왜 그렇습니다. 대답은 값비싼 것입니다.
학습자는 이해할 수 있는 이유로 자신이 할 수 없는 작업을 받아들입니다. 거부 단어가 누락되어 있고 계층 구조가 용서할 수 없는 것처럼 느껴지며 '예'가 더 쉽게 소리를 낼 수 있습니다. 비용은 늦게 도착하고 기한을 놓쳐 도착하는데, 이는 일본 직장에서는 감소보다 훨씬 더 큰 문제입니다.
이것을 지배하는 관례는 호코쿠와 소단의 관례와 동일합니다. 즉, 조기에 나쁜 소식은 팀을 보호하는 것으로 간주됩니다. 월요일에 제기된 용량 문제는 재할당될 수 있습니다. 금요일에 발견된 동일한 문제는 다른 사람들과 관련된 실패입니다. 그러므로 일찍 쇠퇴하는 것은 협조적인 것과 반대되는 것이 아닙니다. 그것은 그것의 한 형태입니다.
세 부분의 쇠퇴
실행 가능한 거부는 세 부분으로 구성되며 순서대로 이루어져야 합니다. 요청을 인정하면 진지하게 받아들였음을 알 수 있습니다. 선호 사항이 아닌 사실인 제약 조건의 이름을 지정합니다. 대화를 협력적으로 유지하는 대안을 제시하십시오.
세 번째 부분을 건너뛰면 쇠퇴가 벽처럼 느껴지게 됩니다. 대안으로 당신은 도움을 거부하지 않았습니다. 당신은 다른 도움을 제안했습니다. 그 구별은 대부분의 사회 사업입니다.
| 부분 | 직업 | 말씨 |
|---|---|---|
| 1. 인정 | 진지하게 받아들인 걸 보여줘 | ご上談ありがとуございまс |
| 2. 제약 | 감정이 아닌 사실을 말하라 | 今、A と B を抱えてりまして |
| 3. 대안 | 협업을 유지하세요 | 来週DERしたたな対応dedkimasu |
| 4. 돌려주기 | 그들이 결정하게 놔두세요 | いいががいたしましょ우카 |
이카가 이타시마쇼카, 어떻게 했으면 좋겠어가 가장 안전한 결말입니다. 명시적으로 아무것도 거부하지 않고 결정권을 소유한 사람에게 넘깁니다.
작업 거부
이 문구에서는 '아니요'와 '할 수 없음'이라는 단어를 사용하지 않습니다. 논쟁하기가 더 어렵고 내키지 않는 것으로 읽히지 않는 상황을 명명합니다. Muzukashii jōkyō desu, 그것은 어려운 상황이며, 일하는 문구이며 일본 사무실에 끊임없이 등장합니다.
가능한 경우 수량화하십시오. 두 가지 마감일로 지원되는 거절은 일정 설명입니다. 그들 없이는 동일한 거부는 자신의 작업량에 대한 의견이며, 이는 원하지 않는 토론을 불러옵니다.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| ご相談ありがとうございます。 | Gosōdan arigatō gozaimasu. | 이에 대해 상담해 주셔서 감사합니다. |
| 今、少し難しい状況でして。 | Ima, sukoshi muzukashii jōkyō deshite. | 지금은 다소 어려운 상황입니다. |
| 今週は二件抱えていて、金曜が締め切りです。 | Konshū wa ni-ken kakaete ite, kin-yō ga shimekiri desu. | 이번 주에 두 개의 항목을 보유하고 있습니다. 둘 다 금요일에 마감됩니다. |
| 来週でしたら対応できます。 | Raishū deshitara taiō dekimasu. | 다음주였다면 처리할 수 있었을 텐데. |
| 一部だけでしたらお手伝いできます。 | Ichibu dake deshitara otetsudai dekimasu. | 나는 그것의 일부를 도울 수 있었다. |
| いかがいたしましょうか。 | Ikaga itashimashō ka. | 어떻게 진행하시겠습니까? |
마감일을 미루다
대화가 일찍 이루어지고 제안이 함께 제공된다면 마감일은 보이는 것보다 더 협상 가능합니다. 효과적인 조치는 지연을 수정된 계획으로 전환하기 때문에 원래 날짜에 부분 배송을 제공하는 것입니다.
특정 새 날짜의 이름을 지정하는 것이 중요합니다. 날짜 없이 시간을 더 달라고 요청하면 상대방은 불확실성을 갖게 되며, 마감일을 정하여 불확실성을 제거하려고 하는 것입니다.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| 納期について、ご相談させてください。 | Nōki ni tsuite, gosōdan sasete kudasai. | 마감일에 대해 상담해 드리겠습니다. |
| 三日ほど延ばしていただくことは可能でしょうか。 | Mikka hodo nobashite itadaku koto wa kanō deshō ka. | 3일 정도 연장이 가능할까요? |
| 金曜には前半だけお出しできます。 | Kin-yō ni wa zenhan dake odashi dekimasu. | 금요일까지 전반부를 배달할 수 있어요. |
| 品質を優先するなら、来週水曜が現実的です。 | Hinshitsu o yūsen suru nara, raishū suiyō ga genjitsuteki desu. | 품질이 우선이라면 다음주 수요일이 현실적이다. |
| 早めにお伝えしておきます。 | Hayame ni otsutae shite okimasu. | 일찍 알려드립니다. |
이미 용량에 도달했을 때
거절의 가장 전문적인 버전은 거절이 아니라 우선순위 질문입니다. 업무량이 부족하고 새 작업이 정말로 필요한 경우, 전표에 대한 결정은 관리자에게 있으며, 관리자에게 이를 작성하도록 요청하는 것은 정확하고 안전합니다.
이러한 재구성은 논쟁이 불가능하기 때문에 특히 유용합니다. 당신은 거절하지 않았습니다. 당신은 두 가지가 모두 첫째일 수 없다고 말했는데, 이는 당신의 의지보다는 시간에 관한 사실입니다.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| 優先順位を確認させてください。 | Yūsen jun'i o kakunin sasete kudasai. | 우선순위를 확인해 보겠습니다. |
| どちらを先に進めましょうか。 | Dochira o saki ni susumemashō ka. | 어느 것을 먼저 진행해야 할까요? |
| 新しい件を優先すると、こちらが遅れます。 | Atarashii ken o yūsen suru to, kochira ga okuremasu. | 새로운 문제를 우선시하면 이번 문제는 지연될 것입니다. |
| どちらを後に回しましょうか。 | Dochira o ato ni mawashimashō ka. | 어느 쪽을 뒤로 밀어야 하나요? |
| ほかの方にお願いすることは可能でしょうか。 | Hoka no kata ni onegai suru koto wa kanō deshō ka. | 다른 사람한테 물어보면 되지 않을까요? |
다른 사람이 그것을 가져갈 수 있는지 묻는 것은 책임을 전가하는 것이 아닙니다. 부하를 공유하는 팀에서는 일반적인 다음 질문이며 일반적으로 환영받습니다.
동료의 초대 거절
소셜 초대는 작업 요청과 다른 규칙을 따릅니다. 거절은 더욱 모호하고, 이유는 구체적으로 밝혀지지 않을 것으로 예상되며, 관계를 고스란히 유지하는 전향적 라인이 중요한 부분이다.
모든 것을 참석할 필요는 없습니다. 때때로 노미카이를 거절하는 것은 전적으로 정상적인 일이며, 다음 번에는 명확한 거절과 함께 따뜻한 거절이 마지못해 참석하는 것보다 더 잘 받아들여집니다.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| せっかくのお誘いなんですが、その日はちょっと… | Sekkaku no osasoi na n desu ga, sono hi wa chotto... | 초대해주셔서 감사합니다만, 그날은 좀... |
| あいにく先約がありまして。 | Ainiku sen'yaku ga arimashite. | 불행하게도 저는 사전 약속이 있습니다. |
| ぜひ次回はご一緒させてください。 | Zehi jikai wa goissho sasete kudasai. | 다음에는 꼭 참여하게 해주세요. |
| 今日は失礼しますが、楽しんでください。 | Kyō wa shitsurei shimasu ga, tanoshinde kudasai. | 오늘은 실례지만, 즐거운 시간 보내시기 바랍니다. |
| また誘ってください。 | Mata sasotte kudasai. | 다시 초대해주세요. |
대답이 정말로 '아니요'일 때
때때로 제안할 수 있는 대안이 없고 요청이 실제로 귀하가 할 수 있거나 해야 하는 범위를 벗어나는 경우가 있습니다. 여기에서는 표현이 강렬하기보다는 형식적이 되고, 이유가 더 중요해집니다. 상대방에게 확고한 경계를 받아들이라고 요구하기 때문입니다.
한 번만 명확하게 설명하고 모호하게 완화하지 마십시오. 너무나 간접적이어서 듣는 사람이 놓칠 정도로 거절하는 것은 분명한 거절보다 더 나쁩니다. 왜냐하면 그것은 예라고 대답한 것과 똑같은 실패를 낳기 때문입니다.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| 申し訳ございませんが、こちらはお引き受けできかねます。 | Mōshiwake gozaimasen ga, kochira wa ohikiuke dekikanemasu. | 정말 죄송합니다. 하지만 저는 이 일을 맡을 수 없습니다. |
| 私の権限では判断できかねます。 | Watashi no kengen de wa handan dekikanemasu. | 이것은 내가 결정할 권한을 넘어서는 일이다. |
| 規定上、対応が難しい状況です。 | Kitei-jō, taiō ga muzukashii jōkyō desu. | 규정상 수용이 어렵습니다. |
| 担当の者におつなぎします。 | Tantō no mono ni otsunagi shimasu. | 담당자에게 연결해 드리겠습니다. |
| ご期待に添えず、申し訳ありません。 | Gokitai ni soezu, mōshiwake arimasen. | 여러분의 기대에 부응하지 못해 죄송합니다. |
데키카네마스는 표준적인 형식적 거부이며 간접적인 형태에도 불구하고 일본인 청취자에게는 분명합니다. 답을 오독해서는 안 될 때 사용하는 표현입니다.