Лічильник і машина виконують різні роботи
Майже все, що ви коли-небудь робите в японському банку, відбувається в одному з двох місць. Мадоґучі, штатний прилавок, займається будь-чим, що створює або змінює контракт: відкриття рахунку, заміна втраченої картки, реєстрація нової адреси, закриття рахунку перед виїздом з країни. Це повільніше, воно включає форми, і це місце, де ввічлива мова найгустіша.
Банкомат обслуговує щоденний трафік. Зняття коштів, депозити, перекази, перевірка балансу та друк записів у ощадній книжці — це робота машини, і у багатьох відділеннях машини доступні довше, ніж на касі. Вирішивши, який із двох вам потрібен, перш ніж увійти, ви позбавитеся від подвійної черги, а також підкаже вам, який словниковий запас потрібно повторити по дорозі туди.
Беруть квиток і підходять до вікна
У більшості відділень вас починають біля квиткового автомата або на стійці реєстрації. Ви або натискаєте кнопку типу бізнесу, який у вас є, або повідомляєте співробітнику поверху, який потім вручає вам пронумерований квиток. Номер телефонується через динамік і відображається на дошці, зазвичай із прикріпленим номером вікна, тому прослуховування власного номера японською мовою є першим маленьким тестом візиту.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| すみません、口座を開きたいのですが。 | Sumimasen, kōza o hirakitai no desu ga. | Вибачте, я хотів би відкрити рахунок. |
| 番号札はどこで取りますか？ | Bangōfuda wa doko de torimasu ka? | Де взяти номерний квиток? |
| こちらでお待ちください。 | Kochira de omachi kudasai. | Будь ласка, зачекайте тут. (персонал) |
| 三十二番のお客様、二番窓口へどうぞ。 | Sanjūni-ban no okyakusama, niban madoguchi e dōzo. | Клієнт номер тридцять два, будь ласка, підійдіть до другого вікна. (персонал) |
| はい、三十二番です。 | Hai, sanjūni-ban desu. | Так, це номер тридцять другий. |
Відкриття рахунку
Відкриття рахунку – це процедура заповнення форми з додатком перевірки особи. Очікуйте, що вас попросять надати карту проживання, іноді другий документ, наприклад студентський квиток або робоче посвідчення, адресу, яка збігається з вашою офіційною інформацією, і номер телефону, за яким можна зв’язатися з вами в Японії. Вимоги відрізняються між банками та відділеннями, тому сприймайте все, що ви прочитали в Інтернеті, як відправну точку та підтверджуйте це у відділенні, яким ви плануєте скористатися.
Клерк, як правило, вручить вам форму, відзначить поля, які потрібно заповнити, і забере документи на кілька хвилин. Ваша робота на цьому етапі невелика: заповніть поля, дайте відповідь на запитання про печатку та запитайте, коли прийде картка. Чітко сформулюйте процедуру на початку, що полегшить дотримання решти обміну.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 普通預金の口座をお願いします。 | Futsū yokin no kōza o onegai shimasu. | Звичайний ощадний рахунок, будь ласка. |
| 必要な書類は何ですか？ | Hitsuyō na shorui wa nan desu ka? | Які документи вам потрібні? |
| 在留カードと学生証を持ってきました。 | Zairyū kādo to gakuseishō o motte kimashita. | Я приніс свою картку проживання та студентський квиток. |
| 住所は在留カードの裏と同じです。 | Jūsho wa zairyū kādo no ura to onaji desu. | Моя адреса збігається з тією, що вказана на зворотному боці мого дозволу на проживання. |
| 名前はカタカナで書きますか？ | Namae wa katakana de kakimasu ka? | Чи варто писати своє ім’я катаканою? |
| キャッシュカードはいつ届きますか？ | Kyasshu kādo wa itsu todokimasu ka? | Коли прийде готівкова картка? |
Питання про печатку або підпис
У якийсь момент клерк запитає про інкан, особисту печатку, яка також називається ханко. Зараз багато банків приймають підписи від іноземних резидентів, а деякі приймають і те, і інше, але практика неоднакова і може відрізнятися залежно від продукту. Найбезпечнішим підходом є запитувати перед тим, як стати в чергу, а не після того, як ви заповнили половину форми, і відзначити, яку печатку ви зареєстрували, якщо ви її використовуєте.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 印鑑は必要ですか？ | Inkan wa hitsuyō desu ka? | Чи потрібна печатка? |
| 印鑑を持っていないので、サインでもいいですか？ | Inkan o motte inai node, sain demo ii desu ka? | У мене немає печатки, то чи підійде підпис? |
| どこに押せばいいですか？ | Doko ni oseba ii desu ka? | Де мені поставити штамп? |
| 朱肉はありますか？ | Shuniku wa arimasu ka? | У вас є червона чорнильна подушка? |
| 押し直してもいいですか？ | Oshinaoshite mo ii desu ka? | Можна ще раз поштампувати? |
Читання екрану банкомату
| На екрані | Ромаджі | Що воно робить |
|---|---|---|
| お引き出し | О-хікідасі | Зняти готівку |
| お預け入れ | О-азукейре | Депозит готівкою |
| お振込 | О-фурікомі | Переказ на чужий рахунок |
| お振替 | О-фуріка | Переміщуйте гроші між власними рахунками |
| 残高照会 | Зандака сьокай | Перевірте баланс |
| 通帳記入 | Tsūchō kinyū | Роздрукуйте останні записи у своїй ощадній книжці |
| 暗証番号 | Anshō bangō | Ваш PIN-код |
| 金額 | Кінгаку | сума |
| 万 | людина | Десятитисячний ключ, який використовується для побудови сум |
| 円 | En | Єна |
| 訂正 | Тейсей | Виправте останній запис |
| 取消 | Торікеші | Скасувати всю операцію |
| 確認 | Какунін | Підтвердити та продовжити |
| 金融機関 | Kin'yū kikan | Фінансова установа, тобто назва банку |
| 支店名 | Шитенмей | Назва відділення |
| 口座番号 | Kōza bangō | Номер рахунку |
| 受取人 | Укеторін | Особа, яка отримує переказ |
| 手数料 | Tesūryō | Комісія |
| お客様控え | Okyakusama hikae | Ваша копія квитанції |
Ці слова повторюються на кожній машині в країні, тому вивчення їх одного разу окупається. Двоє, які завдають найбільше проблем, — це людина, оскільки суми складаються в одиницях десяти тисяч, а не тисяч, і пара тейсей і торікеші, які виглядають схожими, але виконують дуже різні речі. Тейсей очищає поле, яке ви щойно ввели, а торікеші завершує транзакцію та повертає вашу картку.
Машини майже завжди пропонують англійський режим, і використовувати його розумно, коли мова йде про гроші. Спочатку прочитайте японську мову, потім переключіться, і ви попрактикуєтеся в лексиці без ризику надіслати платіж не туди.
Здійснення внутрішнього переказу
Фурікомі — це передача житла іншій особі чи компанії, і це стандартний спосіб оплати орендної плати, депозиту чи виставлення рахунка-фактури. На екрані буде запропоновано вказати фінансову установу, філію, тип рахунку, номер рахунку та ім’я одержувача катаканою, а потім буде показано сторінку підтвердження з комісією. Перш ніж підтверджувати, перевірте назву катакана символ за символом, оскільки невідповідність імені та номера рахунку може зупинити платіж.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 振込をしたいのですが。 | Furikomi o shitai no desu ga. | Я хотів би зробити переказ. |
| ATMで振込できますか？ | ATM de furikomi dekimasu ka? | Чи можу я зробити переказ в банкоматі? |
| 相手の銀行名と支店名はこれです。 | Aite no ginkōmei to shitenmei wa kore desu. | Ось назва банку одержувача та назва відділення. |
| 受取人の名前はカタカナでいいですか？ | Uketorinin no namae wa katakana de ii desu ka? | Чи має ім’я одержувача бути написане катаканою? |
| 振込手数料はいくらですか？ | Furikomi tesūryō wa ikura desu ka? | Скільки коштує трансфер? |
| 今日中に届きますか？ | Kyōjū ni todokimasu ka? | Чи прибуде сьогодні? |
Книжка та перевірка балансу
Цучо — це невелика друкована книга, у якій записуються ваші операції. Ви подаєте його в машину, він друкує записи, додані з моменту вашого останнього візиту, і він подвоюється як паперова виписка, яку деякі офіси все ще просять показати. Не кожен обліковий запис має такий, і багато банків тепер пропонують натомість запис на основі програми, тож запитуйте, коли відкриваєте рахунок, а не припускайте.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 通帳も作れますか？ | Tsūchō mo tsukuremasu ka? | Чи можу я також мати ощадну книжку? |
| 通帳記入をお願いします。 | Tsūchō kinyū o onegai shimasu. | Я хотів би оновити свою ощадну книжку, будь ласка. |
| 残高を確認したいです。 | Zandaka o kakunin shitai desu. | Я хотів би перевірити свій баланс. |
| この機械で記帳できますか？ | Kono kikai de kichō dekimasu ka? | Чи можу я оновити ощадну книжку на цій машині? |
| 通帳がいっぱいになりました。 | Tsūchō ga ippai ni narimashita. | Моя книжка заповнена. |
Коли кейго йде надто швидко
Співробітники банку говорять щільною почесною мовою, і вони говорять нею швидко, тому що вони говорять ті самі речення сотні разів на день. Ви почуєте o-azukari itashimasu замість простого дієслова, go-kinyū itadakemasu deshō ka замість простого прохання та osoreirimasu ga перед усім, що вам незручно. Ніщо з цього не має на меті виключити вас, але зайві склади справді роблять речення довшим і складнішим для розбору.
Виправлення полягає в тому, щоб не вивчати весь кейго до вашого візиту. Це мати дві-три фрази відновлення, які скидають темп, і використовувати їх раніше, а не після трьох невдалих спроб. Сказати, що ваша японська все ще розвивається на початку обміну, зазвичай виробляється повільніша, зрозуміліша мова до кінця.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 恐れ入りますが、ご本人様確認をさせていただきます。 | Osoreirimasu ga, go-honnin-sama kakunin o sasete itadakimasu. | Вибачте, нам потрібно підтвердити вашу особу. (персонал) |
| こちらにご記入いただけますでしょうか。 | Kochira ni go-kinyū itadakemasu deshō ka. | Не могли б ви заповнити це? (персонал) |
| すみません、日本語がまだ上手ではありません。 | Sumimasen, nihongo ga mada jōzu de wa arimasen. | Вибачте, моя японська ще не дуже добре. |
| もう少しゆっくりお願いできますか？ | Mō sukoshi yukkuri onegai dekimasu ka? | Не могли б ви говорити трохи повільніше, будь ласка? |
| 今のは、どういう意味ですか？ | Ima no wa, dō iu imi desu ka? | Що означає те, що ви щойно сказали? |
| 紙に書いていただけますか？ | Kami ni kaite itadakemasu ka? | Чи не могли б ви записати це для мене? |
Повідомлення про втрачену або проковтнуту картку
Втрата картки – це єдине банківське доручення, де швидкість має більше значення, ніж досконалість. Скажіть, що сталося, попросіть зупинити картку, потім запитайте про заміну. Якщо машина зберігає вашу картку, подивіться на домофон на самому банкоматі, тому що власна лінія підтримки машини часто може звільнити її в робочі години відділення, а поза цими годинами це буде робота каси наступного дня.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| キャッシュカードをなくしました。 | Kyasshu kādo o nakushimashita. | Я загубив свою грошову картку. |
| すぐに止めてください。 | Sugu ni tomete kudasai. | Будь ласка, негайно припиніть це. |
| カードが機械から出てきません。 | Kādo ga kikai kara dete kimasen. | Машина не повернула мою картку. |
| 再発行をお願いします。 | Saihakkō o onegai shimasu. | Я хотів би отримати заміну, будь ласка. |
| 新しいカードはいつ届きますか？ | Atarashii kādo wa itsu todokimasu ka? | Коли прийде нова картка? |
| 暗証番号を忘れてしまいました。 | Anshō bangō o wasurete shimaimashita. | Я забув свій PIN-код. |
Заміна зазвичай надсилається на вашу зареєстровану адресу, а не вручається на місці, що є ще однією причиною оновлювати цю адресу після переїзду. Візьміть із собою посвідчення особи та будьте готові відповісти на запитання про останні транзакції.
Питання про гонорари без здогадів
Комісії в Японії залежать від банку, типу транзакції, часу доби та того, чи використовуєте ви свій банк. Тому корисною навичкою є не запам’ятовування цифр, а чітке запитання та розуміння відповіді. Запитайте перед тим, як підтвердити переказ, а не після, і запитайте конкретно про вашу справу.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 手数料はかかりますか？ | Tesūryō wa kakarimasu ka? | Чи є плата? |
| 時間外の手数料はいくらですか？ | Jikangai no tesūryō wa ikura desu ka? | Скільки коштує плата за неробочий час? |
| 他の銀行のATMでも使えますか？ | Hoka no ginkō no ATM demo tsukaemasu ka? | Чи можу я використовувати його також у банкоматі іншого банку? |
| コンビニでも引き出せますか？ | Konbini demo hikidasemasu ka? | Чи можу я також зняти в магазині? |
| 合計はいくらになりますか？ | Gōkei wa ikura ni narimasu ka? | Якою буде загальна сума? |
Як відрепетирувати відвідування банку
- Виберіть одну процедуру та промовте вголос весь візит по черзі, від квиткового автомата до прощання.
- Відпрацюйте номер свого облікового запису та номер телефону як розмовні японські цифри, доки вони не прозвучать без пауз.
- Свердліть суми в одиницях ман: ichi-man, san-man, jū-man, jūgo-man, доки клавіатура банкомату не перестане вас дивувати.
- Запишіть, як ви вимовляєте три фрази ремонту, потім відтворіть їх і усуньте будь-які вагання перед sumimasen.
- Напишіть дані одержувача для справжнього переказу на картку та прочитайте їх вголос у порядку на екрані: банк, відділення, номер, ім'я.
- Після візиту запам’ятайте одне речення, яке, за словами клерка, ви не вловили, і подивіться його того ж вечора.