전화를 걸기 전에 준비하세요
지원 통화는 주로 처음 30초 동안 일어나는 일 때문에 학습자에게 좋지 않습니다. 교환원의 속도에 적응하면서 세부 사항을 확인하라는 요청을 받습니다. 그러한 세부 사항을 당신 앞에 적어 놓으면 그 내용이 완전히 제거되며, 이는 일본 전화를 건 사람도 하는 일입니다.
고객번호 또는 계약번호, 가타카나 이름, 등록된 전화번호, 모델명 또는 서비스명 등 4가지 항목을 적습니다. 그런 다음 문제를 세 개의 짧은 문장으로 작성합니다. 전화 통화 중 메모를 읽는 것은 보이지 않습니다.
- 고객 또는 계약 번호, OTA客様番号 okyakusama bangō
- 등록된 이름(가타카나)
- 계정에 있는 전화번호
- 제품 또는 서비스 이름과 모델
- 세 문장: 무엇이 잘못됐는지, 언제부터, 무엇을 시도했는지
- 원하시는 것 : 수리, 환불, 방문, 설명
자동화 메뉴 통과하기
녹음된 메뉴는 빠르고 형식적이며 모든 단어를 이해하려는 노력은 잘못된 전략입니다. 각 옵션은 숫자로 끝나며, 숫자는 필요한 유일한 부분입니다. 반 오시테 쿠다사이(ban o oshite kudasai)를 듣고 번호를 누른 후 카테고리에 맞는 숫자를 찾으세요.
카테고리는 회사 전체에 걸쳐 일관됩니다. 계약 및 계획, 기술적 문제, 청구, 이사 또는 취소 등. Sono ta는 종종 인간 운영자에게 가장 빠른 경로입니다.
| 당신이 듣는 것 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| ご契約に関問い亮せ | 고케이야쿠 니 칸수루 오토이와세 | 계약문의 |
| 故障・技術的な問い䂏せ | 코쇼, 기후츠테키 나 오토이아와세 | 결함 및 기술 지원 |
| 料金に関問い交せ | 료킨 니 칸수루 오토이와세 | 청구 |
| 解約・変更 | 가이야쿠, 헨코 | 취소 및 변경 |
| その他 | 소노 타 | 기타, 종종 교환원에게 전달됨 |
| … | ...반 오 오시테 쿠다사이 | 번호를 누르세요... |
| 오페레이타에 오타나기마스 | 오페레타 니 오츠나기 시마수 | 교환원과 연결 중 |
메뉴가 반복되거나 확실하지 않은 경우 아무 것도 누르지 않으면 사람에게 연결되는 경우가 많습니다. 많은 시스템은 설계상 두 번의 시도가 실패한 후에 이를 수행합니다.
신원 확인
연결되면 첫 번째 교환은 신원 확인이며 고정된 순서를 따릅니다. 즉, 귀하의 이름, 계좌 또는 고객 번호, 일반적으로 등록된 전화번호, 때로는 생년월일 또는 주소입니다. 모두 적어두면 이 단계에 2분이 아닌 20초가 소요됩니다.
이것은 또한 당신의 일본어가 제한되어 있다고 말하는 적절한 순간이기도 합니다. 기술적인 대화가 시작되기 전에 말하면 전체 통화 전달 방식이 달라집니다.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| お世話になっております。マリアと申します。 | Osewa ni natte orimasu. Maria to mōshimasu. | 안녕하세요, 제 이름은 마리아입니다. |
| 日本語があまり上手ではないので、ゆっくりお願いします。 | Nihongo ga amari jōzu de wa nai node, yukkuri onegaishimasu. | 제 일본어 실력이 별로 좋지 않으니 천천히 부탁드립니다. |
| お客様番号は一二三四五六です。 | Okyakusama bangō wa ichi-ni-san-yon-go-roku desu. | 내 고객번호는 123456입니다. |
| 登録の電話番号は〇九〇の…です。 | Tōroku no denwa bangō wa zero-kyū-zero no... desu. | 등록된 전화번호는 090-... |
| 契約者は私本人です。 | Keiyakusha wa watashi honnin desu. | 나는 계정 소유자입니다. |
| 生年月日は一九九五年三月四日です。 | Seinengappi wa sen-kyūhyaku-kyūjūgo-nen san-gatsu yokka desu. | 나의 생년월일은 1995년 3월 4일입니다. |
문제 설명
명확한 오류 설명은 세 부분, 즉 무슨 일이 일어났는지, 언제부터 발생했는지, 그리고 무엇을 시도했는지로 구성됩니다. 프롬프트 없이 세 가지를 모두 제공하면 운영자가 요청하는 시간을 절약하고 표준 문제 해결 단계를 더 빠르게 통과할 수 있습니다.
다른 문제 보고서와 마찬가지로 결함에 대해서는 자동사를 사용합니다. tsunagarimasen, it will not connect; 웃쓰리마셌, 사진이 없습니다; 우고키마센, 작동하지 않습니다. 이는 사용자가 취한 조치보다는 상태를 설명합니다.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| インターネットがつながらないんです。 | Intānetto ga tsunagaranai n desu. | 인터넷이 연결되지 않습니다. |
| 昨日の夜からです。 | Kinō no yoru kara desu. | 어젯밤부터요. |
| ルーターの再起動はもう試しました。 | Rūtā no saikidō wa mō tameshimashita. | 이미 라우터를 다시 시작해 보았습니다. |
| ランプが赤く点滅しています。 | Ranpu ga akaku tenmetsu shite imasu. | 표시등이 빨간색으로 깜박입니다. |
| エラーコードは E ゼロ二です。 | Erā kōdo wa ii zero ni desu. | 오류 코드는 E02입니다. |
| 請求金額が普段と違います。 | Seikyū kingaku ga fudan to chigaimasu. | 청구금액이 평소와 다릅니다. |
| 先月から二重に引き落とされています。 | Sengetsu kara nijū ni hikiotosarete imasu. | 지난달부터 두 번이나 요금이 청구되었습니다. |
음성 지시에 따르기
지원 통화에서 가장 어려운 부분은 화면이 공유되지 않고 교환원이 의미하는 바를 알 수 없는 음성으로 단계별 안내를 받는 것입니다. 수리는 전체 순서를 붙잡으려고 하기보다는 각 단계를 확인하는 것입니다.
당신이 하고 있는 일을 하면서 말해보세요. 내레이션은 교환원에게 체크포인트를 제공하고 세 단계 잘못되기 전에 교정할 수 있도록 하며 자연스럽게 속도도 느려집니다.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| 今、やってみます。少しお待ちください。 | Ima, yatte mimasu. Sukoshi omachi kudasai. | 지금 시도해 보겠습니다. 잠시만 기다려주세요. |
| 設定の画面を開きました。次はどうすればいいですか。 | Settei no gamen o hirakimashita. Tsugi wa dō sureba ii desu ka. | 설정 화면을 열었습니다. 다음은 무엇입니까? |
| どのボタンですか。もう一度お願いします。 | Dono botan desu ka. Mō ichido onegaishimasu. | 어떤 버튼인가요? 다시 한 번 부탁드립니다. |
| 同じ画面が出ません。 | Onaji gamen ga demasen. | 같은 화면이 나오지 않습니다. |
| できました。今は正常に見えます。 | Dekimashita. Ima wa seijō ni miemasu. | 완료. 이제 정상인 것 같습니다. |
| やっぱり直りません。 | Yappari naorimasen. | 아직 수정되지 않았습니다. |
에스컬레이션 및 채널 변경
통화 내용이 귀하의 청취 범위를 벗어나거나 문제가 일선 교환원의 범위를 넘어서는 경우에는 그렇게 말하는 것이 정상입니다. 감독자, 콜백, 방문 또는 다른 채널을 완전히 요청할 수 있습니다. 채팅 지원 및 매장 약속은 전화 통화보다 훨씬 쉬우며 합법적인 요청이 가능한 경우가 많습니다.
통화를 종료하기 전에 참조 번호와 통화한 사람의 이름이라는 두 가지 정보를 확인하세요. 둘 다 후속 통화를 훨씬 더 쉽게 만듭니다.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| 別の方に代わっていただけますか。 | Betsu no kata ni kawatte itadakemasu ka. | 저를 다른 사람에게 연결해 주실 수 있나요? |
| 折り返しお電話いただくことは可能ですか。 | Orikaeshi odenwa itadaku koto wa kanō desu ka. | 콜백이 가능할까요? |
| チャットやメールでも対応していただけますか。 | Chatto ya mēru demo taiō shite itadakemasu ka. | 대신 채팅이나 이메일로 처리할 수 있나요? |
| お店で相談することはできますか。 | Omise de sōdan suru koto wa dekimasu ka. | 대신 매장에서 상담해도 될까요? |
| 受付番号を教えていただけますか。 | Uketsuke bangō o oshiete itadakemasu ka. | 참조 번호를 알려주시겠어요? |
| お名前を伺ってもよろしいですか。 | Onamae o ukagatte mo yoroshii desu ka. | 이름을 물어봐도 될까요? |
| 英語の対応はありますか。 | Eigo no taiō wa arimasu ka. | 영어가 지원되나요? |
통화 마무리 및 참고 사항
무슨 일이 언제까지 일어날지 확인하면서 마무리하세요. 다음 단계와 날짜 없이 종료되는 지원 통화는 정확히 시작한 위치를 알려주며 이를 요청하는 문구는 짧습니다.
그다음에는 날짜, 참조 번호, 교환원 이름, 합의 내용 등 4가지 항목을 즉시 기록합니다. 다시 전화해야 하는 경우 해당 메모는 반복 설명을 두 문장의 후속 조치로 바꿉니다.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| 確認ですが、いつまでに対応いただけますか。 | Kakunin desu ga, itsu made ni taiō itadakemasu ka. | 확인하자면 언제까지 처리되나요? |
| こちらは何かする必要がありますか。 | Kochira wa nani ka suru hitsuyō ga arimasu ka. | 제가 해야 할 일이 있나요? |
| メールでも内容を送っていただけますか。 | Mēru demo naiyō o okutte itadakemasu ka. | 자세한 내용을 이메일로 보내주실 수도 있나요? |
| ありがとうございました。失礼します。 | Arigatō gozaimashita. Shitsurei shimasu. | 매우 감사합니다. 안녕히 가세요. |
| 先日、受付番号一二三四でご連絡した件です。 | Senjitsu, uketsuke bangō ichi-ni-san-yon de gorenraku shita ken desu. | 저번에 올라온 조회번호 1234번 관련 내용입니다. |
이메일로 확인을 요청하는 것은 전체 통화에서 가장 유용한 요청입니다. 그것은 당신이 자신의 속도로 읽을 수 있는 서면 기록을 제공합니다.