Omatase shimashita: основна фраза
Дієслово 待つ (мацу) означає чекати. Його каузативна форма, 待たせる (матасеру), означає змусити когось чекати. Поставте почесне o попереду та скромне сімасу після нього, і ви отримаєте お待たせしました (omatase shimashita): Я змусив вас чекати.
На відміну від англійської, фраза не містить слова вибачте. Це визнання часу іншої людини, і саме це визнання робить його ввічливим. Англомовні іноді додають sumimasen попереду, і це теж природно: sumimasen, omatase shimashita.
Ви використовуєте його, коли закінчується очікування: коли прибуваєте на місце зустрічі, повертаєтеся до телефону після того, як когось затримали, повертаєтеся з кухні або нарешті отримуєте документ, який хтось попросив.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| お待たせしました。 | Omatase shimashita. | Вибачте, що змусив вас чекати. |
| すみません、お待たせしました。 | Sumimasen, omatase shimashita. | Вибачте, я змусив вас чекати. |
| 長い間お待たせしました。 | Nagai aida omatase shimashita. | Вибачте, що змусив вас так довго чекати. |
| お待たせしてすみません。 | Omatase shite sumimasen. | Вибачте, що змусив вас чекати. |
Казуальні: оматаз і гомен, оматаз
З друзями та родиною ця фраза скорочується до お待たせ (оматаза), часто зі швидким ごめん (гомен) попереду. Ви можете сказати це, коли біжите до друга біля каси або коли повертаєтеся з туалету в кафе.
Молодь також каже omatase з довгою кінцевою голосною, omatasē, або додає ne. Якщо ви справді запізнилися, а не відстали лише на хвилину, гомен, okurete, вибачте, що я запізнився, це більш доречне вибачення, і ви можете поєднати обидва.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| お待たせ！ | Omatase! | Вибачте, що змусили вас чекати! (випадковий) |
| ごめん、お待たせ。 | Gomen, omatase. | Вибачте, змусив вас чекати. |
| ごめん、遅れて。 | Gomen, okurete. | Вибачте, я запізнився. |
| 待った？ | Matta? | Ви довго чекали? |
| 電車が遅れちゃって。 | Densha ga okurechatte. | Поїзд затримався. |
| あと5分で着く！ | Ato go-fun de tsuku! | Я буду там за п'ять хвилин! |
Офіційно: тайхен оматасе ітасімасіта
У бізнесі та обслуговуванні клієнтів ця фраза стає скромнішою. 大変 (тайхен) означає «велике», а いたしました (ітасімасіта) — скромна форма сімасіта. Taihen omatase itashimashita — це те, що каже агент кол-центру, коли повертається на лінію, і те, що каже клерк після довгого очікування біля стійки.
Виберіть рівень відповідно до тривалості очікування та відносин. Коротка затримка з колегою потрібна тільки оматасе шимашіта. Клієнт, який чекав на рецепції десять хвилин, заслуговує тайхен оматасе ітасімашіта, після якої часто слідує коротка причина та подяка.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 大変お待たせいたしました。 | Taihen omatase itashimashita. | Я дуже шкодую, що змусив вас чекати. (формальний) |
| お待たせいたしました。 | Omatase itashimashita. | Дякую, що дочекалися. (скромний) |
| お待たせして申し訳ございません。 | Omatase shite mōshiwake gozaimasen. | Щиро перепрошую за очікування. |
| お忙しいところ、お待たせいたしました。 | O-isogashii tokoro, omatase itashimashita. | Вибачте, що змусив вас чекати, коли ви зайняті. |
| 前の会議が長引いてしまいまして。 | Mae no kaigi ga nagabiite shimaimashite. | Моя попередня зустріч закінчилася. |
Перед очікуванням: o-machi kudasai
Природним партнером оматази є прохання почекати. 少々お待ちください (shōshō o-machi kudasai), будь ласка, зачекайте хвилинку, це фраза, яку ви почуєте від персоналу магазину, адміністраторів і людей, які розмовляють по телефону. У більш скромній діловій мові це стає shōshō o-machi itadakemasu deshō ka, я можу попросити вас зачекати хвилинку?
Повсякденно друзі кажуть chotto matte, зачекай секунду або chotto matte te, зачекай трохи. Повний цикл у магазині чи офісі зазвичай триває: shōshō o-machi kudasai, коли клерк йде, потім omatase itashimashita, коли вони повертаються.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 少々お待ちください。 | Shōshō o-machi kudasai. | Зачекайте хвилинку. |
| 少々お待ちいただけますか。 | Shōshō o-machi itadakemasu ka. | Ви можете почекати хвилинку? |
| こちらでお待ちください。 | Kochira de o-machi kudasai. | Будь ласка, зачекайте тут. |
| ちょっと待って。 | Chotto matte. | Зачекайте хвилинку. (випадковий) |
| すぐ戻ります。 | Sugu modorimasu. | Я зараз повернуся. |
| 確認いたしますので、少々お待ちください。 | Kakunin itashimasu no de, shōshō o-machi kudasai. | Я перевірю, тож зачекайте трохи. |
У ресторанах і магазинах
Співробітники ресторану використовують оматасе сімасіта постійно: коли садять вас після черги, коли приносять напої та коли ставлять кожну страву. Тут ви ближче до справжнього вибачення, тому не переживайте, що щось пішло не так. Персонал часто додає назву страви: оматасе сімасіта, рамен десу.
За прилавком магазину персонал часто дзвонить наступному покупцеві з omatase itashimashita, tsugi no o-kyaku-sama dōzo, дякую за очікування, наступний клієнт, будь ласка. Вам, як клієнту, не потрібно відповідати, хоча кивок або тихий arigatō gozaimasu є дружнім.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| お待たせしました、ラーメンです。 | Omatase shimashita, rāmen desu. | Ось ваш рамен. |
| お待たせいたしました。次のお客様どうぞ。 | Omatase itashimashita. Tsugi no o-kyaku-sama dōzo. | Дякую, що дочекалися. Наступний клієнт, будь ласка. |
| 何名様ですか。 | Nanmei-sama desu ka. | Скільки людей? |
| ただいま満席ですので、少々お待ちください。 | Tadaima manseki desu no de, shōshō o-machi kudasai. | Ми зараз повні, тож зачекайте хвилинку. |
| あとどのくらい待ちますか。 | Ato dono kurai machimasu ka. | Приблизно скільки ще чекати? |
На роботі: зустрічі, електронні листи та телефонні дзвінки
На роботі Оматасе Шимашіта покриває пізні прибуття на зустрічі, затримку відповідей і повільні результати. Якщо ви запізнюєтеся на зустріч, скажіть це, коли сідаєте, з невеликим поклоном. Якщо ви запізнилися більше ніж на одну-дві хвилини, додайте чіткі вибачення та коротку причину: densha ga okurete shimai, mōshiwake arimasen deshita, потяг затримався, мені дуже шкода.
У електронних листах відкладена відповідь часто відкривається словами go-henshin ga osoku nari, mōshiwake gozaimasen, я перепрошую за свою пізню відповідь. Omatase рідше зустрічається на початку електронних листів, але ви побачите omatase itashimashita, коли хтось нарешті надішле щось обіцяне, наприклад цитату чи виправлений документ.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| お待たせしました。始めましょう。 | Omatase shimashita. Hajimemashō. | Вибачте, що змусив вас чекати. Почнемо. |
| 遅れて申し訳ありません。 | Okurete mōshiwake arimasen. | Дуже вибачте за запізнення. |
| ご返信が遅くなり、申し訳ございません。 | Go-henshin ga osoku nari, mōshiwake gozaimasen. | Перепрошую за пізню відповідь. |
| お待たせいたしました。資料をお送りします。 | Omatase itashimashita. Shiryō o o-okuri shimasu. | Дякую, що дочекалися. Відправляю матеріали. |
| 少し遅れそうです。 | Sukoshi okuresō desu. | Думаю, трохи запізнюся. |
Те, що люди відповідають
Відповіді на оматазу зазвичай заспокійливі. Друзі кажуть daijōbu, все гаразд, або ima kita tokoro, я щойно прибув, навіть якщо вони чекали деякий час. Колеги та знайомі кажуть iie, daijōbu desu yo, зовсім ні, це добре. У бізнесі гість може відповісти iie, iie, o-isogashii tokoro arigatō gozaimasu, зовсім ні, дякую, що знайшли час, коли ви зайняті.
Якщо очікування було справді довгим, люди зазвичай відповідають ввічливо. Скарги на очікування, як правило, непрямі, тому злегка напружена посмішка чи зауваження на зразок chotto shinpai shita yo, я трохи хвилювався, можуть бути такими, що стосуються.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 大丈夫、今来たところ。 | Daijōbu, ima kita tokoro. | Все добре, я тільки що прийшов. |
| 全然待ってないよ。 | Zenzen matte nai yo. | Я взагалі не дочекався. |
| いいえ、大丈夫ですよ。 | Iie, daijōbu desu yo. | Зовсім ні, це добре. |
| いえいえ、お気になさらず。 | Ie ie, o-ki ni nasarazu. | Будь ласка, не турбуйтеся про це. |
| ちょっと心配したよ。 | Chotto shinpai shita yo. | Я трохи хвилювався. |
Поширені помилки учнів
Ці помилки змушують учнів звучати неприродно під час цієї фрази.
- Сказавши machimashita, я чекав, замість omatase shimashita. Перше звучить як скарга; другий бере на себе відповідальність.
- Говорячи оматасе шимасу перед очікуванням. Перед очікуванням запитайте у o-machi kudasai; omatase shimashita, коли очікування закінчиться.
- Використання простого оматазу з менеджером або клієнтом. Використовуйте принаймні omatase shimashita або taihen omatase itashimashita.
- Сприймати оматазу як повне вибачення за велике запізнення. Додайте Okurete Sumimasen або Mōshiwake Arimasen.
- Відповідь персоналу ресторану довгою відповіддю. Досить кивка або arigatō gozaimasu.
- Забувши про причину. Matase, а не mate: справа в тому, що ви змусили іншу людину чекати.