Дві мови за один робочий день
Група чує вас їхньою мовою, але день проходить японською: водій, ресторан, каса, офіс храму. Гіди, які самі ведуть ці розмови, вирішують проблеми за лічені хвилини, а не чекають на когось іншого.
Правила щодо платного гіда та ліцензованих гідів змінювалися з часом. Уточніть поточні правила в Японському агентстві туризму або у свого роботодавця.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 団体 | dantai | Група |
| 人数 | ninzū | Кількість осіб |
| 集合 | shūgō | Збір, зустріч |
| 自由時間 | jiyū jikan | Вільний час |
| 添乗員 | tenjōin | Екскурсовод |
| 見学 | kengaku | Відвідування, огляд місця |
Бронювання та номери
Ресторани, заклади та автобуси піклуються про три речі: хто ви, скільки людей і що змінилося. Спочатку вкажіть назву та номер вашої групи, а потім будь-які зміни, як-от вибування чи алергія.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 本日予約しているサクラツアーです。 | Honjitsu yoyaku shite iru Sakura Tsuā desu. | Ми Sakura Tours, з бронюванням на сьогодні. |
| 十五名で予約しています。 | Jūgomei de yoyaku shite imasu. | Бронювання розраховане на п'ятнадцять осіб. |
| 一名減りまして、十四名になりました。 | Ichimei herimashite, jūyonmei ni narimashita. | Одна людина вибула, тож нас чотирнадцять. |
| アレルギーのある方が二名います。 | Arerugī no aru kata ga nimei imasu. | У двох людей алергія. |
| 到着が十分ほど遅れます。 | Tōchaku ga juppun hodo okuremasu. | Ми приїдемо хвилин на десять із запізненням. |
| 団体の入口はどちらですか。 | Dantai no iriguchi wa dochira desu ka. | Де груповий вхід? |
Час зустрічі, місця зустрічі та кількість людей
Більшість проблем, пов’язаних з туром, починаються з того, що хтось неправильно почув час або місце зустрічі. Скажіть обидва двічі, вкажіть на місце та порахуйте голови, перш ніж рухатися далі.
Якщо ви проводжаєте японськомовних гостей, ці репліки ви говорите найчастіше протягом дня.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 集合時間は二時です。 | Shūgō jikan wa niji desu. | Час зустрічі – друга година. |
| 集合場所は、この門の前です。 | Shūgō basho wa, kono mon no mae desu. | Ми зустрінемося перед цими воротами. |
| 自由時間は四十分です。 | Jiyū jikan wa yonjuppun desu. | У вас сорок хвилин вільного часу. |
| はぐれないように、ついてきてください。 | Hagurenai yō ni, tsuite kite kudasai. | Будь ласка, залишайся зі мною, щоб не розлучитися. |
| 人数を確認します。 | Ninzū o kakunin shimasu. | Я всіх порахую. |
| 全員そろいました。出発します。 | Zen'in soroimashita. Shuppatsu shimasu. | Всі тут. Відпусти нас. |
Пояснюючи місця просто
Під час супроводу японською мовою прості речення сприймаються краще, ніж довгі, а факт з офіційної таблички безпечніший, ніж деталь, яку ви наполовину запам’ятали. Одне чітке речення на факт є гарним правилом.
Правила на сайті, такі як заборона фотографування чи зняття взуття, варто сказати до того, як гості прийдуть до місця, де вони подали заявку.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| こちらは江戸時代に建てられたお寺です。 | Kochira wa Edo jidai ni taterareta o-tera desu. | Цей храм був побудований в період Едо. |
| 右手に見えますのが、五重塔です。 | Migite ni miemasu no ga, gojū no tō desu. | Справа від вас п'ятиповерхова пагода. |
| ここから先は写真撮影禁止です。 | Koko kara saki wa shashin satsuei kinshi desu. | Більше цієї точки фотографувати не можна. |
| 靴を脱いでお上がりください。 | Kutsu o nuide o-agari kudasai. | Будь ласка, зніміть взуття перед входом. |
| お手洗いは、入口の左手にございます。 | O-tearai wa, iriguchi no hidarite ni gozaimasu. | Туалети ліворуч від входу. |
Перший рядок — шаблон: замініть крапку та будівлю фактами на офіційній вивісці вашого сайту.
Водії, місця і правильний реєстр
Гіди змінюють реєстр цілий день. Такі партнери, як заклади та ресторани, отримують ввічливу ділову японську мову, водій зазвичай отримує привітну ввічливу японську мову, а гості отримують ввічливе японське обслуговування.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| いつもお世話になっております。 | Itsumo o-sewa ni natte orimasu. | Дякуємо за вашу постійну підтримку. (діловому партнеру) |
| 本日はよろしくお願いいたします。 | Honjitsu wa yoroshiku onegai itashimasu. | Наперед дякую за сьогодні. |
| 運転手さん、次は清水寺までお願いします。 | Untenshu-san, tsugi wa Kiyomizu-dera made onegai shimasu. | Водій, будь ласка, наступна зупинка Кійомізу-дера. |
| 駐車場は何時まで使えますか。 | Chūshajō wa nanji made tsukaemasu ka. | До якого часу ми можемо користуватися автостоянкою? |
Коли щось йде не так
Зниклі гості, хвороба, втрачені гаманці та погана погода – все це частина провідництва. Скажіть одним реченням те, що трапилося, а потім те, що вам потрібно, і зберігайте спокій у голосі та словах.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| お客様が一人見当たりません。 | O-kyakusama ga hitori miatarimasen. | Не вдається знайти одного з моїх гостей. |
| お客様が体調を崩されました。 | O-kyakusama ga taichō o kuzusaremashita. | Одному з моїх гостей стало погано. |
| 近くに病院はありますか。 | Chikaku ni byōin wa arimasu ka. | Поруч є лікарня? |
| 財布をなくされた方がいます。 | Saifu o nakusareta kata ga imasu. | Один із моїх гостей загубив гаманець. |
| 雨のため、屋内の見学に変更します。 | Ame no tame, okunai no kengaku ni henkō shimasu. | Через дощ ми переходимо на закрите відвідування. |
Місії Unihongo «Повідомити про втрачений гаманець» і «Землетрус у готелі» відпрацьовують саме такий тип розмови, а «Розгляд скарг клієнта» є хорошою практикою для гостя, який незадоволений зміною плану.