뭔가 잘못되었을 때 사용하는 네 단어
Henpin shitai no desu ga, 저는 이것을 답하고 싶습니다. 이것은 대부분의 지원 대화를 시작하는 문장입니다. 뒤따르는 ga는 그것을 부드럽게 하고 에이전트가 인계받도록 초대합니다. Jikan shitei (時間指定)은 결제 시 배송 시간대를 선택합니다. A fuzaihyō (不在票)은 외출했을 때 남긴 전표입니다. Henkin (返金)는 환불입니다. 그 뒤에는 명령인 chūmon (注文)이 앉아 있습니다. sōryō muryō (送料無料), 무료 배송; 그리고 kōkan (交換), 교환.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| 返品したいのですが。 | Henpin shitai no desu ga. | 이것을 반품하고 싶습니다. |
| 時間指定 | jikan shitei | 배송 시간대 선택 |
| 不在票 | fuzaihyō | 누락된 배송 전표 |
| 返金 | henkin | 환불하다 |
| 注文 | chūmon | 주문하다 |
| 送料無料 | sōryō muryō | 무료 배송 |
| 交換 | kōkan | 교환 |
주문 : 재고, 배송 및 결제
Zaiko (在庫)은 재고이고, zaiko ari 또는 zaiko nashi은 품목의 사용 가능 여부를 나타냅니다. nyūka (入荷) 다음 입하 예정입니다. Sōryō (送料)는 배송되며 기준점을 초과하면 무료인 경우가 많습니다. 신용카드, daibiki (代引き), 배달 시 현금으로 운전자에게 지불, konbini barai (コンビニ払い), 편의점에서 코드로 지불, 은행 송금 등 지불 옵션이 많은 국가보다 더 넓습니다. 업무 영수증이 필요하면 ryōshūsho (領収書)를 요청하세요. 많은 상점이 주문 페이지에서 하나를 발행합니다.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| 在庫はありますか。 | Zaiko wa arimasu ka. | 재고가 있나요? |
| 送料はいくらですか。 | Sōryō wa ikura desu ka. | 배송비는 얼마인가요? |
| 入荷はいつですか。 | Nyūka wa itsu desu ka. | 언제 재입고되나요? |
| コンビニ払いはできますか。 | Konbini barai wa dekimasu ka. | 편의점에서 결제할 수 있나요? |
| 領収書を発行してもらえますか。 | Ryōshūsho o hakkō shite moraemasu ka. | 영수증을 발행해 주실 수 있나요? |
| 결제 옵션 | 독서 | 작동 원리 |
|---|---|---|
| クレジットカード | kurejitto kādo | 온라인 카드; 가장 일반적인 옵션 |
| 代引き | daibiki | 배송 시 운전기사에게 현금으로 지불하세요. 일반적으로 소액의 수수료가 부과됩니다. |
| コンビニ払い | konbini barai | 결제 코드로 편의점에서 결제 |
| 銀行振込 | ginkō furikomi | 은행 송금; 결제가 완료된 후 배송이 시작됩니다 |
| 後払い | atobarai | 배송 후 송장으로 결제, 결제 서비스를 통해 결제 |
주소, 시간대 및 문 앞에 있는 소포
일본 주소는 우편번호, 현, 도시, 구역, 블록 번호, 건물 이름, 방 번호 등 큰 것부터 작은 것까지입니다. tatemono mei(建物名) 건물명과 heya bangō(部屋番号) 방번호를 입력하지 않으면 운전기사가 찾을 수 없습니다. 결제 시 일반적으로 아침 또는 저녁 창구에 gozenchū 시간 슬롯을 선택할 수 있으며 점점 더 okihai (置き配) 소포를 문 앞에 두거나 많은 아파트 건물의 사물함인 takuhai bokkusu (宅配ボックス)으로 배달할 수 있습니다.
운전기사를 놓치신 경우, 우편물에 전표 번호 및 택배사 연락처와 함께 fuzaihyō이 표시됩니다. 재배송은 무료이며 전화, 자동화 회선 또는 온라인으로 예약할 수 있습니다.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| 午前中にお願いします。 | Gozenchū ni onegai shimasu. | 오전에 배송 부탁드립니다. |
| 置き配でお願いします。 | Okihai de onegai shimasu. | 문 앞에 두고 가세요. |
| 宅配ボックスに入れてください。 | Takuhai bokkusu ni irete kudasai. | 택배함에 넣어주세요. |
| 不在票が入っていました。 | Fuzaihyō ga haitte imashita. | 부재중 전표가 왔어요. |
| 再配達をお願いします。 | Saihaitatsu o onegai shimasu. | 다시 배송해 주세요. |
| 今日の夜7時から9時でお願いします。 | Kyō no yoru shichiji kara kuji de onegai shimasu. | 오늘 밤 7시에서 9시 사이로 부탁드립니다. |
주문 취소
배송 전 hassō mae (発送前) 취소는 간단하지만 hassō 배송 이후에는 취소가 불가능한 경우가 많습니다. 많은 상점에서는 짧은 시간 내에 주문 페이지에서 취소할 수 있습니다. 그 후에는 지원이 필요합니다. 주문 번호와 이유를 쉽게 설명하세요. 주소를 잘못 입력한 경우에는 취소하는 대신 변경이 가능한지 문의해 보세요. 새로 주문하는 것보다 다른 상품을 보내는 것이 더 빠르기 때문입니다. Sudeni hassō zumi desu, 이미 배송되었습니다. 대신 반품을 검토한다는 의미의 답변입니다.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| 注文をキャンセルしたいです。 | Chūmon o kyanseru shitai desu. | 주문을 취소하고 싶습니다. |
| 発送前ならキャンセルできますか。 | Hassō mae nara kyanseru dekimasu ka. | 아직 배송 전인데 취소할 수 있나요? |
| 間違えて二つ注文してしまいました。 | Machigaete futatsu chūmon shite shimaimashita. | 실수로 2개 주문했어요. |
| 住所を間違えました。変更できますか。 | Jūsho o machigaemashita. Henkō dekimasu ka. | 주소를 잘못 알았네요. 변경할 수 있나요? |
| すでに発送済みです。 | Sudeni hassō zumi desu. | 지원: 이미 배송되었습니다. |
반품, 교환 및 환불
Henpin (返品)는 상품을 반품하고, kōkan (交換)은 상품을 다른 사이즈나 색상으로 교환하고, henkin은 환불입니다. 상점에서는 결함, shoki furyō (初期不良)과 마음의 변화를 구별합니다. 결함이나 잘못된 품목의 경우 일반적으로 상점에서 반품 배송비 hensōryō를 지불하고 선불 라벨을 보내거나 chakubarai (着払い) 배송을 요청할 수 있으며 수취인이 지불합니다. 마음이 바뀌는 경우 정책은 완전 수락부터 없음까지 다양하며 마감일henpin kigen은 대개 배송 후 일주일 정도입니다.
항목 상태에 대한 문제를 설명하십시오. kowarete imashita은 파손되었음을 의미합니다. kowashimashita은 파손되었음을 의미합니다.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| サイズが合わなかったので交換したいです。 | Saizu ga awanakatta node kōkan shitai desu. | 맞지 않아서 교환하고 싶습니다. |
| 届いた商品が壊れていました。 | Todoita shōhin ga kowarete imashita. | 상품이 파손되어 도착했습니다. |
| 注文したものと違う商品が届きました。 | Chūmon shita mono to chigau shōhin ga todokimashita. | 주문한 상품과 다른 상품이 왔습니다. |
| 返送料はどちらが負担しますか。 | Hensōryō wa dochira ga futan shimasu ka. | 반품 배송비는 누가 지불하나요? |
| 返金はいつごろになりますか。 | Henkin wa itsu goro ni narimasu ka. | 환불은 언제 도착하나요? |
| 返品期限は過ぎていますか。 | Henpin kigen wa sugite imasu ka. | 반품 기한이 지났나요? |
지원팀과 채팅
지원 담당자가 주의 깊게 keigo:gofuben o okake shite mōshiwake gozaimasen을 적어 불편을 끼쳐드려 죄송하며, kakunin shite ohenji itashimasu 확인 후 답변 드리겠습니다. 친절하게 답변하실 필요는 없습니다. 일반 masu 형식은 충분히 정중하며 명확성은 에이전트가 번성하는 것 이상으로 도움이 됩니다. 문제를 제기하고 주문 번호를 추가한 후 한 가지만 물어보세요. 답글을 읽을 수 없으면 사전에 붙여넣으세요. 겸손한 동사는 매번 똑같기 때문에 금방 쉬워집니다.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| 注文について問い合わせたいです。 | Chūmon ni tsuite toiawasetai desu. | 당신: 주문에 관해 질문이 있습니다. |
| まだ商品が届いていません。 | Mada shōhin ga todoite imasen. | 당신: 물건이 아직 도착하지 않았습니다. |
| 追跡番号を教えてください。 | Tsuiseki bangō o oshiete kudasai. | 당신: 추적번호를 알려주세요. |
| ご不便をおかけして申し訳ございません。 | Gofuben o okake shite mōshiwake gozaimasen. | 지원: 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. |
| 確認してお返事いたします。 | Kakunin shite ohenji itashimasu. | 지원 : 확인 후 답변 드리겠습니다. |
| ご対応ありがとうございます。 | Gotaiō arigatō gozaimasu. | 당신: 도와주셔서 감사합니다. |
택배기사한테 전화하니
택배 전화선은 대부분 자동화되어 있으며 교환원은 빠르게 말하지만 denpyō bangō (伝票番号), 전표 번호, 이름, 원하는 시간 등 예측 가능한 질문을 합니다. 숫자는 어려운 부분이므로 천천히 한 자리씩 읽고 반복하세요. 집에 없을 경우 eigyōsho (営業所), 지역 창고에서 수령할 수 있는지, 아니면 편의점으로 갈 수 있는지 물어보세요.
자동 회선 jidō onsei (自動音声)에서 슬립 번호와 시간대 코드를 입력하세요. 말하는 것보다 쉽고 먼저 시도해 볼 가치가 있습니다. 많은 택배업체에서는 소포를 가까운 편의점이나 사물함으로 보낼 수도 있습니다. konbini uketori (コンビニ受け取り) 이는 낮에 집에 거의 없는 사람에게 적합합니다. 소포가 창고에 보관되어 있는 경우 발송인에게 반송되기까지 일반적으로 일주일 정도의 시간 제한이 있으므로 신속하게 전표를 처리하십시오.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| 伝票番号を読み上げます。 | Denpyō bangō o yomiagemasu. | 제가 전표번호를 읽어드릴게요. |
| 本日の夜間でお願いします。 | Honjitsu no yakan de onegai shimasu. | 오늘 저녁에는 부탁드립니다. |
| 明日の午前中は家にいます。 | Asu no gozenchū wa ie ni imasu. | 나는 내일 아침에 집에 갈 것이다. |
| 営業所で受け取れますか。 | Eigyōsho de uketoremasu ka. | 창고에서 수령할 수 있나요? |
일반적인 실수
- 배송이 파손된 경우 kowashimashita이라고 말합니다. 즉, 내가 깨뜨린 것입니다. 도착 시 품목이 파손되었습니다. kowarete imashita.
- 건물명과 방번호는 생략합니다. 운전자는 이에 의존하며, 객실 번호가 누락된 것이 fuzaihyō의 가장 일반적인 원인입니다.
- 에이전트의 keigo과 일치시키려고 합니다. 단순하고 정중한 형식은 괜찮습니다. 명확한 문장이 어색하고 겸손한 문장보다 좋습니다.
- henpin과 henkin을 혼동합니다. Henpin 항목을 반송 중입니다. henkin 돌아오는 돈이다.
- 마음이 바뀌었다는 가정 하에 반품이 허용됩니다. 많은 상점에서는 결함만 인정합니다. 구매하기 전에 henpin ni tsuite 섹션을 읽어보세요.