고멘에서 시츠레이 이타시마시타까지의 사과 사다리
일본의 사과 표현은 사다리를 형성하고, 모든 직장에서는 피해에 맞는 계단으로 오르기를 기대합니다. 이 블로그의 아리가토와 스미마센에 대한 일상 가이드는 범위의 개인적인 끝을 다룹니다. 아래 단계는 급여를 받은 후에 중요한 단계입니다.
| 표현 | 힘 | 그것이 속한 곳 |
|---|---|---|
| ごめん 고멘 | 가장 가볍고 캐주얼한 | 친구와 가까운 동료, 절대 카운터에 있거나 통화 중이 아닙니다. |
| ごめんなし 고멘 나사이 | 가볍고 개인적인 | 가족과 친구; 동료들 사이에서는 유치하게 들리네 |
| ません 스미마센 | 매일의 예의 | 중단, 작은 실수, 2분 지연 |
| ませんとした 스미마센데시타 | 매일 정중, 폐쇄 | 이미 일어난 사소한 실수 |
| 失礼いたしました 시츠레이 이타시마시타 | 포멀하지만 가벼운 | 실질적인 오류가 아닌 매너 위반 |
| 申し訳ありません 모시와케 아리마센 | 공식적인 | 동료나 상사 앞에서 하는 진짜 실수 |
| 申し訳ございません Mōshiwake gozaimasen | 형식적이고 강력함 | 고객, 고객 및 고위 경영진 |
| 大変申し訳ございませんたした 타이헨 모시와케 고자이마센 데시타 | 최강의 일상사과 | 다른 사람에게 실제 결과를 초래하는 실수 |
옆에 두 가지 표정이 더 있습니다. 오소레이리마스는 어떤 것에도 사과하기보다는 요청을 부드럽게 하므로 실제 실수를 피하십시오. Owabi mōshiagemasu는 서면 통지 및 공식 진술에 속합니다. 책상 너머로 말하는 것은 보도 자료처럼 들립니다. 최상위 단계 위에는 물리적 형식만 있으며 파트타임 또는 1년차 직원에게는 필요하지 않습니다.
심각도 및 대상에 따른 수준 선택
두 가지 질문이 단계를 설정합니다. 첫째, 이것이 다른 사람에게 어떤 대가를 치렀습니까? 몇 초, 한 시간, 돈, 또는 다른 사람에 대한 자신의 신뢰. 둘째, 누가 당신의 말을 들을 수 있는가. 같은 흘린 커피는 옆 책상에 있는 동료와 함께 스미마센이고 고객이 방에 있으면 모시와케 고자이마센입니다. 왜냐하면 당신의 사과는 팀의 행동 방식에 대해 듣고 있는 모든 사람에게 보내는 신호이기도 하기 때문입니다.
방향도 중요하다. 일본 직장에서는 외부인을 자신보다 높은 사람으로 여기기 때문에 두 동료 사이에 동일한 실수가 발생하더라도 고객에게 영향을 미치는 실수는 항상 공식적으로 끝납니다. 자신의 팀이 고객에게 문제를 일으켰을 때, 누가 그랬는지 밝히지 않고 kochira no kakunin bushoku 또는 watakushidomo no fubi를 사용하여 팀에 대해 사과합니다.
- 한 명의 피어에 대한 초 단위 비용: sumimasen, 그런 다음 계속 진행합니다.
- 팀에 소요되는 시간 단위 비용: mōshiwake arimasen과 수정 사항.
- 고객 또는 고객의 일정에 대한 비용: mōshiwake gozaimasen과 수정된 결과물 및 시간.
- 방해하거나 잘못 듣는 등의 손상보다는 매너: 시츠레이 이타시마시타.
- 선배가 당신과 함께 키운 모든 것: 당신이 가치 있다고 생각하는 것보다 한 단계 더 높이 올라가십시오.
거의 모든 곳에서 적용되는 세 부분으로 구성된 사과
모양은 인정하고, 한 절로 설명하고, 고치는 것을 기술한다. 그 순서대로 유지하세요. 이유를 제시하는 것은 듣는 사람이 당신이 문제를 인정한다는 것을 듣기 전에 문장을 방어로 바꾸며, 그 단일 순서 실수는 당신이 할 수 있는 어떤 문법 오류보다 더 많은 마찰을 야기합니다.
수정점은 학습자가 건너뛰는 부분이고, 관리자가 기다리고 있는 부분입니다. 동사와 시간이 포함되어야 합니다. 5시까지 다시 보내겠습니다. 오늘 오후에 전화하겠습니다. 팀에 확인하고 오늘 답변해 드리겠습니다. 예방선은 선택 사항이며 실수가 반복될 수 있는 경우에만 마지막에 속합니다.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| 申し訳ございません。私の確認不足でした。 | Mōshiwake gozaimasen. Watashi no kakunin busoku deshita. | 정말 죄송합니다. 제가 충분히 주의깊게 확인하지 못했습니다. |
| すぐに修正して、本日中にお送りいたします。 | Sugu ni shūsei shite, honjitsu-chū ni ookuri itashimasu. | 오늘 수정해서 보내드리겠습니다. |
| 以後、気をつけます。 | Igo, ki o tsukemasu. | 이제부터 조심하겠습니다. |
| 今後このようなことがないよう、確認手順を見直します。 | Kongo kono yō na koto ga nai yō, kakunin tejun o minaoshimasu. | 이런 일이 다시 발생하지 않도록 확인 절차를 재검토하겠습니다. |
답변이 늦어서 사과드립니다
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| ご返信が遅くなり、申し訳ございません。 | Gohenshin ga osoku nari, mōshiwake gozaimasen. | 답변이 늦어서 죄송합니다. |
| お返事が遅れてしまい、失礼いたしました。 | Ohenji ga okurete shimai, shitsurei itashimashita. | 답변이 늦어져서 죄송합니다. |
| 確認に時間がかかってしまいました。 | Kakunin ni jikan ga kakatte shimaimashita. | 확인하는데 시간이 걸렸습니다. |
| 本日中にご回答いたします。 | Honjitsu-chū ni gokaitō itashimasu. | 오늘 답변 드리겠습니다. |
| お待たせして申し訳ありません。 | Omatase shite mōshiwake arimasen. | 기다리게 해서 죄송합니다. |
늦은 답변은 이 페이지에서 가장 부담이 적은 사과이며 학습자가 가장 많이 덮어쓰는 사과입니다. 맨 위에 한 줄, 그다음에 답이 있습니다. 바쁘다고 설명하지 마십시오. 이소가시쿠테는 다른 사람을 당신의 다른 일보다 낮은 순위로 매기는 것으로 들립니다. 아직 답변을 받지 못해 계속 지연되고 있다면 약속된 시간에 맞춰 사과문을 직접 보내세요. 신뢰를 손상시키는 것은 지연이 아니라 침묵입니다.
문서의 실수
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| 資料に誤りがありました。申し訳ございません。 | Shiryō ni ayamari ga arimashita. Mōshiwake gozaimasen. | 문서에 오류가 있었습니다. 정말 죄송합니다. |
| 三ページ目の数字が間違っておりました。 | San-pēji-me no sūji ga machigatte orimashita. | 3페이지의 그림이 잘못되었습니다. |
| 修正版をお送りいたします。 | Shūseiban o ookuri itashimasu. | 수정본을 보내드리겠습니다. |
| 先ほどのファイルは破棄していただけますでしょうか。 | Sakihodo no fairu wa haki shite itadakemasu deshō ka. | 이전 파일을 삭제해 주시겠어요? |
| ご迷惑をおかけしました。 | Gomeiwaku o okake shimashita. | 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. |
정확히 무엇이 잘못되었는지, 어디에서 문제가 발생했는지 말해보세요. 모호한 승인으로 인해 독자는 전체 파일을 검색해야 하며 이로 인해 오류보다 비용이 더 많이 듭니다. machigatte orimashita는 겸손한 oru를 사용한다는 점에 유의하십시오. 즉, 귀하 측에서 실수를 하였으므로 문서에 관한 문장에서도 겸손한 형식이 정확합니다. 수정 사항이 첨부된 사과는 일반적으로 대화를 종료하므로 가능하면 동일한 메시지로 수정된 버전을 보내십시오.
마감일을 놓치다
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| 締め切りに間に合わず、申し訳ございません。 | Shimekiri ni maniawazu, mōshiwake gozaimasen. | 마감일을 지키지 못해 죄송합니다. |
| 現在、最終確認の段階です。 | Genzai, saishū kakunin no dankai desu. | 현재 최종 점검 단계입니다. |
| 明日の午前中までにお出しできます。 | Ashita no gozen-chū made ni odashi dekimasu. | 내일 아침까지 제출할 수 있어요. |
| 遅れそうな場合は、早めにご連絡いたします。 | Okuresō na baai wa, hayame ni gorenraku itashimasu. | 늦을 것 같으면 일찍 말할게요. |
| 報告が遅くなり、重ねて申し訳ございません。 | Hōkoku ga osoku nari, kasanete mōshiwake gozaimasen. | 늦게 보고하게 된 점 다시 한번 사과드립니다. |
마감 기한을 놓친 경우에는 기한을 제기했을 때보다 놓친 경우가 더 적게 판단됩니다. 2일 일찍 지연 가능성을 보고하는 것은 권한으로 간주됩니다. 예정된 아침에 이를 보고하는 것은 두 번째 실패로 간주되므로 다시 한 번 의미하는 kasanete가 마지막 줄에 나타납니다. 낙관적인 약속보다는 확실한 약속으로 새 날짜를 제시하세요. 두 번째 약속을 놓치면 첫 번째 약속보다 몇 배의 비용이 들기 때문입니다.
고객 불만 처리
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| ご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 | Gofuben o okake shi, taihen mōshiwake gozaimasen deshita. | 불편을 끼쳐드려 정말 죄송합니다. |
| おっしゃる通りでございます。 | Ossharu tōri de gozaimasu. | 당신 말이 맞습니다. |
| 詳しくお聞かせいただけますでしょうか。 | Kuwashiku okikase itadakemasu deshō ka. | 그것에 대해 더 자세히 말씀해주실 수 있나요? |
| すぐに確認し、折り返しご連絡いたします。 | Sugu ni kakunin shi, orikaeshi gorenraku itashimasu. | 바로 확인 후 전화드리겠습니다. |
| この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 | Kono tabi wa gomeiwaku o okake shi, makoto ni mōshiwake gozaimasen deshita. | 이번 기회에 불편을 끼쳐드려 정말 죄송합니다. |
고객의 경우 사과는 책임을 인정하는 것이 아니라 경험에 대해 사과하는 것이기 때문에 그것이 누구의 잘못인지 알기 전에 먼저 이루어집니다. 그렇다면 듣고 오키카세 이타다케마스 데쇼카에게 일을 시키십시오. 불만사항은 일반적으로 상대방의 의견을 듣고 나면 줄어들게 됩니다. 자신의 입장을 중립적으로 유지하십시오. 고객 앞에서 동료를 위해 산을 사용하지 말고 다른 부서를 비난하지 마십시오.
약한 사과, 강한 사과
아래 쌍은 동일한 사실을 사용합니다. 약한 버전은 상황, 울타리 또는 반복으로 이어집니다. 강력한 버전은 한 줄로 문제를 받아들이고 수정 사항으로 이동합니다. 각 쌍을 큰 소리로 읽고 약한 쌍이 청취자에게 동정을 구하는 순간을 들어보십시오.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| すみません、電車が遅れて、道も混んでいて、それで… | Sumimasen, densha ga okurete, michi mo konde ite, sorede... | Weak: 죄송합니다. 기차가 연착되었고 도로가 혼잡해서... |
| 遅刻して申し訳ございません。次からは一本早い電車にします。 | Chikoku shite mōshiwake gozaimasen. Tsugi kara wa ippon hayai densha ni shimasu. | 스트롱: 늦어서 미안해요. 이제부터는 빠른 열차를 타겠습니다. |
| まだ終わっていませんが、たぶん大丈夫だと思います。 | Mada owatte imasen ga, tabun daijōbu da to omoimasu. | 약함: 아직 끝나지 않았지만 아마 괜찮을 것 같아요. |
| 遅れており、申し訳ございません。本日十七時までにお出しします。 | Okurete ori, mōshiwake gozaimasen. Honjitsu jūshichi-ji made ni odashi shimasu. | 스트롱: 늦어서 미안해요. 오늘 5시까지 보내드리겠습니다. |
| 私のせいではないんですが、すみません。 | Watashi no sei de wa nai n desu ga, sumimasen. | 약함: 내 잘못은 아니었지만 미안해요. |
| こちらの確認不足でした。すぐに直します。 | Kochira no kakunin busoku deshita. Sugu ni naoshimasu. | Strong : 제대로 확인하지 못했습니다. 지금 고치겠습니다. |
| 本当にすみません、本当にすみません。 | Hontō ni sumimasen, hontō ni sumimasen. | 약함: 정말 미안해요, 정말 미안해요. |
| 申し訳ございません。原因は私の入力ミスです。修正して再送いたします。 | Mōshiwake gozaimasen. Gen'in wa watashi no nyūryoku misu desu. Shūsei shite saisō itashimasu. | 강한: 정말 죄송합니다. 원인은 입력 오류였습니다. 수정해서 다시 보내드리겠습니다. |
세 가지 습관이 약한 버전을 표시합니다. sorede로 마무리하면 듣는 사람이 문장을 완성하게 됩니다. 타분과 오모이마스를 이용한 헤징은 보고서를 희망으로 바꿉니다. 사과를 두 번 반복하는 것은 책임보다는 괴로움을 의미합니다. 강력한 버전은 문법이 더 정중하지 않습니다. 그것들은 단순히 완전하며, 듣는 사람이 행동할 수 있는 것으로 끝납니다.
문제가 해결되면 루프를 닫습니다.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| 先ほどの件、対応が完了いたしました。 | Sakihodo no ken, taiō ga kanryō itashimashita. | 이전 문제가 이제 처리되었습니다. |
| ご確認いただけますでしょうか。 | Gokakunin itadakemasu deshō ka. | 확인해 주시겠어요? |
| 同じことが起きないよう、チェックリストを作りました。 | Onaji koto ga okinai yō, chekku risuto o tsukurimashita. | 다시는 같은 일이 발생하지 않도록 체크리스트를 만들어 놓았습니다. |
| ご指摘いただき、ありがとうございました。 | Goshiteki itadaki, arigatō gozaimashita. | 지적해 주셔서 감사합니다. |
| 今後ともよろしくお願いいたします。 | Kongo tomo yoroshiku onegai itashimasu. | 나는 당신과 계속해서 협력하기를 기대합니다. |
후속 메시지는 실수가 실수가 아닌 제대로 종료했다는 증거가 되는 곳입니다. 짧게 한 번 보고하고, 사과에서 감사로 기록을 전환하세요. 고시테키 이타다키, 아리가토 고자이마시타는 정정을 공격이 아닌 도움으로 여기고 사과를 다음 라운드로 끌고 가지 않고 교환을 중단하기 때문에 자연스러운 마감 라인입니다.
빠르고 짧은 사과가 긴 설명보다 나은 이유
일본 직장에서는 문제를 빨리 받아들이는 것이 책임을 지는 것으로 읽혀지며, 모두가 실제로 원하는 해결책에 대한 대화로 가는 가장 빠른 길입니다. 긴 서문이 이를 지연시키고 iiwake라는 레이블을 불러옵니다. 학습자는 실수가 합리적이었다는 것을 증명하려고 하기 때문에 오래 지속되는 경우가 많지만, 듣는 사람이 확인하는 것은 합리성이 아닙니다. 인지 여부, 소유 여부, 처리 여부를 확인하고 있습니다.
언어적인 장점도 있습니다. 짧은 사과는 스트레스를 받을 때 만들어낼 수 있는 고정된 문구인 반면, 제2외국어로 된 긴 설명은 문법이 무너지고 듣는 사람이 내용을 듣기보다는 이해하려고 노력하기 시작하는 곳입니다. 노드나 테임으로 원인을 하나의 조항으로 줄이고 수정 사항을 명확하게 설명하는 데 나머지 에너지를 소비하십시오.
과도한 사과로 인해 발생하는 비용
일본에서는 사과하는 것이 저렴하기 때문에 사과에 너무 많은 돈을 쓰면 통화 가치가 떨어집니다. 스미마센이 당신이 말하는 모든 문장의 머리말을 시작하면 동료들은 그 말을 듣지 않게 되며, 뭔가 잘못되었다는 신호를 진정으로 보내야 하는 순간에는 신호가 등록되지 않습니다. 끊임없는 사과는 불안으로도 읽히고, 불안한 직원에게는 책임이 덜 부여됩니다. 이는 주의 깊은 학습자가 달성하려고 하는 것과는 정반대입니다.
- 감사 모양의 사과를 감사로 바꾸십시오. 누군가가 당신을 도울 때 sumimasen이 아닌 arigatō gozaimasu를 사용하십시오.
- 요청을 한 것에 대해 사과하는 대신 요청을 열려면 osoreirimasu ga를 사용하세요.
- 한 사건에 대해 한 번 사과하십시오. 받아들인 후에 그것을 반복하면 듣는 사람이 당신을 안심시키도록 요청합니다.
- 날씨나 다른 팀의 시스템 등 자신이 통제할 수 없는 일에 대해 사과하지 마세요.
- 작업 중에 일본어에 대해 절대로 사과하지 마십시오. 관계가 시작될 때 한 번만 말하십시오.
- 매니저가 다이죠부데스요라고 하면 다시 사과하기보다는 받아들이고 바로잡는 방향으로 나아가세요.