Японские фразы обслуживания клиентов для работы неполный рабочий день

Сервисный японский — это сценарий, а не разговор

Вежливый японский язык, который вы выучили на уроках, гибок: вы выбираете слова в зависимости от ситуации. Сервис японский работает наоборот. В каждый момент транзакции принимается одна строка, и сотрудники доставляют ее независимо от того, пуст ли магазин или стоит ли очередь у двери. Клиенты узнают сценарий и редко реагируют на его большую часть, а это означает, что ошибка в формулировке гораздо заметнее, чем ошибка в тоне.

Две грамматические привычки управляют всем регистром. Ваши собственные действия становятся скромными: оазукари симасу вместо укеторимасу, майримасу вместо икимасу, иташимасу вместо симасу. Действия клиента становятся почтительными: омешиагари, окимари, осшару, омоти. Вдобавок ко всему, десу становится де годзаимасу, а симасу становится иташимасу. Руководство по кейго в этом блоге описывает базовую систему; здесь вам нужен только фиксированный выход.

• Произнесите фразу с нормальной громкостью и нормальной скоростью; бормотание этого звучит скорее неохотно, чем скромно.
• Никогда не смягчайте сценарий случайными окончаниями, такими как «не» или «йо», когда разговариваете с покупателем.
• Используйте кочира и сочира вместо коре и боля, указывая на товар или устройство для чтения карт.
• Слегка поклонитесь во время этой фразы, а не после нее, чтобы они оба пришли вместе.

Семь фраз, которые несут в себе целую смену

Касикомаримасита — это служебная версия вакаримасита, которая используется только вниз по направлению обслуживания, от персонала к клиенту. Осореиримасу — это смягчитель, который открывает все, что вы попросите покупателя, от перемещения вдоль прилавка до получения квитанции. Аригато годзаймасита принимает прошедшую форму, поскольку транзакция завершена; использование аригато годзаймасу у двери вместо этого не является ошибкой, но большинство руководств учат, что форма прошедшего времени.

Сценарий магазина товаров повседневного спроса от двери до прощания

Вот вся последовательность действий в том порядке, в котором это происходит в регистре. Прочитайте его сверху вниз, а не выбирая фразы; значение находится в рабочем порядке, потому что знание того, что будет дальше, устраняет большую часть паники. Суммы являются примерами, поэтому меняйте их на все, что показывает ваш кассовый аппарат.

Обратите внимание, сколько шагов составляют вопросы с ответом «да» или «нет». Это сделано намеренно: общение сокращается и позволяет клиенту ответить одним словом или жестом. Две пары следует связывать в цепочку, не делая пауз, потому что клиенты ожидают их вместе: вопрос о нагреве с вопросом о палочках и сумма со способом оплаты.

Что клиенты говорят вам в ответ

Половина работы, которая захватывает учащихся, — это ответ. Клиенты не выполняют кейго, поэтому отвечают быстро, тихо и фрагментарно. Daijōbu desu — это тот, который стоит новичкам денег, потому что в магазине это почти всегда означает «нет, спасибо», а не «все в порядке».

Если ответ двусмысленен, подтвердите, а не предполагайте, используя пункт плюс de yoroshii deshō ka. Подтверждение ожидается на японском языке обслуживания и никогда не воспринимается как некомпетентность или плохое слушание, тогда как взимание платы за сумку, от которой клиент только что отказался, так и происходит, и это своего рода небольшая ошибка, которую очередь замечает сразу.

Версия кафе: заказ, размеры и выдача напитков

Работа в кафе добавляет один навык, который не нужен магазину: точное повторение заказа. Скажите «гочумон о курикаэсимасу», перечислите предметы со счетчиками, затем завершите словами «идзё де ёросии дешо ка». Здесь важно правильно настроить счетчики, поэтому руководство по счетчикам в этом блоге стоит пройти перед первыми выходными. Когда вы называете готовый напиток, называйте предмет, а не человека: кафе рейте но окьякусама, оматасе иташимашита.

Извиняюсь за ожидание

Правило в загруженную смену — давать номер. Сёсё омати кудасай сам по себе покупает около минуты доброй воли; назвав пять минут, можно купить пять. Если ожидание затянется, вернитесь к покупателю до того, как он придет к вам, и скажите «оматасе дерьмо оримасу, ато су-фун де гоаннаи иташимасу». Своевременное признание ожидания — это то, что не дает ему превратиться в жалобу.

Когда ты не можешь сделать то, что просит клиент

Отказ в обслуживании у японцев есть три хода: извиниться, в скромной форме обозначить предел, предложить следующий шаг. Глаголы, имеющие ограничение, — это канемасу и оримасен, оба из которых звучат мягче, чем декимасэн. Тайо иташиканемасу означает, что мы не можем этого сделать, и является стандартной фразой для запроса, выходящего за рамки правил. Никогда не оставляйте отказ открытым; окончание на альтернативе или на какунине сите маиримасу сохраняет сотрудничество в обмене.

Просить клиента повторить или замедлить темп

Спросите заранее. Учащийся, который кивает головой после трех неясных предложений, а затем вынужден его разбирать, теряет гораздо больше лица, чем тот, кто спрашивает при первом неясном слове. Кикиторемасен дешита лучше, чем вакаримасен дешита, потому что в нем обвиняется слух, а не ваш японский язык, и предлагается повторение, а не объяснение.

Получение помощи и звонок менеджеру

Обратите внимание на изменение регистра в середине этого списка. Линии, ориентированные на потребителя, используют маиримасу и иташимасу; В строке, адресованной вашему коллеге, используются простые вежливые сумимасен и онегай декимасу ка. Сотрудники не используют полный спектр кейго друг с другом, и это звучит жестко. Обостряйте ситуацию, когда речь идет о деньгах, возмещении, алкоголе или разгневанном клиенте, и переходите на эскалацию до того, как клиент попросит вас об этом.

Руководство кейго: сотрудникам форм просят сказать

Сотрудники, работающие неполный рабочий день, обучаются набору фраз, часто называемых байто кейго. Некоторые из них критикуются руководствами по стилю как чрезмерно вежливые или логически странные, однако именно они будут напечатаны в вашем руководстве и то, что скажут рядом с вами коллеги. Изучите обе колонки: ручную версию, чтобы не удивляться, и более короткую версию, чтобы вы звучали чисто, когда вас слушает менеджер, интервьюер или клиент.

В основе критики лежит то, что ни наримасу описывает, как что-то становится чем-то другим, а йорошикатта откладывает настоящее решение в прошлое. Ничто из этого не будет стоить вам смены. Это может стоить вам оценок на собеседовании, поэтому держите правую колонку наготове на тот день, когда за вашей спиной встанет кто-то из старших.

Как репетировать перед первой сменой

• Напишите сценарий на одной карточке в порядке, указанном выше, и держите его в кармане фартука в течение первой недели.
• Произносите всю последовательность вслух пять раз в день, стоя, выполняя действия руками.
• Отдельно разберем цифры: цены, сдача и счетчики — это то, где бегло говорящий персонал все еще застревает.
• Запишите, как вы десять раз произносите ирасшаймасе, и оставьте ту версию, которая звучит открытой, а не извиняющейся.
• Следите за персоналом магазина, который вы посещаете как покупатель; две минуты прослушивания за реальной стойкой заменяют страницу заметок.
• Подготовьте одну строчку о себе на тот момент, когда посетитель спросит, откуда вы, чтобы не пустить под откос очередь.