Прежде чем набрать
Прежде чем зазвонит телефон, решите три вещи: кому вы звоните, просите ли вы полный день или полдня и что сегодня срочно в вашей работе. Большинство рабочих мест ожидают, что звонок будет направлен вашему непосредственному начальнику, а не коллеге, и произойдет пораньше, до начала смены или рабочего дня. Кроме того, ожидания сильно различаются в зависимости от компании и отрасли, поэтому заранее подтвердите свои собственные правила на рабочем месте, а не импровизируйте во время болезни.
Положите перед собой записку с названием вашего отдела, словом, обозначающим ваш симптом, и именем человека, который может помочь вам в чем-то срочном. Чтение из заметки – это не жульничество; Деловые звонки в Японии носят шаблонный характер именно для того, чтобы обе стороны могли действовать быстро, а звонящий, знающий свою реплику, звучит скорее компетентно, чем отрепетировано.
- Позвоните своему непосредственному начальнику, если только на вашем рабочем месте не назван кто-то другой.
- Позвоните пораньше, до начала работы, и извинитесь за час, если он очень ранний.
- Знайте, спрашиваете ли вы о дне, утре или уходе рано.
- Подготовьте одно предложение о чем-то срочном и о том, кто может его охватить.
- Заранее проверьте, как ваш работодатель фиксирует отсутствие и применяется ли оплачиваемый отпуск.
Шесть частей звонка
Это скелет. Каждый ряд — это один ход, а модельной линии вполне достаточно; вы можете произнести весь звонок менее чем за минуту. Обратите внимание, что сам запрос представляет собой единственное длинное предложение, а все остальное — одно короткое предложение.
| Двигаться | Что он делает | Модельная линия |
|---|---|---|
| Открытие | Приветствует и идентифицирует вас | Оцукаресама десу. Эйгё-бу но Танака десу. |
| Извиняюсь за время | Подтверждает ранний звонок | Аса Хаяку Кара Мошиваке Аримасен. |
| Симптом | Один пункт, без подробностей | Сакуя кара нэцу га аримашите. |
| Запрос | Скромно попросить выходной | Хондзицу оясуми о итадакитаи но десу га, ёроши дешо ка. |
| Сдавать | Называет, что срочно и кто может покрыть | Кё но кайги ва Сато-сан ни онегай декимасу дешо ка. |
| Вернуться и закрыть | Ожидаемый возврат, последнее извинение | Ашита ва сюша декиру то омоимасу. Мошиваке аримасэн. |
Открытие, которое идентифицирует вас
Телефонные звонки в Японии начинаются с идентификации, а не со приветствия. Укажите свой отдел и свою фамилию именно в таком порядке, потому что ваш менеджер может отвечать в полусне. Оцукаресама десу — стандартное внутреннее приветствие в любое время; osewa ni natte orimasu предназначена для внешних абонентов, поэтому не используйте ее в своем собственном менеджере. Затем подтвердите час, прежде чем сказать что-нибудь о себе.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| お疲れ様です。営業部の田中です。 | Otsukaresama desu. Eigyō-bu no Tanaka desu. | Здравствуйте, это Танака из отдела продаж. |
| 朝早くから申し訳ありません。 | Asa hayaku kara mōshiwake arimasen. | Извините, что позвонил так рано. |
| 今、お時間よろしいでしょうか。 | Ima, o-jikan yoroshii deshō ka. | У тебя есть минутка сейчас? |
| はい、大丈夫ですよ。どうしましたか。 | Hai, daijōbu desu yo. Dō shimashita ka. | Менеджер: Да, это нормально. В чем дело? |
| お休みのご連絡でお電話しました。 | Oyasumi no go-renraku de o-denwa shimashita. | Я звоню, чтобы сообщить, что мне нужно взять выходной. |
Если звонок перейдет на голосовую почту, оставьте ту же информацию в том же порядке и скажите, что позвоните еще раз: rusuban denwa ni nokoshimasu ga, ato de mō ichido o-denwa itashimasu. Затем отправьте также сообщение, чтобы была письменная запись.
Изложение симптома без чрезмерных объяснений
Одна оговорка является нормой. Окончание -mashite связывает вашу причину с последующей просьбой и звучит заметно более формально, чем -mashita: нэцу га аримашите, мошиваке аримасэн га. Если вы предпочитаете не называть ничего конкретного, то тайчо га сугуремасен и тайчо фурё но приручение одновременно приемлемы и намеренно расплывчаты. Не рассказывайте о своей ночи.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| 昨夜から熱がありまして。 | Sakuya kara netsu ga arimashite. | Со вчерашнего вечера у меня поднялась температура. |
| 三十八度の熱があります。 | Sanjūhachi-do no netsu ga arimasu. | У меня температура тридцать восемь градусов. |
| 体調が優れません。 | Taichō ga suguremasen. | Я плохо себя чувствую. |
| 喉が痛くて、咳が止まりません。 | Nodo ga itakute, seki ga tomarimasen. | У меня болит горло, и я не могу перестать кашлять. |
| お腹の調子が悪くて、何度もトイレに行っています。 | Onaka no chōshi ga warukute, nando mo toire ni itte imasu. | У меня проблемы с желудком, и мне постоянно приходится ходить в туалет. |
| 吐き気がして、食事が取れません。 | Hakike ga shite, shokuji ga toremasen. | Меня тошнит и я не могу есть. |
| 頭痛がひどくて、起き上がれません。 | Zutsū ga hidokute, okiagaremasen. | У меня сильная головная боль, и я не могу встать. |
| 昨日、インフルエンザと診断されました。 | Kinō, infuruenza to shindan saremashita. | Вчера мне поставили диагноз грипп. |
Просить выходной на скромном языке
Запрос — это то, где регистр выполняет свою работу. Оясуми о итадаку использует скромный глагол итадаку — получать, то есть вы получаете выходной, а не берете его. Добавление no desu ga и пауз сделано намеренно: незаконченное предложение оставляет решение за вашим менеджером. Ясумасете итадакемасу дешо ка снова на шаг более формальный, построен на каузативе, позволяя мне отдохнуть.
Будет ли этот день считаться оплачиваемым отпуском, неоплачиваемым отсутствием или чем-то еще, зависит от правил вашего работодателя, и они различаются. Сначала спросите об отсутствии, а потом разберитесь, как оно фиксируется, если только на вашем рабочем месте вам не сказали уточнить это.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| 申し訳ありませんが、本日お休みをいただきたいのですが。 | Mōshiwake arimasen ga, honjitsu oyasumi o itadakitai no desu ga. | Мне очень жаль, но я хотел бы взять сегодня выходной. |
| 本日、お休みをいただけますでしょうか。 | Honjitsu, oyasumi o itadakemasu deshō ka. | Могу ли я взять сегодня выходной? |
| 本日、休ませていただけますでしょうか。 | Honjitsu, yasumasete itadakemasu deshō ka. | Вы позволите мне взять сегодня выходной? |
| 午前中は休ませていただき、午後から出社したいと思います。 | Gozen-chū wa yasumasete itadaki, gogo kara shussha shitai to omoimasu. | Я хотел бы отдохнуть сегодня утром и прийти после обеда. |
| 病院に行ってから、改めてご連絡いたします。 | Byōin ni itte kara, aratamete go-renraku itashimasu. | Я пойду в клинику и потом еще раз свяжусь с вами. |
| 分かりました。ゆっくり休んでください。 | Wakarimashita. Yukkuri yasunde kudasai. | Менеджер: Понятно. Отдохните хорошо. |
| 病院には行きましたか。 | Byōin ni wa ikimashita ka. | Менеджер: Вы были у врача? |
| これから行く予定です。 | Kore kara iku yotei desu. | Я планирую поехать в ближайшее время. |
Предлагая передачу
Это та часть, которая меняет то, как воспринимается отсутствие. Скажите в одном предложении, что срочно, что уже закончено и кто может покрыть, а затем предложите все, что вы реально можете сделать из дома, не обещая работать во время болезни. Если нет ничего срочного, скажите об этом прямо; isogi no shigoto wa arimasen — действительно полезная информация для менеджера в семь утра.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| 急ぎの仕事は特にありません。 | Isogi no shigoto wa toku ni arimasen. | Сегодня нет ничего особенно срочного. |
| 見積書は昨日提出済みです。 | Mitsumorisho wa kinō teishutsu-zumi desu. | Коммерческое предложение было отправлено вчера. |
| 本日の会議は佐藤さんにお願いできますでしょうか。 | Honjitsu no kaigi wa Satō-san ni onegai dekimasu deshō ka. | Могу ли я попросить Сато принять участие в сегодняшней встрече? |
| 十時のお客様に、私から連絡を入れておきます。 | Jū-ji no okyakusama ni, watashi kara renraku o irete okimasu. | Я сам свяжусь с десятичасовым клиентом. |
| メールは携帯で確認できますので、何かあればご連絡ください。 | Mēru wa keitai de kakunin dekimasu node, nanika areba go-renraku kudasai. | Я могу проверить электронную почту на своем телефоне, поэтому, пожалуйста, свяжитесь со мной, если что-нибудь появится. |
| 資料は共有フォルダに入っています。 | Shiryō wa kyōyū forudā ni haitte imasu. | Документы находятся в общей папке. |
| 引き継ぎの内容はチャットに書いておきます。 | Hikitsugi no naiyō wa chatto ni kaite okimasu. | Подробности передачи напишу в чате. |
Форма -te oku в кайте окимасу и ирете окимасу означает сделать что-то заранее для последующей выгоды, что и является идеей передачи. Это единственная наиболее полезная форма глагола в этом звонке.
Полный звонок модели
Вот весь разговор по порядку, с отмеченными вероятными фразами менеджера, чтобы вы знали, какие из них вы слышите, а не произносите. Прочтите его вслух дважды: один раз за себя и один раз за менеджера, чтобы ответы перестали вас удивлять. Два вопроса, которые привлекают учащихся, — это вопрос о температуре и вопрос о срочной работе, и оба возникают в тот момент, когда вы меньше всего готовы импровизировать. Ответьте на каждый из них одним коротким предложением и вернитесь к сценарию.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| もしもし、お疲れ様です。営業部の田中です。 | Moshi moshi, otsukaresama desu. Eigyō-bu no Tanaka desu. | Здравствуйте, это Танака из отдела продаж. |
| お疲れ様です。どうしましたか。 | Otsukaresama desu. Dō shimashita ka. | Менеджер: Здравствуйте. В чем дело? |
| 朝早くから申し訳ありません。昨夜から熱がありまして。 | Asa hayaku kara mōshiwake arimasen. Sakuya kara netsu ga arimashite. | Извините, что позвонил так рано. Со вчерашнего вечера у меня поднялась температура. |
| それは大変ですね。何度ぐらいありますか。 | Sore wa taihen desu ne. Nan-do gurai arimasu ka. | Менеджер: Это звучит плохо. Какая у вас температура? |
| 三十八度あります。申し訳ありませんが、本日お休みをいただきたいのですが。 | Sanjūhachi-do arimasu. Mōshiwake arimasen ga, honjitsu oyasumi o itadakitai no desu ga. | Тридцать восемь градусов. Извините, но я хотел бы взять сегодня выходной. |
| 分かりました。急ぎの仕事はありますか。 | Wakarimashita. Isogi no shigoto wa arimasu ka. | Менеджер: Понятно. Есть что-нибудь срочное? |
| 十時の会議だけです。佐藤さんにお願いできますでしょうか。 | Jū-ji no kaigi dake desu. Satō-san ni onegai dekimasu deshō ka. | Только встреча в десять часов. Могу ли я попросить Сато рассказать об этом? |
| こちらで調整します。病院に行ってくださいね。 | Kochira de chōsei shimasu. Byōin ni itte kudasai ne. | Менеджер: Мы тут разберемся. Обязательно сходите в поликлинику. |
| ありがとうございます。明日は出社できると思います。 | Arigatō gozaimasu. Ashita wa shussha dekiru to omoimasu. | Спасибо. Думаю, я смогу прийти завтра. |
| ご迷惑をおかけして申し訳ありません。失礼いたします。 | Go-meiwaku o okake shite mōshiwake arimasen. Shitsurei itashimasu. | Извините за беспокойство. До свидания. |
| お大事に。 | Odaiji ni. | Менеджер: Берегите себя. |
Версия сообщения
Если сообщение чата или электронное письмо принято, сохраняйте тот же порядок, но оставьте светскую беседу. Тема письма, отсутствие, причина в общих чертах, передача, контактные данные и извинения. Письменные уведомления об отсутствии обычно более формальны, чем устный звонок, поэтому годзаймасэн заменяет аримасэн, а иташимасу заменяет симасу.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| 件名：本日の欠勤のご連絡 | Kenmei: Honjitsu no kekkin no go-renraku | Тема: Уведомление об отсутствии сегодня. |
| おはようございます。営業部の田中です。 | Ohayō gozaimasu. Eigyō-bu no Tanaka desu. | Доброе утро. Это Танака из отдела продаж. |
| 体調不良のため、本日お休みをいただきます。 | Taichō furyō no tame, honjitsu oyasumi o itadakimasu. | Из-за плохого самочувствия сегодня возьму отпуск. |
| 急ぎの案件はございません。 | Isogi no anken wa gozaimasen. | Ничего срочного и невыполненного нет. |
| 何かありましたら、携帯にご連絡ください。 | Nanika arimashitara, keitai ni go-renraku kudasai. | Если что-нибудь появится, пожалуйста, свяжитесь с моим мобильным. |
| ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。 | Go-meiwaku o okake shi, mōshiwake gozaimasen. | Приношу извинения за неудобства. |
| 取り急ぎ、ご連絡まで。 | Toriisogi, go-renraku made. | На данный момент это просто быстрое уведомление. |
Даже там, где разрешено сообщение, многие менеджеры ценят короткий звонок в первое утро. Прежде чем вы заболеете, спросите, что предпочитает ваша команда, а если сомневаетесь, отправьте сообщение и предложите позвонить.
Другие причины и второй день
Болезнь ребенка, запланированный визит в больницу и внезапная лихорадка — все это рассматривается с использованием одной и той же структуры, но с разными вступительными положениями. О встречах обычно назначают заранее, а не утром, и для них обычно бывает полдня. Считаются ли они отпуском и как они называются в вашей расчетной ведомости, это бизнес-правило вашего работодателя, поэтому спрашивайте, а не гадайте.
Если на следующее утро вы все еще будете больны, позвоните еще раз в то же время. Kinō ni hikitsuzuki, продолжение вчерашнего дня, — это фраза, которая подтверждает, что это второй звонок, и указание реалистичной ожидаемой даты возвращения имеет большее значение, чем оптимизм.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| 子どもが熱を出しまして、保育園に迎えに行かなければなりません。 | Kodomo ga netsu o dashimashite, hoikuen ni mukae ni ikanakereba narimasen. | У моего ребенка жар, и мне приходится забирать его из детского сада. |
| 子どもの看病のため、本日お休みをいただきたいのですが。 | Kodomo no kanbyō no tame, honjitsu oyasumi o itadakitai no desu ga. | Я хотел бы взять сегодня выходной, чтобы присмотреть за своим ребенком. |
| 通院のため、来週の火曜日、午前中お休みをいただけますでしょうか。 | Tsūin no tame, raishū no kayōbi, gozen-chū oyasumi o itadakemasu deshō ka. | Могу ли я взять выходной в следующий вторник утром на прием в больницу? |
| 定期検診の予約が入っています。 | Teiki kenshin no yoyaku ga haitte imasu. | Мне назначен регулярный осмотр. |
| 診断書は必要でしょうか。 | Shindansho wa hitsuyō deshō ka. | Нужна ли справка от врача? |
| 会社の規則を確認して、あとでお伝えします。 | Kaisha no kisoku o kakunin shite, ato de o-tsutae shimasu. | Менеджер: Я проверю правила компании и расскажу вам позже. |
| 昨日に引き続き、本日もお休みをいただきたいのですが。 | Kinō ni hikitsuzuki, honjitsu mo oyasumi o itadakitai no desu ga. | Вслед за вчерашним днем я бы хотел взять отпуск и сегодня. |
| 熱は下がりましたが、まだ咳が残っています。 | Netsu wa sagarimashita ga, mada seki ga nokotte imasu. | Температура спала, но кашель остался. |
| 明後日には出社できる見込みです。 | Asatte ni wa shussha dekiru mikomi desu. | Я рассчитываю вернуться послезавтра. |
Возвращаюсь к работе
Отдача коротка и имеет большее значение, чем люди ожидают. Поблагодарите человека, который заменял вас по имени, один раз извините за помехи, скажите, что вам стало лучше, и сообщите, что вы успеете сделать сегодня. Не повторяйте извинения все утро; одно четкое выражение благодарности за столом пострадавшего является местной нормой.
| японский | Ромаджи | Значение |
|---|---|---|
| おはようございます。昨日はご迷惑をおかけしました。 | Ohayō gozaimasu. Sakujitsu wa go-meiwaku o okake shimashita. | Доброе утро. Прошу прощения за вчерашние проблемы. |
| お休みをいただき、ありがとうございました。 | Oyasumi o itadaki, arigatō gozaimashita. | Спасибо, что позволили мне взять отпуск. |
| おかげさまで、よくなりました。 | Okagesama de, yoku narimashita. | Благодаря тебе мне стало намного лучше. |
| 会議に代わりに出てくださって、ありがとうございました。 | Kaigi ni kawari ni dete kudasatte, arigatō gozaimashita. | Спасибо, что посетили встречу у меня. |
| 遅れている分は、今日中に片付けます。 | Okurete iru bun wa, kyō-jū ni katazukemasu. | Я уберу отставание к концу сегодняшнего дня. |
| もう大丈夫ですか。無理しないでくださいね。 | Mō daijōbu desu ka. Muri shinaide kudasai ne. | Коллега: Вам сейчас лучше? Не заставляйте себя. |
| ありがとうございます。もう大丈夫です。 | Arigatō gozaimasu. Mō daijōbu desu. | Спасибо. Сейчас я в порядке. |
Как отрепетировать это, прежде чем оно вам понадобится
- Напишите свою версию шести ходов, указав свою настоящую секцию, фамилию и имя менеджера.
- Произносите это стоя с нормальной скоростью и на время, пока это не займет меньше минуты.
- Практикуйте прерывание на линии симптомов и ответ на нан-до гурай аримасу ка.
- Отработайте только три предложения о симптомах: лихорадка, желудок и расплывчатое слово taichō ga suguremasen.
- Сохраните версию сообщения как черновик на своем телефоне, чтобы не писать его в шесть утра.
- Спросите у коллеги, пока он здоров, кому вам следует позвонить и в какое время.