Чому японська мова обслуговування звучить як інша мова
Співробітники розмовляють кейго, а саме набором фіксованих формул, які були зношені повторенням. Gozaimasu замінює arimasu, irasshaimasu замінює imasu та kimasu, itashimasu замінює shimasu, і все це доставляється зі швидкістю, яка припускає, що клієнт чув це тисячі разів.
На вершині цього сидить компресія. Arigatō gozaimashita стає чимось ближчим до arigatōgozaimashita, а o-azukari itashimasu може прийти як одне розмиття. Це не необережність; це сценарій, і як тільки ви знаєте сценарій, розмиття стає впізнаваним, тому що ви знаєте, яким він має бути.
| Те, що ви дізналися | Що каже персонал | Значення |
|---|---|---|
| あります арімасу | ございます gozaimasu | є |
| します shimasu | いたします іташімасу | я так |
| います / 来ます imasu / kimasu | いらっしゃいます irasshaimasu | бути, прийти (почесно) |
| いいですか ii desu ka | よろしいでしょうか yoroshii deshō ka | чи все в порядку |
| 見ます mimasu | 拝見します haiken shimasu | Я дивлюся на (скромно) |
| どうですか dō desu ka | いかがですか ikaga desu ka | як це |
Ви будете чути всі шість постійно і майже жодного з них. Метою тут є визнання, а не виробництво.
Прилавок мінімаркету
Обмін konbini складається з чотирьох запитань, які щоразу майже ідентичні. Як тільки ви зможете відповісти на ці чотири питання, каси перестане бути подією. Зауважте, що запитання надходять швидко й часто без пауз між ними, тому корисно знати, у якому порядку вони надходять.
Запитання щодо пакетів змінилося після того, як Японія почала стягувати плату за пластикові пакети, тож тепер вас запитуватимуть прямо та очікують відповіді. Фукуро — сумка; питання може звучати як fukuro wa gori'yō desu ka або коротше fukuro wa.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 袋はご利用ですか？ — お願いします。/ 大丈夫です。 | Fukuro wa gori'yō desu ka? — Onegaishimasu. / Daijōbu desu. | Вам потрібна сумка? — Так, будь ласка. / Ні, дякую. |
| 温めますか？ — お願いします。 | Atatamemasu ka? — Onegaishimasu. | Розігрівати? — Так, будь ласка. |
| お箸はお付けしますか？ — 大丈夫です。 | Ohashi wa otsuke shimasu ka? — Daijōbu desu. | Хочете палички для їжі? — Я в порядку. |
| お支払い方法は？ — カードで。/ 現金で。 | Oshiharai hōhō wa? — Kādo de. / Genkin de. | Як ви будете платити? — Карткою. / Готівка. |
| ポイントカードはお持ちですか？ — 持っていません。 | Pointo kādo wa omochi desu ka? — Motte imasen. | У вас є балова картка? — Я ні. |
| 千円お預かりします。 | Sen-en oazukari shimasu. | Взявши з вас тисячу ієн. |
| こちら、レシートです。ありがとうございました。 | Kochira, reshiito desu. Arigatō gozaimashita. | Ось ваша квитанція. дякую |
Кафе та на винос
Сценарій кафе додає два запитання: їжте в або забирайте та розмір. Обидва мають фіксований словниковий запас, який варто вивчати як одиницю, оскільки його запитують кожного разу, а відповідь складається з одного слова.
Ten'nai de meshiagarimasu ka є офіційною версією слова eat in, і в ній використовується meshiagaru, почесна назва їжі. Омочікаері - це винос. Зараз багато магазинів запитують у коротшій формі: ten'nai desu ka, omochikaeri desu ka.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 店内でお召し上がりですか？ — 持ち帰りで。 | Ten'nai de omeshiagari desu ka? — Mochikaeri de. | Ви будете їсти? — Будь ласка, на винос. |
| サイズはいかがなさいますか？ — Mサイズで。 | Saizu wa ikaga nasaimasu ka? — Emu saizu de. | Який розмір ви хотіли б? — Середній, будь ласка. |
| ホットとアイス、どちらになさいますか？ — ホットで。 | Hotto to aisu, dochira ni nasaimasu ka? — Hotto de. | Гаряче чи крижане? — Гаряче, будь ласка. |
| ご一緒にいかがですか？ — 大丈夫です。 | Goissho ni ikaga desu ka? — Daijōbu desu. | Ви б хотіли щось із цим? — Я в порядку. |
| お呼びしますので、少々お待ちください。 | Oyobi shimasu node, shōshō omachi kudasai. | Ми вам зателефонуємо, тож зачекайте трохи. |
| お待たせいたしました。 | Omatase itashimashita. | Вибачте, що змусив вас чекати. |
Насаймасу — це пошана суру, тому ікага насаймасу ка — це просто те, як ви це зробите. Звучить складно, і ставить дуже просте запитання.
Ресторани, від дверей до рахунку
Ресторан має довший сценарій, але той самий принцип: питання фіксовані, а відповіді короткі. Перший номер у вашій групі, на який відповідає лічильник: хіторі, футарі, сан-нін. Другий – куріння чи некуріння, який зникає, але все ще запитується в деяких місцях.
Фраза, яку слід прослухати наприкінці, — окімарі десу ка, ти вирішив, що є твоєю підказкою наказати чи попросити ще одну хвилину. Mō sukoshi de – повна відповідь.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 何名様ですか？ — 二人です。 | Nanmei-sama desu ka? — Futari desu. | Скільки у вашій партії? — Два. |
| お決まりですか？ — もう少しで。 | Okimari desu ka? — Mō sukoshi de. | Ви вирішили? — Ще трохи. |
| ご注文は以上でよろしいですか？ — 以上で。 | Gochūmon wa ijō de yoroshii desu ka? — Ijō de. | Це все? — Ось і все. |
| お飲み物はいかがですか？ — お水で大丈夫です。 | Onomimono wa ikaga desu ka? — Omizu de daijōbu desu. | Хочете випити? — Вода в порядку. |
| お会計はご一緒でよろしいですか？ — 別々でお願いします。 | Okaikei wa goissho de yoroshii desu ka? — Betsubetsu de onegaishimasu. | Бажаєте одну купюру? — Окремо, будь ласка. |
| すみません、注文お願いします。 | Sumimasen, chūmon onegaishimasu. | Вибачте, ми хочемо замовити. |
Магазини одягу та загального призначення
У магазині одягу до вас звернуться, і ввічливий спосіб відмовити в допомозі - це фраза, а не мовчання. Miteiru dake desu, я просто дивлюся, це стандарт, і персонал негайно відступить.
Інший корисний набір включає примірку речей і розмірів. Shichaku підходить, а shichaku shite mo ii desu ka — питання. Якщо щось не підходить, то лексика порівняльна: motto ōkii, motto chiisai.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 何かお探しですか？ — 見ているだけです。 | Nani ka osagashi desu ka? — Mite iru dake desu. | Ви щось шукаєте? — Просто переглядаю. |
| 試着してもいいですか？ | Shichaku shite mo ii desu ka? | Чи можу я спробувати це? |
| もう少し大きいサイズはありますか？ | Mō sukoshi ōkii saizu wa arimasu ka? | У вас трохи більший розмір? |
| これ、いくらですか？ | Kore, ikura desu ka? | скільки це коштує |
| ちょっと考えます。ありがとうございます。 | Chotto kangaemasu. Arigatō gozaimasu. | Я подумаю про це. дякую |
| プレゼント用に包んでもらえますか？ | Purezento-yō ni tsutsunde moraemasu ka? | Чи не могли б ви запакувати це як подарунок? |
Проблема дайджоубу
Daijōbu desu — це фраза, до якої прагнуть учні, яку, швидше за все, неправильно прочитають. Буквально це означає, що все добре, і залежно від запитання це може означати так, це працює чи ні, дякую. У магазинах це найчастіше сприймають як ввічливу відмову, що зазвичай і має на меті учень, але не завжди.
Якщо відповідь має значення, використовуйте однозначну альтернативу. Onegaishimasu для так, kekkō desu або ii desu для ні. Kekkō desu є найяскравішим зниженням і не несе двозначності, хоча воно може звучати трохи твердо, саме тому воно корисне.
| Ви хочете сказати | Чітка фраза | Уникайте |
|---|---|---|
| Так, будь ласка | お願いします Onegaishimasu | はい один, який можна пропустити |
| Ні, дякую | 結構です Kekkō desu / いいです Ii desu | 大丈夫です, коли воно має бути однозначним |
| Ось і все | 以上で Ijō de | もういいです, що може звучати коротко |
| Просто дивлюсь | 見ているだけです Mite iru dake desu | Тиша, яка запрошує більше допомоги |
| Я подумаю про це | ちょっと考えます Chotto kangaemasu | Плоский いりません |
Ii desu має ту саму проблему двозначності, що й daijōbu, але її вирішує інтонація: спадаючий ii desu знижується, ii desu ka запитує, що піднімається.
Тренування слуху для сценарію
Оскільки службові фрази є фіксованими, це одна з небагатьох областей, де ви можете по-справжньому вчитися шляхом передбачення. Перш ніж дійти до стійки, запустіть в голові скрипт: привітаються, сканують, запитають про сумку, запитають про опалення, назвуть загальну суму, візьмуть гроші, скажуть спасибі. Знання того, що відбувається, перетворює розмитість на впізнаване речення.
Той, який перемагає більшість учнів, є загальним. Цифри надходять швидко, і лічильник єн опускається в середині довшої фрази. Читання на дисплеї – це не обман, і всі це роблять, але відпрацювання чисел вголос швидко окупається, тому що така ж навичка потрібна по телефону та в кожній розмові про гроші.
- Запустіть у своїй голові очікуваний сценарій, перш ніж дійти до лічильника
- Вивчіть чотири питання konbini як фіксований набір по порядку
- Розучувати числа вголос; загальна сума є найважчою частиною обміну
- Прочитайте кількість на дисплеї, поки ваше вухо наздоганяє
- Слухайте gozaimasu, itashimasu та irasshaimasu як маркери реєстру
- Повторюйте той самий магазин, доки сценарій не стане автоматичним, а потім змініть магазини