Японские приветствия на рабочем месте и офисный этикет

Рабочий день как фиксированный сценарий

В большинстве уроков по приветствию для начинающих изучаются конничива и сайонара, и ни один из них не используется в японских компаниях. В офисе есть свой набор, и этот набор закрыт. Коллеги не творчески подбирают слова; они отмечают переходы, так же, как больничная палата отмечает передачу смены. Это хорошая новость для ученика. Вам не придется импровизировать. Вам понадобится примерно десять фиксированных линий и рефлекс, чтобы дать соответствующий ответ, когда одна из них нацелена на вас.

Второе, на что следует обратить внимание, это то, что эти строки обращены не только к человеку, но и к помещению. Их произносят на прогулке, при снятии пальто, проходя мимо стола, и никто не прекращает работу, чтобы обсудить их. Приветствие, которое приходит поздно, слишком тихо или только одному коллеге, который вам нравится, гораздо более заметно, чем немного неловкое приветствие, произнесенное вовремя всем, кто находится в пределах слышимости. В отдельном руководстве по кейго рассматриваются формы вежливых глаголов, стоящие за этими строками; тут дело в самом скрипте.

Каждый момент дня и его фраза

Читайте правую колонку, а не переводы. Каждая строка выполняет свою работу в комнате, и английский эквивалент часто вводит в заблуждение: ittekimasu на самом деле не означает «до свидания», а otsukaresama desu на самом деле не означает «спасибо». Изучите каждое из них как звук, принадлежащий моменту, и день пойдет по рельсам.

Огайо годзаймасу принадлежит твоей смене, а не утру.

Охайо годзаймасу — приветствие прибытия. В офисах, на кухнях, в студиях и на радиовещании это произносится в начале любой смены, в которой вы работаете, поэтому кто-то, пришедший на работу в девять вечера, все равно говорит это. Опустить годзаймасу можно и вниз на спокойном рабочем месте, но для менеджера само по себе охаё звучит резко, а полная форма стоит полсекунды. Если люди разговаривают по телефону, когда вы входите, поприветствуйте ближайших коллег с нормальной громкостью, а не объявляйте себя присутствующим.

Оцукаресама десу, слово, которое делает большую часть работы

Оцукаресама-десу буквально признает, что другой человек устал от своих усилий, но на практике он действует как универсальный офисный маркер. Это здравствуйте в коридоре, спасибо после передачи, первая линия внутреннего телефонного звонка и прощание у двери. Если вы не уверены, что сказать коллеге в рабочем контексте, это почти всегда правильная фраза, и если сказать ее слишком часто, это незаметно, а ничего не сказать — нет.

Время несет реальную информацию. Оцукаресама десу освещает незавершенную работу, поэтому подходит для коридора в одиннадцать утра. Оцукаресама дешита отмечает завершенное событие: только что закончившуюся встречу, доставку, коллегу, надевающего пальто. Сказать дешита кому-то, у кого осталось шесть часов, может звучать так, будто вы отправляете его домой, а сказать десу кому-то, выходящему из здания, звучит так, как будто вы не заметили, что он уходит.

Почему оцукаресама и гокуросама не взаимозаменяемы?

Gokurōsama desu имеет то же поверхностное значение: спасибо за беспокойство, но оно направляется вниз. Это то, что менеджер говорит персоналу, что компания говорит водителю-курьеру и что домовладелец говорит ремонтнику. Направленный вверх, он воспринимается как восхваление вашего начальника за его усилия, что незаметно ставит вас на место человека, выдающего одобрение. В приговоре нет ничего невежливого; направление – это проблема.

Безопасное правило для ученика — избегать гокуросамы при работе в любом направлении. Оцукаресама охватывает все случаи и никогда не грубит, так что нет никакой выгоды от создания другого. Вы услышите, как менеджеры используют это, и понимания этого достаточно. Та же асимметрия определяет признание: рёкай десу — плоское и слегка небрежное, в то время как сёти иташимасита и кашикомаримасита — это то, что ожидает услышать старший или клиент.

Выйти и вернуться

Японские офисы объявляют о переезде. Когда вы выходите из здания для визита к клиенту, по поручению или на обед, вы сообщаете об этом помещению, и помещение отвечает вам. Иттекимасу — повседневная форма; itte mairimasu — это его скромная версия, используемая, когда человек, которого вы оставляете, является менеджером или когда присутствуют клиенты. Ответ, itterasshai, фиксирован, и от вас ожидается, что вы дадите его, когда кто-то еще выйдет, а не только для того, чтобы получить его.

Учащиеся часто уверенно производят иттекимасу, а затем замирают, когда коллега уходит, потому что ответ должен быть мгновенным и ничего не переводить на английский язык. Сверлите пары вместе, а не одну сторону за раз. То же самое относится и к тадаима модоримасита и окаэринасай: тот, кто сидит за столом, отвечает, и вернувшийся коллега, встретив молчание, воспринимает это как игнорирование, а не как то, что все заняты.

Уходя на день

Возвращение домой раньше коллег предполагает извинение, и осаки ни сицурей симасу — это извинение: извините, что пошел первым. Используйте сицурей иташимасу, когда в комнате находится менеджер или клиент. Оставшиеся люди отвечают оцукаресама дешита, за которым часто следует оки о цукете. В период занятости перед тем, как произнести свою фразу, нормально проверить, есть ли что-нибудь невыполненное, и одного предложения достаточно; зависание после этого никому не помогает.

Опоздание, отпуск и возвращение

Опоздание и отсутствие следуют определенной схеме: сообщение или звонок перед началом смены, короткие извинения по прибытии и краткое спасибо на следующий рабочий день. Обратите внимание, что вы извиняетесь за нарушение, а не даете подробные объяснения; одного разумного предложения вполне достаточно. Об отпуске говорят с Ясуми о итадаку, о получении выходного, потому что время было предоставлено вам, и прямое высказывание Ясумимасу менеджеру может звучать как объявление, а не как просьба.

Очередь после отпуска имеет большее значение, чем ожидают учащиеся. Ваше отсутствие было кем-то прикрыто, поэтому первое, что вы говорите по возвращении, — это «спасибо», прежде чем открыть свой почтовый ящик. Если вашу работу выполнял конкретный коллега, добавьте его имя и задачу: Танака-сан, тайо сите итадаки аригато годзаймасита, спасибо, что сделали это за меня.

Порядок, объем и время приветствия

• Сначала поздоровайтесь, если вы прибываете, входите или являетесь младшим. Ожидание приветствия воспринимается как нежелание, а не скромность.
• Используйте обычную громкость речи, ориентируясь на ближайших людей, и продолжайте двигаться. Крик на открытой планировке так же неловок, как и тишина.
• Добавьте поверхностный кивок и мгновенный зрительный контакт. Глубокие поклоны и настоящие извинения принадлежат клиентам, а не коридору.
• Отвечайте на каждое полученное приветствие, даже в середине задания. Кивок плюс отсукаресама десу стоит одну секунду.
• Обращайтесь к руководителям по должности и коллегам по фамилии плюс сан. Имена на работе необычны, если их не пригласить.
• Сопоставьте комнату с течением времени: если ваш этаж сокращается до быстрого отсукаре между сверстниками, лучше следовать местной привычке, чем оставаться формальным в принципе.

Еда, уборка и места общего пользования

В рамках вежливости, связанной с обедом, чаем и общим оборудованием, коллеги тихо решают, легко ли с вами работать рядом, и большинство из них занимают одну очередь. Итадакимасу и гочисосама дешита произносятся за обедом, даже в одиночестве за столом, а гочисосама дешита — это также то, что вы говорите тому, кто заплатил. Омиягэ, небольшая коробка сладостей в индивидуальной упаковке, привезенная из поездки или отпуска, оставляют в общей зоне с короткой очередью.

Две привычки значат больше, чем любая фраза. Оставляйте общее пространство чище, чем оно было до вас, включая раковину и микроволновую печь, чтобы никто не обнаружил ваш беспорядок. И выполняйте видимую небольшую работу без просьб: заправку бумаги, переноску коробок, протирание стола для совещаний. В японском офисе это воспринимается как заявление о вашем отношении к команде и приносит больше благосклонности, чем свободное владение грамматикой.

Как сделать скрипт автоматическим

• Напишите свой настоящий день слева на странице и поставьте точную строку рядом с каждым моментом. Десять строк — это весь скрипт.
• Упражняйтесь парами, а не поодиночке: иттэкимасу с иттерассай, тадаима модоримасита с окаэринасай, осаки ни сицурей симасу с оцукаресама дешита.
• Произносите каждую строчку, выполняя действие: вставая, поднимая сумку, открывая дверь, чтобы движение стало сигналом.
• Потратьте неделю только на напряжённость: решите десу или дешита для оцукаресамы, прежде чем открыть рот.
• Запишите свою собственную фразу отправления и убедитесь, что она звучит неторопливо, а не бормочет вам в воротник.