Ihmisten ohjaaminen
Työn ydin on kertoa ihmisille, minne mennä ja mitä tehdä, ja japanilaiset ovat pikemminkin pyyntölomakkeita kuin komentoja. Tämä yllättää oppijat, jotka odottavat auktoriteetin kuulostavan tylsältä; japanissa ei.
Nämä ilmoitukset toistuvat jatkuvasti, minkä vuoksi ne kannattaa porata täydelliseen automaattisuuteen.
| japanilainen | Romaji | Merkitys |
|---|---|---|
| こちらへどうぞ。 | Kochira e dōzo. | Tähän suuntaan, kiitos. |
| ご協力をお願いいたします。 | Gokyōryoku o onegai itashimasu. | Yhteistyönne, kiitos. |
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | Odota hetki. |
| 白線の内側でお待ちください。 | Hakusen no uchigawa de omachi kudasai. | Odota valkoisen viivan takana. |
| 足元にお気をつけください。 | Ashimoto ni oki o tsuke kudasai. | Ole hyvä ja katso askeleesi. |
| 順番にお進みください。 | Junban ni osusumi kudasai. | Jatka järjestyksessä. |
Sisäänpääsyn kieltäminen
Kieltäytyminen on vaihtoa, joka menee pieleen, ja tekniikkana on paikantaa kieltäytyminen säännöstä eikä omasta päätöksestäsi. Sääntö ei ole neuvoteltavissa eikä henkilökohtainen, mikä poistaa vastakkainasettelun.
Saman lauseen toistaminen muuttamattomana on oikea eskalaatio. Uudelleenmuotoilu kuulostaa neuvottelulta; toisto kuulostaa asennosta.
| japanilainen | Romaji | Merkitys |
|---|---|---|
| 申し訳ございませんが、こちらは関係者以外立入禁止です。 | Mōshiwake gozaimasen ga, kochira wa kankeisha igai tachiiri kinshi desu. | Valitettavasti tämä alue on rajoitettu valtuutetuille henkilöille. |
| 許可証をお持ちですか。 | Kyokashō o omochi desu ka. | Onko sinulla lupa? |
| 規則で決まっておりまして。 | Kisoku de kimatte orimashite. | Se määräytyy sääntöjen mukaan. |
| 私では判断できかねます。 | Watashi de wa handan dekikanemasu. | Sitä en osaa päättää. |
| 責任者を呼んでまいります。 | Sekininsha o yonde mairimasu. | Haen vastuuhenkilön. |
| ご理解のほど、お願いいたします。 | Gorikai no hodo, onegai itashimasu. | Pyydän ymmärrystäsi. |
Esimiehen hakeminen on oikea eskalaatio eikä epäonnistuminen. Se siirtää päätöksen jollekin, jonka tehtävä se on, ja vähentää vaihtoa.
Liikenne- ja työmaavartiointi
Liikenteen vartiointi on tämän teoksen toistuvin versio: kourallinen ilmoituksia, jotka toistetaan koko päivän ja joita tukevat eleet, joilla on suuri merkitys.
Koska yleisö on usein ajoneuvossa ja ympäristö on meluisa, lyhyet ja äänekkäät lyönnit ovat täydellisiä ja kohteliaita. Nämä lauseet ovat jo lyhyitä tästä syystä.
| japanilainen | Romaji | Merkitys |
|---|---|---|
| 止まってください。 | Tomatte kudasai. | Ole hyvä ja lopeta. |
| どうぞ、お通りください。 | Dōzo, otōri kudasai. | Ole hyvä ja jatka. |
| 工事中です。 | Kōji-chū desu. | Rakentaminen käynnissä. |
| 迂回をお願いします。 | Ukai o onegai shimasu. | Ole hyvä ja valitse kiertotie. |
| 後ろから車が来ます。 | Ushiro kara kuruma ga kimasu. | Ajoneuvo tulee takaapäin. |
| ありがとうございました。 | Arigatō gozaimashita. | Kiitos. |
Tapauksesta ilmoittaminen
Tapahtumaraportit noudattavat kiinteää järjestystä, ja ne on kirjoitettu tosiasioihin eikä tulkintaan. Milloin, missä, kuka, mitä tapahtui ja mitä teit. Ajat ovat tärkeitä, ja ne tulee huomioida sellaisena kuin ne tapahtuvat, eikä rekonstruoida.
Älä sisällytä arviota siitä, miksi jotain tapahtui tai kenen vika se oli. Mietintö ei ole sitä varten, ja se aiheuttaa ongelmia myöhemmin.
| Ala | Mikä menee sisään | Huom |
|---|---|---|
| Aika | Kun se tapahtui | Huomaa se välittömästi |
| Paikka | Juuri missä | Portti, kerros, alue |
| WHO | Kuinka monta, kuvaus | Vain faktat |
| Mitä | Mitä tapahtui | Ei tulkintaa |
| Toiminta | Mitä teit | Mukaan lukien kenelle soitit |
| Tulokset | Miten se päättyi | Ja kaikki seuraukset |
Kirjoita aika muistiin tällä hetkellä, älä työvuoron lopussa. Rekonstruoidut ajat ovat useimpien tapausraporttien heikoin osa.
Vuoronvaihto
Luovutukset ovat lyhyitä ja jäsenneltyjä, ja saapuva vartija tarvitsee joka kerta samat kolme asiaa: mitä tapahtui, mikä on erinomaista ja mitä tahansa epätavallista tarkkailtavaa.
Näiden kolmen lauseen valmistaminen ennen luovutusta tarkoittaa, että kestää minuutin eikä mikään unohdu.
| japanilainen | Romaji | Merkitys |
|---|---|---|
| 異常ありませんでした。 | Ijō arimasen deshita. | Mitään epätavallista ei tapahtunut. |
| 二時ごろ、こういうことがありました。 | Niji goro, kō iu koto ga arimashita. | Noin kahden aikaan tämä tapahtui. |
| まだ対応中の件があります。 | Mada taiō-chū no ken ga arimasu. | Asia on vielä käsittelyssä. |
| この方は許可が出ています。 | Kono kata wa kyoka ga dete imasu. | Tämä henkilö on valtuutettu. |
| 引き継ぎは以上です。 | Hikitsugi wa ijō desu. | Siihen luovutus päättyy. |
| お疲れさまでした。 | Otsukaresama deshita. | Kiitos työstäsi. |
Harjoittelee kieltäytymistä, ei ilmoitusta
Ilmoitukset on helppo porata ja vaikea erehtyä, koska ne on korjattu ja sanot ne satoja kertoja. Kymmenen minuutin toisto tekee niistä automaattisia, ja siinä kaikki mitä he tarvitsevat.
Kieltäytyminen on se, joka vaatii todellista harjoittelua, koska vaikeus ei ole ensimmäinen virke, vaan toinen ja kolmas, kun henkilö ei ole hyväksynyt sitä ja joudut pitämään aseman ilman töykeyttä tai perääntymistä.
Tämä erityinen venytys on mitä roolileikki tarjoaa. Kieltäytyminen useissa käännöksissä AI Senseillä Unihongon mukaansatempaavassa 3D-luokkahuoneessa, jossa toinen puoli ei heti noudata ohjeita, harjoittelee täsmälleen sitä osaa, joka epäonnistuu oikealla portilla.
Kohtelias ja luja eivät ole jännityksessä japanissa. Lähes jokainen tehokas lause tässä työssä on muodollisesti kohtelias ja täysin yksiselitteinen.