Що таке ковзання і де воно потрапляє
Якщо водій не може передати посилку, він залишає роздруковане повідомлення у вашій поштовій скриньці та повертає товар до місцевого депо. Повідомлення не є рахунком і не попередженням; це квитанція за невдалу спробу плюс набір інструкцій. Більшість компаній використовують один і той же макет, тому, прочитавши одну, ви зможете прочитати їх усі. У верхньому колонтитулі назва компанії та слова ご不在連絡票, середній містить деталі посилки, а нижня третина містить контактні маршрути.
Дві речі на папері важливіші за решта: довгий номер, який ідентифікує посилку, і дата, після якої депо припиняє її зберігати. Все інше – контекст. Якщо ви навчитеся знаходити ці два поля за п’ять секунд, ви можете залишити решту читання на потім і відразу почати перебронювання.
Поля, надруковані в повідомленні про доставку
| Японський | Читання | Що це означає |
|---|---|---|
| ご不在連絡票 | Go-fuzai renrakuhyō | Повідомлення про пропущену доставку |
| 不在票 | Fuzaihyō | Його повсякденна коротка назва |
| お届け先 | О-тодокесакі | Адреса доставки, тобто ви |
| ご依頼主 | Го-іраінуші | Відправник |
| 品名 | Хінмей | Опис товару |
| お荷物 | О-німоцу | Посилка |
| お問い合わせ番号 | O-toiwase bangō | Номер відстеження, який використовується для запитів |
| 伝票番号 | Denpyō bangō | Номер накладної, часто однакові цифри |
| 受付番号 | Укецуке банго | Контрольний номер, наданий під час бронювання |
| 配達日時 | Хайтацу нічідзі | Дата і час спроби |
| 伺いました | Укагаімашіта | Ми дзвонили (на вашу адресу) |
| ご不在でした | Го-фузай дешіта | Ви вийшли |
| 保管期限 | Хокан кіген | Остання дата зберігання посилки в депо |
| 営業所 | Eigyōsho | Місцеве депо або відділення |
| 担当 | Танто | Відповідальний водій |
| 電話番号 | Denwa bangō | Номер телефону для дзвінка |
| 営業時間 | Eigyō jikan | Години роботи депо |
| 再配達 | Сай-хайтацу | Повторна доставка |
| ご希望日 | Го-кібобі | Запитана вами дата |
| 時間帯 | Джікантай | Часовий діапазон |
| 午前中 | Гозенчу | Ранок, приблизно до полудня |
| 代金引換 | Daikin hikikae | Накладений платіж |
| 代引き | Дайбики | Розмовна коротка форма того самого |
| 着払い | Чакубараї | Перевезення оплачується одержувачем |
| 元払い | Мотобарай | Перевезення вже оплачено відправником |
| クール便 | Куру бін | Доставка в охолодженому або замороженому вигляді |
| 冷蔵 | Reizō | Охолоджена |
| 冷凍 | Reitō | Заморожені |
| 宅配ボックス | Такухай боккусу | Сейф для посилок в будівлі |
| 置き配 | Окіхай | Залишення посилки біля дверей |
| 手渡し | Теваташі | Здавав особисто |
| 本人限定受取 | Honnin gentei uketori | Лише адресат, потрібне посвідчення особи |
| 身分証明書 | Mibun shōmeisho | Документ, що посвідчує особу |
| 印鑑 | Інкан | Особиста печатка |
| サイン | Сайн | Підпис |
| 郵便受け | Юбін'уке | Поштова скринька |
Два з них заслуговують на особливу увагу. 保管期限 — це єдиний крайній термін на папері, а 代金引換 або 着払い означає, що у вас повинні бути готові готівка або картка, коли прийде посилка. Якщо на листку показано クール便, депо тримає щось охолоджене, тож виберіть найперший реалістичний слот, а не найзручніший.
Читання рядка спроби та дедлайну
Верхній блок написаний жорсткою японською мовою зі скромними дієсловами, тому він виглядає складнішим, ніж є. 伺いました — це просто ввічлива форма прийшов або відвідав, і あがりました виконує ту саму роботу. Прочитайте ці рядки повільно, і вони стануть впізнаваними фігурами, а не реченнями, які вам доведеться розібрати.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 本日、お荷物をお届けにあがりましたが、ご不在でした。 | Honjitsu, o-nimotsu o o-todoke ni agarimashita ga, go-fuzai deshita. | Друкований рядок: Ми прийшли сьогодні доставити вашу посилку, але вас не було. |
| 午後二時十分に伺いました。 | Gogo ni-ji juppun ni ukagaimashita. | Друкований рядок: Подзвонили о 14.10. |
| ご不在のため、持ち帰りました。 | Go-fuzai no tame, mochikaerimashita. | Друкований рядок: Оскільки ви вийшли, ми забрали посилку назад. |
| 保管期限は五月十日までです。 | Hokan kigen wa go-gatsu tōka made desu. | Друкований рядок: Зберігаємо посилку до 10 травня. |
| 期限を過ぎますと、ご依頼主へ返送いたします。 | Kigen o sugimasu to, go-irainushi e hensō itashimasu. | Друкований рядок: після цієї дати товар повертається відправнику. |
| 再配達のご依頼は、下記までご連絡ください。 | Sai-haitatsu no go-irai wa, kaki made go-renraku kudasai. | Друкований рядок: Щоб подати запит на повторну доставку, будь ласка, зв’яжіться з нами, використовуючи дані нижче. |
| お問い合わせ番号をご用意の上、お電話ください。 | O-toiawase bangō o go-yōi no ue, o-denwa kudasai. | Надрукований рядок: підготуйте свій номер відстеження перед тим, як телефонувати. |
Маршрути назад до вашої посилки
У нижній третині листка перелічено кілька способів досягнення того самого результату, і вони не однаково швидкі. Виберіть, скільки японського ви хочете виготовити та як скоро вам знадобиться товар. Веб-форма нічого не запитує про вашу розмову; автоматизований рядок запитує лише цифри; людський дзвінок є найшвидшим, коли відбувається щось незвичайне, наприклад неправильна адреса або предмет, який потрібно тримати довше.
- Веб-сайт або додаток, надрукований на листку, зазвичай із QR-кодом поруч, де ви вводите номер і вибираєте слот.
- Автоматизована телефонна лінія, яка читає меню та збирає номер на клавіатурі.
- Прямий номер депо, відповідає людина в години роботи.
- Самостійне отримання посилки на касі депо, що часто можливо в той же вечір.
- Переадресація посилки до найближчого магазину, де пропонуються товари цього типу.
- Попросити коробку для доставки, сусіда чи доставити на порозі, якщо це дозволяє будівля та предмет.
Автоматизована телефонна лінія, підказка за підказкою
Автоматизовані лінії говорять швидко та ввічливо, і вони повторюють усе, тому перший прохід, який ви розумієте лише наполовину, є нормальним. Дочекайтеся номера, натисніть клавішу і дайте системі підтвердження. Точні формулювання різняться між компаніями, але форма нижче типова: привітання, запит на номер, хеш для завершення, меню, дата, часовий діапазон, підтвердження.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| お電話ありがとうございます。 | O-denwa arigatō gozaimasu. | Записаний рядок: Дякую за дзвінок. |
| ご不在連絡票をお手元にご用意ください。 | Go-fuzai renrakuhyō o o-temoto ni go-yōi kudasai. | Записаний рядок: майте під рукою повідомлення про доставку. |
| 再配達のご依頼は、一を押してください。 | Sai-haitatsu no go-irai wa, ichi o oshite kudasai. | Записаний рядок: для повторної доставки натисніть один. |
| お問い合わせ番号を、ダイヤルボタンで入力してください。 | O-toiawase bangō o, daiyaru botan de nyūryoku shite kudasai. | Записаний рядок: введіть номер відстеження за допомогою клавіатури. |
| 入力が終わりましたら、シャープを押してください。 | Nyūryoku ga owarimashitara, shāpu o oshite kudasai. | Записаний рядок: коли ви закінчите, натисніть клавішу решетки. |
| ご希望の配達日を、四桁で入力してください。 | Go-kibō no haitatsubi o, yon-keta de nyūryoku shite kudasai. | Записаний рядок: введіть потрібну дату доставки чотирма цифрами. |
| 本日をご希望の場合は、一を押してください。 | Honjitsu o go-kibō no baai wa, ichi o oshite kudasai. | Записаний рядок: для доставки сьогодні натисніть один. |
| ご希望の時間帯を選択してください。午前中は一、 | Go-kibō no jikantai o sentaku shite kudasai. Gozenchū wa ichi, | Записаний рядок: виберіть часовий діапазон. Для ранкового слоту натисніть один, |
| よろしければ一を、訂正する場合は二を押してください。 | Yoroshikereba ichi o, teisei suru baai wa ni o oshite kudasai. | Записаний рядок: якщо це правильно, натисніть один, щоб змінити його, натисніть два. |
| ご依頼を承りました。ありがとうございました。 | Go-irai o uketamawarimashita. Arigatō gozaimashita. | Записаний рядок: Ваш запит прийнято. дякую |
| 担当者におつなぎします。 | Tantōsha ni o-tsunagi shimasu. | Записана лінія: зв’язує вас із співробітником. |
Два слова несуть тут найбільше значення. 入力 (нюрьоку) означає введення або введення, а 選択 (сентаку) означає вибір. Якщо ви вловите будь-яке з них, наступне, що ви почуєте, — це набір цифр, тому тримайте палець над клавіатурою, а не намагайтеся перекласти повне речення.
Розмова з людиною в депо
Людський дзвінок короткий і відбувається за фіксованим порядком: ви говорите, що хочете, вказуєте номер, вказуєте дату та діапазон і підтверджуєте. Введіть 再配達をお願いしたいのですが, який сигналізує про ціль дзвінка в одному рядку, і тоді персонал запитає вас про номер, а не навпаки.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| お世話になります。再配達をお願いしたいのですが。 | O-sewa ni narimasu. Sai-haitatsu o onegai shitai no desu ga. | Привіт. Я хотів би організувати повторну доставку, будь ласка. |
| 不在票のお問い合わせ番号は、四三二一の五六七八の九〇です。 | Fuzaihyō no o-toiawase bangō wa, yon-san-ni-ichi no go-roku-nana-hachi no kyū-zero desu. | Трек-номер на картці 4321 5678 90. |
| お問い合わせ番号をお願いいたします。 | O-toiawase bangō o onegai itashimasu. | Персональна лінія: чи можу я отримати номер відстеження, будь ласка? |
| お名前とご住所をお願いします。 | O-namae to go-jūsho o onegai shimasu. | Лінія персоналу: Ваше ім’я та адреса, будь ласка. |
| ゆっくりお願いできますか。 | Yukkuri onegai dekimasu ka. | Ви можете сказати це повільно, будь ласка? |
| もう一度お願いします。 | Mō ichido onegai shimasu. | Ще раз, будь ласка. |
| 今日の夜、七時から九時でお願いします。 | Kyō no yoru, shichi-ji kara ku-ji de onegai shimasu. | Сьогодні ввечері між сьомою та дев’ятою, будь ласка. |
| 明日の午前中は空いていますか。 | Ashita no gozenchū wa aite imasu ka. | Чи доступний завтрашній ранок? |
| 本日の受付は終了しております。 | Honjitsu no uketsuke wa shūryō shite orimasu. | Лінія персоналу: Бронювання на сьогодні вже закрито. |
| では、明日でお願いします。 | Dewa, ashita de onegai shimasu. | У такому разі завтра, будь ласка. |
| 承知いたしました。明日の午前中にお伺いします。 | Shōchi itashimashita. Ashita no gozenchū ni o-ukagai shimasu. | Лінія штабу: Зрозумів. Ми прийдемо завтра вранці. |
| ありがとうございます。よろしくお願いします。 | Arigatō gozaimasu. Yoroshiku onegai shimasu. | дякую Я ціную це. |
Бронювання на сайті або в додатку
Онлайн-маршрут скрізь однаковий: ідентифікувати посилку, підтвердити адресу, вибрати дату, вибрати гурт, підтвердити. Багато листків містять QR-код, який відкриває форму з уже заповненим номером, що усуває єдиний крок, на якому ймовірна помилка введення. Деякі сайти також приймають коротший код, надрукований біля штрих-коду замість повного числа.
| Мітка на екрані | Читання | Що робити |
|---|---|---|
| 再配達のお申し込み | Сай-хайтацу но о-мосікомі | Почати запит на повторну доставку |
| お問い合わせ番号 | O-toiwase bangō | Введіть номер із листка |
| 郵便番号 | Юбін банго | Ваш поштовий індекс, який використовується для підтвердження адреси |
| お届け先住所 | O-todokesaki jūsho | Перевірте, чи показана адреса ваша |
| ご希望日 | Го-кібобі | Виберіть дату доставки |
| ご希望時間帯 | Го-кібо дзікантай | Виберіть часовий діапазон |
| 営業所止め | Eigyōsho-купол | Тримайте в депо для збору |
| コンビニ受け取り | Конбіні укеторі | Переспрямувати до магазину |
| 宅配ボックス希望 | Такухай боккусу кібо | Попросіть ящик для посилок |
| 確認画面へ | Какунін гамен е | Перейдіть на екран підтвердження |
| この内容で申し込む | Kono naiyō de mōshikomu | Надішліть запит |
| 受付完了 | Укецуке канрьо | Бронювання прийнято |
| 変更・取消 | Хенко, торікеші | Змінити або скасувати бронювання |
| 受付時間外です | Укецуке дзікангай десу | У неробочий час спробуйте пізніше |
Якщо форма відхиляє ваш номер, перевірте наявність нуля на початку та різницю між номером відстеження та посиланням на клієнта, надрукованим поруч. Якщо він відхиляє поштовий індекс, можливо, відправник написав адресу дещо інакше, і це той випадок, коли виклик людини вирішує проблему швидше, ніж інша спроба форми.
Вибір часового діапазону
Повторна доставка бронюється за діапазоном, а не за точним часом, і ви обираєте її за номером. Діапазони різняться між компаніями та змінювалися протягом багатьох років, тож прочитайте ті, що надруковані на власному листку; набір нижче є загальною формою. Вечірні гурти заповнюються першими, тому, якщо вам потрібно, замовляйте їх на початку дня.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 時間指定はできますか。 | Jikan shitei wa dekimasu ka. | Можна вказати час? |
| 夕方の便はまだ空いていますか。 | Yūgata no bin wa mada aite imasu ka. | Вечірній тур ще доступний? |
| 土曜日でもお願いできますか。 | Doyōbi demo onegai dekimasu ka. | Чи не могли б ви прийти і в суботу? |
| いちばん早いのはいつですか。 | Ichiban hayai no wa itsu desu ka. | Коли ви можете прийти найраніше? |
| 時間指定なしでお願いします。 | Jikan shitei nashi de onegai shimasu. | Немає переваг часу. |
| Група | Читання | Приблизно |
|---|---|---|
| 午前中 | Гозенчу | Від початку раунду до полудня |
| 14〜16時 | Jūyo-ji kara jūroku-ji | Ранній день |
| 16〜18時 | Jūroku-ji kara jūhachi-ji | Пізній вечір |
| 18〜20時 | Jūhachi-ji kara nijū-ji | Ранній вечір |
| 19〜21時 | Jūku-ji kara nijūichi-ji | Пізній вечір, де пропонують |
| 時間指定なし | Jikan shitei nashi | Без переваг, будь-який час дня |
Коробки доставки, під'їзди та сусіди
Багато будівель мають 宅配ボックス, ряд шафок у під’їзді. Якщо водій користується ним, на квитанції буде вказаний номер шафки, а також часто код або примітка про те, що її відкриває ваш ключ від будівлі. 置き配, залишаючи посилку біля дверей, пропонується для одних товарів і відхиляється для інших, і це запит, який ви робите заздалегідь, а не біля дверей. Залишити посилку сусідові все ще відбувається в старих будівлях, але це далеко не стандарт, і персонал зазвичай запитує, перш ніж це зробити.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 宅配ボックスに入れてください。 | Takuhai bokkusu ni irete kudasai. | Будь ласка, покладіть його в ящик для посилок. |
| 宅配ボックスの番号は三番です。 | Takuhai bokkusu no bangō wa san-ban desu. | Друкований рядок: шафка номер три. |
| 暗証番号は伝票に記載しています。 | Anshō bangō wa denpyō ni kisai shite imasu. | Друкований рядок: Код написаний на листку. |
| 宅配ボックスが満杯でした。 | Takuhai bokkusu ga manpai deshita. | Друкований рядок: Усі шафки були повні. |
| 置き配でお願いできますか。 | Okihai de onegai dekimasu ka. | Ви можете залишити це біля дверей? |
| 玄関前に置いてください。 | Genkan mae ni oite kudasai. | Будь ласка, залиште його перед входом. |
| こちらのお荷物は手渡しのみとなります。 | Kochira no o-nimotsu wa tewatashi nomi to narimasu. | Лінія персоналу: цей предмет потрібно передати особисто. |
| お隣にお預けしてもよろしいでしょうか。 | O-tonari ni o-azuke shite mo yoroshii deshō ka. | Лінія водія: Чи можу я залишити це вашому сусідові? |
| いえ、次回でお願いします。 | Ie, jikai de onegai shimasu. | Ні, спробуйте ще раз іншим разом. |
Збираєш сам
Переїзд до депо часто є найшвидшим шляхом, особливо ввечері після повернення водіїв. Візьміть квитанцію та посвідчення особи з фотографією, оскільки на лічильнику ваше ім’я відповідає посилці. Збирання в магазині, де воно пропонується, працює інакше: персонал витягує посилку з полиці навпроти номера чи коду на вашому телефоні, а ви підписуєте маленький екран чи аркуш.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 営業所に取りに行きたいのですが。 | Eigyōsho ni tori ni ikitai no desu ga. | Я хотів би забрати його з депо. |
| 何時まで開いていますか。 | Nan-ji made aite imasu ka. | Як пізно ви працюєте? |
| 荷物はもう営業所に戻っていますか。 | Nimotsu wa mō eigyōsho ni modotte imasu ka. | Посилка вже в депо? |
| 身分証明書は必要ですか。 | Mibun shōmeisho wa hitsuyō desu ka. | Чи потрібна мені ідентифікація? |
| 不在票をお持ちでしょうか。 | Fuzaihyō o o-mochi deshō ka. | Лінія персоналу: чи є у вас повідомлення про доставку? |
| はい、これです。 | Hai, kore desu. | Так, ось воно. |
| コンビニで受け取れますか。 | Konbini de uketoremasu ka. | Чи можу я забрати його в магазині? |
| お受け取りの際は、この番号をご提示ください。 | O-uketori no sai wa, kono bangō o go-teiji kudasai. | Лінія штату: покажіть цей номер, коли будете забирати предмет. |
Наложений платіж та обмін на дорозі
Розмова біля ваших дверей — один із сценаріїв, які найчастіше повторюються у повсякденному житті. Водій повідомляє про доставку, ви підтверджуєте, що ви та людина, ставите підпис чи штамп і дякуєте. Якщо на квитанції вказано 代金引換 або 着払い, оплата відбувається за ті ж тридцять секунд, тому візьміть у руки гроші або картку, перш ніж відчиняти двері. Те, чи приймаються картки чи електронні платежі, залежить від компанії та товару, тому запитуйте під час бронювання, а не біля дверей.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 宅配便です。 | Takuhaibin desu. | Лінія водія: Доставка. |
| お荷物のお届けです。 | O-nimotsu no o-todoke desu. | Лінія водія: у мене для вас посилка. |
| はい、少々お待ちください。 | Hai, shōshō o-machi kudasai. | Так, одну хвилинку, будь ласка. |
| 山田様でよろしいでしょうか。 | Yamada-sama de yoroshii deshō ka. | Лінійка водія: Чи правильно я сказав, що ви містер чи пані Ямада? |
| はい、そうです。 | Hai, sō desu. | Так, це правильно. |
| こちらにサインかハンコをお願いします。 | Kochira ni sain ka hanko o onegai shimasu. | Лінія водія: підпишіть або поставте печатку тут. |
| サインでもいいですか。 | Sain de mo ii desu ka. | Чи все в порядку з підписом? |
| 印鑑を持ってきますので、少しお待ちください。 | Inkan o motte kimasu node, sukoshi o-machi kudasai. | Я принесу свою печатку, тож зачекайте хвилинку. |
| 代金引換で、三千円になります。 | Daikin hikikae de, sanzen-en ni narimasu. | Лінія водія: Це накладений платіж, три тисячі ієн. |
| カードは使えますか。 | Kādo wa tsukaemasu ka. | Чи можу я оплатити карткою? |
| 現金のみとなっております。 | Genkin nomi to natte orimasu. | Лінія водія: На жаль, тільки готівка. |
| ちょうどお預かりします。 | Chōdo o-azukari shimasu. | Водій: Це точна сума, дякую. |
| 二千円のお返しです。 | Nisen-en no o-kaeshi desu. | Водій: Ось дві тисячі єн здачі. |
| 中身を確認してもいいですか。 | Nakami o kakunin shite mo ii desu ka. | Чи можу я перевірити вміст? |
| 箱が濡れているのですが。 | Hako ga nurete iru no desu ga. | Коробка все ж мокра. |
| ありがとうございました。ご苦労さまです。 | Arigatō gozaimashita. Gokurōsama desu. | Дуже дякую. Дякуємо за вашу роботу. |
ご苦労さま – це тепле, звичайне слово, яке жителі говорять водієві, і це вам нічого не коштує. Якщо ви бажаєте залишатися нейтральними, ありがとうございます наодинці завжди безпечно. Уникайте говорити це старшому на роботі, де реєстр інший; Посібник «ввічливість проти невимушеності» в цьому блозі охоплює цю межу більш детально.