратите это. |
| カードが機械から出てきません。 | Kādo ga kikai kara dete kimasen. | Автомат не вернул мою карту. |
| 再発行をお願いします。 | Saihakkō o onegai shimasu. | Я хотел бы получить замену, пожалуйста. |
| 新しいカードはいつ届きますか？ | Atarashii kādo wa itsu todokimasu ka? | Когда появится новая карта? |
| 暗証番号を忘れてしまいました。 | Anshō bangō o wasurete shimaimashita. | Я забыл свой PIN-код. |
Замену обычно отправляют по вашему зарегистрированному адресу, а не передают на месте, что является еще одной причиной поддерживать этот адрес в актуальном состоянии после переезда. Возьмите с собой удостоверение личности и будьте готовы ответить на вопросы о недавних транзакциях.
Спрашивать о комиссиях, не догадываясь
Комиссии в Японии зависят от банка, типа транзакции, времени суток и того, используете ли вы машину своего банка. Поэтому полезным навыком является не запоминание цифр, а четкое задавать вопросы и понимать ответ. Спрашивайте до подтверждения перевода, а не после, и спрашивайте конкретно о деле, которым вы занимаетесь.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| 手数料はかかりますか？ | Tesūryō wa kakarimasu ka? | Есть ли плата? |
| 時間外の手数料はいくらですか？ | Jikangai no tesūryō wa ikura desu ka? | Сколько стоит оплата за нерабочее время? |
| 他の銀行のATMでも使えますか？ | Hoka no ginkō no ATM demo tsukaemasu ka? | Могу ли я использовать его и в банкомате другого банка? |
| コンビニでも引き出せますか？ | Konbini demo hikidasemasu ka? | Могу ли я снять деньги в магазине? |
| 合計はいくらになりますか？ | Gōkei wa ikura ni narimasu ka? | Какова будет общая сумма? |
Как отрепетировать визит в банк
- Выберите одну процедуру и произнесите вслух весь визит по порядку, от билетного автомата до прощания.
- Практикуйте свой номер счета и номер телефона в произношении японских цифр, пока они не начнут произноситься без пауз.
- Количество тренировок в единицах человек: ичи-ман, сан-ман, дзю-ман, юго-ман, пока клавиатура банкомата не перестанет вас удивлять.
- Запишите, как вы произносите три ремонтные фразы, затем воспроизведите их и прекратите любые колебания перед сумимасэном.
- Напишите на карту данные получателя реального перевода и зачитайте их вслух в экранном порядке: банк, отделение, номер, имя.
- После визита обратите внимание на одно предложение, которое сказал клерк, и которое вы не уловили, и посмотрите его в тот же вечер.