일본의 직장 피드백 형태
일본 사무실의 피드백은 쿠션, 구체적인 관찰, 제안, 미래 지향적인 마무리 등 한번 보면 배우기 쉬운 형태를 따릅니다. 쿠션은 뭔가 섬세한 것이 다가오고 있다는 신호를 보냅니다. 관찰은 사람이 아니라 일에 관한 것입니다. 제안은 가능성으로 제공됩니다. 종료하면 관계가 정상으로 돌아갑니다. 하나라도 놓치면 댓글이 생각했던 것보다 더 어려워집니다.
타이밍과 장소는 말만큼 중요합니다. 중요한 의견은 팀 앞에서가 아닌 일대일로 제공되며 검토를 위해 저장되지 않고 이벤트 직후에 제공됩니다. 긍정적인 댓글은 공개될 수 있지만 그조차도 짧게 유지됩니다. 한 지점이 포함된 비공개 채팅 메시지는 이제 많은 회사에서 가장 일반적인 피드백 채널이 되었습니다.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| 今、少しいいですか。 | Ima, sukoshi ii desu ka. | 지금 시간 좀 있으세요? |
| 一つだけ気になった点があるのですが。 | Hitotsu dake ki ni natta ten ga aru no desu ga. | 내가 주목한 것은 딱 하나다. |
| 資料のことで、ちょっとお話ししてもいいですか。 | Shiryō no koto de, chotto o-hanashi shite mo ii desu ka. | 문서에 관해 간략하게 얘기해 주시겠어요? |
| 差し支えなければ、一つ提案があります。 | Sashitsukae nakereba, hitotsu teian ga arimasu. | 괜찮으시다면 한 가지 제안을 드리겠습니다. |
댓글을 여는 쿠션 단어
쿠션 단어인 Kusshon Kotoba는 어색한 것 앞에 붙는 작은 문구입니다. 내용은 변경되지 않습니다. 수신 방법이 변경됩니다. 피드백에 가장 유용한 것은 hitotsu ki ni natta no desu ga인데, 한 가지가 내 관심을 끌었습니다. 오소레이마스가, 죄송합니다만; 그리고 선배에게는 지나칠 위험이 있는 사시데가마시이노데스가. 채팅에서는 더 가벼운 chotto ii desu ka 또는 ichiten dake(한 점만 사용)도 동일한 작업을 수행합니다.
그런 다음 관찰은 중립적인 언어로 이어집니다. 당신이 본 것을 묘사하십시오: sūji ga chigatte iru yō desu, 수치가 다른 것 같습니다. machigatte imasu라기보다는 잘못된 것입니다. Yō desu인 것 같고, mitai desu인 것 같습니다. 확신할 때에도 관찰을 잠정적으로 유지하십시오.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| 恐れ入りますが、一点確認させてください。 | Osore-irimasu ga, itten kakunin sasete kudasai. | 죄송하지만 한 가지 사항을 확인하겠습니다. |
| 気になったので共有しますね。 | Ki ni natta node kyōyū shimasu ne. | 관심을 끌었는데 공유해보겠습니다. |
| 私の見落としかもしれませんが、二ページ目の数字が違うようです。 | Watashi no miotoshi kamo shiremasen ga, nipēji-me no sūji ga chigau yō desu. | 뭔가 빠졌을 수도 있지만 2페이지의 그림은 다른 것 같습니다. |
| 細かい点で恐縮ですが、日付が先月のままになっています。 | Komakai ten de kyōshuku desu ga, hizuke ga sengetsu no mama ni natte imasu. | 까다롭게 굴어서 미안하지만 날짜는 아직 지난달이에요. |
| 念のためですが、送付先はこちらで合っていますか。 | Nen no tame desu ga, sōfu-saki wa kochira de atte imasu ka. | 혹시나 안전을 위해 말씀드리자면, 이 사람이 바로 수신자인가요? |
거만한 것처럼 들리지 않는 긍정적인 피드백
일본어에서는 비판보다 칭찬이 더 까다롭습니다. 누군가를 평가하는 것 자체가 선배의 행위이기 때문입니다. Jōzu desu ne 또는 yoku dekimashita, 잘 했어, 관리자부터 신입 사원까지, 동료들 사이에서 애용하는 것처럼 자연스럽게 들립니다. 안전한 패턴은 작업과 그것이 당신에게 미치는 영향을 칭찬하는 것입니다. 나에게 도움을 준 '타스카리마시타'는 여기서 가장 유용한 단어입니다. 왜냐하면 당신을 혜택을 받은 사람의 입장에 놓이게 하기 때문입니다.
선배라면 아예 평가하지 마세요. 벤쿄니 나리마시타, 나는 그것으로부터 배웠고, 유용한 참고자료였던 산코니 나리마시타는 판단하지 않고 감사를 표현합니다. 칭찬은 짧게 하세요. 긴 칭찬은 동료를 불편하게 만들고 거부의 물결을 불러옵니다.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| 資料、とても分かりやすかったです。助かりました。 | Shiryō, totemo wakariyasukatta desu. Tasukarimashita. | 문서는 따라하기가 매우 쉬웠습니다. 그것은 많은 도움이 되었습니다. |
| 先方への返信、早くて助かりました。 | Senpō e no henshin, hayakute tasukarimashita. | 고객님의 빠른 답변이 큰 도움이 되었습니다. |
| あのまとめ方、参考になりました。 | Ano matomekata, sankō ni narimashita. | 당신이 요약한 방식이 나에게 유용했어요. |
| 昨日のプレゼン、とても勉強になりました。 | Kinō no purezen, totemo benkyō ni narimashita. | 어제 발표를 통해 많은 것을 배웠습니다. |
| この部分、いいですね。このまま進めましょう。 | Kono bubun, ii desu ne. Kono mama susumemashō. | 이 부분은 좋습니다. 그대로 진행합시다. |
오류를 지적하고 변경을 제안
관찰 결과가 테이블 위에 올라오면 제안이 따릅니다. 핵심 형식은 Shita hō ga ii kamo shiremasen, it might better to로, 지시를 가능성으로 바꾸는 것입니다. kōhai로 이동하려면 Shita hō ga ii yo로 이동할 수 있습니다. 선배에게 이카가 데쇼카를 사용하면 어떻게 생각하고 결정하게 하세요. 여러 가지 문제가 있는 경우 중요한 문제를 선택하고 나머지는 서면으로 보내겠다고 제안하세요.
제안에 이유를 제시하세요. 동료들은 이유를 알 때 훨씬 더 쉽게 변경 사항을 받아들입니다. 클라이언트는 이전 형식을 사용하고 숫자는 보고서와 일치해야 합니다. 이유는 댓글이 작품에 관한 것이 아니라 작품에 관한 것임을 보여줍니다.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| ここは表にした方が見やすいかもしれません。 | Koko wa hyō ni shita hō ga miyasui kamo shiremasen. | 표로 읽으면 더 쉬울 수도 있습니다. |
| 先方は旧フォーマットを使っているので、合わせた方がいいと思います。 | Senpō wa kyū fōmatto o tsukatte iru node, awaseta hō ga ii to omoimasu. | 클라이언트에서는 이전 형식을 사용하므로 이를 일치시켜야 한다고 생각합니다. |
| 結論を先に書くと、もっと伝わりやすくなると思います。 | Ketsuron o saki ni kaku to, motto tsutawariyasuku naru to omoimasu. | 결론을 먼저 내리면 더 잘 나올 것 같아요. |
| 他にも二、三点あるので、後でチャットで送りますね。 | Hoka ni mo ni-san ten aru node, ato de chatto de okurimasu ne. | 다른 포인트가 2~3개 더 있으니 나중에 채팅으로 보내드리겠습니다. |
| もしよければ、私の方で直しておきましょうか。 | Moshi yokereba, watashi no hō de naoshite okimashō ka. | 원하시면 제가 직접 고쳐드릴까요? |
이동 레지스터: kōhai, dōryō 및 jōshi
같은 댓글도 순위에 따라 모양이 달라집니다. 후배인 코하이에게는 더 단순하고 더 지시적일 수 있지만 쿠션과 이유는 여전히 중요합니다. 왜냐하면 후배들은 자신이 어떻게 교정되었는지 수년 동안 기억하기 때문입니다. 동료인 도료에게는 모든 것을 동등한 사람 사이의 제안으로 유지하고 등급처럼 들리는 것은 무엇이든 피하십시오. 당신의 매니저인 성자에게 당신은 개인적으로 한 번 이해를 위해 질문을 제기하고, 그것이 받아들여지지 않으면 그냥 놔두는 것입니다.
표는 각 레벨에서 동일한 움직임을 보여줍니다. 당신의 매니저가 아닌 선배에게 어떤 레벨이 적합한지는 당신의 관계와 사무실에 달려 있습니다. 의심스러운 경우에는 dōryō 형식을 사용하세요.
| 이동하다 | 코하이에게 | 도료에게 | 조시에게 |
|---|---|---|---|
| 열기 | 쵸토ii? | 이마 스코시 이이 데스 카. | 사시데가마시이노데스가. |
| 관찰 | Koko, sūji ga chigau yo. | Koko no sūji, chigau yō desu. | Koko no sūji, watashi no rikai de wa kotoshi no bun ka to. |
| 제안 | 나오시타 호가 이요. | 나오시타 호가 이이 카모 시레마센. | 카쿠닌 이타다케마스데쇼카. |
| 이유 | 호코쿠쇼에서 아와세루카라까지. | 호코쿠쇼에서 아와세루 히츠요가 아루 노드까지. | Hōkokusho to no seigōsei ga ki ni narimashite. |
| 칭찬 | 응, 타스카타요. | 와카리야스캇타 입니다. 다스카리마시타. | Taihen Benkyō ni narimashita. |
| 닫다 | 코레 카라 모 요로시쿠 네. | 콩고 모 요로시쿠 오네가이 시마스. | 오-이소가시이 토코로 시츠레이 이타시마시타. |
Sashidegamashii no desu ga는 말 그대로 내가 앞으로 나아간다는 뜻이지만, 선배와 함께 뭔가를 키우는 후배를 위한 표준적인 오프너입니다. 한 번만 사용하십시오. 반복하면 불안할 것 같아요.
채팅 및 이메일을 통한 피드백
서면 피드백은 톤을 잃기 때문에 완충 효과가 더 필요합니다. 수정이 포함된 채팅 메시지에는 인사말, 쿠션, 원 포인트, 제안, 부드러운 마무리가 포함되어야 합니다. 다섯 줄이더라도 말이죠. 이모티콘은 많은 팀의 채팅에서는 괜찮지만 이메일에서는 적합하지 않습니다. 팀의 습관을 복사하세요. 문서에 대한 이메일 피드백은 일반적으로 전체적인 인상을 주는 줄 뒤에 번호가 매겨진 목록으로 표시됩니다.
아래 행은 채팅 메시지와 이메일에 재사용할 수 있는 부분입니다. 세부 사항을 교체하고 주문을 유지하십시오.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| お疲れさまです。資料、拝見しました。 | O-tsukaresama desu. Shiryō, haiken shimashita. | 안녕하세요. 문서를 살펴봤습니다. |
| 全体的にとても分かりやすいと思います。 | Zentai-teki ni totemo wakariyasui to omoimasu. | 전반적으로 따라하기가 매우 쉽다고 생각합니다. |
| 一点だけ、三ページ目のグラフの単位をご確認いただけますか。 | Itten dake, sanpēji-me no gurafu no tan'i o go-kakunin itadakemasu ka. | 한 점만 말씀드리자면, 3페이지 차트의 단위를 확인해 주실 수 있나요? |
| 以下、気づいた点をまとめました。ご参考まで。 | Ika, kizuita ten o matomemashita. Go-sankō made. | 참고할 수 있도록 제가 알아낸 점을 아래에 나열했습니다. |
| 引き続きよろしくお願いいたします。 | Hikitsuzuki yoroshiku onegai itashimasu. | 계속해서 도움을 주셔서 감사합니다. |
후속 조치
다시 검토되지 않는 피드백은 아무 것도 가르치지 않습니다. 하루나 이틀 후 짧은 후속 조치를 통해 루프가 닫힙니다. 변경이 이루어졌는지 확인하고, 변경된 경우 해당 사람에게 감사를 표하고, 변경되지 않은 경우 도움을 제공합니다. 후속 댓글을 원래 댓글보다 가볍게 유지하세요. 요점은 쫓아가는 것이 아니라 알아차렸다는 것을 보여주는 것입니다.
- 이유를 포함하여 한 번에 한 지점씩 개인적으로 의견을 제시하세요.
- 더 빠른 곳에서 작은 일을 직접 고치겠다고 제안하십시오.
- 2차 수정 없이 하루 이틀 뒤에 결과를 확인해보세요
- 변화에 대해 구체적으로 감사드립니다. 나오시테 쿠레테 아리가토(naoshite kurete arigatō)
- 아무것도 변하지 않았다면 반복하기보다는 뭔가 불분명한지 물어보세요.
- 코하이의 경우 반복하는 대신 다음 일대일 대화의 요점을 기록해 두세요.
후속 조치는 sakki no ken, arigatō, tasukarimashita만큼 짧을 수 있습니다. 이전 작업에 대해 감사합니다. 도움이 되었습니다. 변화에 감사하는 동료는 변화를 더 많이 만들어낸다.
피해야 할 실수
첫 번째 실수는 쿠션을 건너뛰는 것입니다. 마치갓테 이마스, 그건 틀렸어, 인입이 없으면 후배에게도 선생님처럼 들린다. 두 번째는 성수나 에라이 등의 평가적인 말로 동료나 선배를 칭찬하는 것입니다. 세 번째는 남들 앞에서 여러 가지를 한꺼번에 수정하는 것입니다. 네 번째는 코하이 등록을 우연히 더 어린 동료와 함께 사용하는 것입니다. 나이는 역할보다 중요하지 않습니다.
다섯 번째는 너무 열심히 따라가서 제안을 반복하여 요구로 바꾸는 것입니다. 마지막은 공개 또는 그룹 채팅을 통해 관리자에게 피드백을 제공하는 것입니다. 사시데가마시이노데스가를 통해 개인적으로 한 번만 제기하고 그들이 결정한 것은 무엇이든 받아들입니다.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| それ、間違っています。 | Sore, machigatte imasu. | 그건 틀렸어. (쿠션이 없으므로 피하십시오.) |
| ここ、少し違っているかもしれません。 | Koko, sukoshi chigatte iru kamo shiremasen. | 이 약간 다를 수 있습니다. (부드러운 버전입니다.) |
| 部長、上手ですね。 | Buchō, jōzu desu ne. | 능숙하시군요. (선배를 평가하므로 피하세요.) |
| 部長のご説明、大変勉強になりました。 | Buchō no go-setsumei, taihen benkyō ni narimashita. | 나는 당신의 설명에서 많은 것을 배웠습니다. (대신 감사드립니다.) |
| 先日の件、何か分かりにくい点はありましたか。 | Senjitsu no ken, nanika wakarinikui ten wa arimashita ka. | 얼마 전 뭔가 불분명한 일이 있었나요? (더 나은 후속 조치.) |