전화 응답
사무실 전화는 이 작업에서 가장 어려운 부분이자 가장 스크립트가 많이 포함된 좋은 조합입니다. 거의 완벽하게 준비할 수 있습니다.
개통은 고정되어 있으며 업무상 통화에는 모시모시를 사용하지 않습니다. 회사 이름과 자신의 이름을 지정한 다음 회사 이름을 가져옵니다.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| お電話ありがとうございます。株式会社サンプルの田中でございます。 | Odenwa arigatō gozaimasu. Kabushiki-gaisha Sanpuru no Tanaka de gozaimasu. | 전화해주셔서 감사합니다. 주식회사 샘플의 다나카입니다. |
| いつもお世話になっております。 | Itsumo osewa ni natte orimasu. | 지속적인 지원에 감사드립니다. |
| 恐れ入りますが、お名前を伺えますか。 | Osoreirimasu ga, onamae o ukagaemasu ka. | 이름을 물어봐도 될까요? |
| 少々お待ちくださいませ。 | Shōshō omachi kudasaimase. | 잠시만 기다려주세요. |
| おつなぎいたします。 | Otsunagi itashimasu. | 제가 연결해 드리겠습니다. |
| お電話が遠いようです。 | Odenwa ga tōi yō desu. | 선이 희미한 것 같습니다. |
메시지 받기
메시지를 기록하는 것은 오류의 대가를 치르게 하는 곳이며, 규율은 이름, 회사, 번호 및 내용 등 모든 것을 다시 확인하는 것입니다.
전화번호를 한 자리씩 확인하는 것이 표준 관행이며, 이를 위해 4와 7에 대한 더 안전한 판독값이 바로 존재합니다.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| あいにく田中は席を外しております。 | Ainiku Tanaka wa seki o hazushite orimasu. | 불행히도 다나카는 책상에서 떨어져 있습니다. |
| 折り返しお電話いたしましょうか。 | Orikaeshi odenwa itashimashō ka. | 다시 전화할까요? |
| ご伝言を承ります。 | Godengon o uketamawarimasu. | 메시지를 받겠습니다. |
| お電話番号を確認させていただきます。 | Odenwa bangō o kakunin sasete itadakimasu. | 전화번호를 확인하겠습니다. |
| 復唱いたします。 | Fukushō itashimasu. | 다시 반복하겠습니다. |
| 田中に申し伝えます。 | Tanaka ni mōshitsutaemasu. | 타나카에게 전달하겠습니다. |
외부 발신자와 대화할 때 자신의 동료가 경어 없이 언급된다는 점에 유의하세요. 학습자들이 가장 흔히 틀리는 부분이 바로 이것이다.
이동하는 레지스터
이 작업의 단일 개념적 어려움은 기록이 당신이 하는 일이 아니라 상대방이 누구인지에 따라 달라진다는 것입니다. 같은 사람이라도 누구에게 말하는지에 따라 다르게 언급됩니다.
겸손의 방향을 올바르게 잡는 것은 모든 형태를 완벽하게 만드는 것보다 더 중요하며, 이는 관습을 이해하는 사람을 표시하는 것입니다.
| 말하기 | 당신의 관리자는 | 그들의 매니저는 |
|---|---|---|
| 클라이언트 | 田中 | 田中様 |
| 동료 | 리타중부장 | 그들의 직함 |
| 당신의 관리자 | 경칭 형태 | 해당 없음 |
| 공급자 | 田中 | 경칭 |
| 다른 부서 | 리타중부장 | 그들의 직함 |
첫 번째 행은 내면화할 행입니다. 고객 앞에서 자신의 관리자 이름에 경어를 추가하면 즉시 오류가 들립니다.
내부 요청
사무실 내 요청은 정중하지만 가벼우며 지속적입니다. 문서 요청, 승인 추적, 마감일 확인 등입니다. 레지스터는 전체 게이고 없이 정중합니다.
체이싱은 역할의 일반적인 부분이며 눈에 띄지 않게 만드는 기존의 연화제를 사용합니다.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| お忙しいところ、すみません。 | Oisogashii tokoro, sumimasen. | 바쁘신데 방해해서 죄송합니다. |
| こちらの書類、ご確認いただけますか。 | Kochira no shorui, gokakunin itadakemasu ka. | 이 문서를 확인해 주시겠어요? |
| 先日の件、いかがでしょうか。 | Senjitsu no ken, ikaga deshō ka. | 저번 일은 어떻게 되어가나요? |
| 締め切りが明日となっております。 | Shimekiri ga asu to natte orimasu. | 마감일은 내일입니다. |
| ご都合のよいときで結構です。 | Gotsugō no yoi toki de kekkō desu. | 언제든지 편리하면 괜찮습니다. |
| 念のため、確認させてください。 | Nen no tame, kakunin sasete kudasai. | 혹시 모르니 확인해 보겠습니다. |
방문자
리셉션 교환은 짧고 고정적이며 빈번합니다. 인사하고, 만나러 온 사람이 누구인지 확인하고, 자리에 앉힌 후 그 사람에게 알립니다.
차를 제공하는 것은 많은 사무실에서 관례적이며 이니셔티브라기보다는 대본의 일부입니다.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| いらっしゃいませ。 | Irasshaimase. | 환영. |
| お約束はございますか。 | Oyakusoku wa gozaimasu ka. | 약속이 있나요? |
| ただいま担当者を呼んでまいります。 | Tadaima tantōsha o yonde mairimasu. | 지금 그 사람을 데려오겠습니다. |
| こちらでお掛けになってお待ちください。 | Kochira de okake ni natte omachi kudasai. | 여기 자리에 앉아 기다려주세요. |
| お茶をお持ちいたします。 | Ocha o omochi itashimasu. | 차 좀 가져다 드릴게요. |
| お待たせいたしました。 | Omatase itashimashita. | 기다려주셔서 감사합니다. |
전화기 드릴링
이 직업의 모든 것 중에서 전화는 세 가지 이유에서 연습해야 할 것입니다. 전화는 가장 어려운 매체이고, 가장 스크립트가 많이 포함된 콘텐츠이며, 새로운 관리 직원이 가장 두려워하는 것입니다.
스크립트로 작성되었기 때문에 잘 훈련됩니다. Unihongo의 몰입형 3D 교실에서 AI Sensei를 사용하여 타이핑하는 대신 말로 통화 스크립트를 실행하면 실제 통화에 필요한 속도로 시작 및 메시지 전달이 가능하며, 전화선은 4와 7을 구분하는 길이 차이를 정확하게 저하시키기 때문에 숫자에 대해 발음 연구실을 사용할 가치가 있습니다.
통화 중간에는 대본이 작성되지 않으며 역할극이 추가됩니다. 즉, 예상하지 못한 말을 하는 발신자, 이 시점에서 확인 문구가 구성 없이 도착해야 합니다.
자동성을 완성하기 위해 오프닝과 메시지 수신 방법을 배우십시오. 그들 사이에서 그들은 대부분의 통화를 담당하며 전화에 대한 자신감은 전체 업무를 변화시킵니다.