Грамматика того, что идет не так
В японском языке есть пары глаголов, в которых один принимает агент, а другой нет. Ковасу – сломать что-нибудь; kowareru – это чтобы что-то сломалось. Акеру — открыть что-нибудь; аку — чтобы что-то открылось. Когда вы сообщаете об ошибке, непереходный член пары почти всегда является правильным выбором, поскольку он описывает состояние, не подразумевая, кто его вызвал.
Форма te iru превращает их в отчет о текущем состоянии. Kowarete imasu означает, что сейчас он в сломанном состоянии, и именно об этом вы и хотите сообщить. Коварэмашита, как выяснилось, рассказывает о событии и поднимает вопрос о том, когда и как, а это обычно не то, о чем вы хотите, чтобы разговор начинался в первую очередь.
| Переходный, кто-то это сделал | Непереходное, это случилось | Форма отчетности |
|---|---|---|
| 壊す ковасу — сломать | 壊れる kowareru, ломать | 壊れています коварете имасу |
| 開ける акеру — открывать | 開く аку — открывать | 開きません акимасен |
| 止める томэру, останавливаться | 止まる томару — остановить | 止まっています томатте имасу |
| つける цукеру, включать | つく цуку, давай | つきません цукимасэн |
| 汚す йогосу, грязный | 汚れる ёгорэру, испачкаться | 汚れています йогорете имасу |
| 落とす otosu, бросать | 落ちる ochiru — падать | 落ちています очите имасу |
Если вы действительно нарушили его, скажите об этом, используя переходный глагол и извиняясь. Ожидается честность в отношении ущерба, особенно с арендодателем, а сокрытие его обходится гораздо дороже.
Отчет в три строки
Полезный отчет состоит из трех частей в фиксированном порядке: факт, эффект и запрос. Факт в том, что это не так. Именно эффект имеет значение: именно он превращает часть информации во что-то, требующее действий. Просьба – это то, что вы хотели бы сделать, и именно эту фразу учащиеся чаще всего упускают из виду.
Без запроса другой человек должен угадать, хотите ли вы ремонта, замены, возврата денег или просто записи о проблеме. Давать ему имя не так уж и сложно; именно это позволяет им помочь вам за один обмен, а не за три.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| エアコンが動かないんです。 | Eakon ga ugokanai n desu. | Кондиционер не работает. |
| 部屋がとても暑くて、夜眠れません。 | Heya ga totemo atsukute, yoru nemuremasen. | В комнате очень жарко, и я не могу спать по ночам. |
| 見に来ていただくことは可能でしょうか。 | Mi ni kite itadaku koto wa kanō deshō ka. | Может ли кто-нибудь прийти и посмотреть на это? |
| 注文したものと違うものが届きました。 | Chūmon shita mono to chigau mono ga todokimashita. | Пришло что-то отличное от того, что я заказал. |
| 急いでいるので、今日中に交換できますか。 | Isoide iru node, kyō-jū ni kōkan dekimasu ka. | Я тороплюсь, можно ли его обменять сегодня? |
Словарный запас вещей, которые на самом деле ломаются
Проблемы, о которых вы сообщите, предсказуемы, как и словарный запас. Большая часть приходится на воду, отопление, замки, бытовую технику, доставку и заказы. Изучение существительного и его типичного глагола-неудачника в паре гораздо полезнее, чем изучение любого из них по отдельности.
| Проблема | японский | Где вам это понадобится |
|---|---|---|
| Он сломан | 壊れています коварете имасу | Что-либо |
| Он не включится | 電源が入りません денген га хайримасен | Техника, устройства |
| Вода протекает | 水漏れしています мидзуморе дерьмо имасу | Квартира, отель |
| Он заблокирован | 詰まっています цуматте имасу | Раковина, унитаз, слив |
| Нет горячей воды | お湯が出ません ою га демасэн | Квартира, отель |
| Ключ не поворачивается | 鍵が回りません каги га маваримасэн | Дверь, шкафчик, велосипед |
| Оно не пришло | まだ届いていません мада тодоите имасэн | Поставки |
| Это неправильный предмет | 違うものが入っていました чигау моно га хаитте имасита | Покупки, доставка |
| Есть странный шум | 変な音がします хен на ото га симасу | Бытовая техника, сантехника |
| Есть странный запах | 変なにおいがします хен на ниой га симасу | Квартира, газ |
Hen na oto ga shimasu и hen na nioi ga shimasu используют суру, а не ару. Шум и запах рассматриваются как вещи, которые происходят, а не как вещи, которые существуют.
Сообщение арендодателю или управляющему зданием
Это версия с самыми высокими ставками, потому что исправление стоит денег и стоит вопрос об ответственности. Две привычки позволяют этому идти гладко: сообщать заранее и описывать, а не диагностировать. Арендатор, заявивший, что котел сломан, подал претензию; Арендатор, который говорит, что со вчерашнего утра не подается горячая вода, предоставил факты.
Укажите, когда это началось и носит ли оно периодический характер. Эти две детали решают, какой визит необходим, и их добровольное участие экономит весь обмен.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| お世話になっております。三〇一号室の山田です。 | Osewa ni natte orimasu. Sanmaruichi gōshitsu no Yamada desu. | Здравствуйте, это Ямада, номер 301. |
| 昨日の朝からお湯が出なくなりました。 | Kinō no asa kara oyu ga denaku narimashita. | Со вчерашнего утра не было горячей воды. |
| 時々出るのですが、すぐ止まってしまいます。 | Tokidoki deru no desu ga, sugu tomatte shimaimasu. | Иногда выходит, но сразу прекращается. |
| こちらで何かした覚えはありません。 | Kochira de nani ka shita oboe wa arimasen. | Я не знаю, сделал ли я что-нибудь для этого. |
| 修理をお願いできますでしょうか。 | Shūri o onegai dekimasu deshō ka. | Могу ли я попросить о ремонте? |
| いつごろ来ていただけますか。 | Itsu goro kite itadakemasu ka. | Когда же кто-нибудь мог прийти? |
Магазины, рестораны и доставка
В магазине обмен короткий, и персонал соблюдает определенную процедуру, поэтому самое полезное, что вы можете сделать, — это быстро конкретизировать: что вы купили, что не так и что вы хотите. Принесите с собой квитанцию, так как от нее зависит практически каждое лекарство.
В ресторане исправление заказа — обычное дело и не требует тяжелых извинений. Сумимасен, коре чумон ситэ инаи н десу га — полное предложение. В случае неправильного обвинения используется слово «кайкей га чигау», счет неправильный.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| すみません、これ、注文していないんですが。 | Sumimasen, kore, chūmon shite inai n desu ga. | Извините, я этого не заказывал. |
| 先週こちらで買ったのですが、動かないんです。 | Senshū kochira de katta no desu ga, ugokanai n desu. | Я купил это здесь на прошлой неделе, но оно не работает. |
| レシートはこちらです。 | Reshiito wa kochira desu. | Вот квитанция. |
| 交換していただけますか。 | Kōkan shite itadakemasu ka. | Не могли бы вы обменять его? |
| 返品はできますか。 | Henpin wa dekimasu ka. | Могу ли я вернуть его? |
| 会計が違うようなのですが。 | Kaikei ga chigau yō na no desu ga. | Кажется, законопроект неправильный. |
| まだ届いていないのですが、確認できますか。 | Mada todoite inai no desu ga, kakunin dekimasu ka. | Оно еще не пришло. Не могли бы вы проверить? |
Поднять проблему на работе
На работе применяется та же трехстрочная структура с одним дополнением: предложите следующий шаг. Если о проблеме сообщается без предложения, все решение возлагается на вашего менеджера, а японское соглашение на рабочем месте рассматривает раннее сообщение и рекомендацию как компетентную версию.
Избегайте называть виновника. Описывайте состояние работы, а не того, кто ее вызвал, точно так же, как непереходные глаголы описывают ошибку, а не деятеля. Если ответственность действительно имеет значение, она проявится без вашего участия.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| ご報告があります。少し問題が起きています。 | Gohōkoku ga arimasu. Sukoshi mondai ga okite imasu. | Мне есть что сообщить. Возникла проблема. |
| データが一部反映されていないようです。 | Dēta ga ichibu han'ei sarete inai yō desu. | Кажется, некоторые данные не отражаются. |
| このままだと、納期に影響が出そうです。 | Kono mama da to, nōki ni eikyō ga desō desu. | Если так будет продолжаться, это, скорее всего, повлияет на сроки. |
| 原因を調べてから、改めてご相談させてください。 | Gen'in o shirabete kara, aratamete gosōdan sasete kudasai. | Позвольте мне выяснить причину и проконсультироваться с вами еще раз. |
| 対応方針を二つ考えました。 | Taiō hōshin o futatsu kangaemashita. | Я подумал о двух подходах. |
Кажется и похоже, что йо десу и со десу удерживают репортаж от преувеличения. Используйте их, пока не подтвердите причину.
Когда первый отчет ни к чему не приводит
Иногда ничего не происходит. Эскалация на японском языке осуществляется за счет повышения формальности, а не объема: более формальный реестр, письменный протокол и просьба поговорить с ответственным лицом. Увеличение громкости приводит к противоположному желаемому результату почти в каждом контексте японского сервиса.
Ссылка на предыдущий контакт – ключевой шаг. Если вы укажете, когда вы звонили, с кем разговаривали и что было обещано, это превратит повторную жалобу в последующую жалобу, которую гораздо труднее оставить без ответа.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| 先週も同じ件でご連絡したのですが。 | Senshū mo onaji ken de gorenraku shita no desu ga. | Я обращался к вам по тому же вопросу на прошлой неделе. |
| その後、いかがでしょうか。 | Sono go, ikaga deshō ka. | Как дела с тех пор? |
| ご担当の方とお話しできますか。 | Gotantō no kata to ohanashi dekimasu ka. | Могу ли я поговорить с ответственным лицом? |
| 恐れ入りますが、書面でいただけますか。 | Osoreirimasu ga, shomen de itadakemasu ka. | Извините, а можно ли это в письменном виде? |
| いつまでに対応いただけるか、教えていただけますか。 | Itsu made ni taiō itadakeru ka, oshiete itadakemasu ka. | Подскажите, когда с этим можно будет разобраться? |