Почему ролевая игра работает лучше, чем столы кейго на работе
Диаграмма кейго говорит вам, что иу становится осшару для клиента и мусу для вас самих. Он не может сказать вам, к какому из них обратиться, когда покупатель спрашивает, кто вы, пока вы ищете ручку. Решение о рабочем японском языке принимается за считанные секунды, с учетом отношений, задачи и некоторого стресса, поэтому единственная работающая подготовка — это отработка самого решения в ситуации, напоминающей реальную.
Ролевая игра с наставником по искусственному интеллекту позволит вам повторить это, не тратя при этом терпения коллеги. Вы можете ответить на один и тот же звонок десять раз, попросить более простого собеседника или попросить репетитора играть роль сурового менеджера, а не дружелюбного. Если вам все еще нужны сами формы, их можно найти в руководстве по основам кейго на этом сайте; в этой статье предполагается, что вы с ними знакомы, и основное внимание уделяется тому, чтобы сделать их удобными для использования.
Настройте каждую ролевую игру с указанием роли, отношений и ставок.
Качество деловой ролевой игры зависит от заданного вами задания. Сформулируйте три вещи в одном предложении: кто наставник, кто вы и чего нужно достичь. «Вы клиент другой компании и звоните по поводу задержки счета; Я младший сотрудник, отвечаю на телефонные звонки; Мне нужно принять сообщение и пообещать перезвонить». Эта единственная строка фиксирует регистр, словарный запас и давление.
Затем честно установите сложность. Новички могут попросить репетитора говорить медленно и придерживаться одной просьбы. Учащиеся среднего уровня должны просить, чтобы их перебили, неожиданный вопрос или позвонившего, который не произносит свое имя. Попросите репетитора сохранять исправления до конца, если только ошибка не вызовет серьезное оскорбление, чтобы вы тренировали поток обмена сообщениями, а не останавливались после каждого предложения.
Распространенные ситуации на рабочем месте и необходимый для них журнал
Прежде чем тренировать фразы, решите, какого уровня вежливости требует каждая ситуация. В таблице ниже представлены моменты, с которыми профессионалы встречаются чаще всего. Тейнейго означает простую вежливость десу и масу. Сонкейго поднимает настроение слушателю или человеку, о котором вы говорите; kenjougo унижает себя или свою компанию. Большинство бирж их смешивают, поэтому в столбце регистра указывается доминирующий, а начало модели дает вам безопасное первое предложение для построения.
| Ситуация | Зарегистрируйтесь, чтобы использовать | Вступительная фраза модели |
|---|---|---|
| Самопрезентация в первый день | Тейнейго с глаголами кендзёго | Хондзицу кара осева ни Наримасу, Танака - Моушимасу. |
| Ответ на внешний телефонный звонок | Кендзёго на твоей стороне, сонкейго на стороне звонящего. | Хай, Унихонго но Танака де годзаймасу. |
| Принятие сообщения отсутствующему коллеге | Кенджуго | Айнику Сато ва секи о хазушите оримасу. |
| Короткое обновление на собрании команды | Тейнейго | Гендзай но синчоку или хококу иташимасу. |
| Прошу помощи у старшего коллеги | Сонкейго со смягчителем | Осоре иримасу га, сукоши ошите итадакемасу ка. |
| Приношу извинения за задержку | Кендзёго, официальное извинение | Моушиваке годзаймасен, окурете симаимасита. |
| Разговор с клиентом лично | Полное сонкейго и кендзёго | Хондзицу ва одзикан или итадаки аригату годзаймасу. |
Обратите внимание, что регистр меняется в зависимости от отношений, а не от темы. Об одной и той же задержке сообщается партнеру с sumimasen и клиенту с moushiwake gozaimasen. Отработка каждой строки как полноценной ролевой игры превращает эту таблицу в поведение.
Телефонные звонки: ответ, удержание и принятие сообщений
Телефонные звонки пугают учащихся, потому что нет лиц, которые можно было бы прочитать, и нет времени, чтобы переводить. Разбейте разговор на фиксированные этапы и репетируйте каждый, пока вступление не прозвучит раньше, чем вы об этом подумаете. Ответьте, указав свою компанию и имя, подтвердите звонящего и попросите его подождать сёшоу омати кудасай, если вам нужно что-то проверить. Если человек отсутствует, скажите об этом смиренно и предложите передать сообщение.
Большинство ролевых игр окупаются именно при передаче сообщения. Попросите репетитора назвать трудно уловимое имя, номер и окно обратного вызова и потренируйтесь повторять каждый элемент для подтверждения. «Какунин сите орикаэси горенраку иташимасу», что означает «вы проверите и перезвоните», четко замыкает цикл. Затем снова запустите тот же вызов от внутреннего коллеги, звонящего с другого этажа, чтобы вы почувствовали падение регистра.
Встречи, просьбы и извинения в коротких беседах
Обновления о собраниях проще, чем кажется, потому что они следуют определенной форме: что вы сделали, где это происходит, что вам нужно. Попросите преподавателя изобразить менеджера, которому нужна шестидесятисекундная новость, произнести ее вслух, а затем ответить на один дополнительный вопрос. Используйте сёучи иташимашита, чтобы подтвердить инструкцию, и потренируйтесь излагать проблему перед решением, чтобы обновление звучало честно, а не оборонительно.
Просьбы и извинения зависят от смягчителей. Осоре иримасу га перед просьбой и четкое указание того, что вы будете делать дальше после извинений, имеют большее значение, чем совершенные глагольные формы. Вы также можете прорепетировать вслух формулировку электронного письма: прочитайте начало сообщения, которое вам нужно отправить, например osewa ni natte orimasu, и позвольте преподавателю ответить как получатель. Устные письменные фразы гораздо легче запомнить в разговоре.
Деловые фразы, которые нужно репетировать, пока они не станут автоматическими.
Эти восемь фраз охватывают удивительную долю ежедневных разговоров на рабочем месте. Отрабатывайте их в ролевых играх, а не в виде списка: произносите каждое из них во время телефонного звонка, на встрече и в коридоре, чтобы фраза ассоциировалась с ситуацией, а не со страницей.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| お世話になっております。 | Osewa ni natte orimasu. | Спасибо за вашу постоянную поддержку (стандартное деловое приветствие). |
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | Пожалуйста, подождите немного. |
| 恐れ入りますが、もう一度お名前をお願いできますか。 | Osore irimasu ga, mō ichido onamae o onegai dekimasu ka. | Извините, что беспокою вас, но можно мне еще раз узнать ваше имя? |
| 確認して折り返しご連絡いたします。 | Kakunin shite orikaeshi gorenraku itashimasu. | Я проверю и перезвоню вам. |
| 本日はお時間をいただきありがとうございます。 | Honjitsu wa ojikan o itadaki arigatō gozaimasu. | Спасибо за ваше время сегодня. |
| 承知いたしました。 | Shōchi itashimashita. | Понятно (скромное признание). |
| 申し訳ございません、遅れてしまいました。 | Mōshiwake gozaimasen, okurete shimaimashita. | Мне очень жаль, я опоздал. |
| 田中は本日休みを取っております。 | Tanaka wa honjitsu yasumi o totte orimasu. | Танака сегодня выходной (скромно, о коллеге). |
Еженедельные занятия по деловому японскому языку с инструктором по искусственному интеллекту
Пятнадцати минут в день вполне достаточно, если каждый день имеет одну-единственную ситуацию. Приведенная ниже программа чередует ситуации из таблицы так, чтобы ни одна фраза не оставалась без использования в течение недели, и оставляет один день для повторения с более сложными деталями, благодаря чему беглость речи увеличивается.
- Понедельник: представление себя и светская беседа с новым коллегой, затем такой же диалог с клиентом.
- Вторник: два телефонных звонка, один внешний и один внутренний, каждый из которых заканчивается принятием и подтверждением сообщения.
- Среда: шестьдесят второе сообщение о совещании, за которым последовал один неожиданный вопрос от менеджера.
- Четверг: обращение за помощью к старшему коллеге, затем извинение за задержку перед тем же человеком.
- Пятница: повтор самой слабой ситуации недели с более быстрым, более строгим аналогом и без намеков.
- Выходные: просмотрите сохраненные исправления и проверьте все сомнительные кейго вместе с коллегой или учителем.
Unihongo поддерживает эту рутину с помощью ролевых миссий, таких как собеседования, живые беседы с ИИ-сенсеем и отчеты о сеансах, в которых отмечаются зарегистрированные ошибки. Человек-наставник по-прежнему важен для обычаев вашей конкретной компании, но именно ежедневная репетиция заставляет проявляться вежливые формы, когда звонит настоящий телефон.