Реєстр кабінного екіпажу
Японська службова мова використовує два види кейго одночасно. Шанобливі форми, sonkeigo, підвищують дії пасажира: meshiagaru для їжі або пиття, go-riyō ni naru для використання. Скромні форми, kenjōgo, понизьте власні дії: o-mochi shimasu, я принесу це, або o-shirabe itashimasu, я розгляну це. Крім того, ввічливі закінчення, такі як de gozaimasu, замінюють простий desu у багатьох усталених фразах.
Вам не потрібно винаходити кейго з нуля. Більшість фраз кабіни є фіксованими, і вивчати їх як цілісні блоки швидше та безпечніше, ніж складати їх із правил. Якщо ви хочете, щоб за ними стояли правила, дописи про сонкейго та кенджоґо та про розуміння кейго, які ви чуєте в магазинах і на станціях, стануть гарними супутниками.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 客室乗務員 | kyakushitsu jōmuin | Кабінний екіпаж, бортпровідник (формальний) |
| お客様 | o-kyakusama | Пасажир, клієнт |
| 機内 | kinai | На борту, в салоні |
| 便 | bin | Рейс, як у номері рейсу |
| 機長 | kichō | Капітан |
| かしこまりました。 | Kashikomarimashita. | Звичайно. (офіційне визнання) |
| 少々お待ちくださいませ。 | Shōshō o-machi kudasaimase. | Зачекайте хвилинку. |
Посадка та привітання біля дверей
Посадка - це перше враження. Екіпаж біля дверей вітає кожного пасажира, за потреби перевіряє посадкові талони та направляє людей до проходу. Привітання змінюється залежно від часу доби, і після короткого привітання завжди йдуть вказівки, а не розмова.
Номери місць читаються з номером ряду та буквою, наприклад jūni-banme no ē або просто jūni no ē. Жестикуляція відкритою долонею, а не вказівним пальцем, також є частиною ввічливості.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| いらっしゃいませ。ご搭乗ありがとうございます。 | Irasshaimase. Go-tōjō arigatō gozaimasu. | Ласкаво просимо на борт. Дякуємо, що летите з нами. |
| おはようございます。 | Ohayō gozaimasu. | доброго ранку |
| 搭乗券を拝見いたします。 | Tōjōken o haiken itashimasu. | Можна побачити ваш посадковий талон? |
| お席は十二のAでございます。こちらの通路をお進みください。 | O-seki wa jūni no ē de gozaimasu. Kochira no tsūro o o-susumi kudasai. | Ваше місце 12А. Будь ласка, пройдіть цим проходом. |
| お荷物は上の棚か、前の座席の下にお入れください。 | O-nimotsu wa ue no tana ka, mae no zaseki no shita ni o-ire kudasai. | Будь ласка, покладіть свою сумку в контейнер над головою або під сидіння перед собою. |
| お手伝いいたしましょうか。 | O-tetsudai itashimashō ka. | Чи можу я вам допомогти? |
Оголошення в польоті
Оголошення мають фіксовану форму: привітання для всіх, інформація про авіакомпанію та рейс, інструкція чи інформація та заключна подяка. Мінасама, кожен, відкриває майже кожен. Дієслова мають найбільш формальні форми, а темп повільніший, ніж розмова, з чіткими паузами між фразами.
Рядки нижче є типовими будівельними блоками, а не будь-яким конкретним сценарієм авіакомпанії. Замініть частини в дужках назвою авіакомпанії, пунктом призначення та часом.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 皆様、本日も〇〇航空をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 | Minasama, honjitsu mo (marumaru) kōkū o go-riyō itadakimashite, makoto ni arigatō gozaimasu. | Пані та панове, дякую, що летіли (авіакомпанією) сьогодні. |
| この便は〇〇行きでございます。 | Kono bin wa (marumaru) yuki de gozaimasu. | Цей рейс прямує до (пункт призначення). |
| まもなく離陸いたします。 | Mamonaku ririku itashimasu. | Незабаром ми вилітаємо. |
| ただいま、シートベルト着用のサインが消えました。 | Tadaima, shītoberuto chakuyō no sain ga kiemashita. | Знак ременя безпеки тепер вимкнено. |
| 気流の悪いところを通過しております。 | Kiryū no warui tokoro o tsūka shite orimasu. | Ми проходимо через деяку турбулентність. |
| まもなく着陸態勢に入ります。 | Mamonaku chakuriku taisei ni hairimasu. | Незабаром ми почнемо спуск для посадки. |
| またのご利用を心よりお待ちしております。 | Mata no go-riyō o kokoro yori o-machi shite orimasu. | Ми з нетерпінням чекаємо можливості знову вітати вас на борту. |
Ремені безпеки та інструкції з безпеки
Мова безпеки має бути по-перше зрозумілою, а по-друге, ввічливою, але в японських каютах вона справляється з обома. Інструкції зазвичай складаються з o або go плюс основа дієслова та kudasai, що є ввічливим, але безпомилково є інструкцією. Для окремого пасажира м’яке слово, як-от osoreirimasu ga, робить нагадування менш схожим на розмову.
Вивчіть слова обладнання, а також інструкції, тому що пасажири запитують про них: де рятувальний жилет, чи можна користуватися туалетом, коли можна користуватися телефоном.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| シートベルトをしっかりとお締めください。 | Shītoberuto o shikkari to o-shime kudasai. | Будь ласка, надійно пристебніть ремінь безпеки. |
| 座席の背もたれを元の位置にお戻しください。 | Zaseki no semotare o moto no ichi ni o-modoshi kudasai. | Будь ласка, поверніть своє сидіння назад у вертикальне положення. |
| テーブルを元の位置にお戻しください。 | Tēburu o moto no ichi ni o-modoshi kudasai. | Будь ласка, покладіть свій столик. |
| 恐れ入りますが、窓のシェードをお開けいただけますか。 | Osoreirimasu ga, mado no shēdo o o-ake itadakemasu ka. | Вибачте, не могли б ви відкрити шторку? |
| ただいま化粧室のご使用はお控えください。 | Tadaima keshōshitsu no go-shiyō wa o-hikae kudasai. | Будь ласка, утримайтеся від відвідування туалетів у цей час. |
| 非常口 | hijōguchi | ЗАПАСНИЙ ВИХІД |
| 救命胴衣 | kyūmei dōi | Рятувальний жилет |
| 酸素マスク | sanso masuku | Киснева маска |
У справжній надзвичайній ситуації екіпаж переходить на короткі, гучні команди, а не на кейго, і авіакомпанії спеціально навчають їх. Вивчіть офіційні надзвичайні команди вашої авіакомпанії точно так, як вони написані; не пом'якшуйте і не перефразуйте їх.
Обслуговування напоїв та закусок
Обслуговування – це місце, де ви найбільше розмовляєте. Запропонуйте вибір із gozaimasu, є, запитайте вподобання з nasaimasu ka чи ikaga nasaimasu ka та підтвердьте, перш ніж наливати чи подавати. Пасажири часто відповідають одним словом, і ввічливе повторення свого вибору є частиною рутини.
Для страв назвіть варіанти просто. Якщо вибір закінчився, вибачтеся, перш ніж запропонувати те, що залишилося, а не оголошуйте лише те, що залишилося.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| お飲み物はいかがですか。 | O-nomimono wa ikaga desu ka. | Хочете щось випити? |
| コーヒー、紅茶、日本茶、ジュースがございます。 | Kōhī, kōcha, nihoncha, jūsu ga gozaimasu. | У нас кава, чай, японський чай і сік. |
| お砂糖とミルクはお使いになりますか。 | O-satō to miruku wa o-tsukai ni narimasu ka. | Хочете цукор і молоко? |
| お食事は、チキンと魚をご用意しております。どちらになさいますか。 | O-shokuji wa, chikin to sakana o go-yōi shite orimasu. Dochira ni nasaimasu ka. | На страву у нас є курка або риба. Якому б ви віддали перевагу? |
| 大変申し訳ございません。チキンは終わってしまいまして、魚でもよろしいでしょうか。 | Taihen mōshiwake gozaimasen. Chikin wa owatte shimaimashite, sakana demo yoroshii deshō ka. | Мені дуже шкода, у нас закінчилася курка. З рибою все буде добре? |
| お下げしてもよろしいですか。 | O-sage shite mo yoroshii desu ka. | Можна взяти вашу тацю? |
| お熱いのでお気をつけください。 | O-atsui node o-ki o tsuke kudasai. | Жарко, будь ласка, будьте обережні. |
Обробка запитів і дрібних проблем
Запити надходять у будь-який час: ковдри, додаткова вода, допомога з сумкою, зміна місця, плач дитини, розлитий напій. Шаблон полягає в тому, щоб визнати, діяти та слідкувати. Якщо вам потрібно щось перевірити, скажіть про це і вкажіть причину почекати, щоб пасажир не задавався питанням, чи не забули ви.
Коли ви не можете зробити те, що вас просять, структура має значення більше, ніж словниковий запас: вибачення, коротка причина, альтернатива. Це та сама форма, яка використовується в будь-якій японській скарзі на обслуговування, яку місія «Розглядати скаргу клієнта» в Unihongo дозволяє вам відрепетирувати вголос.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 毛布をお持ちいたします。 | Mōfu o o-mochi itashimasu. | Я принесу тобі ковдру. |
| 確認いたしますので、少々お待ちいただけますか。 | Kakunin itashimasu node, shōshō o-machi itadakemasu ka. | Я перевірю за вас. Ви можете почекати хвилинку? |
| お待たせいたしました。 | O-matase itashimashita. | Дякую, що дочекалися. |
| 申し訳ございません。本日は満席のため、お席の変更が難しい状況です。 | Mōshiwake gozaimasen. Honjitsu wa manseki no tame, o-seki no henkō ga muzukashii jōkyō desu. | Вибачте, сьогодні рейс заповнений, тому важко пересісти. |
| お召し物は大丈夫でしょうか。 | O-meshimono wa daijōbu deshō ka. | Ваш одяг в порядку? (після розливу) |
| ご気分はいかがですか。 | Go-kibun wa ikaga desu ka. | як ти себе почуваєш |
| 何かございましたら、お気軽にお声がけください。 | Nanika gozaimashitara, o-kigaru ni o-koegake kudasai. | Якщо вам щось знадобиться, будь ласка, не соромтеся дзвонити мені. |
Приїзд і прощання
Перед посадкою екіпаж перевіряє ремені безпеки, збирає чашки та нагадує пасажирам про речі. Після приземлення оголошення просить усіх залишатися на своїх місцях, доки не згасне знак пристібання ременів безпеки, а потім дякує. Біля дверей досить короткого прощання; пасажири поспішають.
Якщо ви також допомагаєте пасажирам після того, як вони покинуть борт літака, пост японської мови для наземного персоналу аеропорту охоплює сторону аеропорту, а пост прибуття охоплює мову, яка потрібна пасажирам на імміграційній та митній службах.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| お忘れ物のないよう、ご注意ください。 | O-wasuremono no nai yō, go-chūi kudasai. | Будь ласка, переконайтеся, що у вас є всі ваші речі. |
| シートベルト着用のサインが消えるまで、お席でお待ちください。 | Shītoberuto chakuyō no sain ga kieru made, o-seki de o-machi kudasai. | Будь ласка, залишайтеся на своїх місцях, доки не вимкнеться знак пристібання ременів безпеки. |
| ありがとうございました。お気をつけて。 | Arigatō gozaimashita. O-ki o tsukete. | Дуже дякую. Бережіть себе. |
| よいご旅行を。 | Yoi go-ryokō o. | Гарної дороги. |
| етап | Ключова фраза | Примітка до реєстрації |
|---|---|---|
| Інтернат | Go-tōjō arigatō gozaimasu | Встановити привітання, злегка вклонитися |
| Сервіс | Ikaga desu ka / nani ni nasaimasu ka | Пропонуйте, а потім просіть вибір |
| Безпека | О-шіме кудасай / о-модоші кудасай | Ввічлива, але чітка інструкція |
| Запити | Кашікомарімашіта | Ніколи не вакарімашіта з пасажирами |
| Проблеми | Mōshiwake gozaimasen | Спочатку вибачення, потім альтернатива |