Торговые автоматы и кассы самообслуживания: чтение экранов

Почему японские машины кажутся сложнее, чем есть на самом деле

Машинный японский язык письменный, сжатый и негласный, что является полной противоположностью тому, чему обучают на курсах для начинающих. На экране написано 選択, а не эранде кудасай, а на кнопке написано 取消, а не полное предложение. Здесь нет контекста, нет жестов и нет повторений, а чтение часто ведется на кандзи, которые вы не встречали. Хорошая новость в том, что набор закрыт. Одни и те же около пятидесяти этикеток используются в автоматах по продаже напитков, автоматах по продаже билетов, регуляторах стоимости проезда, парковочных счетчиках и кассах супермаркетов, поэтому изучение их один раз окупается каждый день в течение многих лет.

Второе, что усложняет задачу, — это нехватка времени. Машинная транзакция является публичной, часто кто-то ждет, и экран может истечь и перезагрузиться, пока вы все еще читаете. Предварительная подготовка слов превращает напряженную головоломку в двухсекундный взгляд. Подготовка одной или двух произнесенных строк к застреванию или ошибке превращает худший случай в то, с чем вы можете справиться, не отказываясь от денег и не уходя.

• Изучите метки как пары противоположностей: горячее и холодное, вставку и возврат, подтверждение и отмену.
• Сфотографируйте компьютер, которым вы часто пользуетесь, и прочитайте его дома без очереди позади вас.
• Запомните одно предложение с призывом о помощи настолько тщательно, чтобы его не могла стереть паника.
• Проверяйте, что принимает машина, до того, как вы зафиксируете, а не после того, как ваша заметка окажется внутри.

Чтение автомата с напитками

Автомат с напитками выводит все на переднюю панель, и почти все это скорее этикетка, чем предложение. На каждом ряду бутылок указана цена, а под ними — небольшая ламповая панель. Горячее и холодное обычно имеют цветовую маркировку: красный для горячего и синий для холода, а слова ататакай и цуметай написаны кана, часто удлиняются для эффекта. В большинстве компоновок слоты находятся справа, лоток для мелочи — внизу, а напиток падает в откидную крышку, называемую торидасигути.

Две привычки спасают от неприятностей. Во-первых, проверьте распроданные лампы, прежде чем вкладывать деньги, потому что автомат с радостью возьмет ваши монеты, а затем откажется от желаемого ряда. Во-вторых, найдите слот для банкнот, прежде чем вставлять купюру в тысячу иен; многие машины принимают банкноты только одного номинала, а многие из них не принимают ничего большего, поэтому банкнота в пять или десять тысяч может быть отклонена без объяснения причин.

Оплата в автомате

Области оплаты помечены, а не объяснены. Сенсорная панель с пометкой 交通系IC или 電子マネー требует, чтобы вы на секунду прижали к ней карту или телефон и подает звуковой сигнал при чтении. Если баланс слишком низкий, машина показывает зандака-бусоку и больше ничего не делает, что легко принять за неисправность. В областях оплаты кода вас попросят открыть приложение и представить код небольшому окну сканера. Эти строки включают в себя вопрос о том, что берет машина, у прохожего или продавца.

Обратите внимание, что «цукаэмасу ка» здесь является «рабочей лошадкой». Это означает, что это можно использовать, и в качестве темы он принимает любой способ оплаты, поэтому один шаблон охватывает карты, заметки, купоны и приложения. Ошибка учащихся заключается в том, что они спрашивают декимасу ка с существительным, которое звучит так, как будто вы спрашиваете, способны ли вы лично на это.

Когда машина забирает твои деньги

Контактный номер каждого торгового автомата указан на наклейке, обычно рядом с местом возврата монет, но на практике первым делом нужно спросить человека, находящегося поблизости. Если машина находится на станции, в магазине или офисе, сотрудники обычно могут помочь или позвонить оператору. Что вам нужно, так это одно предложение, описывающее проблему, потому что человек, которого вы спрашиваете, решит, что делать, исходя из этой одной строки. Будьте кратки, расскажите, что вы сделали, а что не произошло, и позвольте им задавать уточняющие вопросы.

Билетные автоматы в ресторанах

Во многих магазинах, торгующих лапшой, прилавках с карри и недорогих ресторанах с комплексным обедом вам продадут талон на еду в автомате у двери, прежде чем вы сядете. Вы выбираете блюдо, берете распечатанный билет, садитесь и передаете билет персоналу. У новых машин есть сенсорный экран с фотографиями, а у старых есть сетка кнопок с надписью на кандзи, и именно здесь практика чтения имеет свое значение. Сам язык заказа описан в руководстве по заказу еды, поэтому далее идет только машинный уровень.

Автоматы по продаже билетов и проезда на станциях

Станционные машины бывают двух видов. Один продает бумажные билеты и пополняет счет IC-карты, а другой корректирует ваш тариф, если вы проехали больше, чем заплатили. У обоих обычно есть языковая кнопка в углу экрана, часто помеченная латинским алфавитом как «английский», и первое нажатие на нее спасает всю борьбу. Тарифы меняются, а сеть различается в зависимости от оператора и города, поэтому воспринимайте карту тарифов над автоматом как авторитетный документ, а не заученный номер.

Слова на экране повторяются из ресторанного автомата: 取消 отменяет, 戻る отходит назад, 確認 подтверждает, 人数 спрашивает, сколько человек. Унчин означает «плата за проезд», «Сэйсан» означает «урегулирование разницы», а «норикоси» означает «проехать мимо точки, на которую распространяется ваш билет». Изучите эти шесть, и станковые машины перестанут быть отдельным навыком.

Экраны самообслуживания в магазинах

В супермаркетах и ​​магазинах повседневного спроса используются две разные системы, и полезно знать, на какой из них вы находитесь. Полная касса самообслуживания, серуфу реджи, требует сканирования и оплаты. При полусамооформлении сотрудники сканируют ваши покупки, а затем отправляют вас к отдельному терминалу для оплаты, поэтому единственным экраном, к которому вы прикасаетесь, является экран оплаты. Экран практически всегда открывается с кнопкой старт и выбором языка, а последовательность после этого фиксирована: сканирование, сумка, оплата, квитанция.

Кнопка выбора языка обычно находится вверху справа или внизу слева и часто написана латинским алфавитом, поэтому сканируйте углы экрана, прежде чем читать что-либо еще. Обычно ее необходимо нажать перед сканированием первого элемента, поскольку в некоторых системах выбор между клиентами сбрасывается и его нельзя изменить в середине процесса.

Четыре вопроса, которые задает касса

Независимо от магазина, на экране задаются одни и те же четыре вопроса, и на каждый из них есть односложный ответ. Хотите ли вы сумку, как вы платите, есть ли у вас балльная карта и достаточно ли вы взрослы для этого предмета. Подтверждение возраста появляется для алкоголя и табачных изделий, а при самообслуживании оно обычно останавливает транзакцию и вызывает сотрудника, чтобы тот посмотрел на вас или проверил документы. Эта пауза нормальна и не вызывает подозрений лично у вас.

Скажите «иримасен», а не «дайдзёбу десу», когда отказываетесь от сумки в автомате или занятому помощнику. Daijōbu desu в данном контексте означает «нет, спасибо» носителю языка, но оно настолько двусмысленно, что уставший помощник все равно может передать вам сумку. Фукуро ва иримасен нельзя прочитать неправильно.

Вызов персонала, когда машина останавливается

Касса самообслуживания останавливается по трем распространенным причинам: товар не сканируется, вес в зоне упаковки не соответствует отсканированному или вы взяли что-то, что требует проверки. На экране обычно отображается ошибка и часто автоматически вызывается персонал, а если этого не происходит, есть кнопка йобидаси. Сотрудники касс самообслуживания тратят на решение этих проблем всю свою смену, поэтому вызов одного из них — это ожидаемое поведение, а не навязывание.

Попросите кого-нибудь показать вам

Нет ничего постыдного в том, чтобы сказать, что вы никогда раньше не пользовались этой машиной, и обычно это дает более дружелюбное и медленное объяснение, чем расплывчатый вопрос. Hajimete na node, что означает «поскольку это мой первый раз», — это самое полезное предисловие в Японии, посвященное неполадкам машин, заполнению форм и всему процедурному. Следуйте за ним, что хотите, а затем используйте oseba ii desu ka, чтобы проверять каждый шаг по ходу, чтобы другой человек мог поправить вас, прежде чем вы нажмете.

Тасукаримашита заслуживает того, чтобы его взяли на вооружение. В нем буквально говорится, что я был спасен, и он благодарит кого-то конкретно за решение проблемы, а не за общую доброту, что происходит именно после заклинившей машины или отмены товара. Звучит теплее, чем второй аригато годзаймасу сам по себе.

Ошибки, которые учащиеся допускают при работе с машинами

• Вставьте записку перед проверкой распроданных ламп, а затем обнаружите, что единственный возврат — это монеты, которые вам не нужны.
• Предположим, что каждая машина принимает карты, потому что это сделала последняя; сначала найдите читателя.
• На вопрос о сумке отвечаем дайдзёбу десу, что понятно, но двусмысленно, когда помощник спешит.
• Уйти из затора вместо того, чтобы сказать одно предложение ближайшему сотруднику.
• Нажатие кнопки языка после сканирования, когда многие системы предлагают его только при запуске.
• Чтение торикеши как кнопки подтверждения, потому что оно находится там же, где подтверждение находится на машине дома.