Ответ на телефонный звонок
Офисный телефон — самая сложная часть этой работы и самая скриптованная, что является хорошим сочетанием: его можно подготовить практически полностью.
Открытие фиксированное, моси-моси не используется в деловых разговорах. Вы даете название компании и свое собственное, а затем берете чужое.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| お電話ありがとうございます。株式会社サンプルの田中でございます。 | Odenwa arigatō gozaimasu. Kabushiki-gaisha Sanpuru no Tanaka de gozaimasu. | Спасибо за звонок. Это Танака из Sample Ltd. |
| いつもお世話になっております。 | Itsumo osewa ni natte orimasu. | Спасибо за вашу постоянную поддержку. |
| 恐れ入りますが、お名前を伺えますか。 | Osoreirimasu ga, onamae o ukagaemasu ka. | Могу я узнать ваше имя? |
| 少々お待ちくださいませ。 | Shōshō omachi kudasaimase. | Пожалуйста, подождите немного. |
| おつなぎいたします。 | Otsunagi itashimasu. | Я тебя проведу. |
| お電話が遠いようです。 | Odenwa ga tōi yō desu. | Линия кажется слабой. |
Принимая сообщение
Принятие сообщения — это тот случай, когда ошибки обходятся дорого, и дисциплина требует подтверждения всего: имени, компании, номера и сути.
Подтверждение номера телефона по цифре — стандартная практика, и именно для этого существуют более безопасные показания для четырех и семи.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| あいにく田中は席を外しております。 | Ainiku Tanaka wa seki o hazushite orimasu. | К сожалению, Танаки нет на месте. |
| 折り返しお電話いたしましょうか。 | Orikaeshi odenwa itashimashō ka. | Давай перезвоним тебе? |
| ご伝言を承ります。 | Godengon o uketamawarimasu. | Я приму сообщение. |
| お電話番号を確認させていただきます。 | Odenwa bangō o kakunin sasete itadakimasu. | Позвольте мне подтвердить ваш номер телефона. |
| 復唱いたします。 | Fukushō itashimasu. | Я повторю это в ответ. |
| 田中に申し伝えます。 | Tanaka ni mōshitsutaemasu. | Я передам это Танаке. |
Обратите внимание, что при разговоре с внешним абонентом к вашему коллеге обращаются без уважительного обращения. Именно в этом вопросе учащиеся чаще всего ошибаются.
Регистр, который сдвигается
Единственная концептуальная трудность этой работы заключается в том, что реестр зависит от того, кто находится на другом конце, а не от того, что вы делаете. Одного и того же человека называют по-разному в зависимости от того, с кем вы разговариваете.
Правильное направление смирения важнее, чем доведение до совершенства каждой формы, и именно это отличает того, кто понимает условности.
| Разговаривая с | Ваш менеджер | Их менеджер |
|---|---|---|
| Клиент | 田中 | 田中様 |
| Коллега | 田中部長 | Их название |
| Ваш менеджер | Почетные формы | Непригодный |
| Поставщик | 田中 | Почетный |
| Другой отдел | 田中部長 | Их название |
Первая строка предназначена для интернализации. Добавление почетного имени к имени собственного менеджера в присутствии клиента сразу воспринимается как ошибка.
Внутренние запросы
Запросы в офисе вежливые, но легкие и постоянные: запрос документа, получение одобрения, проверка сроков. Регистр вежливый, без полного кейго.
Погоня — нормальная часть роли, и в ней есть обычные смягчающие меры, которые делают ее ничем не примечательной.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| お忙しいところ、すみません。 | Oisogashii tokoro, sumimasen. | Извините, что беспокою вас, когда вы заняты. |
| こちらの書類、ご確認いただけますか。 | Kochira no shorui, gokakunin itadakemasu ka. | Не могли бы вы проверить этот документ? |
| 先日の件、いかがでしょうか。 | Senjitsu no ken, ikaga deshō ka. | Как идут дела на днях? |
| 締め切りが明日となっております。 | Shimekiri ga asu to natte orimasu. | Крайний срок – завтра. |
| ご都合のよいときで結構です。 | Gotsugō no yoi toki de kekkō desu. | Когда удобно, это нормально. |
| 念のため、確認させてください。 | Nen no tame, kakunin sasete kudasai. | Подтвержу на всякий случай. |
Посетители
Обмен приемами короткий, фиксированный и частый. Поприветствуйте, подтвердите, кого они хотят увидеть, усадите их и сообщите об этом человеку.
Предложение чая является традиционным во многих офисах и является частью сценария, а не инициативой.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| いらっしゃいませ。 | Irasshaimase. | Добро пожаловать. |
| お約束はございますか。 | Oyakusoku wa gozaimasu ka. | У вас назначена встреча? |
| ただいま担当者を呼んでまいります。 | Tadaima tantōsha o yonde mairimasu. | Я сейчас приведу этого человека. |
| こちらでお掛けになってお待ちください。 | Kochira de okake ni natte omachi kudasai. | Пожалуйста, сядьте здесь и подождите. |
| お茶をお持ちいたします。 | Ocha o omochi itashimasu. | Я принесу тебе чаю. |
| お待たせいたしました。 | Omatase itashimashita. | Спасибо за ожидание. |
Сверление телефона
Из всего в этой работе телефон — это то, что нужно практиковать по трем причинам: это самый сложный носитель, это самый скриптовый контент и это то, чего больше всего боятся новые административные сотрудники.
Поскольку это сценарий, он хорошо тренируется. Запуск сценария звонка с помощью искусственного интеллекта-сенсея в иммерсивном 3D-классе Unihongo, произносимый, а не печатный, обеспечивает скорость открытия и приема сообщений, необходимую для реального звонка, а лабораторию произношения стоит использовать для работы с числами, поскольку телефонная линия ухудшает именно различия в длине, которые отделяют четыре от семи.
Середина разговора не прописана в сценарии, и именно это добавляет ролевая игра: звонящий говорит что-то, чего вы не ожидали, и в этот момент подтверждающие фразы должны поступить без композиции.
Изучите вступление и передачу сообщений до полной автоматизации. Между собой они покрывают большую часть звонков, и уверенность в телефоне меняет всю работу.