Як формується розмова в магазині
Асистент працює за контрольним списком у фіксованому порядку, і вся зустріч зазвичай триває понад годину. Спочатку лінія, потім трубка, потім план, потім опції, потім оплата, потім перевірка особи, потім довге читання вголос підтверджень, які ви натискаєте або ініціюєте одне за одним. Знати порядок важливіше, ніж знати кожне слово, оскільки воно підказує, яке питання буде наступним, і дає змогу підготувати одне речення, яке вам потрібно.
Дві речі ускладнюють учню. Словник спеціалізований, і майже нічого з нього не з’являється в курсі для початківців, а гроші вказуються пошарово: ціна телефону, місячний план, знижки, які закінчуються в різні дати, і варіанти, які деякий час безкоштовні, а потім ні. Ніхто цього від вас не приховує, але ніхто й не дає жодної чистої цифри.
Відкриття розмови
Скажіть, за чим ви прийшли, у першому реченні, і помічник зможе негайно вас направити. Магазини часто зайняті, і багато з них вимагають попереднього запису, тому варто запитати про це перед поїздкою містом. Це також допомагає бути чесним щодо вашої японської мови на початку, а не на півдорозі пояснення плану; просити говорити повільно і записувати цифри – це нормальне прохання, а не вибачення.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 新しく契約したいのですが。 | Atarashiku keiyaku shitai no desu ga. | Я хотів би укласти новий контракт. |
| 料金プランの相談をしたいです。 | Ryōkin puran no sōdan o shitai desu. | Я хотів би поговорити про плани. |
| 予約は必要ですか？ | Yoyaku wa hitsuyō desu ka? | Мені потрібна зустріч? |
| どのくらい時間がかかりますか？ | Dono kurai jikan ga kakarimasu ka? | Скільки це займе часу? |
| 日本語がまだ上手ではないので、ゆっくりお願いします。 | Nihongo ga mada jōzu de wa nai node, yukkuri onegai shimasu. | Моя японська ще погано, тому, будь ласка, говоріть повільно. |
| 書いていただけますか。 | Kaite itadakemasu ka. | Чи не могли б ви записати це для мене? |
Відповіддю на перший рядок зазвичай є зворотне запитання: shinki desu ka, kishu henkō desu ka, norikae desu ka. Ці три охоплюють абсолютно нову лінію, зберігаючи свого постачальника, але змінюючи трубку та переходячи до іншого постачальника з вашим номером. Знаючи, хто ви з трьох, ви відповідаєте одним словом, а не описуєте свою ситуацію з нуля.
Документи, оплата та те, що люди забувають
У контрактах відмовляють на етапі ідентифікації частіше, ніж на будь-якому іншому етапі, і майже завжди з тих самих причин: документ зі старою адресою, платіжна картка на чуже ім’я або карта проживання, термін дії якої скоро закінчується. Сортуйте їх перед зустріччю, а не на прилавку, тому що магазин не може відмовитися від них. Візьміть більше документів, ніж ви думаєте, що вам потрібно; нікого ніколи не відправляли додому за запасний документ.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 在留カードでいいですか？ | Zairyū kādo de ii desu ka? | Чи приймається карта проживання? |
| パスポートも持ってきました。 | Pasupōto mo motte kimashita. | Я також приніс свій паспорт. |
| クレジットカードで払えますか？ | Kurejitto kādo de haraemasu ka? | Чи можу я оплатити кредитною карткою? |
| 口座振替にしたいです。 | Kōza furikae ni shitai desu. | Я хотів би оплатити прямим дебетом. |
| 印鑑は必要ですか？ | Inkan wa hitsuyō desu ka? | Чи потрібна мені особиста печатка? |
- 本人確認書類 (honnin kakunin shorui): посвідчення особи з фотографією, як правило, карта проживання або японське водійське посвідчення.
- Адреса, яка відповідає цьому документу, тому спочатку оновіть картку, якщо ви переїхали.
- 支払い方法 (shiharai hōhō): японський банківський рахунок для прямого дебету або кредитна картка на ваше ім’я.
- 印鑑 (інкан): на деяких стійках досі запитують форму прямого дебету, навіть якщо підпис дозволено.
- 在留期限 (zairyū kigen): дата закінчення терміну дії вашої карти проживання, яка може обмежувати пропозицію магазину.
Сплануйте словниковий запас і запитання, яке визначає кожну вартість
| Японський | Ромаджі | Що воно охоплює | Питання, яке визначає вартість |
|---|---|---|---|
| 料金プラン | Рьокін пуран | Сам місячний план | このプランは月にいくらですか？ Kono puran wa tsuki ni ikura desu ka? |
| データ容量 | Dēta yōryō | Ваш місячний обсяг даних | データを使い切ったらどうなりますか？ Dēta o tsukaikittara dō narimasu ka? |
| 使い放題 | Цукайходай | Безлімітний тарифний план | 本当に上限はありませんか？ Hontō ni jōgen wa arimasen ka? |
| 通話料 | Tsūwaryō | Плата за голосові дзвінки | 通話は別料金ですか？ Tsūwa wa betsu ryōkin desu ka? |
| かけ放題 | Какеходай | Додаток для необмежених дзвінків | かけ放題はいくら追加になりますか？ Kakehōdai wa ikura tsuika ni narimasu ka? |
| テザリング | Тезарінгу | Обмін даними з ноутбуком | テザリングは無料で使えますか？ Tezaringu wa muryō de tsukaemasu ka? |
| 端末代 | Танмацудай | Ціна телефону | 端末代は分割ですか、一括ですか？ Tanmatsudai wa bunkatsu desu ka, ikkatsu desu ka? |
| 契約期間 | Кейяку кікан | Мінімальний термін договору | 契約期間の決まりはありますか？ Keiyaku kikan no kimari wa arimasu ka? |
| 解約金 | Кайякукін | Плата за ранній виїзд | 途中でやめたらいくらかかりますか？ Tochū de yametara ikura kakarimasu ka? |
| 事務手数料 | Jimu tesūryō | Одноразова адміністративна плата | 今日払う初期費用はいくらですか？ Kyō harau shoki hiyō wa ikura desu ka? |
| 割引 | варібікі | До плану застосовано знижку | この割引は何か月続きますか？ Kono waribiki wa nan-kagetsu tsuzukimasu ka? |
| オプション | Опушон | Додаткові послуги в комплекті в кінці | 無料期間の後はいくらですか？ Muryō kikan no ato wa ikura desu ka? |
Ви також можете почути шибарі, буквально краватку, яка випадково використовується протягом мінімального терміну з додатковим штрафом. Це розмовне слово, а не контрактна мова, тому впізнайте його, але поставте власне запитання за допомогою keiyaku kikan. Умови та плата за вихід значно змінилися за останні роки, і вони відрізняються між провайдерами, саме тому ви запитуєте, а не припускаєте.
У Варібікі живе більшість сюрпризів. Знижка є окремим об'єктом від плану, має свою дату початку і закінчення, і може працювати відразу кілька на різних годинах. Коли один закінчується, місячна цифра зростає без будь-якого повідомлення, яке відчувається як повідомлення. Запитання, скільки місяців діє кожна знижка, перетворює неприємне майбутнє на дату, про яку ви вже знаєте.
Питання, що ви насправді заплатите
Цифра, наведена першою, майже завжди є місячною сумою рекламної акції, разом із розстрочкою телефонів, тимчасовими знижками та періодами безкоштовних опцій. Число, яке ви хочете, є постійним: те, що залишає ваш обліковий запис на тринадцятому місяці, після завершення впровадження та переходу на випробування. Попросіть це чітко, запитайте це на папері та запитайте знову, якщо перша відповідь надходить як діапазон, а не число.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 初月はいくらですか？ | Shogetsu wa ikura desu ka? | Скільки коштує перший місяць? |
| 割引が終わったら、月々いくらになりますか？ | Waribiki ga owattara, tsukizuki ikura ni narimasu ka? | Яка місячна сума після закінчення дії знижок? |
| 全部込みで月いくらですか？ | Zenbu komi de tsuki ikura desu ka? | Яка загальна сума за місяць, включаючи все? |
| 端末代も入っていますか？ | Tanmatsudai mo haitte imasu ka? | Чи включає це оплата за телефон? |
| 紙に書いていただけますか。 | Kami ni kaite itadakemasu ka. | Чи не могли б ви написати мені це на папері? |
| 今日は全部でいくら払いますか？ | Kyō wa zenbu de ikura haraimasu ka? | Скільки я заплачу сьогодні? |
Лише SIM, eSIM і збереження вашого номера
Якщо у вас уже є розблокована трубка, контракт лише на SIM-картку скасовує виплати, які зазвичай становлять найбільший окремий рівень вартості, і значно скорочує час зустрічі. eSIM також видаляє фізичну картку, і її часто можна випустити в той же день, хоча не всі телефони підтримують її. Збереження існуючого номера під час зміни постачальника називається перенесенням номера. Це звичайна процедура, але вона виконується за певною процедурою з обмеженням часу, тому почніть її, перш ніж щось скасовувати.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| SIMだけの契約はできますか？ | Shimu dake no keiyaku wa dekimasu ka? | Чи можу я взяти контракт лише на SIM-карту? |
| eSIMに対応していますか？ | Īshimu ni taiō shite imasu ka? | Чи підтримує він eSIM? |
| 今の端末をそのまま使えますか？ | Ima no tanmatsu o sono mama tsukaemasu ka? | Чи можу я продовжувати користуватися поточною трубкою? |
| SIMロックはかかっていますか？ | Shimu rokku wa kakatte imasu ka? | Чи є на ньому блокування SIM-карти? |
| 電話番号はそのままで使いたいです。 | Denwa bangō wa sono mama de tsukaitai desu. | Я хочу залишити той самий номер телефону. |
| 乗り換えの手続きを教えてください。 | Norikae no tetsuzuki o oshiete kudasai. | Поясніть, будь ласка, процедуру перемикання. |
Ввічливо відмовляються від додаткових послуг
Опції надходять ближче до кінця, зазвичай описуються як безкоштовні протягом першого місяця або як умова, що додається до знижки. Кілька справді є умовами; більшість ні. Ввічлива відмова — це не безглуздий іранаі, який звучить грубо від дорослих у магазині. Kekkō desu, сказане з маленькою подякою, є стандартним «ні», і воно працює набагато краще, ніж вагання, тому що вагання сприймається як інтерес, а пояснення просто продовжується.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| これは必須ですか？ | Kore wa hissu desu ka? | Це обов'язково? |
| オプションは全部外してください。 | Opushon wa zenbu hazushite kudasai. | Будь ласка, зніміть усі опції. |
| 結構です。 | Kekkō desu. | Ні, дякую. |
| 今回は見送ります。 | Konkai wa miokurimasu. | Я передам його цього разу. |
| 無料期間が終わったら自動で有料になりますか？ | Muryō kikan ga owattara jidō de yūryō ni narimasu ka? | Чи стає він платним автоматично після закінчення безкоштовного періоду? |
| いつまでに解約すれば無料ですか？ | Itsu made ni kaiyaku sureba muryō desu ka? | Коли я маю скасувати підписку, щоб вона залишалася безкоштовною? |
Перш ніж підписати
Етап підписання — це швидке зачитування вголос підтверджень, після кожного з яких іде запит торкання або ініціал. Він створений для швидкості, і персонал не сповільниться, якщо його не попросять, тому запитуйте. Chotto matte kudasai тут не грубий, і помічник, який щойно провів з вами годину, не пошкодує двох хвилин читання. Все, що варто перевірити, поміщається в один короткий список.
- Стабільний місячний показник після закінчення кожної знижки.
- Кінцева дата кожної знижки та періоду безкоштовних опцій.
- Чи є трубка в розстрочку, і що з ними буде, якщо вийти раніше.
- Мінімальний термін і плата за залишення в ньому, якщо є.
- Дата списання платежу з вашого рахунку кожного місяця.
- Як скасувати пізніше, і чи можна це зробити онлайн чи тільки в магазині.
Зміна плану пізніше
Змінити план набагато простіше, ніж оригінальний договір, і часто це можна зробити в додатку або по телефону, нікого не відвідуючи. Причини скрізь однакові: оплата за дані, яких ви ніколи не торкаєтеся, або доплата, тому що ви недооцінили. Обидва — одне речення, яке потрібно виправити. Зауважте, що зміна зазвичай набуває чинності з наступного розрахункового місяця, а не відразу, тому завжди запитуйте, коли фактично починає діяти новий план.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| プランを変更したいのですが。 | Puran o henkō shitai no desu ga. | Я хотів би змінити свій план. |
| もっと安いプランはありますか？ | Motto yasui puran wa arimasu ka? | Чи є дешевший план? |
| データが足りないので、増やしたいです。 | Dēta ga tarinai node, fuyashitai desu. | У мене постійно закінчуються дані, тому я хочу більше. |
| いつから新しいプランになりますか？ | Itsu kara atarashii puran ni narimasu ka? | Коли набуде чинності новий план? |
| 手数料はかかりますか？ | Tesūryō wa kakarimasu ka? | Чи є за це плата? |
Коли рахунок виглядає не так
Почніть із деталізованої розбивки, а не загальної. Meisai — це така поломка, і майже кожен сюрприз на японському телефонному рахунку виявляється однією з трьох речей: безкоштовний варіант, який перетворився на платний, знижка, яка досягла кінцевої дати, або перший місяць, виставлений за неповний період. Опишіть, що ви можете побачити, і попросіть їх пояснити це. Тон, який швидше за всіх виправляє ситуацію, — це спантеличений, а не сердитий.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 請求金額が思っていたより高いです。 | Seikyū kingaku ga omotte ita yori takai desu. | Рахунок вищий, ніж я очікував. |
| 明細を見せていただけますか。 | Meisai o misete itadakemasu ka. | Чи не могли б ви показати мені деталізацію? |
| この項目は何ですか？ | Kono kōmoku wa nan desu ka? | Що це за пункт у рахунку? |
| 身に覚えのない請求があります。 | Mi ni oboe no nai seikyū ga arimasu. | Є звинувачення, яке я не впізнаю. |
| 割引はもう終わりましたか？ | Waribiki wa mō owarimashita ka? | Знижки вже закінчилися? |
| 返金してもらえますか？ | Henkin shite moraemasu ka? | Чи можу я отримати відшкодування? |
Втрачений телефон і скасування лінії
Якщо слухавка втрачена або вкрадена, перший дзвінок надходить до провайдера, щоб призупинити лінію, а не до магазину. Призупинення зупиняє дзвінки та передачу даних на вашому номері та може бути скасовано знову, якщо телефон знову з’явиться, тому зробіть це, перш ніж витратити вечір на пошуки. Доповідь у найближчій поліцейській скриньці дає вам довідку, яку вимагатиметься пізніше для страхової претензії або заяви про заміну.
Скасування — це етап, який менш зручний, ніж реєстрація, і варто приділити йому час. Поставте три запитання, і ніщо не може вас підстерегти: дата фактичного припинення лінії, чи продовжуються будь-які виплати телефону після цієї дати та чи сплачується останній місяць повністю чи частково. Отримайте ці відповіді, перш ніж погодитися на будь-що.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 携帯をなくしました。 | Keitai o nakushimashita. | Я загубив свій телефон. |
| 回線を止めてください。 | Kaisen o tomete kudasai. | Будь ласка, призупиніть лінію. |
| 利用停止をお願いします。 | Riyō teishi o onegai shimasu. | Будь ласка, зупиніть моє обслуговування. |
| 解約したいのですが。 | Kaiyaku shitai no desu ga. | Я хотів би розірвати контракт. |
| 解約金はかかりますか？ | Kaiyakukin wa kakarimasu ka? | Чи є комісія за скасування? |
| 端末の残りの支払いはどうなりますか？ | Tanmatsu no nokori no shiharai wa dō narimasu ka? | Що станеться з рештою платежів телефону? |