원인이 아닌 행동을 설명하라
본능은 당신이 잘못되었다고 생각하는 것을 설명하는 것입니다. 이를 위해서는 아마도 당신이 가지고 있지 않은 기술적 어휘가 필요하며 어쨌든 종종 잘못된 진단입니다.
기술자가 원하는 것은 동작과 조건, 즉 동작이 무엇인지, 언제 시작되었는지, 무엇이 발생하는지입니다. 그것은 일반적인 어휘로 설명할 수 있으며 그들에게 훨씬 더 유용합니다.
또한 더 쉽습니다. 따뜻해지면 작동을 멈춘다는 말은 전문 말이 필요 없을 정도다.
일반적인 오류 설명
이는 일상적인 항목에서 발생하는 대부분의 문제를 다루며 의도적으로 기술적이지 않습니다. 각각은 원인보다는 행동을 설명합니다.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| 電源が入りません。 | Dengen ga hairimasen. | 켜지지 않습니다. |
| 途中で止まってしまいます。 | Tochū de tomatte shimaimasu. | 도중에 멈춥니다. |
| 変な音がします。 | Hen na oto ga shimasu. | 이상한 소리가 납니다. |
| 水が漏れています。 | Mizu ga morete imasu. | 물이 새고 있어요. |
| 画面が映らなくなりました。 | Gamen ga utsuranaku narimashita. | 화면 표시가 중지되었습니다. |
| 落としてから調子が悪いです。 | Otoshite kara chōshi ga warui desu. | 떨어뜨린 이후로 결함이 생겼습니다. |
마지막은 비록 인정이긴 하지만 말할 가치가 있다. 그것이 떨어졌다는 것을 알면 진단이 실질적으로 변경됩니다.
조건 추가
가끔 발생하는 결함은 항상 발생하는 결함보다 진단하기가 훨씬 어렵기 때문에 상태는 사용자가 제공할 수 있는 가장 귀중한 정보입니다.
세 가지 세부 사항은 대부분의 경우에 적용됩니다. 시작 시기, 발생 빈도, 원인은 무엇입니까?
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| 先週から、こうなりました。 | Senshū kara, kō narimashita. | 지난주부터 이랬습니다. |
| たまにしか起きません。 | Tama ni shika okimasen. | 가끔 발생합니다. |
| 熱くなると、止まります。 | Atsuku naru to, tomarimasu. | 더워지면 멈춰요. |
| 使い始めてすぐです。 | Tsukaihajimete sugu desu. | 사용을 시작한 직후에 발생합니다. |
| いつもではありません。 | Itsumo de wa arimasen. | 매번 그런 것은 아닙니다. |
| 再現できます。見ますか。 | Saigen dekimasu. Mimasu ka. | 재현할 수 있습니다. 보여드릴까요? |
비용과 시간
대화의 상업적인 부분은 예측 가능하며 신중하게 처리할 가치가 있습니다. 왜냐하면 검사 비용과 무제한 견적에서 놀라움이 나오기 때문입니다.
두 가지 질문이 대부분을 다룹니다. 비용은 얼마인지, 비용이 더 많이 드는 것으로 판명되면 어떻게 될까요?
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| 見積もりをお願いできますか。 | Mitsumori o onegai dekimasu ka. | 견적을 받을 수 있나요? |
| 見てもらうだけで料金はかかりますか。 | Mite morau dake de ryōkin wa kakarimasu ka. | 검사에만 요금이 부과되나요? |
| どのくらいかかりますか。 | Dono kurai kakarimasu ka. | 얼마나 걸릴까요? |
| 金額が変わる場合は、連絡をお願いします。 | Kingaku ga kawaru baai wa, renraku o onegai shimasu. | 가격이 변동되면 연락주세요. |
| 保証は使えますか。 | Hoshō wa tsukaemasu ka. | 보증을 사용할 수 있나요? |
| 直らなかった場合はどうなりますか。 | Naoranakatta baai wa dō narimasu ka. | 고칠 수 없으면 어떻게 되나요? |
가격이 변동되면 연락해 달라고 요청하는 것이 여기서 가장 유용한 문장입니다. 이는 표준 배열이며 상점에서는 요청을 기대합니다.
수리 또는 교체
많은 품목에 대해 솔직한 대답은 수리할 가치가 없다는 것이며 상점에서는 대개 그렇게 말합니다. 직접 물어보면 두 사람 모두 시간이 절약되고 어려운 일로 여겨지지 않습니다.
경제성은 항목에 따라 다르며, 이동하기 전에 대략적인 선이 어디인지 알아 두는 것이 좋습니다.
| 목 | 보통 수리할 가치가 있나요? | 메모 |
|---|---|---|
| 자전거 | 예 | 저렴하고 빠르다 |
| 신발 | 예 | 해결이 일반적이다 |
| 전화 화면 | 때때로 | 중고폰과 비교해보세요 |
| 구형 노트북 | 드물게 | 종종 부품을 사용할 수 없음 |
| 대형 가전제품 | 때때로 | 연령에 따라 다름 |
| 저렴한 가전제품 | 드물게 | 교체 비용이 더 저렴한 경우가 많습니다. |
그만한 가치가 있는지 직접 매장에 물어보세요. 대부분의 경우 그들은 답변에 비용이 드는 경우를 포함하여 귀하에게 명확하게 알려줄 것입니다.
진단 대화 연습
여기서 어려운 부분은 어휘가 아니라 후속 조치입니다. 준비된 문장으로 결함을 설명하면 기술자가 예상하지 못한 세 가지 질문을 하여 대화가 중단됩니다.
이것이 바로 역할극이 제공하는 것입니다. Unihongo의 몰입형 3D 교실에서 AI 선생님에게 결함을 설명하고 진단 질문을 받으면 예측할 수 없는 부분을 연습하게 되며, 세션 보고서에는 어떤 답변을 작성할 수 없는지 표시됩니다.
폴백도 준비하세요. 시연을 제안하고, 서면으로 요청하고, 추가 작업 전에 연락을 요청하는 것은 모두 어려운 대화를 관리 가능한 대화로 전환합니다.
가기 전에 결함에 대한 사진이나 비디오를 촬영하십시오. 간헐적으로 발생하는 경우 해당 녹음이 상점에서 얻을 수 있는 유일한 증거일 수 있습니다.