Чому саме це речення ви будете повторювати найчастіше
Більшість учнів планують складні розмови і ніколи не повторюють ту, яку вони мають п’ятсот разів. Розрахунок у міні-маркеті триває тридцять секунд, загалом використовується близько п’ятнадцяти слів і майже ідентичний у всіх магазинах країни. Це робить його найкращим японським інструментом для ранньої автоматизації, тому що успіх відчувається відразу, а невдача нічого не коштує.
Це також вправа на аудіювання, замаскована під розмову. Співробітники говорять швидко, ввічливою службовою мовою, з дієсловами в кінці, і вони не чекають повного речення. Існує окремий посібник із покупок японською мовою, який охоплює перегляд, розміри та загальне оформлення замовлення, тому ця публікація залишається в конбіні та докладніше розповідає про те, що саме для неї характерно.
Питання на касі в порядку надходження
| порядок | Що каже персонал | Ромаджі | Що це означає | Ваша відповідь |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 袋はご利用ですか。 | Фукуро ва горійо десу ка. | Хочеш сумку? | お願いします / 大丈夫です |
| 2 | お箸はお付けしますか。 | Охаші ва оцуке сімасу ка. | Додати палички для їжі? | はい / 要りません |
| 3 | お弁当は温めますか。 | Obentō wa atatamemasu ka. | Розігріти ланчбокс? | お願いします / そのままで |
| 4 | ポイントカードはお持ちですか。 | Pointo kādo wa omochi desu ka. | У вас є балова картка? | ありません |
| 5 | お支払い方法はいかがなさいますか。 | Oshiharai hōhō wa ikaga nasaimasu ka. | Як би ви хотіли заплатити? | 現金で / カードで |
| 6 | 画面のボタンを押してください。 | Gamen no botan o oshite kudasai. | Будь ласка, натисніть кнопку на екрані. | はい |
| 7 | レシートはご利用ですか。 | Reshīto wa goriyō desu ka. | Ви хочете отримати квитанцію? | お願いします / 大丈夫です |
Чотири відповіді охоплюють майже все. Хай - однозначно так. Onegai shimasu — «так, будь ласка», і це найбезпечніша позитивна відповідь. Daijōbu desu at a till означає ні, дякую, ні продовжувати, що є протилежністю тому, що припускає більшість учнів. Irimasen — це більш чітке «ні», коли ви не бажаєте жодної двозначності, а kekkō desu — це його більш формальна версія.
Наведений вище порядок є загальноприйнятим, але не є законом. Продавець із пакетом гарячих ланчів у руках спершу запитає про опалення, а магазин із платіжним терміналом самообслуговування може зовсім пропустити питання оплати. Слухайте слово змісту, а не речення: fukuro, hashi, atatame, pointo, shiharai. Злови це слово, і ти вже знаєш відповідь.
Питання сумки
Це питання перше, тому що зараз його задають майже в кожному магазині. Плата за сумки є загальною, і сума залежить від мережі та регіону та змінюється з часом, тому персонал завжди запитує, а не припускає. Якщо у вас є власна сумка, скажіть daijōbu desu і почніть пакувати речі на полиці біля каси, для чого тут і призначений простір. Якщо ваших речей небагато, співробітники часто пропонують просто наклеїти невелику наклейку.
Є ще одне питання, яке хвилює людей: чи потрібно розділяти гарячі та холодні продукти. Морозиво та гарячий ланч-бокс в одній сумці — це справжня проблема, тому хороший клерк запитає, а вакете кудасай або ішо де дайджобу десу відповість.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 袋はご利用ですか。 | Fukuro wa goriyō desu ka. | Персонал: Хочете сумку? |
| レジ袋は有料になります。 | Rejibukuro wa yūryō ni narimasu. | Персонал: Сумки-переноски платні. |
| 袋をお願いします。 | Fukuro o onegai shimasu. | Сумку, будь ласка. |
| 大丈夫です。自分の袋があります。 | Daijōbu desu. Jibun no fukuro ga arimasu. | Ні, дякую. У мене є своя сумка. |
| 大きい袋にしてもらえますか。 | Ōkii fukuro ni shite moraemasu ka. | Чи можете ви зробити це великою сумкою? |
| 二枚お願いします。 | Ni-mai onegai shimasu. | Два пакети, будь ласка. |
| 温かい物と冷たい物、袋を分けますか。 | Atatakai mono to tsumetai mono, fukuro o wakemasu ka. | Персонал: Мені розділити гарячі та холодні продукти? |
| 分けてください。 | Wakete kudasai. | Будь ласка, розділіть їх. |
| 一緒で大丈夫です。 | Issho de daijōbu desu. | Разом добре. |
| シールでお願いします。 | Shīru de onegai shimasu. | Просто наклейку, будь ласка. |
Палички, ложки та підігрів
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| お箸はお付けしますか。 | Ohashi wa otsuke shimasu ka. | Персонал: Додати палички для їжі? |
| お箸をお願いします。 | Ohashi o onegai shimasu. | Палички, будь ласка. |
| スプーンをもらえますか。 | Supūn o moraemasu ka. | Можна мені ложку? |
| フォークも一つお願いします。 | Fōku mo hitotsu onegai shimasu. | Ще одну виделку, будь ласка. |
| お箸は要りません。 | Ohashi wa irimasen. | Мені не потрібні палички. |
| 二膳お願いします。 | Ni-zen onegai shimasu. | Дві пари паличок, будь ласка. |
| お弁当は温めますか。 | Obentō wa atatamemasu ka. | Персонал: Мені підігріти ланчбокс? |
| 温めてください。 | Atatamete kudasai. | Будь ласка, розігрійте його. |
| そのままで大丈夫です。 | Sono mama de daijōbu desu. | Як є, добре. |
| 少し長めに温めてもらえますか。 | Sukoshi nagame ni atatamete moraemasu ka. | Чи не могли б ви нагріти його ще трохи? |
| おしぼりをもらえますか。 | Oshibori o moraemasu ka. | Можна вологу серветку? |
| ストローを一本ください。 | Sutorō o ippon kudasai. | Одну соломинку, будь ласка. |
Палички для їжі рахуються за дзен, тому одна пара — іті-дзен, а дві — ні-дзен, хоча персонал чудово розуміє хітоцу. У мові ложки та виделки використовують хон та хон-лічильники; іппон і нихон безпечні. Розігрів займає близько хвилини, і персонал дасть вам маленьку бирку або попросить зачекати осторонь, поки мікрохвильова піч запрацює.
Точкові картки та оплата
Питання з баловою карткою задають усі, і його легко пропустити, оскільки воно вимовляється швидко. Motte imasen або arimasen закінчується. Якщо ви використовуєте таку картку або код програми, сканується перед оплатою, тож майте її напоготові, а не показуйте після появи загальної суми, що змушує клерка повторити транзакцію.
Способи оплати відрізняються залежно від магазину, але словниковий запас є стабільним: готівка, кредитна картка, електронні гроші на картці IC та оплата кодом із програми для телефону. Якщо ви оплачуєте карткою закордонного емітента, повідомте персоналу, який метод ви використовуєте, перш ніж вони почнуть, оскільки потік терміналу відрізняється. Те, чи приймається певна картка чи програма, залежить від мережі та змін, тому варто запитати, а не припускати.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| ポイントカードはお持ちですか。 | Pointo kādo wa omochi desu ka. | Персонал: У вас є балова картка? |
| 持っていません。 | Motte imasen. | у мене такого немає. |
| アプリでお願いします。 | Apuri de onegai shimasu. | З додатком, будь ласка. |
| お支払い方法はいかがなさいますか。 | Oshiharai hōhō wa ikaga nasaimasu ka. | Персонал: Як би ви хотіли заплатити? |
| 現金でお願いします。 | Genkin de onegai shimasu. | Готівкою, будь ласка. |
| クレジットカードでお願いします。 | Kurejitto kādo de onegai shimasu. | Кредитною карткою, будь ласка. |
| 電子マネーでお願いします。 | Denshi manē de onegai shimasu. | З електронними грошима, будь ласка. |
| コード決済でお願いします。 | Kōdo kessai de onegai shimasu. | Оплата по коду, будь ласка. |
| 千円お預かりします。 | Sen-en oazukari shimasu. | Персонал: беру з вас 1000 ієн. |
| 三百二十円のお返しです。 | Sanbyaku nijū en no okaeshi desu. | Персонал: Ось 320 ієн здачі. |
| チャージできますか。 | Chāji dekimasu ka. | Чи можу я поповнити картку? |
| 千円チャージお願いします。 | Sen-en chāji onegai shimasu. | Поповнення на 1000 ієн, будь ласка. |
| 残高が足りないようです。 | Zandaka ga tarinai yō desu. | Персонал: Здається, балансу недостатньо. |
| では現金で払います。 | Dewa genkin de haraimasu. | У такому випадку я заплачу готівкою. |
Екран і підтвердження віку
Для алкогольних і тютюнових виробів екран каси зазвичай показує підтвердження, яке клієнт натискає сам, а не клерк, який натискає його. Персонал буде вказувати на екран і використовувати одну з кількох фіксованих ліній. Нічого особистого не запитують, і жоден документ зазвичай не перевіряється на самому крані, хоча персонал може запитувати ідентифікацію окремо, і те, що вони повинні перевірити, змінюється та змінюється з часом.
На тому самому екрані іноді можна вибрати спосіб оплати, тому вас можуть попросити натиснути кнопку двічі під час однієї транзакції. Якщо ви не розумієте, яка кнопка, навести вказівник і сказати kore desu ka швидше й ввічливіше, ніж вгадувати.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 年齢確認をお願いします。 | Nenrei kakunin o onegai shimasu. | Персонал: Будь ласка, підтвердьте свій вік. |
| 画面のボタンを押してください。 | Gamen no botan o oshite kudasai. | Персонал: Будь ласка, натисніть кнопку на екрані. |
| こちらにタッチしてください。 | Kochira ni tatchi shite kudasai. | Персонал: Будь ласка, торкніться тут. |
| これですか。 | Kore desu ka. | Цей? |
| はい、そちらです。 | Hai, sochira desu. | Персонал: Так, той. |
| 身分証はお持ちですか。 | Mibunshō wa omochi desu ka. | Персонал: У вас є посвідчення? |
| パスポートでもいいですか。 | Pasupōto demo ii desu ka. | З паспортом все в порядку? |
| すみません、よく分かりません。 | Sumimasen, yoku wakarimasen. | Вибачте, я не дуже розумію. |
| もう一度お願いします。 | Mō ichido onegai shimasu. | Ще раз, будь ласка. |
Прилавок гарячої їжі
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 肉まんを一つください。 | Nikuman o hitotsu kudasai. | Будь ласка, одну свинячу булочку на пару. |
| からあげを二つお願いします。 | Karaage o futatsu onegai shimasu. | Два шматочки смаженої курки, будь ласка. |
| おでんの卵と大根をください。 | Oden no tamago to daikon o kudasai. | Яйце і дайкон з одену, будь ласка. |
| 汁は少なめでお願いします。 | Shiru wa sukuname de onegai shimasu. | Менше бульйону, будь ласка. |
| からしはお付けしますか。 | Karashi wa otsuke shimasu ka. | Персонал: Додати гірчицю? |
| お願いします。 | Onegai shimasu. | Так, будь ласка. |
| 別の袋に入れてください。 | Betsu no fukuro ni irete kudasai. | Будь ласка, покладіть його в окремий пакет. |
| 揚げたてはありますか。 | Agetate wa arimasu ka. | У вас є свіжосмажене? |
| 少しお待ちいただけますか。 | Sukoshi omachi itadakemasu ka. | Персонал: Чи не могли б ви трохи почекати? |
| 待ちます。 | Machimasu. | Я буду чекати. |
Гаряча їжа знаходиться за прилавком, тому її замовляють, показуючи та підраховуючи, а не забираючи самостійно. Використовуйте загальний лічильник для фігур: хітоцу, футацу, мітцу. Зазвичай Одена вибирають із горщика предмет за предметом, тому назвати два-три предмети та зупинитися – це нормально, і персонал запитає, чи хочете ви ще щось.
Посилки, рахунки, квитки та друк
Прилавок робить набагато більше, ніж продає їжу. Багато магазинів приймають кур’єрські посилки та зберігають вхідні доставки, беруть оплату за комунальні послуги та інші рахунки за роздрукованим чеком, друкують квитки, замовлені через термінал у магазині, і використовують копіювальні апарати, які можуть друкувати з телефону. Які послуги пропонує певний магазин, залежить від мережі та змінюється з часом, тому запитуйте, а не припускайте, і очікуйте, що деякі послуги надаються лише готівкою.
Кожне з них є запитом, що складається з одного речення, після чого слід передати щось: посилку, квитанцію, контрольний номер або посвідчення особи. Відповіддю персоналу зазвичай є прохання ще про один пункт, тому корисною навичкою слухання тут є вловлювання іменника в їхньому запитанні.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 宅配便をお願いします。 | Takuhaibin o onegai shimasu. | Я хочу відправити посилку, будь ласка. |
| 着払いでお願いします。 | Chakubarai de onegai shimasu. | Накладений платіж, будь ласка. |
| 伝票はこちらに書いてください。 | Denpyō wa kochira ni kaite kudasai. | Співробітники: Будь ласка, заповніть форму тут. |
| 荷物の受け取りに来ました。 | Nimotsu no uketori ni kimashita. | Я прийшов за посилкою. |
| 番号はこちらです。 | Bangō wa kochira desu. | Ось контрольний номер. |
| 身分証をお願いします。 | Mibunshō o onegai shimasu. | Персонал: Посвідчення особи, будь ласка. |
| 公共料金の支払いをお願いします。 | Kōkyō ryōkin no shiharai o onegai shimasu. | Я хотів би оплатити комунальні послуги. |
| この払込票でお願いします。 | Kono haraikomihyō de onegai shimasu. | З цією квитанцією, будь ласка. |
| こちらは現金のみとなります。 | Kochira wa genkin nomi to narimasu. | Персонал: це тільки готівка. |
| チケットの発券をお願いします。 | Chiketto no hakken o onegai shimasu. | Я хотів би забрати квиток, будь ласка. |
| 端末で申し込みました。 | Tanmatsu de mōshikomimashita. | Я подав заявку на терміналі. |
| コピー機はどこですか。 | Kopīki wa doko desu ka. | Де копіювальний апарат? |
| スマホから印刷したいのですが。 | Sumaho kara insatsu shitai no desu ga. | Я хотів би надрукувати з телефону. |
| 両面コピーはできますか。 | Ryōmen kopī wa dekimasu ka. | Чи можна робити двосторонні копії? |
| ATMはどこにありますか。 | Ētīemu wa doko ni arimasu ka. | Де знаходиться банкомат? |
| 海外のカードは使えますか。 | Kaigai no kādo wa tsukaemasu ka. | Чи можу я використовувати закордонну картку? |
Питати, де щось є
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| すみません、電池はどこにありますか。 | Sumimasen, denchi wa doko ni arimasu ka. | Вибачте, а де батареї? |
| 切手は売っていますか。 | Kitte wa utte imasu ka. | Ви продаєте марки? |
| 傘はありますか。 | Kasa wa arimasu ka. | У вас є парасолі? |
| 一番奥の棚にございます。 | Ichiban oku no tana ni gozaimasu. | Персонал: це на полиці ззаду. |
| 冷蔵のケースの中です。 | Reizō no kēsu no naka desu. | Персонал: в охолодженому корпусі. |
| ご案内します。 | Goannai shimasu. | Персонал: Я вам покажу. |
| 申し訳ありません、切らしております。 | Mōshiwake arimasen, kirashite orimasu. | Персонал: Вибачте, у нас немає в наявності. |
| いつ入りますか。 | Itsu hairimasu ka. | Коли ви отримаєте це? |
| 取り置きできますか。 | Torioki dekimasu ka. | Чи не могли б ви потримати одну для мене? |
| これと同じものはありますか。 | Kore to onaji mono wa arimasu ka. | У вас є те саме, що це? |
Коли щось йде не так
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| すみません、値段が違うようです。 | Sumimasen, nedan ga chigau yō desu. | Вибачте, ціна наче інша. |
| レシートを確認してもらえますか。 | Reshīto o kakunin shite moraemasu ka. | Чи не могли б ви перевірити квитанцію? |
| お釣りが足りない気がします。 | Otsuri ga tarinai ki ga shimasu. | Я думаю, що зміна коротка. |
| 賞味期限が切れていました。 | Shōmi kigen ga kirete imashita. | Термін придатності минув. |
| 交換してもらえますか。 | Kōkan shite moraemasu ka. | Чи могли б ви його обміняти? |
| 返品したいのですが。 | Henpin shitai no desu ga. | Я хотів би повернути це. |
| レシートはお持ちですか。 | Reshīto wa omochi desu ka. | Персонал: У вас є квитанція? |
| カードが読み取れませんでした。もう一度お願いします。 | Kādo ga yomitoremasen deshita. Mō ichido onegai shimasu. | Персонал: Картку не читали. Ще раз, будь ласка. |
| ここに忘れ物をしました。 | Koko ni wasuremono o shimashita. | Я тут дещо залишив. |
| トイレを貸してもらえますか。 | Toire o kashite moraemasu ka. | Чи можу я скористатися туалетом? |
| ゴミを捨ててもいいですか。 | Gomi o sutete mo ii desu ka. | Чи можу я викинути це сміття? |
| 店内のゴミ箱をご利用ください。 | Ten'nai no gomibako o goriyō kudasai. | Персонал: Будь ласка, використовуйте урну всередині магазину. |
Починайте їх із sumimasen і закінчуйте м’яким закінченням: no desu ga залишає речення відкритим і запрошує на допомогу, тому henpin shitai no desu ga звучить краще, ніж плоска henpin shimasu. Унітази та урни часто призначені лише для клієнтів, а політика залежить від магазину, тому запитати спочатку ввічливо та практично.
Повний скрипт лічильника
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| いらっしゃいませ。 | Irasshaimase. | Персонал: Ласкаво просимо. |
| お願いします。 | Onegai shimasu. | Ось і поїдьте. (кладе кошик вниз) |
| 袋はご利用ですか。 | Fukuro wa goriyō desu ka. | Персонал: Вам потрібна сумка? |
| お願いします。一枚で大丈夫です。 | Onegai shimasu. Ichi-mai de daijōbu desu. | Так, будь ласка. Одного достатньо. |
| お弁当は温めますか。 | Obentō wa atatamemasu ka. | Персонал: Мені підігріти ланчбокс? |
| 温めてください。 | Atatamete kudasai. | Будь ласка, розігрійте його. |
| お箸はお付けしますか。 | Ohashi wa otsuke shimasu ka. | Співробітники: Додати палички? |
| はい、お願いします。 | Hai, onegai shimasu. | Так, будь ласка. |
| ポイントカードはお持ちですか。 | Pointo kādo wa omochi desu ka. | Персонал: У вас є балова картка? |
| 持っていません。 | Motte imasen. | у мене такого немає. |
| 八百六十円になります。お支払い方法は。 | Happyaku rokujū en ni narimasu. Oshiharai hōhō wa. | Персонал: це 860 ієн. Як ви будете платити? |
| 電子マネーでお願いします。 | Denshi manē de onegai shimasu. | З електронними грошима, будь ласка. |
| こちらにタッチしてください。 | Kochira ni tatchi shite kudasai. | Персонал: Будь ласка, торкніться тут. |
| 画面のボタンを押してください。 | Gamen no botan o oshite kudasai. | Персонал: Будь ласка, натисніть кнопку на екрані. |
| はい、押しました。 | Hai, oshimashita. | Так, я натиснув. |
| レシートはご利用ですか。 | Reshīto wa goriyō desu ka. | Персонал: Ви хочете квитанцію? |
| 大丈夫です。 | Daijōbu desu. | Ні, дякую. |
| お待たせしました。ありがとうございました。 | Omatase shimashita. Arigatō gozaimashita. | Персонал: Вибачте, що утримую вас. Дуже дякую. |
| ありがとうございます。 | Arigatō gozaimasu. | дякую |
Промовте цей сценарій вголос одним безперервним циклом, включно з репліками персоналу, доки все це займе менше тридцяти секунд. Справа не в словах, яких небагато, а в швидкості: справжні клерки ставлять ці запитання під час сканування, і пауза, яку вони залишають для вашої відповіді, становить близько секунди.