잘못되는 일의 문법
일본어에는 대리인을 취하는 동사와 그렇지 않은 동사 쌍이 있습니다. Kowasu는 무언가를 부수는 것입니다. kowareru는 깨지는 것입니다. Akeru는 무언가를 여는 것입니다. aku는 뭔가를 여는 것입니다. 오류를 보고할 때 쌍의 자동사 구성원은 오류를 일으킨 사람을 암시하지 않고 상태를 설명하기 때문에 거의 항상 올바른 선택입니다.
테 이루(te iru) 형식은 이를 현재 상태에 대한 보고서로 바꾸는 것입니다. 코와레테 이마스는 지금 망가진 상태에 있다는 뜻인데, 이것이 당신이 전달하고 싶은 것입니다. Kowaremashita는 이벤트에 관한 것이며 언제, 어떻게 대화를 시작하고 싶은지 묻는 질문을 유도합니다.
| 전이적, 누군가 그랬어요 | 자동적으로, 그런 일이 일어났어요 | 보고 양식 |
|---|---|---|
| 壊su kowasu, 깨지다 | 壊れ루 코와레루, 깨뜨리다 | 壊れてい마스 코와레테 이마스 |
| 開け루 akeru, 열다 | 開KU aku, 열다 | 開木ません 아키마센 |
| 止め루 tomeru, 멈추다 | 止ま루 토마루, 멈추다 | 止またてい마스 토마테 이마스 |
| つけ루 츠케루, 켜다 | つku tsuku, 어서 | 츠키마せん 츠키마센 |
| 汚し yogosu 더러워지다 | 汚れ루 요고레루, 더러워지다 | 汚れてい마스 요고레테 이마스 |
| 落とし otosu, 떨어뜨리다 | 落ち루 오치루, 떨어지다 | 落ちてい마스 오치테 이마스 |
진심으로 어겼다면 타동사와 사과를 사용하여 그렇게 말하세요. 특히 집주인의 경우 피해에 대해 정직해야 하며 이를 숨기는 데 훨씬 더 많은 비용이 듭니다.
세 줄짜리 보고서
유용한 보고서는 고정된 순서로 사실, 효과, 요청의 세 부분으로 구성됩니다. 사실은 잘못된 것입니다. 효과는 그것이 중요한 이유이며, 이는 정보를 조치가 필요한 것으로 바꾸는 것입니다. 요청은 여러분이 원하는 내용이며, 학습자가 가장 자주 생략하는 부분입니다.
요청하지 않으면 상대방은 귀하가 수리를 원하는지, 교체를 원하는지, 환불을 원하는지, 아니면 단지 문제 기록만을 원하는지 추측해야 합니다. 이름을 짓는 것은 강압적이지 않습니다. 세 번의 교환이 아닌 한 번의 교환으로 도움을 줄 수 있는 것입니다.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| エアコンが動かないんです。 | Eakon ga ugokanai n desu. | 에어컨이 작동하지 않습니다. |
| 部屋がとても暑くて、夜眠れません。 | Heya ga totemo atsukute, yoru nemuremasen. | 방이 너무 더워서 밤에 잠을 잘 수가 없어요. |
| 見に来ていただくことは可能でしょうか。 | Mi ni kite itadaku koto wa kanō deshō ka. | 누군가가 와서 볼 수 있을까요? |
| 注文したものと違うものが届きました。 | Chūmon shita mono to chigau mono ga todokimashita. | 주문한 것과 다른 것이 도착했어요. |
| 急いでいるので、今日中に交換できますか。 | Isoide iru node, kyō-jū ni kōkan dekimasu ka. | 급한데 오늘 교환 가능할까요? |
실제로 깨지는 것들에 대한 어휘
보고할 문제는 예측 가능하며 어휘도 마찬가지입니다. 물, 난방, 자물쇠, 가전제품, 배달 및 주문이 대부분을 차지합니다. 명사와 일반적인 실패 동사를 한 쌍으로 학습하는 것이 둘 중 하나만 학습하는 것보다 훨씬 더 유용합니다.
| 문제 | 일본어 | 당신이 그것을 필요로 할 곳 |
|---|---|---|
| 망가졌어 | 壊れてい마스 코와레테 이마스 | 아무것 |
| 켜지지 않습니다 | 젂源が入りません dengen ga hairimasen | 가전제품, 기기 |
| 물이 새고 있어요 | 水漏れしてい마스 미즈모레 시테 이마스 | 아파트, 호텔 |
| 차단되었습니다 | 詰またてい마스 츠마테 이마스 | 싱크대, 변기, 배수구 |
| 뜨거운 물 없음 | あ湯が Outません oyu ga demasen | 아파트, 호텔 |
| 열쇠가 돌아가지 않습니다 | 鍵が回りません kagi ga mawarimasen | 문, 사물함, 자전거 |
| 아직 도착하지 않았어 | まだ届いていません mada todoite imasen | 배달 |
| 잘못된 항목입니다 | 違уものが入たていました chigau mono ga haitte imashita | 쇼핑, 배달 |
| 이상한 소리가 나요 | 変ながし마스 hen na oto ga shimasu | 가전제품, 배관 |
| 이상한 냄새가 나요 | 変なに いがしmas hen na nioi ga shimasu | 아파트, 가스 |
Hen na oto ga shimasu와 hen na nioi ga shimasu는 aru 대신 suru를 사용합니다. 소음과 냄새는 존재하는 것이 아니라 일어나는 것으로 취급됩니다.
집주인이나 건물 관리인에게 신고
수정에는 비용이 들고 책임에 대한 질문이 생기기 때문에 이것은 가장 위험한 버전입니다. 순조롭게 진행되는 두 가지 습관, 즉 조기에 보고하고 진단하기보다는 설명하는 것입니다. 보일러가 고장났다는 세입자가 배상을 청구했습니다. 어제 아침부터 뜨거운 물이 나오지 않는다고 하는 세입자가 사실을 밝혔습니다.
언제 시작되었는지, 간헐적으로 나타나는지 언급합니다. 이 두 가지 세부 사항은 어떤 종류의 방문이 필요한지 결정하고 이를 자원봉사하면 전체 교환 시간을 절약할 수 있습니다.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| お世話になっております。三〇一号室の山田です。 | Osewa ni natte orimasu. Sanmaruichi gōshitsu no Yamada desu. | 안녕하세요. 301호 야마다입니다. |
| 昨日の朝からお湯が出なくなりました。 | Kinō no asa kara oyu ga denaku narimashita. | 어제 아침부터 뜨거운 물이 나오지 않았습니다. |
| 時々出るのですが、すぐ止まってしまいます。 | Tokidoki deru no desu ga, sugu tomatte shimaimasu. | 가끔 나오다가 바로 멈춥니다. |
| こちらで何かした覚えはありません。 | Kochira de nani ka shita oboe wa arimasen. | 나는 그것에 어떤 일을 했는지도 모릅니다. |
| 修理をお願いできますでしょうか。 | Shūri o onegai dekimasu deshō ka. | 수리를 부탁드려도 될까요? |
| いつごろ来ていただけますか。 | Itsu goro kite itadakemasu ka. | 언제쯤 누군가 올 수 있나요? |
상점, 레스토랑 및 배달
상점에서는 교환 시간이 짧고 직원이 절차를 따르기 때문에 가장 도움이 되는 일은 무엇을 샀는지, 무엇이 잘못되었는지, 무엇을 원하는지 빠르게 구체적으로 설명하는 것입니다. 거의 모든 해결 방법이 영수증에 달려 있으므로 영수증을 지참하세요.
레스토랑에서는 주문을 수정하는 것이 일상적이므로 큰 사과가 필요하지 않습니다. Sumimasen, kore chūmon site inai n desu ga가 완전한 문장입니다. 잘못된 요금에 대해 kaikei ga chigau라는 단어는 청구서가 옳지 않습니다.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| すみません、これ、注文していないんですが。 | Sumimasen, kore, chūmon shite inai n desu ga. | 죄송합니다. 저는 이것을 주문하지 않았습니다. |
| 先週こちらで買ったのですが、動かないんです。 | Senshū kochira de katta no desu ga, ugokanai n desu. | 지난주에 여기서 구입했는데 작동이 안 돼요. |
| レシートはこちらです。 | Reshiito wa kochira desu. | 여기 영수증이 있습니다. |
| 交換していただけますか。 | Kōkan shite itadakemasu ka. | 교환해 주실 수 있나요? |
| 返品はできますか。 | Henpin wa dekimasu ka. | 반품할 수 있나요? |
| 会計が違うようなのですが。 | Kaikei ga chigau yō na no desu ga. | 청구서가 잘못된 것 같습니다. |
| まだ届いていないのですが、確認できますか。 | Mada todoite inai no desu ga, kakunin dekimasu ka. | 아직 도착하지 않았습니다. 확인해 주시겠어요? |
직장에서 문제 제기하기
직장에서는 동일한 3줄 구조가 적용되며 한 가지 추가 사항이 있습니다. 즉, 제안된 다음 단계를 가져옵니다. 제안 없이 보고된 문제에 대한 모든 결정은 관리자에게 있으며, 일본 직장 관례에서는 조기 보고와 권장 사항을 유능한 버전으로 간주합니다.
범인의 이름을 밝히지 마십시오. 자동사 동사가 행위자보다는 잘못을 묘사하는 것과 똑같은 방식으로, 누가 그것을 일으켰는지보다는 작품의 상태를 묘사하십시오. 책임감이 정말로 중요하다면, 소개하지 않아도 표면으로 드러날 것입니다.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| ご報告があります。少し問題が起きています。 | Gohōkoku ga arimasu. Sukoshi mondai ga okite imasu. | 보고할 게 있어요. 문제가 발생했습니다. |
| データが一部反映されていないようです。 | Dēta ga ichibu han'ei sarete inai yō desu. | 일부 데이터가 반영되지 않은 것 같습니다. |
| このままだと、納期に影響が出そうです。 | Kono mama da to, nōki ni eikyō ga desō desu. | 이대로라면 마감일에 영향을 미칠 가능성이 높아 보입니다. |
| 原因を調べてから、改めてご相談させてください。 | Gen'in o shirabete kara, aratamete gosōdan sasete kudasai. | 원인을 조사한 후 다시 상담해 드리겠습니다. |
| 対応方針を二つ考えました。 | Taiō hōshin o futatsu kangaemashita. | 나는 두 가지 접근 방식을 생각해 보았습니다. |
Yō desu와 sō desu는 보고서가 과장되는 것을 막는 것 같습니다. 원인을 확인할 때까지 사용하십시오.
첫 번째 보고서가 아무데도 가지 않을 때
때로는 아무 일도 일어나지 않습니다. 일본어로 에스컬레이션하는 것은 양보다는 형식을 높여 수행됩니다. 즉, 좀 더 공식적인 기록, 서면 기록, 책임자와의 대화 요청 등을 통해 이루어집니다. 소리를 높이면 거의 모든 일본 서비스 상황에서 원하는 것과 반대되는 결과를 얻을 수 있습니다.
이전 연락처를 참조하는 것이 핵심 동작입니다. 언제 전화했는지, 누구에게 말했는지, 약속한 내용을 언급하면 반복적인 불만 사항이 후속 조치로 전환되어 답변을 받지 않은 상태로 두기가 훨씬 더 어렵습니다.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| 先週も同じ件でご連絡したのですが。 | Senshū mo onaji ken de gorenraku shita no desu ga. | 지난주에도 같은 문제로 연락드렸습니다. |
| その後、いかがでしょうか。 | Sono go, ikaga deshō ka. | 그 이후로는 어떤가요? |
| ご担当の方とお話しできますか。 | Gotantō no kata to ohanashi dekimasu ka. | 담당자와 통화할 수 있나요? |
| 恐れ入りますが、書面でいただけますか。 | Osoreirimasu ga, shomen de itadakemasu ka. | 죄송하지만 그 내용을 서면으로 전해 주실 수 있나요? |
| いつまでに対応いただけるか、教えていただけますか。 | Itsu made ni taiō itadakeru ka, oshiete itadakemasu ka. | 이 문제가 언제까지 처리될 수 있는지 알려주실 수 있나요? |