Четыре слова, когда что-то идет не так
Henpin shitai no desu ga, я хотел бы вернуть это предложение, которое открывает большинство разговоров о поддержке; завершающая буква ga смягчает его и приглашает агента взять на себя управление. Jikan shitei (時間指定) выбирает временной интервал доставки при оформлении заказа. fuzaihyō (不在票) — это промах, оставшийся после вашего отсутствия. Henkin (返金) — возврат средств. За ними сидят chūmon(注文), приказ; sōryō muryō (送料無料), бесплатная доставка; и kōkan (交換) — обмен.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| 返品したいのですが。 | Henpin shitai no desu ga. | Я хотел бы это вернуть. |
| 時間指定 | jikan shitei | выбор временного интервала доставки |
| 不在票 | fuzaihyō | квитанция о пропущенной доставке |
| 返金 | henkin | возвращать деньги |
| 注文 | chūmon | заказ |
| 送料無料 | sōryō muryō | бесплатная доставка |
| 交換 | kōkan | обмен |
Оформление заказа: наличие, доставка и оплата.
Zaiko (在庫) — наличие на складе, а zaiko ari или zaiko nashi сообщают о наличии товара; nyūka (入荷) — следующее поступление на складе. Sōryō (送料) — доставка, часто бесплатная при превышении установленного порога. Варианты оплаты шире, чем во многих странах: кредитная карта, daibiki (代引き), оплата водителю наложенным платежом, konbini barai (コンビニ払い), оплата в магазине по коду и банковский перевод. Если вам нужна квитанция о работе, попросите ryōshūsho (領収書); многие магазины выдают его со страницы заказа.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| 在庫はありますか。 | Zaiko wa arimasu ka. | Есть ли он в наличии? |
| 送料はいくらですか。 | Sōryō wa ikura desu ka. | Сколько стоит доставка? |
| 入荷はいつですか。 | Nyūka wa itsu desu ka. | Когда он снова появится в наличии? |
| コンビニ払いはできますか。 | Konbini barai wa dekimasu ka. | Могу ли я оплатить в магазине? |
| 領収書を発行してもらえますか。 | Ryōshūsho o hakkō shite moraemasu ka. | Не могли бы вы выдать квитанцию? |
| Вариант оплаты | Чтение | Как это работает |
|---|---|---|
| クレジットカード | kurejitto kādo | Карта онлайн; самый распространенный вариант |
| 代引き | daibiki | Наличными водителю при доставке, обычно с небольшой комиссией. |
| コンビニ払い | konbini barai | Оплатите в магазине с помощью платежного кода. |
| 銀行振込 | ginkō furikomi | Банковский перевод; доставка начинается после поступления оплаты |
| 後払い | atobarai | Оплата после доставки по счету, через платежный сервис |
Адрес, временной интервал и посылка у двери
Японский адрес начинается от большого к маленькому: почтовый индекс, префектура, город, район, номера кварталов, затем название здания и номер комнаты. Введите tatemono mei (建物名) название здания и heya bangō (部屋番号) номер комнаты, иначе водитель не сможет вас найти. При оформлении заказа вы обычно можете выбрать временной интервал: gozenchū для утренних или вечерних окон и все чаще okihai (置き配), оставляя посылку у двери или доставку в takuhai bokkusu (宅配ボックス), шкафчик во многих многоквартирных домах.
Если вы пропустите водителя, в вашем почтовом ящике появится значок fuzaihyō с номером накладной и контактными данными курьера. Повторная доставка бесплатна, ее можно забронировать по телефону, через автоматическую линию или онлайн.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| 午前中にお願いします。 | Gozenchū ni onegai shimasu. | Пожалуйста, доставьте утром. |
| 置き配でお願いします。 | Okihai de onegai shimasu. | Пожалуйста, оставьте его у двери. |
| 宅配ボックスに入れてください。 | Takuhai bokkusu ni irete kudasai. | Пожалуйста, положите его в шкафчик для доставки. |
| 不在票が入っていました。 | Fuzaihyō ga haitte imashita. | Была квитанция о пропущенной доставке. |
| 再配達をお願いします。 | Saihaitatsu o onegai shimasu. | Пожалуйста, доставьте еще раз. |
| 今日の夜7時から9時でお願いします。 | Kyō no yoru shichiji kara kuji de onegai shimasu. | Сегодня между 7 и 9, пожалуйста. |
Отмена заказа
Отмена проста до отправки, hassō mae (発送前), и часто невозможна после, hassō идти. Многие магазины позволяют отменить заказ со страницы заказа в течение короткого времени; после этого вам нужна поддержка. Укажите номер заказа и причину простыми словами. Если вы ошиблись адресом, спросите, можно ли его изменить, а не отменить, поскольку перенаправленная посылка выполняется быстрее, чем новый заказ. Sudeni hassō zumi desu, товар уже отправлен — это ответ, который означает, что вместо этого вам придется ожидать возврата.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| 注文をキャンセルしたいです。 | Chūmon o kyanseru shitai desu. | Я хотел бы отменить свой заказ. |
| 発送前ならキャンセルできますか。 | Hassō mae nara kyanseru dekimasu ka. | Могу ли я отменить заказ, если он еще не отправлен? |
| 間違えて二つ注文してしまいました。 | Machigaete futatsu chūmon shite shimaimashita. | Я заказал два по ошибке. |
| 住所を間違えました。変更できますか。 | Jūsho o machigaemashita. Henkō dekimasu ka. | Я ошибся адресом. Могу ли я это изменить? |
| すでに発送済みです。 | Sudeni hassō zumi desu. | Поддержка: Он уже отправлен. |
Возврат, обмен и возврат средств
Henpin (返品) отправляет товар обратно, kōkan (交換) меняет его на другой размер или цвет, а henkin — возврат средств. Магазины различают дефект shoki furyō (初期不良) и изменение мнения. В случае дефектов и неправильных товаров магазин обычно оплачивает обратную доставку, hensōryō и может отправить предоплаченную этикетку или попросить вас отправить товар chakubarai (着払い), при этом оплату получает получатель. Для изменения мнения политика варьируется от полного принятия до отсутствия, а крайний срок henpin kigen часто составляет неделю или около того с момента поставки.
Опишите проблему с состоянием предмета: kowarete imashita, он сломался, а не kowashimashita, значит вы его сломали.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| サイズが合わなかったので交換したいです。 | Saizu ga awanakatta node kōkan shitai desu. | Не подошёл, хочу обменять. |
| 届いた商品が壊れていました。 | Todoita shōhin ga kowarete imashita. | Товар пришел сломанный. |
| 注文したものと違う商品が届きました。 | Chūmon shita mono to chigau shōhin ga todokimashita. | Я получил товар, отличный от того, который заказал. |
| 返送料はどちらが負担しますか。 | Hensōryō wa dochira ga futan shimasu ka. | Кто оплачивает обратную доставку? |
| 返金はいつごろになりますか。 | Henkin wa itsu goro ni narimasu ka. | Когда придет возврат средств? |
| 返品期限は過ぎていますか。 | Henpin kigen wa sugite imasu ka. | Срок возврата прошел? |
Общение с поддержкой
Агенты поддержки пишите осторожно keigo: gofuben o okake shite mōshiwake gozaimasen, приносим извинения за неудобства, и kakunin shite ohenji itashimasu проверю и отвечу. Не обязательно отвечать тем же. Простые masu формы достаточно вежливы, а ясность помогает агенту более чем процветать. Расскажите о проблеме, добавьте номер своего заказа и задайте один вопрос. Если вы не можете прочитать ответ, вставьте его в словарь; скромные глаголы каждый раз одни и те же, поэтому они быстро становятся легкими.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| 注文について問い合わせたいです。 | Chūmon ni tsuite toiawasetai desu. | Вы: У меня вопрос по поводу моего заказа. |
| まだ商品が届いていません。 | Mada shōhin ga todoite imasen. | Вы: Товар еще не прибыл. |
| 追跡番号を教えてください。 | Tsuiseki bangō o oshiete kudasai. | Вы: Пожалуйста, сообщите мне номер отслеживания. |
| ご不便をおかけして申し訳ございません。 | Gofuben o okake shite mōshiwake gozaimasen. | Поддержка: Приносим извинения за неудобства. |
| 確認してお返事いたします。 | Kakunin shite ohenji itashimasu. | Поддержка: Я проверю и отвечу. |
| ご対応ありがとうございます。 | Gotaiō arigatō gozaimasu. | Вы: Спасибо за помощь. |
Звонок курьеру
Телефонные линии курьеров в основном автоматизированы, операторы говорят быстро, но задают предсказуемые вопросы: denpyō bangō (伝票番号), номер квитанции, ваше имя и желаемое время. Числа — это самая сложная часть, поэтому читайте их медленно, цифра за цифрой, и повторяйте их обратно. Если вы не можете быть дома, спросите, можете ли вы забрать товар в eigyōsho (営業所), на местном складе или перенаправить в магазин.
На автоматической линии jidō onsei (自動音声) вы вводите номер квитанции и код временного интервала, что проще, чем говорить, и стоит попробовать в первую очередь. Многие курьеры также позволяют перенаправить посылку в ближайший магазин или камеру хранения, konbini uketori (コンビニ受け取り), что подходит тем, кто редко бывает дома в течение дня. Если посылка находится на складе, существует ограничение по времени, прежде чем она будет возвращена отправителю, обычно около недели, поэтому действуйте по накладной быстро.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| 伝票番号を読み上げます。 | Denpyō bangō o yomiagemasu. | Я зачитаю номер квитанции. |
| 本日の夜間でお願いします。 | Honjitsu no yakan de onegai shimasu. | Сегодня вечером, пожалуйста. |
| 明日の午前中は家にいます。 | Asu no gozenchū wa ie ni imasu. | Я буду дома завтра утром. |
| 営業所で受け取れますか。 | Eigyōsho de uketoremasu ka. | Могу ли я забрать его со склада? |
Распространенные ошибки
- Говорю kowashimashita за несостоявшуюся доставку. То есть я сломал его; товар был сломан по прибытии kowarete imashita.
- Не указывая название здания и номер комнаты. Водители полагаются на них, и отсутствие номера комнаты является наиболее распространенной причиной fuzaihyō.
- Попытка сопоставить keigo агента. Простые вежливые формы хороши; ясное предложение лучше неловкого скромного.
- Путают henpin и henkin. Henpin отправляет товар обратно; henkin — деньги возвращаются.
- Предполагая, что возвраты, изменившие мнение, принимаются. Многие магазины принимают только дефекты; прочитайте раздел henpin ni tsuite перед покупкой.