일본어로 정중하게 불평하는 방법

일본의 불만이 신고처럼 들리는 이유

많은 언어에서 불평은 의도적으로 감정을 전달합니다. 목소리에 담긴 짜증은 메시지의 일부입니다. 일본어 대화는 둘을 분리합니다. 뭔가 잘못되었다는 사실은 분명하게 표현되지만 말과 어조에서 느낌이 드러나지 않습니다. 왜냐하면 사람을 향한 감정은 그를 방어적으로 만들고 체면을 잃지 않고 당신을 돕기 어렵게 만들기 때문입니다. 그 결과 학습자의 귀에는 거의 사과하는 것처럼 들리지만 교직원은 즉시 처리해야 할 문제로 이해되는 스타일이 탄생했습니다.

그것에 대해 생각하는 유용한 방법은 비난하는 것이 아니라 신고하는 것입니다. 접시가 차갑습니다. 아무도 그것을 차갑게 내버려 두지 않았다고합니다. 에어컨이 작동하지 않는 것 같습니다. 아무도 그것을 확인하지 못했다고합니다. 당신 앞에 있는 사람이 불만의 대상이 아니라 문제를 해결하기 위한 경로라는 것을 받아들이면 문법이 제자리를 잡게 됩니다. 다음 섹션의 세 부분으로 구성된 모양은 잘못된 커피 주문부터 수도꼭지가 새는 것까지 원어민들이 일주일에 수십 번씩 사용하는 모양입니다.

세 부분으로 구성된 형태: 쿠션, 사실, 요청

이 안내서의 모든 정중한 불만사항은 동일한 순서를 따릅니다. 먼저, 달갑지 않은 일이 다가오고 있다는 신호를 보내는 짧은 고정 문구인 쿠션이 그 고통을 덜어줍니다. 둘째, 무엇이 잘못되었는지 설명하는 한 문장으로, 일반적으로 n desu ga로 끝나서 평결처럼 끝나는 대신 정중하게 이어집니다. 셋째, te itadakemasu ka와 같은 질문 형식으로 원하는 수정 사항의 이름을 지정하거나 dōsureba ii deshō ka로 선택 사항을 돌려주는 요청입니다. 세 부분은 짧습니다. 함께 말하는 데는 10초도 채 걸리지 않습니다.

요청은 학습자가 잊어버리는 부분이며, 요청이 없으면 일본 청취자는 진심으로 사과하고 아무 조치도 취하지 않을 수 있습니다. 왜냐하면 여러분이 원하는 것을 말한 적이 없기 때문입니다. 진술하세요. Kakunin shite itadakemasu ka는 확인을 요청하고, torikaete itadakemasen ka는 교체를 요청하고, nan to ka narimasen ka는 수정 사항이 확실하지 않을 때 무엇이든 할 수 있는지 묻습니다. 아래에는 이음새를 들을 수 있도록 세 부분이 별도로 표시되어 있으며 하나의 유창한 불만으로 결합됩니다.

쿠션 문구와 각각의 무게는 얼마나 되나요?

쿠션은 무게가 있는데, 상황에 맞게 무게를 맞추는 것이 기술의 대부분입니다. Sumimasen ga는 가장 가볍고 카운터, 테이블 또는 경작대에서 작동합니다. Mōshiwake nai no desu ga는 더 무겁습니다. 무언가를 다시 수행해야 하는 호텔, 집주인 또는 동료에게 적합합니다. 오소레 이리마스가는 정중한 표현으로 프론트 데스크나 회사에 전화할 때 사용하는 표현입니다. 이이니쿠이노데스가(Iinikui no desu ga)는 말하기 어렵지만 아파트의 소음과 같은 개인적인 문제에 대해 누군가를 준비시키는 것입니다. 친구들 사이에서는 쿠션이 nee, chotto ii로 줄어들고 불만 자체가 일반 형태로 완화됩니다.

두 가지 습관이 자연스러운 쿠션과 서투른 쿠션을 구분합니다. 매 문장마다 반복되지 않고 처음에 한 번만 말합니다. 그리고 바로 그 사실이 뒤따릅니다. 단어를 검색하는 동안 늘어진 쿠션은 듣는 사람을 불안하게 만듭니다. 쿠션과 사실의 전반부를 한 호흡으로 연습하십시오. mōshiwake nai no desu ga, heya no, 그리고 문제가 무엇이든 간에.

문제를 비난하지 않고 진술

사실 문장에는 세 가지 도구가 있습니다. N desu ga는 단순한 진술을 청취자의 고려를 위해 제공되는 설명으로 바꿉니다. chigau n desu ga는 chigaimasu가 아니라 chigau n desu ga입니다. 요데스(Yō desu)와 미타이데스(mitai desu)는 당신이 관찰한 것을 겉모습으로 제시하는데, 이는 누군가가 잘못한 일을 주장하지 않는 방법입니다. yō desu는 좀 더 격식을 갖춘 표현이고, mitai desu는 일상적인 표현이며, 둘 다 종종 n desu와 결합하여 yō na n desu ga 또는 mitai na n desu ga로 사용됩니다. 세 번째 도구는 동사 선택입니다. 자동사 및 수동 동사는 상태를 설명하고, ugokanai, sōji sarete inai, morete iru를 사용하고, 사람을 문장에서 완전히 제외시킵니다.

아래 줄은 세 개의 레지스터에서 동일한 잘못된 순서 문제를 보여줍니다. 커피를 가져온 친구에게는 평범한 n da kedo가 옳고 n desu ga는 이상하게 멀게 들릴 것입니다. 당신에게 파일을 보낸 동료에게 mitai na n desu ga는 해당 파일을 공동으로 보관합니다. 웨이터에게 yō na n desu ga는 예의 바르고 흠이 없습니다. 학습자는 영어 비난을 가져옴으로써 가장 자주 실패합니다. anata ga machigaemashita, you made 실수는 문법적이고 직접적이며 교환을 더 어렵게 만듭니다.

상황과 오프닝 라인

표는 이미 쿠션과 사실을 담고 있는 각각의 일반적인 상황에 대해 미리 만들어진 시작 라인을 제공합니다. 맞는 이전 섹션의 요청을 추가하거나, 가 후에 잠시 멈추고 상대방이 응답하도록 하세요. 이는 원어민이 대부분의 시간에 하는 일입니다. 식당에서 집주인까지 쿠션 무게가 어떻게 올라가는지, 이웃 라인이 사적인 공간을 침해하고 있기 때문에 시간 사과를 어떻게 추가하는지 주목하세요.

레스토랑, 호텔 및 상점

서비스 설정은 불만을 제기하기 가장 쉬운 곳입니다. 왜냐하면 직원들은 정확히 이러한 패턴에 대해 교육을 받았기 때문입니다. 레스토랑에서는 접시에 어떤 문제가 있는지 설명하고 요청을 가볍게 하십시오. 냉판은 아타타메나오시테 이타다케마스 카, 아니면 머리카락에 대한 사실이나 잘못된 주문에 대해서는 직원이 직접 대체품을 제공할 것이기 때문입니다. 호텔에서는 먼저 객실 번호를 지정한 다음 오류, 수정 사항을 지정하고 먼저 문제 해결 질문을 기다립니다. 가게에서는 영수증을 지참하고, 물건을 언제 샀는지 말하고, 불량 상태를 설명하고, 어떤 것을 원하는지보다는 반품이나 교환이 가능한지 물어보세요.

고정된 답변 세트를 기대합니다. Mōshiwake gozaimasen 다음에 sugu ni kakunin itashimasu가 오면 문제를 받아들이고 확인 중이라는 의미입니다. 쇼쇼오마치 쿠다사이(Shōshō o-machi kudasai)는 잠시 기다리라는 뜻입니다. rimokon wa tamesaremashita ka와 같은 질문은 귀하의 정직성에 대한 의심이 아닙니다. 그것은 절차의 첫 번째 단계이므로 명확하게 대답하십시오. 여기서 학습자가 범하는 실수는 문제 해결 질문을 푸시백으로 취급하고 어조를 강화하여 일상적인 문제 해결을 대결로 바꾸는 것입니다.

이웃과 집주인

이 둘은 고소 후에도 관계가 지속되기 때문에 더욱 힘든 상황이다. 이웃과 함께 자신을 소개하고, 시간에 대해 사과하고, 소리를 그들이 만드는 것보다 전달되는 것으로 설명하고, 언어에서 가장 부드러운 요청 형식을 사용하십시오: te itadakeru to tasukarimasu, 가능하다면 도움이 될 것입니다. 코치라코소 우루사카타라 스미마셍을 추가하고, 시끄러우면 나도 사과하고, 불만이 아닌 상호 합의로 전환합니다. 대부분의 이웃은 진정한 스미마센 데시타로 응답하고 문제는 멈춥니다.

집주인이나 관리 회사에 공식적으로 o-sewa ni natte orimasu를 입력하고 방 번호와 이름을 제공한 다음 jitsu wa와 사실을 senshū kara와 같은 시간 표시를 사용하여 얼마나 오랫동안 진행되었는지 알 수 있습니다. 요청은 일반적으로 와서 보라고 하는 것입니다(ichido mi ni kite itadakenai deshō ka). 이어서 타이밍에 대한 부드러운 질문이 이어집니다. 일본의 집주인은 일반적으로 수리 보고서를 진지하게 받아들입니다. 그들을 지연시키는 것은 방 번호, 날짜, 명확한 질문이 없는 모호한 메시지입니다.

첫 번째 시도 실패 시 한 단계 에스컬레이션

아무 일도 일어나지 않으면 본능은 더 크게 들리는 것입니다. 일본어에서는 좀 더 구체적으로 설명하는 것이 효과적인 방법입니다. 동일한 세 부분을 반복하고 두 가지 요소를 추가합니다. 이것이 첫 번째 요청이 아님을 보여주는 시간 참조, sakihodo mo 또는 nando mo mōshiwake nai no desu ga, 그리고 청자에게 문제가 지금 당신에게 진짜 어려움을 야기하고 있음을 알려주는 단어 komaru입니다. Komatte iru n desu는 일반적인 상황에서 예의바르게 말하는 사람이 말하는 가장 강력한 말이며 직원은 이를 행동하라는 신호로 듣습니다. 그런 다음 dekireba kyōjū ni에 마감일을 첨부하고 dō ni ka Shite itadakemasen ka에 요청을 첨부하십시오.

그래도 아무것도 나오지 않으면 담당자에게 문의하세요. Sekininsha no kata to o-hanashi dekimasu ka는 차분하고 정중하며 정중하게 거절하는 것이 불가능합니다. 이러한 각 단계는 귀하의 기록을 원래 위치에 정확하게 유지하면서 불만 사항의 ​​심각성을 높입니다. komatte imasu라고 명확하게 말하면서 예의바르게 행동하는 고객은 나쁜 하루를 보낸 사람이 아니라 진짜 문제가 있는 사람으로 취급됩니다.

절대 하지 말아야 할 것

아래 동작은 문법이 완벽하더라도 불만 사항을 취소합니다. 그들은 하나의 특징을 공유합니다. 각각은 보고를 그 사람에 대한 공격으로 바꾸고, 일단 그런 일이 발생하면 청취자의 우선 순위는 문제를 해결하는 것보다 당신을 관리하는 것입니다. 학습자가 의도적으로 이러한 일을 하는 경우는 거의 없습니다. 이러한 현상은 좌절감이 모국어에서 빌린 형태로 누출될 때 발생하므로 피해야 할 특정 일본어 형태를 아는 것이 좋습니다.

• 목소리를 높이지 마십시오. 볼륨은 심각성이 아니라 통제력 상실로 읽혀집니다. 진지함의 신호는 코마테 이마스가 조용히 말했다.
• 명령 형식을 사용하지 마십시오. 나오세, 시로, 시나사이가 직원이나 이웃에게 모욕을 주는 행위입니다. 심지어 테 쿠다사이(te kudasai)도 지시이며 이전이 아니라 동의한 후에 속합니다.
• 스바라시이 사비스 데스네(subarashii sābisu desu ne)와 같은 비꼬는 말을 사용하지 마십시오. 아이러니는 언어에 관계없이 쉽게 놓치고, 잡히면 기억됩니다.
• 문장에 사람을 넣지 마세요. Anata ga machigaeta는 비난입니다. chigatte iru yō desu는 사실입니다.
• 첫 번째 교환에서 리뷰나 권위를 위협하지 마세요. Kuchikomi ni kakimasu yo 즉시 협력이 종료됩니다.
• 요청이 사라질 정도로 너무 사과하지 마세요. 쿠션이 3개 있고 묻지 않아도 직원은 고개를 끄덕이고 아무것도 하지 않습니다.

수정 사항을 정중하게 수락

문제가 해결되더라도 불만은 끝나지 않습니다. 따뜻하게 닫아주시면 끝입니다. 직원은 교체품을 건네주거나 수리를 확인하면서 다시 사과할 것이며, 예상되는 대답은 사과에서 벗어나는 짧은 감사입니다. arigatō gozaimasu와 tasukarimashita 또는 o-tesū okake shimashita는 그들이 겪었던 문제를 인정합니다. 잘못이 부분적으로 귀하의 오해로 판명된 경우, kochira koso sumimasen deshita는 한 줄로 수리합니다. 단순히 고정된 물건을 가져가고 떠나는 학습자는 불만 자체보다 더 차가운 인상을 남깁니다.

호텔 프런트에서 전체 모델 교환

• 1차: 호텔 역할극 미션에서는 정확한 세 부분을 사용해 에어컨 고장을 신고하고, 선생님의 문제 해결 질문에 침착하게 답하세요.
• 두 번째 라운드: AI 선생에게 잊어버린 직원 역할을 해달라고 요청하세요. 잠시 후 sakihodo mo onegai Shita no desu ga로 돌아와 komatte iru n desu를 추가합니다.
• 세 번째: 카페 임무로 전환하고 가장 가벼운 레지스터인 sumimasen ga 및 yō na n desu ga에서 차가운 요리에 대해 불평한 다음 o-tesū okake shimashita로 교체를 수락합니다.
• 4라운드: 이웃과의 대화를 해보세요. 자기 소개를 하고, 테 이타다케루를 사용해 타스카리마스를 하고, 코치라 꼬소 우루사카타라 스미마센으로 마무리합니다.

가이드의 모든 움직임이 이 교환에 포함됩니다. 손님은 방을 식별하고, 모시와케 나이노데스가(mōshiwake nai no desu ga)로 쿠션을 깔고, 잘못을 yō na n desu라고 말하고, 문제 해결 질문에 짜증 없이 대답하고, 요구가 아닌 조건부 폴백으로 방 변경에 대해 묻습니다. 이카가 나사이마시타 카와 타이헨 오-마타세 이타시마시타는 일본의 모든 호텔에서 들을 수 있는 대사이기 때문에 직원의 대사도 배울 가치가 있습니다. 두 가지 역할을 모두 큰 소리로 말한 다음 잘못을 바꾸십시오. 뜨거운 물이 나오지 않는 샤워기, 문을 열지 않는 열쇠, 옆방의 소음.