Японские фразы для телефонных разговоров для работы и повседневной жизни

Почему по телефону сложнее, чем разговаривать лицом к лицу

На телефоне теряешь все, что обычно несет в себе разговор. Нет лица, на которое можно было бы прочитать, нет жеста, нет меню или документа, на который можно было бы указать, и нет возможности произнести слово еще раз медленнее. Японцы добавляют к этому еще две трудности. В офисных разговорах используются скромные и почтительные глаголы, которых почти не касаются курсы для начинающих, а первый разговор происходит по фиксированному шаблону, который каждый японский коллега уже знает наизусть.

Хорошей новостью является то, что именно это делает японский язык доступным для изучения. Разговор в ресторане может вестись где угодно, но деловой разговор имеет, наверное, восемь возможных ходов, и каждый из них имеет стандартную линию. Как только открытие, удержание и сообщение станут автоматическими, ваше внимание будет свободно для одной непредсказуемой части, которая является фактической причиной звонка человека.

• Держите ручку и бумагу рядом с телефоном до того, как ответите, а не после.
• Сначала напишите компанию звонящего, затем его имя, а затем запрос.
• Произнесите фиксированные строки с нормальной скоростью; их замедление звучит менее уверенно и не более вежливо.
• Заранее решите, что вы будете говорить, когда вас не поймут, чтобы никогда не наступила тишина.

Правило моши-моши

Моши-моши дружелюбный и немного неформальный. Это правильно, когда вам звонит друг, когда вы звоните другу, и в любой момент, когда вам нужно проверить, что другой человек все еще здесь. Это не то, как вы отвечаете на корпоративный телефон, потому что он принадлежит к обычному регистру, и тот, кто звонит впервые, может быть клиентом. Вместо этого ответьте «хай» и название компании в форме «де годзаймасу» или поблагодарите за первый звонок.

Ответ на рабочий звонок и называние своего имени

Osewa ni natte orimasu почти не имеет смысла, который можно перевести. Это рукопожатие при деловом разговоре, и обе стороны произносят его перед любым текстом. Ожидайте, что звонящий ответит на ваше приветствие, указав свою компанию и имя в том же порядке: сначала компания, затем человек. Немедленно запишите оба, потому что они понадобятся вам снова, когда вы передадите сообщение.

Позвонить и попросить кого-то

Используйте sama для клиента или кого-либо за пределами вашей компании и san для контакта, с которым вы уже тесно сотрудничаете. Ирасшаймасу дешо ка — это почетное обращение к Иру, поэтому оно спрашивает, уважительно ли этот человек находится рядом; онегай декимасу дешо ка просто просит подключиться. Оба безопасны. Добавление има, одзикан йороши дешо ка, когда человек берет трубку, — это небольшая вежливость, которую японские абоненты редко пропускают.

Постановка звонящего на удержание и перевод

Сёсё омати кудасай — самая полезная фраза в этой статье. Оно короткое, ожидаемое и дает вам пять или десять секунд, чтобы найти имя, проверить дневник или просто вздохнуть. Более мягкий сёсё омати итадакемасу десё ка скорее спрашивает, чем инструктирует, и подходит покупателю. Когда вы вернетесь к линии, всегда начинайте с оматасе иташимашита, прежде чем говорить что-либо еще.

Сказать, что кого-то нет дома или он на встрече

Обратите внимание, что коллега теряет свой сан. Для внешнего звонящего вся ваша компания — одна сторона, поэтому Сато остается в стороне, и глаголы становятся скромными: оримасу вместо имасу, годзаймасу вместо десу. Айнику смягчает плохие новости так же, как, боюсь, делает это в английском языке. Всегда сообщайте о плохих новостях с предложением, потому что оставить звонящего без дела дальше звучит бесполезно.

Принять и оставить сообщение

Укетамавару — это скромный глагол, обозначающий получение, поэтому годенгон о укетамаваримасё ка буквально предлагает принять сообщение от имени слушателя. Мосицутаэмасу — это скромная форма передачи чего-либо, и это то, что звонящий ожидает услышать, прежде чем повесить трубку. Если это вы оставляете сообщение, укажите в нем три факта: кто вы, чего вы хотите и когда с вами можно связаться.

Написание имен и чтение цифр по плохой строке

Японские коллеги не пишут кандзи по буквам. Они объясняют каждый символ общим словом, которое его содержит, поэтому в Танаке вы слышите танбо но та для полевого персонажа. Для иностранного имени катакана плюс английские буквы, читающиеся как японские, являются нормальными. Числа имеют свои собственные опасности: ичи и сичи звучат одинаково в плохой строке, поэтому скажите «нана» для семи и «йон» для четырех, читайте цифры по отдельности и соединяйте блоки частицей «номер».

Просить звонящего повторить

Оденва га тои, что означает, что телефон далеко, — это вежливый японский способ сказать, что линия плохая. Это возлагает вину на связь, а не на речь другого человека или ваше собственное слушание, поэтому это никогда не звучит грубо. Скажи это заранее. Две минуты догадок, а затем признание того, что вы все пропустили, стоит гораздо больше времени, чем одна ремонтная фраза в начале.

Аккуратное завершение разговора

Саёнара не используется для завершения делового разговора. Завершающая пара — это ёросику онегай иташимасу, за которым следует сицурей иташимасу, и звонящий обычно заменяет трубку через мгновение после человека, которому позвонили. Если вы инициировали разговор, дайте собеседнику закончить разговор, а затем закройте его. Уйти с линии сразу после получения последней информации — самая распространенная иностранная ошибка.

Полный звонок от начала до конца

Прочтите этот звонок вслух дважды в роли регистратора и дважды в роли звонящего. Второй раз прикрыть английский и работать только с японским. Почти каждый реальный звонок, который вы получите, будет вариацией этих двенадцати строк, с другим именем, другой причиной и одним неожиданным предложением в середине. Все остальное вы уже можете сказать.