Передача сообщения на японском языке: Дэнгон и репортаж

Прием сообщения на телефоне

Последовательность достаточно фиксирована, чтобы ее можно было изучить в виде сценария. Вы устанавливаете, что человек недоступен, сообщаете, когда он вернется, предлагаете принять сообщение, принять его, перечитать и назвать свое имя, чтобы звонивший знал, у кого оно есть. Этот последний шаг является стандартной практикой в ​​японских офисах, и учащиеся часто пропускают его.

Предложение принять сообщение до того, как звонящий попросит об этом, является ожидаемым шагом. Dengon o oazukari shimashō ka, я должен принять сообщение, позиционирует вас как помощника, а не как препятствие, и именно это сказал бы японский коллега.

Подтверждаем то, что вы написали

Повторное чтение сообщения не является обязательным в японском офисе, и именно здесь выявляются ошибки. Имена, числа и даты — это три пункта, которые необходимо подтвердить, потому что их невозможно восстановить из контекста, если вы ошибетесь.

Что касается имен, спросите, как пишутся кандзи, если вам понадобится их написать. Что касается чисел, читайте их по цифрам. Что касается дат, укажите день недели рядом с датой, потому что это сразу улавливает разницу.

Фукусё, повторяю, — это названная практика, а не личная привычка. Объявить, что вы это делаете, нормально и ожидаемо.

Репортажная речь: итте имасите и его родственникам

Чтобы передать то, что кто-то сказал, присоедините частицу цитаты to к предложению простой формы и после нее поставьте глагол высказывания. Предложение внутри остается ясным, даже если ваше предложение вежливо, а это правило чаще всего нарушают учащиеся: ашита куру к итте имасита, а не ашита кимасу к итте имасита.

Глагол высказывания меняется в зависимости от статуса говорящего. Итте имасита нейтральен и охватывает большинство случаев. Осшатте имашита является почетным и используется при сообщении о клиенте или старшем человеке. Мосите оримасита скромен и используется, когда сообщает постороннему о своей стороне.

Передача сообщения дальше

Когда вы доставляете сообщение, укажите, от кого оно и чего они хотят, а затем дайте подробную информацию. Вашему коллеге необходимо решить, действовать ли ему сейчас, а размещение запроса в конце хронологического отчета усложняет задачу.

Следите за тем, чтобы слова звонящего отличались от вашего собственного резюме. Сигнализируя то но кото десу, они сказали это, или то итте имасита отделяет то, что было сказано, от того, что вы сделали вывод, что имеет значение, если сообщение будет позже принято.

То но кото десу — самая полезная фраза в этом разделе. Он отмечает целое утверждение как сообщаемое без использования глагола высказывания.

Почетная ловушка в ретранслируемых сообщениях

Японские правила внутренней и внешней группы применяются ко всему сообщению и меняются в зависимости от того, с кем вы разговариваете. Для внешнего звонящего ваш собственный менеджер — это учи, внутренний, поэтому вы опускаете заголовок и используете скромные формы о нем. После этого для вашего коллеги тот же менеджер становится старшим и снова принимает почетные знаки.

Это настоящий источник ошибок, поскольку сообщение одно и то же, а язык — нет. Практическое правило состоит в том, чтобы спрашивать, кто слушает, а не кого описывают, и сбрасывать почетные знаки каждый раз, когда меняется аудитория.

Обратите внимание, что вызывающий абонент сохраняет свои почетные знаки в каждой строке. Язык только вашей стороны меняется вместе с аудиторией.

Письменные сообщения и чат

Большинство ретранслируемых сообщений теперь передаются в чате или по электронной почте, а не в виде бумажных заметок, и соглашения сжимаются. Ожидаемая форма — это источник, запрос, крайний срок и ваше имя в этом порядке в четырех коротких строках. Длинная проза бесполезна для того, что коллега читает между встречами.

Сохраняйте речевые маркеры даже в письменной форме. Сообщение в чате, в котором говорится, что крайний срок — пятница, воспринимается как ваше заявление; тот, в котором говорится, что крайний срок - пятница, раскрывает источник и защищает всех, если он окажется неверным.

Когда ты не смог правильно принять сообщение

Иногда линия плохая, звонящий говорит быстро или вы просто не следите за ним. Неправильный ответ — угадать и передать полусообщение; правильный – четко сказать, что вы сделали и чего не получили, как звонящему, так и своему коллеге.

Просьба звонящего снизить скорость вполне приемлема и ожидается от любого, кто находится на плохой линии. Если ваш коллега явно укажет на вашу неуверенность, он сможет решить, стоит ли перезвонить и проверить.