Приєднання до дзвінка та перші тридцять секунд
Відкриття японського відеодзвінка стискається. Ви вітаєтеся, називаєте себе та підтверджуєте, що звук працює, зазвичай у двох реченнях. Колеги отримують otsukaresama desu; будь-хто за межами вашої компанії отримує osewa ni natte orimasu. Назвіть свою компанію та назву, навіть якщо вони вказані на плитці, тому що половина учасників ще приєднується, і ніхто ще не читає етикетки з іменами.
Якщо ви ведучий, ви також голосно відзначаєте початок. Мовчазне очікування, поки люди помітять, що всі прибули, витрачає першу хвилину кожного дзвінка. Досить короткого рядка, у якому повідомляється, що учасники тут, і ви почнете, і це дає тим, хто спізнився, чітку думку, за яку потрібно вибачитися.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| お疲れ様です。株式会社さくらの田中です。 | Otsukaresama desu. Kabushiki-gaisha Sakura no Tanaka desu. | привіт всім Це Танака від Sakura Inc. |
| お世話になっております。よろしくお願いいたします。 | Osewa ni natte orimasu. Yoroshiku onegai itashimasu. | Дякуємо за вашу постійну роботу. Я з нетерпінням чекаю на розмову з вами. |
| 音声、聞こえていますでしょうか。 | Onsei, kikoete imasu deshō ka. | Ви мене добре чуєте? |
| はい、問題なく聞こえております。 | Hai, mondai naku kikoete orimasu. | Так, ми вас чудово чуємо. |
| 皆さんお揃いのようですので、始めさせていただきます。 | Minasan osoroi no yō desu node, hajimesasete itadakimasu. | Схоже, що всі тут, тож почнемо. |
| 遅れて申し訳ございません。 | Okurete mōshiwake gozaimasen. | Вибачте за пізнє приєднання. |
Одна фраза для кожної речі, яка йде не так
Проблеми з підключенням – це та частина віддаленої зустрічі, де ви не можете дозволити собі скласти речення з нуля. Щось ламається, настає десять секунд тиші, і всі чекають. Виправлення полягає в тому, щоб вивчати один фіксований рядок на кожну помилку, щоб реакція була автоматичною. Кожен із них нейтральний у ввічливості та працює як з колегами, так і з клієнтами.
| Що пішло не так | Японський | Ромаджі |
|---|---|---|
| Вони можуть не почути вас | 聞こえていますでしょうか。 | Kikoete imasu deshō ka. |
| Ви не можете їх почути | お声が聞こえておりません。 | Okoe ga kikoete orimasen. |
| Їхній голос зривається | お声が途切れているようです。 | Okoe ga togirete iru yō desu. |
| Ехо або зворотний зв'язок | ハウリングしているようです。 | Hauringu shite iru yō desu. |
| Вони досі приглушені | マイクがミュートになっているようです。 | Maiku ga myūto ni natte iru yō desu. |
| Їхнє відео зависло | 画面が止まっているようです。 | Gamen ga tomatte iru yō desu. |
| Ви підете і знову приєднаєтесь | 一度退出して、入り直します。 | Ічідо тайшуцу шите, хаірінаошімасу. |
| Ти вибув і повернувся | 回線が切れてしまい、失礼いたしました。 | Kaisen ga kirete shimai, shitsurei itashimashita. |
| Ви пропустили сказане | 恐れ入ります、もう一度お願いできますでしょうか。 | Osore irimasu, mō ichido onegai dekimasu deshō ka. |
| Ваша лінія нестабільна | 電波が不安定なので、カメラをオフにいたします。 | Denpa ga fuantei na node, kamera o ofu ni itashimasu. |
| Говорили двоє з вас одночасно | 失礼しました、お先にどうぞ。 | Shitsurei shimashita, osaki ni dōzo. |
Зверніть увагу, як часто з’являється yō desu. Сказати, що щось, здається, відбувається, а не стверджувати це прямо, утримає зауваження від звинувачень, що має значення, коли проблема може бути на обох кінцях лінії. Це те саме пом’якшення, яке ви використовували б, щоб вказати на будь-який незручний факт під час роботи.
Проблеми зі звуком у повних реченнях
Крім реакцій в один рядок, вам знадобиться кілька довших речень: одне, щоб перевірити, у вас чи в них проблема, одне, щоб сказати, що ви збираєтеся з нею робити, і одне, щоб повернутися до телефонної розмови. Скажіть, що ви робите, перш ніж це зробити, тому що учасник, який раптово зникає без жодного слова, залишає зустріч у глухому куті, поки всі здогадуються.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 音声が少し聞こえづらいのですが、いかがでしょうか。 | Onsei ga sukoshi kikoezurai no desu ga, ikaga deshō ka. | Ваше аудіо трохи погано чути. Як справи з вашого боку? |
| こちらの声は届いていますでしょうか。 | Kochira no koe wa todoite imasu deshō ka. | Чи лунає мій голос? |
| はい、こちらは問題ございません。 | Hai, kochira wa mondai gozaimasen. | Так, з нашого боку все добре. |
| 少し音が遅れているようです。 | Sukoshi oto ga okurete iru yō desu. | Здається, є невелика затримка звуку. |
| 有線に切り替えますので、少々お待ちください。 | Yūsen ni kirikaemasu node, shōshō omachi kudasai. | Я перейду на дротове з’єднання, тож дайте мені хвилинку. |
| 電話でおかけ直ししてもよろしいでしょうか。 | Denwa de okakenaoshi shite mo yoroshii deshō ka. | Чи можу я передзвонити вам по телефону? |
Відповідь, яку ви повинні очікувати на свій чек, є короткою: хай, кікоете орімасу або сукоші тогіремашіта. Якщо ви почуєте другий, не повторюйте весь абзац. Повторіть лише останнє речення, трохи повільніше, а потім запитайте, чи ця частина прозвучала.
Спільний доступ до екрана
Спільний доступ до екрана має невеликий фіксований сценарій: оголосити його, перевірити, чи він видимий, розповісти про свій рух документом і оголосити кінець. Дієслово kyōyū suru означає обмін, а sasete itadakimasu — це ввічливий спосіб сказати, що ви збираєтеся щось зробити на очах у людей. Одноразове підтвердження видимості не є метушливим; спільне вікно, яке не з’явилося, може витратити кілька хвилин.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 画面を共有させていただきます。 | Gamen o kyōyū sasete itadakimasu. | Я поділюся своїм екраном. |
| 画面は見えていますでしょうか。 | Gamen wa miete imasu deshō ka. | Ви бачите мій екран? |
| はい、見えております。 | Hai, miete orimasu. | Так, ми бачимо це. |
| 少し文字が小さいので、拡大していただけますか。 | Sukoshi moji ga chiisai node, kakudai shite itadakemasu ka. | Текст трохи маленький. Чи могли б ви збільшити? |
| 次のページに進みます。 | Tsugi no pēji ni susumimasu. | Я перейду на наступну сторінку. |
| 共有を止めます。 | Kyōyū o tomemasu. | Зараз перестану ділитися. |
| 資料は後ほどお送りいたします。 | Shiryō wa nochihodo o-okuri itashimasu. | Згодом надішлю матеріали. |
Просити когось увімкнути звук
Для цього є два реєстри. Форма запиту myūto o kaijo shite itadakemasu deshō ka є ввічливою та прямою. Форма спостереження, maiku ga myūto ni natte iru yō desu, вказує на ситуацію, а не на людину, і є м’якшим вибором для клієнта або старшого колеги. Обидва використовуються постійно, і жоден не викликає роздратування, якщо ваш тон не надає його.
Якщо ви розмовляли без звуку, не відволікайтеся. Один шицурей сімашіта, потім повторіть пункт і продовжуйте. Тут учні, як правило, надмірно вибачаються, що перетворює двосекундне спотикання на тридцятисекундну перерву для всіх інших учасників розмови.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| ミュートを解除していただけますでしょうか。 | Myūto o kaijo shite itadakemasu deshō ka. | Будь ласка, не могли б ви ввімкнути себе? |
| 田中さん、マイクがミュートのようです。 | Tanaka-san, maiku ga myūto no yō desu. | Танака, твій мікрофон, здається, вимкнено. |
| 失礼しました、ミュートのままでした。 | Shitsurei shimashita, myūto no mama deshita. | Вибачте, я все ще вимкнено. |
| 発言される際はミュートを解除してください。 | Hatsugen sareru sai wa myūto o kaijo shite kudasai. | Будь ласка, увімкніть звук, коли ви хочете говорити. |
По черзі без підказок кімнати
У кімнаті для переговорів ви вимагаєте повороту тілом: сідаєте вперед, переводите повітря, ловите погляд крісла. Нічого з цього не витримує сітка маленьких плиток і затримане зображення, тому сигнали мають бути перетворені в слова. У японців є акуратні готові. Itten, yoroshii deshō ka просить вказати одну точку та обіцяє бути коротким, що полегшує надання.
Закриття вашої черги має таке ж значення. Ijō desu — це чітка крапка, яка повідомляє кімнаті, що мікрофон вільний, і без нього двоє людей почнуть одночасно. Коли це станеться, не домовляйтеся: один із вас негайно каже osaki ni dōzo, а інший просто продовжує. Назвати наступного спікера – це найшвидший спосіб виправити незручну тишу.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 一点、よろしいでしょうか。 | Itten, yoroshii deshō ka. | Чи можу я підняти один момент? |
| 恐れ入ります、途中で失礼します。 | Osore irimasu, tochū de shitsurei shimasu. | Вибачте, що врізався. |
| 以上です。 | Ijō desu. | Це все від мене. |
| 佐藤さん、いかがでしょうか。 | Satō-san, ikaga deshō ka. | Сато, що ти думаєш? |
| どうぞお続けください。 | Dōzo otsuzuke kudasai. | Будь ласка, продовжуйте. |
| 補足してもよろしいでしょうか。 | Hosoku shite mo yoroshii deshō ka. | Чи можу я щось додати до цього? |
| ご意見のある方はいらっしゃいますか。 | Goiken no aru kata wa irasshaimasu ka. | Хтось має коментар? |
Чому ритм айдзуті збивається на лаггі
Розмова по-японськи ведеться за допомогою частих зворотних сигналів. Особисто ви видаєте hai, ee та naruhodo кожні кілька секунд, і спікер використовує їх, щоб знати, що ви все ще з ним. Це одна із звичок, яку учень намагається набути найбільше, і під час відеодзвінка це може обернутися проти вас. Ваш хай залишає ваш рот у щілині, подорожує по рядку із затримкою та прибуває на початку наступного слова мовця.
Результатом є дзвінок, коли співрозмовник постійно зупиняється, бо звучить так, наче ви його перебиваєте, або коли ви обоє завмираєте в ту саму півсекунди, а потім просите вибачення. Це не мовна проблема і не хамство. Це час, і виправлення полягає в тому, щоб змінити куди йдуть сигнали, а не втрачати їх, тому що абсолютно мовчазний слухач читає як незалучений або незадоволений для носія японської мови.
- Тримайте камеру ввімкненою та помітно кивайте. На відео кивок несе навантаження, яке несе hai в кімнаті.
- Зберігайте розмовний айзуті для меж речень і для кінця ходу, а не для кожної фрази.
- Використовуйте одне довше підтвердження замість кількох коротких, щоб воно витримало затримку без приземлення в середині слова.
- Якщо ви зі спікером зіткнетеся, зупиніться й дайте їм продовжити, а не вибачайтесь.
- Як оратор, навмисно тримайте паузи кожні кілька речень, щоб дати затриманим сигналам кудись прибути.
Що сказати замість постійного зворотного каналу
Замініть кількість вагою. Одне чітке підтвердження в кінці розділу показує, що ви дотримувалися його набагато краще, ніж розсип хай, які приходять у випадкові точки. Ці рядки також дають спікеру природне місце для перевірки, тому господарі використовують їх у кінці кожного пункту порядку денного.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| はい、承知いたしました。 | Hai, shōchi itashimashita. | Так, зрозумів. |
| なるほど、そういうことですね。 | Naruhodo, sō iu koto desu ne. | Я бачу, так це працює. |
| ここまでで、ご不明な点はございますか。 | Koko made de, gofumei na ten wa gozaimasu ka. | Поки що щось незрозуміло? |
| 今の点、もう少し詳しく伺ってもよろしいでしょうか。 | Ima no ten, mō sukoshi kuwashiku ukagatte mo yoroshii deshō ka. | Чи можу я почути трохи більше про останній пункт? |
| 大丈夫です、続けてください。 | Daijōbu desu, tsuzukete kudasai. | Це добре, будь ласка, продовжуй. |
Використання вікна чату
Панель чату несе в собі справжні конвенції японських зустрічей. Посилання, варіанти написання, номери та назви компаній йдуть туди, а не в аудіо, оскільки вони витримують погане з’єднання та можуть бути скопійовані. Повідомляйте все, що ви публікуєте, оскільки не всі мають відкриту панель, і повідомляйте, коли ви відповісте на запитання, яке надійшло в письмовій формі, а не мовчки.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| リンクをチャットに貼っておきます。 | Rinku o chatto ni hatte okimasu. | Посилання розміщу в чаті. |
| 詳細はチャットに記載しました。ご確認ください。 | Shōsai wa chatto ni kisai shimashita. Gokakunin kudasai. | Подробиці я написав в чаті. Подивіться, будь ласка. |
| チャットでご質問をいただければ、後ほどお答えします。 | Chatto de goshitsumon o itadakereba, nochihodo okotae shimasu. | Якщо ви поставите питання в чаті, я відповім на них пізніше. |
| 先ほどチャットに送った資料をご覧ください。 | Sakihodo chatto ni okutta shiryō o goran kudasai. | Подивіться, будь ласка, документ, який я нещодавно надіслав у чаті. |
Запис і протокол
Щоразу запитуйте перед записом і запитуйте у формі, яка полегшить відмову. Sashitsukae nakereba, тобто якщо це не викликає незручностей, є стандартним відкривачем. Хвилини — це гідзіроку, і вголос вимовляти, хто їх бере, — це звичайна практика, частково для того, щоб людина могла попросити паузу, коли обговорення випереджає її введення.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 本日の会議を録画してもよろしいでしょうか。 | Honjitsu no kaigi o rokuga shite mo yoroshii deshō ka. | Можна записати сьогоднішню зустріч? |
| 差し支えなければ、録音させていただきます。 | Sashitsukae nakereba, rokuon sasete itadakimasu. | Якщо ви не заперечуєте, я запишу аудіо. |
| 録画を開始いたします。 | Rokuga o kaishi itashimasu. | Я зараз починаю запис. |
| 議事録は私が取ります。 | Gijiroku wa watashi ga torimasu. | Я буду протоколювати. |
| 議事録は後ほど共有いたします。 | Gijiroku wa nochihodo kyōyū itashimasu. | Я поділюся хвилинами пізніше. |
Закриття дзвінка
Закінчення на відео раптові, тому що немає підходу до дверей і нема світських розмов, поки люди збирають свої папери. Це робить послідовність закриття важливішою, а не меншою: повідомте, що час майже закінчився, підсумуйте те, що станеться далі, подякуйте всім, а потім вийдіть. Промовте наступну дію вголос, навіть якщо це вже за хвилини, оскільки це останнє, що хтось згадає.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| そろそろお時間ですので、このあたりで。 | Sorosoro ojikan desu node, kono atari de. | Ми майже закінчили час, тому давайте зупинимося тут. |
| 本日の内容をまとめますと、次回までに見積もりをお送りします。 | Honjitsu no naiyō o matomemasu to, jikai made ni mitsumori o o-okuri shimasu. | Підводячи підсумки сьогодні, ми надішлемо цитату до наступної зустрічі. |
| ありがとうございました。次回もよろしくお願いいたします。 | Arigatō gozaimashita. Jikai mo yoroshiku onegai itashimasu. | Дуже дякую. З нетерпінням чекаю наступної зустрічі. |
| それでは、本日はこれで失礼いたします。 | Sore de wa, honjitsu wa kore de shitsurei itashimasu. | Ну тоді я попрощаюся на сьогодні. |
| お疲れ様でした。失礼いたします。 | Otsukaresama deshita. Shitsurei itashimasu. | Дякую за вашу сьогоднішню роботу. до побачення |
| お先に失礼いたします。 | Osaki ni shitsurei itashimasu. | Будь ласка, вибачте, що я пішов першим. |
Не закривайте вікно на останньому складі. Залиште секунду тиші після shitsurei itashimasu, щоб затримані відповіді від інших учасників могли прилетіти, і щоб ніхто не був відірваний на півдорозі свого власного прощання.