Перш ніж набрати номер
Вирішіть три речі, перш ніж задзвонить телефон: кому ви телефонуєте, чи просите ви цілий день чи півдня, і що є терміновим у вашій роботі сьогодні. Більшість робочих місць очікують, що дзвінок надійде вашому прямому начальнику, а не колезі, і прийде раніше, до початку зміни або робочого дня. Крім того, очікування значно відрізняються залежно від компанії та галузі, тому підтвердьте власне правило на робочому місці заздалегідь, а не імпровізуйте його під час хвороби.
Тримайте перед собою записку з назвою вашого розділу, словом для вашого симптому та іменем особи, яка може розповісти про щось термінове. Читання із замітки – це не обман; Японські ділові дзвінки є шаблонними саме для того, щоб обидві сторони могли рухатися швидко, а абонент, який знає їхні репліки, звучить швидше компетентно, ніж відрепетировано.
- Зателефонуйте своєму прямому начальнику, якщо на вашому робочому місці не названо когось іншого.
- Зателефонуйте раніше, до початку роботи, і вибачте за годину, якщо це дуже рано.
- Знайте, чи запитуєте ви про день, ранок чи йдете рано.
- Приготуйте одне речення про будь-що термінове та про те, хто може це розкрити.
- Заздалегідь перевірте, як ваш роботодавець фіксує відсутність і чи поширюється оплачувана відпустка.
Шість частин дзвінка
Це скелет. Кожен ряд — це один хід, а лінійки моделі вистачає сама по собі; ви можете сказати весь дзвінок менш ніж за хвилину. Зауважте, що сам запит є єдиним довгим реченням, а все інше є одним коротким реченням.
| рухатися | Що воно робить | Модельний ряд |
|---|---|---|
| відкриття | Вітає та ідентифікує вас | Оцукаресама десу. Eigyō-bu no Tanaka desu. |
| Вибачення за час | Підтверджує ранній дзвінок | Asa hayaku kara mōshiwake arimasen. |
| Симптом | Один пункт, без деталей | Сакуя кара нецу га арімашіте. |
| запит | Скромне прохання про вихідний день | Хондзіцу оясумі о ітадакітай но десу га, йорошіі дешо ка. |
| Передача | Називає, що терміново і хто може прикрити | Kyō no kaigi wa Satō-san ni onegai dekimasu deshō ka. |
| Повернути і закрити | Очікуване повернення, остаточне вибачення | Ashita wa shussha dekiru to omoimasu. Mōshiwake arimasen. |
Відкриття, яке ідентифікує вас
Японські телефонні дзвінки починаються з ідентифікації, а не з привіту. Вкажіть свій розділ і своє прізвище в такому порядку, тому що ваш менеджер може відповідати напівнеспано. Otsukaresama desu — стандартне внутрішнє привітання в будь-яку годину; osewa ni natte orimasu призначений для зовнішніх абонентів, тому не використовуйте його на власному менеджері. Тоді визнайте годину, перш ніж сказати щось про себе.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| お疲れ様です。営業部の田中です。 | Otsukaresama desu. Eigyō-bu no Tanaka desu. | Привіт, це Танака з відділу продажів. |
| 朝早くから申し訳ありません。 | Asa hayaku kara mōshiwake arimasen. | Вибачте, що дзвоню так рано. |
| 今、お時間よろしいでしょうか。 | Ima, o-jikan yoroshii deshō ka. | У вас є хвилинка? |
| はい、大丈夫ですよ。どうしましたか。 | Hai, daijōbu desu yo. Dō shimashita ka. | Менеджер: Так, це добре. в чому справа |
| お休みのご連絡でお電話しました。 | Oyasumi no go-renraku de o-denwa shimashita. | Я телефоную, щоб повідомити, що мені потрібно взяти вихідний. |
Якщо виклик переходить на голосову пошту, залиште ту саму інформацію в тому ж порядку та скажіть, що ви подзвоните знову: rusuban denwa ni nokoshimasu ga, ato de mō ichido o-denwa itashimasu. Тоді також надішліть повідомлення, щоб був письмовий запис.
Визначення симптому без надмірних пояснень
Один пункт є нормою. Закінчення -mashite пов’язує вашу причину з наступним запитом і звучить помітно більш формально, ніж -mashita: netsu ga arimashite, mōshiwake arimasen ga. Якщо ви не хочете називати нічого конкретного, taichō ga suguremasen і taichō furyō no tame прийняті й навмисно розпливчасті. Не розповідай свою ніч.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 昨夜から熱がありまして。 | Sakuya kara netsu ga arimashite. | З вчорашнього вечора у мене гарячка. |
| 三十八度の熱があります。 | Sanjūhachi-do no netsu ga arimasu. | У мене температура тридцять вісім градусів. |
| 体調が優れません。 | Taichō ga suguremasen. | Мені погано. |
| 喉が痛くて、咳が止まりません。 | Nodo ga itakute, seki ga tomarimasen. | У мене болить горло і я не можу зупинити кашель. |
| お腹の調子が悪くて、何度もトイレに行っています。 | Onaka no chōshi ga warukute, nando mo toire ni itte imasu. | У мене проблеми зі шлунком і постійно доводиться ходити в туалет. |
| 吐き気がして、食事が取れません。 | Hakike ga shite, shokuji ga toremasen. | Мене нудить і я не можу їсти. |
| 頭痛がひどくて、起き上がれません。 | Zutsū ga hidokute, okiagaremasen. | У мене сильний головний біль і я не можу встати. |
| 昨日、インフルエンザと診断されました。 | Kinō, infuruenza to shindan saremashita. | Вчора мені поставили діагноз грип. |
Просять вихідний скромною мовою
Запит – це місце, де реєстр виконує свою роботу. Oyasumi o itadaku використовує скромне дієслово itadaku, отримати, тому ви отримуєте вихідний, а не берете його. Додавання no desu ga та зупинка є навмисним: незакінчене речення залишає рішення за вашим керівником. Yasumasete itadakemasu deshō ka знову на один крок формальніший, побудований на каузативі, що дозволяє мені відпочити.
Чи вважається цей день оплачуваною відпусткою, неоплачуваною відпусткою чи чимось іншим, залежить від правил вашого роботодавця, і вони відрізняються. Спершу запитайте про відсутність, а потім уточніть, як вона реєструється, якщо на вашому робочому місці не наказано вказати це.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 申し訳ありませんが、本日お休みをいただきたいのですが。 | Mōshiwake arimasen ga, honjitsu oyasumi o itadakitai no desu ga. | Мені дуже шкода, але я хотів би взяти сьогодні вихідний. |
| 本日、お休みをいただけますでしょうか。 | Honjitsu, oyasumi o itadakemasu deshō ka. | Чи зможу я сьогодні взяти вихідний? |
| 本日、休ませていただけますでしょうか。 | Honjitsu, yasumasete itadakemasu deshō ka. | Ви б дозволили мені взяти сьогодні вихідний? |
| 午前中は休ませていただき、午後から出社したいと思います。 | Gozen-chū wa yasumasete itadaki, gogo kara shussha shitai to omoimasu. | Я хотів би відпочити сьогодні вранці і прийти після обіду. |
| 病院に行ってから、改めてご連絡いたします。 | Byōin ni itte kara, aratamete go-renraku itashimasu. | Я піду в клініку і потім знову зв'яжуся з вами. |
| 分かりました。ゆっくり休んでください。 | Wakarimashita. Yukkuri yasunde kudasai. | Менеджер: Зрозумів. Добре відпочиньте. |
| 病院には行きましたか。 | Byōin ni wa ikimashita ka. | Менеджер: Ви були у лікаря? |
| これから行く予定です。 | Kore kara iku yotei desu. | Я планую поїхати найближчим часом. |
Пропонуємо передачу
Це частина, яка змінює спосіб отримання відсутності. Скажіть одним реченням, що терміново, що вже закінчено, і хто може прикрити, а потім запропонуйте все, що ви реально можете зробити вдома, не обіцяючи працювати під час хвороби. Якщо немає нічого термінового, скажіть це прямо; isogi no shigoto wa arimasen — справді корисна інформація для менеджера о сьомій ранку.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 急ぎの仕事は特にありません。 | Isogi no shigoto wa toku ni arimasen. | Сьогодні немає нічого особливо термінового. |
| 見積書は昨日提出済みです。 | Mitsumorisho wa kinō teishutsu-zumi desu. | Цінова пропозиція була подана вчора. |
| 本日の会議は佐藤さんにお願いできますでしょうか。 | Honjitsu no kaigi wa Satō-san ni onegai dekimasu deshō ka. | Чи можу я попросити Сато прийняти сьогоднішню зустріч? |
| 十時のお客様に、私から連絡を入れておきます。 | Jū-ji no okyakusama ni, watashi kara renraku o irete okimasu. | Я сам зв’яжуся з клієнтом на десяту годину. |
| メールは携帯で確認できますので、何かあればご連絡ください。 | Mēru wa keitai de kakunin dekimasu node, nanika areba go-renraku kudasai. | Я можу перевірити електронну пошту на своєму телефоні, тому зв’яжіться зі мною, якщо щось з’явиться. |
| 資料は共有フォルダに入っています。 | Shiryō wa kyōyū forudā ni haitte imasu. | Документи знаходяться в спільній папці. |
| 引き継ぎの内容はチャットに書いておきます。 | Hikitsugi no naiyō wa chatto ni kaite okimasu. | Деталі здачі напишу в чат. |
Форма -te oku у kaite okimasu та irete okimasu означає робити щось заздалегідь для подальшої вигоди, що є саме ідеєю передачі. Це єдина найкорисніша форма дієслова в цьому виклику.
Повний модельний виклик
Ось весь дзвінок по порядку, із позначеними ймовірними репліками менеджера, щоб ви знали, які з них ви почуєте, а не скажете. Прочитайте його двічі вголос, один раз як себе, а другий як менеджера, щоб відповіді перестали вас дивувати. Два питання, які зачіпають учнів, – це питання про температуру та питання про термінову роботу, і обидва виникають тоді, коли ви найменше готові імпровізувати. Дайте відповідь на них одним коротким реченням і поверніться до сценарію.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| もしもし、お疲れ様です。営業部の田中です。 | Moshi moshi, otsukaresama desu. Eigyō-bu no Tanaka desu. | Привіт, це Танака з продажу. |
| お疲れ様です。どうしましたか。 | Otsukaresama desu. Dō shimashita ka. | Менеджер: Привіт. в чому справа |
| 朝早くから申し訳ありません。昨夜から熱がありまして。 | Asa hayaku kara mōshiwake arimasen. Sakuya kara netsu ga arimashite. | Вибачте, що дзвоню так рано. З вчорашнього вечора у мене гарячка. |
| それは大変ですね。何度ぐらいありますか。 | Sore wa taihen desu ne. Nan-do gurai arimasu ka. | Менеджер: Звучить погано. Яка у вас температура? |
| 三十八度あります。申し訳ありませんが、本日お休みをいただきたいのですが。 | Sanjūhachi-do arimasu. Mōshiwake arimasen ga, honjitsu oyasumi o itadakitai no desu ga. | Тридцять вісім градусів. Вибачте, але я хотів би взяти сьогодні вихідний. |
| 分かりました。急ぎの仕事はありますか。 | Wakarimashita. Isogi no shigoto wa arimasu ka. | Менеджер: Зрозумів. Є щось термінове? |
| 十時の会議だけです。佐藤さんにお願いできますでしょうか。 | Jū-ji no kaigi dake desu. Satō-san ni onegai dekimasu deshō ka. | Лише зустріч о десятій годині. Чи можу я попросити Сато прикрити це? |
| こちらで調整します。病院に行ってくださいね。 | Kochira de chōsei shimasu. Byōin ni itte kudasai ne. | Менеджер: Ми тут розберемося. Зверніться в клініку. |
| ありがとうございます。明日は出社できると思います。 | Arigatō gozaimasu. Ashita wa shussha dekiru to omoimasu. | дякую Думаю, я зможу зайти завтра. |
| ご迷惑をおかけして申し訳ありません。失礼いたします。 | Go-meiwaku o okake shite mōshiwake arimasen. Shitsurei itashimasu. | Вибачте за біду. до побачення |
| お大事に。 | Odaiji ni. | Менеджер: Бережіть себе. |
Версія повідомлення
Там, де прийнято повідомлення чату чи електронну пошту, зберігайте той самий порядок, але відмовтеся від світських розмов. Тема, відсутність, загальна причина, передача, контактні дані та вибачення. Письмові повідомлення про відсутність зазвичай є більш формальними, ніж усний дзвінок, тому gozaimasen замінює arimasen, а itashimasu замінює shimasu.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 件名：本日の欠勤のご連絡 | Kenmei: Honjitsu no kekkin no go-renraku | Тема: Повідомлення про відсутність сьогодні |
| おはようございます。営業部の田中です。 | Ohayō gozaimasu. Eigyō-bu no Tanaka desu. | доброго ранку Це Танака з продажу. |
| 体調不良のため、本日お休みをいただきます。 | Taichō furyō no tame, honjitsu oyasumi o itadakimasu. | Через погане самопочуття сьогодні я буду відпочивати. |
| 急ぎの案件はございません。 | Isogi no anken wa gozaimasen. | Немає нічого термінового. |
| 何かありましたら、携帯にご連絡ください。 | Nanika arimashitara, keitai ni go-renraku kudasai. | Якщо щось виникне, звертайтесь на мій мобільний. |
| ご迷惑をおかけし、申し訳ございません。 | Go-meiwaku o okake shi, mōshiwake gozaimasen. | Прошу вибачення за незручності. |
| 取り急ぎ、ご連絡まで。 | Toriisogi, go-renraku made. | Наразі це лише коротке сповіщення. |
Навіть там, де дозволено повідомлення, багато менеджерів також цінують короткий дзвінок у перший ранок. Запитайте, кому ваша команда надає перевагу, перш ніж захворіти, і якщо сумніваєтеся, надішліть повідомлення та запропонуйте зателефонувати.
Інші причини і другий день
Хвороба дитини, заплановане звернення до лікарні та ваша власна раптова лихоманка — усе це обробляється з однаковою структурою, але різними вступними реченнями. Зустрічі зазвичай згадуються заздалегідь, а не вранці, і для них звичайні половини дня. Чи вважаються вони відпусткою, і як вони називаються у вашій платіжній відомості, є бізнес-правилом вашого роботодавця, тому запитуйте, а не гадайте.
Якщо ви все ще хворієте наступного ранку, зателефонуйте знову в той же час. Kinō ni hikitsuzuki, продовження вчорашнього дня, — це фраза, яка визнає, що це другий дзвінок, і надання реалістичної очікуваної дати повернення має більше значення, ніж оптимізм.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 子どもが熱を出しまして、保育園に迎えに行かなければなりません。 | Kodomo ga netsu o dashimashite, hoikuen ni mukae ni ikanakereba narimasen. | У моєї дитини температура, і я маю забрати їх із дитячого садка. |
| 子どもの看病のため、本日お休みをいただきたいのですが。 | Kodomo no kanbyō no tame, honjitsu oyasumi o itadakitai no desu ga. | Сьогодні я хотів би взяти відпустку, щоб подбати про свою дитину. |
| 通院のため、来週の火曜日、午前中お休みをいただけますでしょうか。 | Tsūin no tame, raishū no kayōbi, gozen-chū oyasumi o itadakemasu deshō ka. | Чи можу я взяти вихідний наступного вівторка вранці на прийом до лікарні? |
| 定期検診の予約が入っています。 | Teiki kenshin no yoyaku ga haitte imasu. | Мені призначено черговий огляд. |
| 診断書は必要でしょうか。 | Shindansho wa hitsuyō deshō ka. | Чи знадобиться довідка від лікаря? |
| 会社の規則を確認して、あとでお伝えします。 | Kaisha no kisoku o kakunin shite, ato de o-tsutae shimasu. | Менеджер: Я перевірю правила компанії і скажу пізніше. |
| 昨日に引き続き、本日もお休みをいただきたいのですが。 | Kinō ni hikitsuzuki, honjitsu mo oyasumi o itadakitai no desu ga. | Продовжуючи вчорашній день, я хотів би також взяти вихідний сьогодні. |
| 熱は下がりましたが、まだ咳が残っています。 | Netsu wa sagarimashita ga, mada seki ga nokotte imasu. | Температура спала, але кашель залишився. |
| 明後日には出社できる見込みです。 | Asatte ni wa shussha dekiru mikomi desu. | Я сподіваюся повернутися післязавтра. |
Повертаючись до роботи
Повернення є коротким і має більше значення, ніж очікують люди. Подякуйте людину, яка вас забезпечувала, по імені, вибачтеся один раз за те, що заважали, скажіть, що вам краще, і скажіть, що ви сьогодні наздоженете. Не повторюйте вибачення весь ранок; одна чітка подяка за столом постраждалої особи є місцевою нормою.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| おはようございます。昨日はご迷惑をおかけしました。 | Ohayō gozaimasu. Sakujitsu wa go-meiwaku o okake shimashita. | доброго ранку Вибачте за вчорашню неприємність. |
| お休みをいただき、ありがとうございました。 | Oyasumi o itadaki, arigatō gozaimashita. | Дякую, що дозволили мені взяти відпустку. |
| おかげさまで、よくなりました。 | Okagesama de, yoku narimashita. | Завдяки тобі мені стало набагато краще. |
| 会議に代わりに出てくださって、ありがとうございました。 | Kaigi ni kawari ni dete kudasatte, arigatō gozaimashita. | Дякую, що прийшли на зустріч замість мене. |
| 遅れている分は、今日中に片付けます。 | Okurete iru bun wa, kyō-jū ni katazukemasu. | Я виправлю відставання до кінця сьогоднішнього дня. |
| もう大丈夫ですか。無理しないでくださいね。 | Mō daijōbu desu ka. Muri shinaide kudasai ne. | Колега: Тобі вже краще? Не наполягайте на собі. |
| ありがとうございます。もう大丈夫です。 | Arigatō gozaimasu. Mō daijōbu desu. | дякую зараз я в порядку. |
Як відрепетирувати це, перш ніж воно вам знадобиться
- Напишіть власний варіант шести ходів із зазначенням справжнього розділу, прізвища та імені керівника.
- Скажіть це встаючи зі звичайною швидкістю, за часом, доки це займе менше хвилини.
- Потренуйтеся, щоб вас переривали на лінії симптомів і відповідали nan-do gurai arimasu ka.
- Визначте лише три ознаки: лихоманка, живіт і розпливчастий taichō ga suguremasen.
- Збережіть версію повідомлення як чернетку на телефоні, щоб не складати його о шостій ранку.
- Поцікавтеся у колеги, поки він здоровий, кому і до котрої години вам подзвонити.