도착 전: 약속 및 시간 확인
고객 방문은 날짜, 시간 및 장소를 확인하는 한 줄의 이메일로 전날 시작됩니다. 고객에게 방 변경이나 추가 참석자를 언급할 기회를 제공합니다. 약속은 고객의 직원과 대화할 때 일상적인 대화에서 apo, keigo에서 o-yakusoku입니다.
당일에는 10분 일찍 건물에 도착하고 5분 일찍 접수 데스크에 도착하십시오. 남는 시간에 서류를 확인하고, 전화기를 무음으로 설정하고, 겨울에는 들어가기 전에 코트를 벗으세요. 방문자는 코트를 팔에 걸친 채 고객의 사무실에 들어갑니다. 열차 연착으로 인해 지각하게 되면 약속 시간 전에 전화하여 현실적인 새로운 도착 시간을 알려주세요.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| 明日十時のお打ち合わせ、よろしくお願いいたします。 | Ashita jūji no o-uchiawase, yoroshiku onegai itashimasu. | 내일 10시에 우리 회의가 기대됩니다. |
| 場所は貴社の本社でよろしいでしょうか。 | Basho wa kisha no honsha de yoroshii deshō ka. | 예정대로 장소는 본사인가요? |
| 申し訳ございません、電車の遅延で十分ほど遅れます。 | Mōshiwake gozaimasen, densha no chien de juppun hodo okuremasu. | 정말 죄송합니다. 열차 연착으로 인해 10분 정도 늦을 것 같습니다. |
| 少し早く着きましたので、ロビーでお待ちしております。 | Sukoshi hayaku tsukimashita node, robī de o-machi shite orimasu. | 조금 일찍 도착했으니 로비에서 기다리겠습니다. |
접수 각본 : 우케스케
리셉션, 우케스케는 세 가지 형태로 나오며 대본은 거의 변하지 않습니다. 큰 건물에는 직원이 근무하는 책상이 있고 보안 게이트가 있는 경우도 많습니다. 중간 규모 회사의 카운터에는 내선 번호 목록이 포함된 전화기가 있습니다. 작은 사무실에는 시쓰레이 이타시마스라고 말하면서 문이 열립니다. 모든 경우에 회사, 이름, 약속 대상 및 시간 등 세 가지 정보를 순서대로 제공합니다.
동사에 주목하세요. To mōshimasu는 to iimasu의 겸손한 형태이며 여기에 자신을 소개하는 유일한 방법입니다. O-yakusoku o itadaite orimasu, 약속이 주어졌을 때, 그 약속을 고객의 선물에 넣는 것이 정중한 액자입니다. 방문하는 사람의 이름에 sama를 붙이고, 아는 경우 부서를 추가하세요. 대기업에는 같은 성을 가진 사람이 여러 명 있을 수 있기 때문입니다.
접수원은 쇼쇼 오마치 쿠다사이(shōshō o-machi kudasai)라고 말하고 그 사람에게 전화를 한 다음 타다이마 마이리마스(tadaima mairimasu), 가는 중이라고 말하거나 방 이름을 지정합니다. 방문객 배지인 뉴칸쇼(nyūkanshō)가 있는 경우 눈에 띄게 착용하고 떠날 때 반납하십시오.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| 株式会社ABCの田中と申します。 | Kabushiki-gaisha ABC no Tanaka to mōshimasu. | 저는 ABC Corporation의 다나카라고 합니다. |
| 十時に営業部の佐藤様とお約束をいただいております。 | Jūji ni Eigyōbu no Satō-sama to o-yakusoku o itadaite orimasu. | 나는 10시에 영업 부서의 Mr Sato와 약속이 있습니다. |
| 少々お待ちくださいませ。 | Shōshō o-machi kudasaimase. | 잠시만 기다려주세요. |
| ただいま佐藤が参りますので、こちらにおかけください。 | Tadaima Satō ga mairimasu node, kochira ni o-kake kudasai. | 사토가 가는 중입니다. 여기 앉으세요. |
| お待たせいたしました。 | O-matase itashimashita. | 기다리게 해서 죄송합니다. |
대기실 및 입장
로비, 오세츠시츠(ōsetsushitsu), 응접실 또는 회의실에서 기다리실 수 있습니다. 직원이 안내하면 약간 뒤로 가서 직원이 리프트 버튼을 누르도록 하세요. 리프트에서 가이드는 패널 옆에 서 있고 당신은 뒤쪽에 서 있습니다.
방에서 가이드는 dōzo o-hairi kudasai 또는 kochira e dōzo라고 말합니다. 방이 비어 있더라도 들어갈 때 Shitsurei itashimasu라고 말하고 표시된 자리에 앉으십시오. 아무 말도 없으면 문과 가장 가까운 자리에 서거나 그 자리에 앉았다가 만나는 사람이 들어오면 다시 일어서세요. 가방은 테이블 위가 아닌 의자 옆 바닥에 놓아두세요. 차를 가져오면 그 사람에게 감사를 표하고, 기다림이 길어지지 않는 한 술을 마시기 전에 주인의 도조를 기다립니다.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| こちらへどうぞ。 | Kochira e dōzo. | 이쪽으로 부탁드립니다. |
| 失礼いたします。 | Shitsurei itashimasu. | 실례합니다(방에 입장합니다). |
| おかけになってお待ちください。 | O-kake ni natte o-machi kudasai. | 앉아서 기다려주세요. |
| こちらの席でよろしいでしょうか。 | Kochira no seki de yoroshii deshō ka. | 이 자리 괜찮나요? |
| 奥へどうぞ。 | Oku e dōzo. | 뒷좌석에 앉으시기 바랍니다. |
좌석, 명함 및 개회인사
회의실에는 문에서 가장 먼 위쪽 좌석인 kamiza와 가장 가까운 아래쪽 좌석인 shimoza가 있습니다. 카미자는 손님의 소유이며, 가장 나이 많은 방문객이 문에서 가장 멀리 있고 가장 나이 많은 주인이 반대편에 있습니다. 의심스러우면 배치될 때까지 기다리십시오.
만나고 있는 사람이 들어오면 일어서십시오. 첫 번째 회의는 명함 교환으로 시작됩니다. 상대방을 향하여 양손으로 카드를 쥐고, 회사, 부서, 이름을 모시마스에게 건네주고, 양손으로 받은 뒤, 그것을 바라보고 앞 테이블 위에 올려 놓고 회의를 진행합니다. 자세한 내용은 메이시 에티켓에 대한 별도의 가이드를 참조하세요. 여기서는 누군가가 앉기 전에 교환이 일어난다는 것을 아는 것만으로도 충분합니다.
그런 다음 시간을 내주셔서 감사하고 방문 목적을 한 문장으로 설명하세요. 지금은 코코로 바카리데스가와 함께 작은 선물 테미야게를 건네드립니다. 호스트는 일반적으로 데와(dewa), 하지메마쇼카(hajimemashō ka) 또는 여행에 대한 질문으로 시작하며, 짧은 답변만 필요합니다.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| 本日はお忙しいところお時間をいただき、ありがとうございます。 | Honjitsu wa o-isogashii tokoro o-jikan o itadaki, arigatō gozaimasu. | 오늘은 바쁘실 때 시간을 내주셔서 감사합니다. |
| 本日は新しいプランについてご説明に伺いました。 | Honjitsu wa atarashii puran ni tsuite go-setsumei ni ukagaimashita. | 나는 오늘 새로운 계획을 설명하기 위해 왔습니다. |
| 心ばかりですが、皆様でどうぞ。 | Kokoro bakari desu ga, minasama de dōzo. | 작은 토큰, 모두와 공유해주세요. |
| では、早速ですが始めさせていただきます。 | Dewa, sassoku desu ga hajimesasete itadakimasu. | 그렇다면, 바로 시작하겠습니다. |
마무리: 다음 단계 요약
일본 회의가 그 자리에서 결정을 발표하고 끝나는 경우는 거의 없습니다. 각 측이 다음에 무엇을 언제까지 할 것인지에 대한 명확한 목록으로 끝나며 방문자는 이를 큰 소리로 말해야 합니다. honjitsu no naiyō o kakunin sasete itadakimasu로 요약을 소개한 다음 mazu, tsugi ni, saigo ni로 항목을 나열합니다. 고객 측에서는 다르게 보이는 부분을 수정한다는 것이 핵심입니다.
고객이 다른 사람과 상담해야 할 경우, 그들은 shanai de kentō Shite, go-renraku itashimasu라고 말할 것입니다. 이츠고로에게 대략적인 타이밍을 요청하되, 그 자리에서 데이트를 강요하지는 마세요. 진행자가 honjitsu wa arigatō gozaimashita라고 말하면 kochira koso라고 대답하고 그들이 서 있으면 일어납니다.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| では、本日の内容を確認させていただきます。 | Dewa, honjitsu no naiyō o kakunin sasete itadakimasu. | 그럼 오늘 논의한 내용을 확인해 보겠습니다. |
| まず、弊社から来週中に見積もりをお送りします。 | Mazu, heisha kara raishū-chū ni mitsumori o o-okuri shimasu. | 먼저, 다음 주 안에 견적을 보내드리겠습니다. |
| 社内で検討して、来週ご連絡いたします。 | Shanai de kentō shite, raishū go-renraku itashimasu. | 내부적으로 검토해서 다음주에 연락드리겠습니다. |
| ご返事はいつ頃いただけますでしょうか。 | O-henji wa itsu goro itadakemasu deshō ka. | 귀하의 답변은 대략 언제쯤 예상할 수 있나요? |
| 他にご不明な点はございますか。 | Hoka ni go-fumei na ten wa gozaimasu ka. | 또 불분명한 점이 있나요? |
| 本日はありがとうございました。こちらこそ、よろしくお願いいたします。 | Honjitsu wa arigatō gozaimashita. Kochira koso, yoroshiku onegai itashimasu. | 오늘은 감사합니다. 즐거움은 우리의 것입니다. 우리는 당신과 함께 일하기를 기대합니다. |
떠나기 : 모든 문에 시츠레이 이타시마스
떠나는 것은 도착하는 것만큼 많은 단계를 거친다. 귀하의 카드 케이스에 들어갈 서류와 고객의 명함을 모으십시오. 의자를 안으로 밀어넣습니다. 회의실 문에서 돌아서서 Shitsurei Itashimasu라고 말하고 인사합니다. 호스트는 일반적으로 엘리베이터나 입구까지 안내해 드립니다. 대화를 가볍게 하고 걸으면서 다시 한번 감사를 표하세요.
엘리베이터에 들어서서 호스트를 향해 몸을 돌려 혼짓수 와 아리가토 고자이마시타라고 말하고 문이 닫힐 때 절을 합니다. 1층 입구에서 문앞에 인사를 하세요. 코트를 건물 밖에서 입으세요. 방문객 배지를 리셉션에 오카에시시마스와 함께 반납하고 접수원에게도 감사를 표하세요.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| それでは、失礼いたします。 | Sore dewa, shitsurei itashimasu. | 그럼 저는 이만 물러가겠습니다. |
| お見送りは結構でございます。 | O-miokuri wa kekkō de gozaimasu. | 나를 만나려고 애쓰지 마십시오. |
| 本日はありがとうございました。失礼いたします。 | Honjitsu wa arigatō gozaimashita. Shitsurei itashimasu. | 오늘은 감사합니다. 안녕히 가세요. |
| 入館証をお返しします。ありがとうございました。 | Nyūkanshō o o-kaeshi shimasu. Arigatō gozaimashita. | 방문자 뱃지를 돌려드립니다. 감사합니다. |
고객 방문을 위한 어휘
리셉션, 복도, 회의실에서 들을 수 있는 말은 다음과 같습니다. 키샤(kisha)와 헤이샤(heisha)와 같은 몇몇은 쌍으로만 의미가 있습니다.
| 단어 | 독서 | 의미 |
|---|---|---|
| 打ち合わせ | uchiawase | 업무 회의, 고객과의 토론 |
| 受付 | uketsuke | 리셉션 데스크 |
| 入館証 | nyūkanshō | 방문객 배지 또는 입장권 |
| 応接室 | ōsetsushitsu | 방문객을 위한 응접실 |
| 会議室 | kaigishitsu | 회의실 |
| 上座 | kamiza | 문에서 가장 먼 위쪽 좌석 |
| 下座 | shimoza | 문과 가장 가까운 낮은 좌석 |
| 貴社 | kisha | 귀하의 회사(클라이언트와 대화 중) |
| 弊社 | heisha | 우리 회사 (겸손) |
| 名刺 | meishi | 명함 |
| 手土産 | temiyage | 방문했을 때 가져온 작은 선물 |
| お礼メール | o-rei mēru | 방문 후 감사 이메일 |
직함도 중요합니다. buchō, 부서장; 카쵸, 과장. 성이 Satō-kachō인 경우 또는 성이 sama인 경우에는 사용하지 말고 둘 다 함께 사용하지 마십시오.
후속 이메일과 피해야 할 실수
방문은 같은 날 보낸 o-rei mēru로 끝납니다. 모양은 고정되어 있습니다. 고객의 회사, 부서 및 이름이 첫 번째 줄에 sama로 표시됩니다. 시간을 내주셔서 감사합니다. 합의된 내용과 다음 단계를 날짜와 함께 확인하는 두세 줄. 그리고 hikitsuzuki yoroshiku onegai itashimasu와 같은 마감 라인. 약속한 서류를 첨부하세요.
눈에 띄는 실수는 주문과 등록에 관한 것입니다. 초대받기 전에 앉아 있는 것이 눈에 띕니다. 고객의 카드를 바지 주머니에 넣거나 글씨를 쓰는 것은 작은 모욕입니다. 연설에서 일반적인 실수는 고객을 위해 아나타를 사용하고, 방문하는 사람의 이름에서 사마를 잊어버리고, 케이고에게 캐주얼한 데스네로 대답하는 것입니다. 미끄러지면 다음 문장에서 수정하고 계속 진행하세요. 회사 관습은 다양하므로 호스트의 지시에 따라 이전에 해당 고객을 방문한 동료에게 물어보세요.
- 전화 없이 10분 이상 일찍 도착하거나 1분 이상 늦게 도착하지 마십시오.
- 초대받을 때까지 앉지 말고, 초대받지도 않은 카미자를 가져가지 마세요.
- 미팅 중에는 고객의 카드를 테이블 위에 올려두고 카드 케이스에 보관하십시오.
- 고객이나 회사를 위해 아나타, 키미 또는 일반 카이샤를 사용하지 마십시오.
- 건물 내부나 엘리베이터 안에서는 코트를 입지 마세요.
- 동의한 다음 단계에 따라 감사 이메일을 당일에 보냅니다.