Matkustamomiehistön rekisteri
Japanin palvelukielessä käytetään kahta erilaista keigoa kerralla. Kunnioittavat muodot, sonkeigo, nostavat matkustajan toimintaa: meshiagaru syötäväksi tai juotavaksi, go-riyō ni naru käyttöön. Nöyrät muodot, kenjōgo, alenna omia tekojasi: o-mochi shimasu, minä tuon sen, tai o-shirabe itashimasu, tutkin sitä. Lisäksi kohtelias päätteet, kuten de gozaimasu, korvaavat pelkän desun monissa ilmaisuissa.
Keigoa ei tarvitse keksiä tyhjästä. Useimmat hyttilauseet ovat kiinteitä, ja niiden oppiminen kokonaisina yksiköinä on nopeampaa ja turvallisempaa kuin niiden rakentaminen sääntöjen mukaan. Jos haluat sääntöjä niiden taakse, kaupoissa ja asemilla kuulemasi sonkeigosta ja kenjōgosta sekä keigon ymmärtämisestä kertovat viestit ovat hyviä kumppaneita.
| japanilainen | Romaji | Merkitys |
|---|---|---|
| 客室乗務員 | kyakushitsu jōmuin | Matkustamomiehistö, lentoemäntä (muodollinen) |
| お客様 | o-kyakusama | Matkustaja, asiakas |
| 機内 | kinai | Laivalla, hytissä |
| 便 | bin | Lento, kuten lennon numerossa |
| 機長 | kichō | Kapteeni |
| かしこまりました。 | Kashikomarimashita. | Varmasti. (virallinen tunnustus) |
| 少々お待ちくださいませ。 | Shōshō o-machi kudasaimase. | Odota hetki. |
Nousu ja tervehdys ovella
Lentoon pääsy on ensivaikutelma. Ovella oleva miehistö tervehtii jokaista matkustajaa, tarkastaa tarvittaessa maihinnousukortit ja ohjaa ihmiset heidän käytävälleen. Tervehdys vaihtuu kellonajan mukaan, ja lyhyttä tervetuloa seuraa aina opastus, ei keskustelu.
Istuinnumerot luetaan rivinumerolla ja kirjaimella, esimerkiksi jūni-banme no ē tai yksinkertaisesti jūni no ē. Kohteliaisuuteen kuuluu myös elehtiminen avoimella kädellä osoittavan sormen sijaan.
| japanilainen | Romaji | Merkitys |
|---|---|---|
| いらっしゃいませ。ご搭乗ありがとうございます。 | Irasshaimase. Go-tōjō arigatō gozaimasu. | Tervetuloa kyytiin. Kiitos, että lensit kanssamme. |
| おはようございます。 | Ohayō gozaimasu. | Hyvää huomenta. |
| 搭乗券を拝見いたします。 | Tōjōken o haiken itashimasu. | Voinko nähdä maihinnousukorttisi? |
| お席は十二のAでございます。こちらの通路をお進みください。 | O-seki wa jūni no ē de gozaimasu. Kochira no tsūro o o-susumi kudasai. | Istumapaikkasi on 12A. Ole hyvä ja mene tälle käytävälle. |
| お荷物は上の棚か、前の座席の下にお入れください。 | O-nimotsu wa ue no tana ka, mae no zaseki no shita ni o-ire kudasai. | Laita laukkusi ylälokeroon tai edessäsi olevan istuimen alle. |
| お手伝いいたしましょうか。 | O-tetsudai itashimashō ka. | Voinko auttaa? |
Ilmoitukset lennon aikana
Ilmoitukset noudattavat kiinteää muotoa: tervehdys kaikille, lentoyhtiön ja lentotiedot, ohje tai tiedotus ja loppukiitokset. Minasama, kaikki, avaa melkein jokaisen. Verbit ovat muodollisimmissa muodoissa, ja vauhti on keskustelua hitaampaa, ja lauseiden välissä on selkeät tauot.
Alla olevat rivit ovat tyypillisiä rakennuspalikoita pikemminkin kuin minkään lentoyhtiön käsikirjoituksia. Korvaa suluissa olevat osat lentoyhtiösi nimellä, määränpäällä ja kellonajat.
| japanilainen | Romaji | Merkitys |
|---|---|---|
| 皆様、本日も〇〇航空をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 | Minasama, honjitsu mo (marumaru) kōkū o go-riyō itadakimashite, makoto ni arigatō gozaimasu. | Hyvät naiset ja herrat, kiitos, että lensit (lentoyhtiön) kanssa tänään. |
| この便は〇〇行きでございます。 | Kono bin wa (marumaru) yuki de gozaimasu. | Tämä lento on matkalla (määräpaikkaan). |
| まもなく離陸いたします。 | Mamonaku ririku itashimasu. | Lähdemme pian matkaan. |
| ただいま、シートベルト着用のサインが消えました。 | Tadaima, shītoberuto chakuyō no sain ga kiemashita. | Turvavyömerkki on nyt kytketty pois päältä. |
| 気流の悪いところを通過しております。 | Kiryū no warui tokoro o tsūka shite orimasu. | Elämme jonkin verran turbulenssia. |
| まもなく着陸態勢に入ります。 | Mamonaku chakuriku taisei ni hairimasu. | Aloitamme pian laskeutumisen laskeutumaan. |
| またのご利用を心よりお待ちしております。 | Mata no go-riyō o kokoro yori o-machi shite orimasu. | Odotamme innolla toivotamme sinut jälleen laivaan. |
Turvavyöt ja turvaohjeet
Turvakielen tulee olla ensin selkeää ja toiseksi kohteliasta, mutta japanilaisissa hyteissä se selviää molemmista. Ohjeet tehdään yleensä o:lla tai golla sekä verbin varrella ja kudasai:lla, mikä on kohteliasta, mutta silti kieltämättä ohje. Yksittäiselle matkustajalle tyynysana, kuten osoreirimasu ga, saa muistutuksen tuntumaan vähemmän kertovalta.
Opi varustesanat ja ohjeet, sillä matkustajat kysyvät niistä: missä pelastusliivi on, saako he käyttää wc:tä, milloin voivat käyttää puhelinta.
| japanilainen | Romaji | Merkitys |
|---|---|---|
| シートベルトをしっかりとお締めください。 | Shītoberuto o shikkari to o-shime kudasai. | Kiinnitä turvavyö kunnolla. |
| 座席の背もたれを元の位置にお戻しください。 | Zaseki no semotare o moto no ichi ni o-modoshi kudasai. | Palauta istuin takaisin pystyasentoon. |
| テーブルを元の位置にお戻しください。 | Tēburu o moto no ichi ni o-modoshi kudasai. | Säilytä tarjotinpöytäsi. |
| 恐れ入りますが、窓のシェードをお開けいただけますか。 | Osoreirimasu ga, mado no shēdo o o-ake itadakemasu ka. | Anteeksi, voisitko avata ikkunaverkon? |
| ただいま化粧室のご使用はお控えください。 | Tadaima keshōshitsu no go-shiyō wa o-hikae kudasai. | Vältä wc-tilojen käyttöä tällä hetkellä. |
| 非常口 | hijōguchi | Pelastustie |
| 救命胴衣 | kyūmei dōi | Pelastusliivit |
| 酸素マスク | sanso masuku | Happinaamari |
Oikeassa hätätilanteessa miehistö vaihtaa lyhyisiin, äänekkäisiin komentoihin keigon sijaan, ja lentoyhtiöt kouluttavat niitä erityisesti. Opi lentoyhtiösi viralliset hätäkomennot täsmälleen kirjoitetulla tavalla; älä pehmennä tai muotoile niitä uudelleen.
Juoma- ja ateriapalvelu
Palvelu on siellä, missä keskustelet eniten. Tarjoa vaihtoehtoja gozaimasulla, on olemassa, kysy mieltymyksiä nasaimasu kalla tai ikaga nasaimasu kalla ja vahvista ennen kaatamista tai tarjoilua. Matkustajat vastaavat usein yhdellä sanalla, ja valintansa kohtelias toistaminen on osa rutiinia.
Nimeä ateriat yksinkertaisesti. Jos valinta on loppunut, pyydä anteeksi ennen kuin tarjoat sen, mitä on jäljellä, sen sijaan, että ilmoittaisit vain sen, mikä on jäljellä.
| japanilainen | Romaji | Merkitys |
|---|---|---|
| お飲み物はいかがですか。 | O-nomimono wa ikaga desu ka. | Haluaisitteko jotain juotavaa? |
| コーヒー、紅茶、日本茶、ジュースがございます。 | Kōhī, kōcha, nihoncha, jūsu ga gozaimasu. | Meillä on kahvia, teetä, japanilaista teetä ja mehua. |
| お砂糖とミルクはお使いになりますか。 | O-satō to miruku wa o-tsukai ni narimasu ka. | Haluaisitko sokeria ja maitoa? |
| お食事は、チキンと魚をご用意しております。どちらになさいますか。 | O-shokuji wa, chikin to sakana o go-yōi shite orimasu. Dochira ni nasaimasu ka. | Ateriaasi meillä on kanaa tai kalaa. Kumman haluaisit? |
| 大変申し訳ございません。チキンは終わってしまいまして、魚でもよろしいでしょうか。 | Taihen mōshiwake gozaimasen. Chikin wa owatte shimaimashite, sakana demo yoroshii deshō ka. | Olen erittäin pahoillani, kana on loppunut. Olisiko kala kunnossa? |
| お下げしてもよろしいですか。 | O-sage shite mo yoroshii desu ka. | Voinko ottaa tarjottimesi? |
| お熱いのでお気をつけください。 | O-atsui node o-ki o tsuke kudasai. | On kuuma, joten ole varovainen. |
Pyyntöjen ja pienten ongelmien käsittely
Pyyntöjä tulee milloin vain: peitot, ylimääräinen vesi, apua laukun kanssa, istuimen vaihto, itkevä vauva, läikkynyt juoma. Malli on tunnustaa, toimia ja seurata. Jos sinun täytyy tarkistaa jotain, sano se ja anna syy odottaa, jotta matkustaja ei ihmettele, oletko unohtanut.
Kun ei voi tehdä sitä, mitä pyydetään, rakenne on tärkeämpi kuin sanasto: anteeksipyyntö, lyhyt syy, vaihtoehto. Tämä on sama muoto, jota käytetään kaikissa japanilaisissa palveluvalituksissa, joita Unihongon Handle a Customer Complaint -tehtävä antaa sinun harjoitella ääneen.
| japanilainen | Romaji | Merkitys |
|---|---|---|
| 毛布をお持ちいたします。 | Mōfu o o-mochi itashimasu. | Tuon sinulle peiton. |
| 確認いたしますので、少々お待ちいただけますか。 | Kakunin itashimasu node, shōshō o-machi itadakemasu ka. | Tarkistan puolestasi. Voisitko odottaa hetken? |
| お待たせいたしました。 | O-matase itashimashita. | Kiitos odotuksestasi. |
| 申し訳ございません。本日は満席のため、お席の変更が難しい状況です。 | Mōshiwake gozaimasen. Honjitsu wa manseki no tame, o-seki no henkō ga muzukashii jōkyō desu. | Anteeksi, lento on tänään täynnä, joten paikanvaihto on vaikeaa. |
| お召し物は大丈夫でしょうか。 | O-meshimono wa daijōbu deshō ka. | Ovatko vaatteet kunnossa? (vuodon jälkeen) |
| ご気分はいかがですか。 | Go-kibun wa ikaga desu ka. | Miltä sinusta tuntuu? |
| 何かございましたら、お気軽にお声がけください。 | Nanika gozaimashitara, o-kigaru ni o-koegake kudasai. | Jos tarvitset jotain, älä epäröi soittaa minulle. |
Saapuminen ja hyvästit
Ennen laskeutumista miehistö tarkistaa turvavyöt, kerää kupit ja muistuta matkustajia tavaroista. Laskeutumisen jälkeen ilmoitus pyytää kaikkia pysymään paikallaan, kunnes turvavyömerkki sammuu, ja sitten kiittää heitä. Ovella lyhyt jäähyväiset riittää; matkustajilla on kiire.
Jos autat matkustajia myös heidän poistuttuaan koneesta, lentokentän maahenkilöstön japaninkielinen postaus kattaa lentokentän puolen ja tuloposti kattaa kielen, jota matkustajat tarvitsevat maahanmuutto- ja tullialalla.
| japanilainen | Romaji | Merkitys |
|---|---|---|
| お忘れ物のないよう、ご注意ください。 | O-wasuremono no nai yō, go-chūi kudasai. | Varmista, että sinulla on kaikki omaisuutesi. |
| シートベルト着用のサインが消えるまで、お席でお待ちください。 | Shītoberuto chakuyō no sain ga kieru made, o-seki de o-machi kudasai. | Pysy paikallasi, kunnes turvavyömerkki on sammutettu. |
| ありがとうございました。お気をつけて。 | Arigatō gozaimashita. O-ki o tsukete. | Paljon kiitoksia. Pidä huolta. |
| よいご旅行を。 | Yoi go-ryokō o. | Hyvää matkaa. |
| Vaihe | Avainlause | Rekisteröi muistiinpano |
|---|---|---|
| Laivaan nousu | Go-tōjō arigatō gozaimasu | Aseta tervehdys, kumartu hieman |
| Palvelu | Ikaga desu ka / nani ni nasaimasu ka | Tarjoa ja pyydä sitten valintaa |
| Turvallisuus | O-shime kudasai / o-modoshi kudasai | Kohtelias mutta selkeä ohje |
| Pyynnöt | Kashikomarimashita | Älä koskaan wakarimashita matkustajien kanssa |
| Ongelmia | Mōshiwake gozaimasen | Ensin anteeksipyyntö, sitten vaihtoehto |