얼굴을 마주하고 대화하는 것보다 전화가 더 어려운 이유
전화에서는 일반적으로 대화를 전달하는 모든 것을 잃게 됩니다. 읽을 얼굴도 없고, 몸짓도 없고, 가리킬 수 있는 메뉴나 문서도 없고, 더 천천히 단어를 다시 입으로 입을 기회도 없습니다. 일본어는 여기에 두 가지 어려움을 추가합니다. 사무실 전화는 초심자 코스에서는 거의 건드리지 않는 겸손하고 경어적인 동사로 이루어지며, 첫 교환은 모든 일본인 동료가 이미 암기하고 있는 고정된 패턴을 따릅니다.
좋은 소식은 이것이 바로 전화 일본어를 학습할 수 있게 만드는 것이라는 것입니다. 레스토랑 대화는 어디로든 갈 수 있지만 비즈니스 통화에는 아마도 8가지 이동이 가능하며 각 통화에는 표준 회선이 있습니다. 일단 시작, 보류, 메시지가 자동으로 이루어지면, 그 사람이 전화하는 실제 이유인 예측할 수 없는 부분에 주의를 집중할 수 있습니다.
- 전화를 받은 후가 아니라 전화를 받기 전에 펜과 종이를 전화 옆에 두십시오.
- 발신자의 회사를 먼저 쓰고 이름을 두 번째로 쓴 다음 요청 내용을 적습니다.
- 정상 속도로 고정 라인을 말하십시오. 속도를 늦추는 것은 자신감이 떨어지고 예의바르게 들리지 않습니다.
- 이해하지 못할 때 무엇을 말할 것인지 미리 결정하십시오. 그러면 침묵이 결코 일어나지 않습니다.
모시모시 법칙
Moshi moshi는 친절하고 약간 비공식적입니다. 친구가 전화를 걸 때, 친구에게 전화를 걸 때, 상대방이 아직 있는지 확인해야 할 때마다 그렇습니다. 이는 회사 전화에 응답하는 방식이 아닙니다. 이는 일반 등록에 속하며 처음 전화를 건 사람이 고객일 수 있기 때문입니다. 대신 hai와 de gozaimasu 형식의 회사 이름을 함께 입력하거나 먼저 전화해 주셔서 감사하다고 답하세요.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| もしもし、田中です。 | Moshi moshi, Tanaka desu. | 안녕하세요, 다나카입니다. (개인 통화) |
| もしもし、聞こえますか？ | Moshi moshi, kikoemasu ka? | 안녕, 내 말 들려? |
| はい、ユニ商事でございます。 | Hai, Yuni Shōji de gozaimasu. | 안녕하세요 유니트레이딩 입니다. (비즈니스 전화) |
직장 전화를 받고 이름을 말함
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| お電話ありがとうございます。ユニ商事でございます。 | Odenwa arigatō gozaimasu. Yuni Shōji de gozaimasu. | 전화해주셔서 감사합니다. 유니트레이딩 입니다. |
| はい、ユニ商事の田中でございます。 | Hai, Yuni Shōji no Tanaka de gozaimasu. | 안녕하세요, 유니트레이딩의 다나카입니다. |
| いつもお世話になっております。 | Itsumo osewa ni natte orimasu. | 언제나처럼 귀하의 비즈니스에 감사드립니다. |
| 恐れ入りますが、お名前を伺えますでしょうか。 | Osoreirimasu ga, onamae o ukagaemasu deshō ka. | 누구한테 전화했는지 물어봐도 될까요? |
Osewa ni natte orimasu는 번역할 수 있는 의미가 거의 없습니다. 이는 비즈니스 통화의 악수이며, 내용을 시작하기 전에 양측이 먼저 말하는 것입니다. 발신자가 동일한 순서로 자신의 회사와 이름을 언급하여 인사말에 응답할 것으로 예상합니다. 회사를 먼저, 그 다음 사람을 입력합니다. 메시지를 전달할 때 다시 필요하므로 두 가지를 즉시 적어 두십시오.
전화를 걸고 누군가를 요청합니다.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| お世話になっております。さくら物産の田中と申します。 | Osewa ni natte orimasu. Sakura Bussan no Tanaka to mōshimasu. | 안녕하세요. 사쿠라물산의 다나카입니다. |
| 営業部の佐藤様はいらっしゃいますでしょうか。 | Eigyō-bu no Satō-sama wa irasshaimasu deshō ka. | 영업부의 사토 씨가 계십니까? |
| 佐藤様をお願いできますでしょうか。 | Satō-sama o onegai dekimasu deshō ka. | 사토 씨와 통화할 수 있을까요? |
| 今、お時間よろしいでしょうか。 | Ima, ojikan yoroshii deshō ka. | 지금이 편리한 시간인가요? |
| 夜分に失礼いたします。 | Yabun ni shitsurei itashimasu. | 저녁 늦게 전화해서 미안해요. |
고객이나 회사 외부의 사람에게는 sama를 사용하고, 이미 밀접하게 협력하고 있는 연락처에는 san을 사용하세요. Irasshaimasu deshō ka는 이루의 경어이므로 그 사람이 정중하게 그곳에 있는지 묻습니다. 오네가이 데키마스 데쇼카는 단순히 연결을 요청합니다. 둘 다 안전합니다. 상대방이 전화를 받으면 ima, ojikan yoroshii deshō ka를 추가하는 것은 일본인 발신자가 거의 건너 뛰지 않는 작은 예의입니다.
발신자를 보류하고 호전환하기
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | 잠시만 기다려 주세요. |
| 少々お待ちいただけますでしょうか。 | Shōshō omachi itadakemasu deshō ka. | 잠시만 기다려 주시겠어요? |
| 営業部におつなぎいたします。 | Eigyō-bu ni otsunagi itashimasu. | 영업부로 연결해 드리겠습니다. |
| お待たせいたしました。 | Omatase itashimashita. | 기다려주셔서 감사합니다. |
Shōshō omachi kudasai는 이 기사에서 가장 유용한 대사입니다. 짧고, 예상되는 내용이며, 이름을 찾고, 일기를 확인하고, 간단히 숨을 쉬는 데 5~10초의 시간을 벌 수 있습니다. 더 부드러운 쇼쇼 오마치 이타다케마스 데쇼 카는 지시하기보다는 고객에게 물어보고 적합합니다. 다시 전화를 걸면 다른 말을 하기 전에 항상 오마타세로 문을 열어보세요.
누군가가 외출 중이거나 회의 중이라고 말하는 경우
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| あいにく佐藤は席を外しております。 | Ainiku Satō wa seki o hazushite orimasu. | 사토가 책상에 자리를 비운 것 같아요. |
| ただいま会議中でございます。 | Tadaima kaigi-chū de gozaimasu. | 그는 지금 회의 중입니다. |
| 本日は休みを取っております。 | Honjitsu wa yasumi o totte orimasu. | 그는 오늘 퇴근합니다. |
| 外出しておりまして、三時ごろ戻る予定です。 | Gaishutsu shite orimashite, san-ji goro modoru yotei desu. | 그는 사무실에 없고 3시쯤 돌아올 예정입니다. |
동료가 자신의 산을 잃어버린 것을 주목하세요. 외부 전화자에게는 회사 전체가 한 편이므로 Satō는 홀로 서 있고 동사는 겸손하게 변합니다. imasu보다는 orimasu, desu보다는 gozaimasu입니다. Ainiku는 영어에서와 같은 방식으로 나쁜 소식을 완화합니다. 항상 나쁜 소식을 듣고 제안을 하십시오. 왜냐하면 전화를 건 사람에게 다음에 할 일을 아무것도 주지 않는 것이 도움이 되지 않는 것처럼 들리기 때문입니다.
메시지를 받고 남기기
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| 折り返しお電話いたしましょうか。 | Orikaeshi odenwa itashimashō ka. | 그 사람이 당신에게 다시 전화하라고 할까요? |
| ご伝言を承りましょうか。 | Godengon o uketamawarimashō ka. | 메시지를 받아도 될까요? |
| 承知いたしました。申し伝えます。 | Shōchi itashimashita. Mōshitsutaemasu. | 틀림없이. 나는 그것을 전달할 것이다. |
| 伝言をお願いできますでしょうか。 | Dengon o onegai dekimasu deshō ka. | 메시지를 남겨도 될까요? |
| お電話があったとお伝えいただけますか。 | Odenwa ga atta to otsutae itadakemasu ka. | 내가 전화했다고 그 사람에게 전해줄 수 있나요? |
Uketamawaru는 수신을 뜻하는 겸손한 동사이므로 godengon o uketamawarimashō ka는 말 그대로 듣는 사람을 대신하여 메시지를 수락하겠다고 제안합니다. 모시츠타에마스는 무언가를 전달하는 겸손한 형태이며, 발신자가 전화를 끊기 전에 듣기를 기대하는 것입니다. 메시지를 남기는 사람이라면 자신이 누구인지, 무엇을 원하는지, 언제 연락할 수 있는지 등 세 가지 사실을 기록하세요.
잘못된 줄에 이름 철자와 숫자 읽기
일본 동료들은 한자를 한 글자씩 쓰지 않습니다. 각 문자를 해당 문자가 포함된 공통 단어로 설명하기 때문에 다나카에서는 현장 문자에 대해 탄보노타를 들을 수 있습니다. 외국 이름의 경우 가타카나와 영문자를 일본어 소리로 읽는 것이 일반적입니다. 숫자에는 고유한 위험이 있습니다. ichi와 shichi는 열악한 선에서 똑같이 들리므로 nana는 7, yon은 4라고 말하고 숫자를 하나씩 읽고 입자 번호로 블록을 연결합니다.
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| 田中の田は、田んぼの田でございます。 | Tanaka no ta wa, tanbo no ta de gozaimasu. | 다나카의 타(ta)는 탄보(논)의 타이다. |
| スミスです。エス、エム、アイ、ティー、エイチです。 | Sumisu desu. Esu, emu, ai, tī, eichi desu. | 스미스예요. S, M, I, T, H. |
| 番号は03の1234の5678です。 | Bangō wa zero-san no ichi-ni-san-yon no go-roku-nana-hachi desu. | 전화번호는 03-1234-5678 입니다. |
| 七時、夜の七時でございます。 | Shichi-ji, yoru no shichi-ji de gozaimasu. | 일곱시, 저녁 일곱시. |
| 四日ではなく、八日でございます。 | Yokka dewa naku, yōka de gozaimasu. | 네번째도 아니고 여덟번째. |
발신자에게 다시 말해달라고 요청하기
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| 恐れ入りますが、お電話が少し遠いようです。 | Osoreirimasu ga, odenwa ga sukoshi tōi yō desu. | 죄송합니다. 선이 조금 희미한 것 같습니다. |
| もう一度おっしゃっていただけますか。 | Mō ichido osshatte itadakemasu ka. | 다시 한 번 말씀해 주시겠어요? |
| もう少しゆっくりお願いできますでしょうか。 | Mō sukoshi yukkuri onegai dekimasu deshō ka. | 좀 더 천천히 말씀해 주시겠어요? |
| 電波が悪いようですので、こちらからかけ直します。 | Denpa ga warui yō desu node, kochira kara kakenaoshimasu. | 신호가 약한 것 같아서 다시 전화하겠습니다. |
전화가 멀다라는 뜻의 오덴와가토이(Odenwa ga tōi)는 회선이 나쁘다는 것을 정중하게 말하는 일본식 표현입니다. 상대방의 말이나 자신의 듣기보다는 연결을 비난하기 때문에 결코 무례하게 들리지 않습니다. 일찍 말해보세요. 2분간의 추측을 통해 고군분투한 후 모든 것을 놓쳤다고 인정하는 것은 처음에 하나의 수리 문구보다 훨씬 더 많은 시간이 소요됩니다.
깔끔하게 통화 종료
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| それでは、よろしくお願いいたします。 | Sore dewa, yoroshiku onegai itashimasu. | 네, 도움을 주셔서 미리 감사드립니다. |
| お忙しいところ、ありがとうございました。 | Oisogashii tokoro, arigatō gozaimashita. | 시간을 내주셔서 감사합니다. |
| ご連絡お待ちしております。 | Gorenraku omachi shite orimasu. | 나는 당신의 의견을 기대하고 있습니다. |
| 失礼いたします。 | Shitsurei itashimasu. | 안녕히 가세요. |
Sayōnara는 비즈니스 통화를 종료하는 데 사용되지 않습니다. 마지막 쌍은 요로시쿠 오네가이 이타시마스와 시츠레이 이타시마스이며, 발신자는 일반적으로 전화를 받은 사람보다 잠시 후에 수신자를 교체합니다. 통화를 시작한 경우 상대방이 말을 마친 후 통화를 종료하세요. 마지막 정보를 보고 바로 줄을 서지 않는 것이 가장 흔한 외국인 실수입니다.
처음부터 끝까지 전체 통화
| 일본어 | 로마자 | 의미 |
|---|---|---|
| はい、ユニ商事でございます。 | Hai, Yuni Shōji de gozaimasu. | 접수원: 안녕하세요, Uni Trading입니다. |
| お世話になっております。さくら物産の田中と申します。 | Osewa ni natte orimasu. Sakura Bussan no Tanaka to mōshimasu. | 발신자: 안녕하세요. 저는 사쿠라물산의 다나카입니다. |
| いつもお世話になっております。 | Itsumo osewa ni natte orimasu. | 접수원: 지속적인 거래에 감사드립니다. |
| 営業部の佐藤様はいらっしゃいますでしょうか。 | Eigyō-bu no Satō-sama wa irasshaimasu deshō ka. | 발신자: 사토 씨가 판매 중이신가요? |
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | 접수원: 잠시만 기다려 주세요. |
| お待たせいたしました。あいにく佐藤は会議中でございます。 | Omatase itashimashita. Ainiku Satō wa kaigi-chū de gozaimasu. | 접수원 : 기다려주셔서 감사합니다. 사토가 회의 중이군요. |
| では、折り返しお電話をいただけますでしょうか。 | Dewa, orikaeshi odenwa o itadakemasu deshō ka. | 발신자: 그렇다면 그 사람이 나에게 다시 전화해 줄 수 있나요? |
| 承知いたしました。お電話番号を伺えますでしょうか。 | Shōchi itashimashita. Odenwa bangō o ukagaemasu deshō ka. | 접수원: 물론이죠. 전화번호 물어봐도 될까요? |
| 03の1234の5678です。 | Zero-san no ichi-ni-san-yon no go-roku-nana-hachi desu. | 발신자 : 03-1234-5678입니다. |
| 復唱いたします。03の1234の5678、さくら物産の田中様ですね。 | Fukushō itashimasu. Zero-san no ichi-ni-san-yon no go-roku-nana-hachi, Sakura Bussan no Tanaka-sama desu ne. | 접수원: 반복하겠습니다. 03-1234-5678 사쿠라물산의 다나카 씨. |
| はい、よろしくお願いいたします。失礼いたします。 | Hai, yoroshiku onegai itashimasu. Shitsurei itashimasu. | 발신자: 네, 정말 감사합니다. 안녕히 가세요. |
| 失礼いたします。 | Shitsurei itashimasu. | 접수원: 안녕히 계세요. |
접수원은 이 전화를 두 번, 발신자는 두 번 큰 소리로 읽어 보세요. 두 번째에는 영어를 다루고 일본어로만 작업합니다. 귀하가 받는 거의 모든 실제 전화는 이 12줄의 변형으로, 이름도 다르고 이유도 다르며 중간에 예상치 못한 문장도 있습니다. 다른 모든 것은 이미 말할 수 있습니다.