Направлення людей
Суть роботи полягає в тому, щоб говорити людям, куди йти і що робити, і для японців це форми запитів, а не команди. Це дивує учнів, які очікують, що влада звучатиме прямо; в японській мові цього немає.
Ці оголошення повторюються безперервно, тому варто їх розгорнути до повного автоматизму.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| こちらへどうぞ。 | Kochira e dōzo. | Сюди, будь ласка. |
| ご協力をお願いいたします。 | Gokyōryoku o onegai itashimasu. | Прошу вашої співпраці. |
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | Зачекайте хвилинку. |
| 白線の内側でお待ちください。 | Hakusen no uchigawa de omachi kudasai. | Зачекайте за білою лінією. |
| 足元にお気をつけください。 | Ashimoto ni oki o tsuke kudasai. | Будь ласка, стежте за кроком. |
| 順番にお進みください。 | Junban ni osusumi kudasai. | Будь ласка, продовжуйте по порядку. |
Відмова у в'їзді
Відмови - це обміни, які йдуть не так, і техніка полягає в тому, щоб знайти відмову в правилі, а не у вашому власному рішенні. Правило не підлягає обговоренню та не є особистим, що усуває протистояння.
Повторення того самого речення без змін є правильною ескалацією. Перефразування звучить як переговори; повторення звучить як позиція.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 申し訳ございませんが、こちらは関係者以外立入禁止です。 | Mōshiwake gozaimasen ga, kochira wa kankeisha igai tachiiri kinshi desu. | Вибачте, ця зона доступна тільки для уповноважених осіб. |
| 許可証をお持ちですか。 | Kyokashō o omochi desu ka. | У вас є дозвіл? |
| 規則で決まっておりまして。 | Kisoku de kimatte orimashite. | Це встановлено правилами. |
| 私では判断できかねます。 | Watashi de wa handan dekikanemasu. | Я не в змозі це вирішити. |
| 責任者を呼んでまいります。 | Sekininsha o yonde mairimasu. | Я приведу відповідального. |
| ご理解のほど、お願いいたします。 | Gorikai no hodo, onegai itashimasu. | Прошу вашого розуміння. |
Залучення супервізора – це правильна ескалація, а не помилка. Це передає рішення тому, чия це робота, і деескалацію обміну.
Охорона руху та об'єкта
Охорона дорожнього руху є найбільш повторюваною версією цієї роботи: кілька оголошень, які повторюються цілий день і підкріплюються жестами, які несуть велику частину сенсу.
Оскільки глядачі часто перебувають у транспортному засобі, а навколишнє середовище шумне, короткі та гучні ритми повні та ввічливі. З цієї причини ці фрази вже короткі.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 止まってください。 | Tomatte kudasai. | Будь ласка, зупиніться. |
| どうぞ、お通りください。 | Dōzo, otōri kudasai. | Будь ласка, вперед. |
| 工事中です。 | Kōji-chū desu. | Незавершене будівництво. |
| 迂回をお願いします。 | Ukai o onegai shimasu. | Будь ласка, об'їдьте. |
| 後ろから車が来ます。 | Ushiro kara kuruma ga kimasu. | Ззаду їде транспортний засіб. |
| ありがとうございました。 | Arigatō gozaimashita. | дякую |
Повідомлення про інцидент
Звіти про інциденти дотримуються фіксованого порядку та складаються у вигляді фактів, а не їх інтерпретації. Коли, де, хто, що сталося і що ви зробили. Часи мають значення, і їх слід відзначати, коли вони відбуваються, а не реконструювати.
Не включайте свою оцінку того, чому щось сталося або чия це вина. Це не те, для чого звіт, і це створює проблеми пізніше.
| Поле | Що входить | Примітка |
|---|---|---|
| час | Коли це сталося | Зверніть увагу на це негайно |
| Місце | Саме де | Ворота, поверх, площа |
| ВООЗ | Скільки, опис | Лише факти |
| Що | Що сталося | Жодної інтерпретації |
| Дія | Що ви зробили | Включно з тим, кому ви телефонували |
| Результат | Чим це закінчилось | І будь-які подальші дії |
Записуйте час в даний момент, а не в кінці зміни. Реконструйований час є найслабшою частиною більшості звітів про інциденти.
Здача зміни
Передачі є короткими та структурованими, і охоронцеві, який приходить, щоразу потрібні ті самі три речі: що трапилося, що є видатним і щось незвичайне, на що варто звернути увагу.
Підготовка цих трьох речень перед передачею означає, що це займає хвилину, і ніщо не забувається.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 異常ありませんでした。 | Ijō arimasen deshita. | Нічого незвичайного не сталося. |
| 二時ごろ、こういうことがありました。 | Niji goro, kō iu koto ga arimashita. | Близько другої це сталося. |
| まだ対応中の件があります。 | Mada taiō-chū no ken ga arimasu. | Є питання, яке все ще вирішується. |
| この方は許可が出ています。 | Kono kata wa kyoka ga dete imasu. | Ця особа була авторизована. |
| 引き継ぎは以上です。 | Hikitsugi wa ijō desu. | На цьому передача закінчилася. |
| お疲れさまでした。 | Otsukaresama deshita. | Дякуємо за вашу роботу. |
Практикуйте відмову, а не оголошення
Оголошення легко вивчити і важко помилитися, тому що вони фіксовані, і ви повторюєте їх сотні разів. Десять хвилин повторення роблять їх автоматичними, і це все, що їм потрібно.
Відмова – це та, що потребує реальної практики, тому що складність полягає не в першому реченні, а в другому і третьому, коли людина не прийняла його, і ви повинні тримати позицію, не переростаючи в грубість і не відступаючи.
Ось що дає рольова гра. Проводячи відмову через кілька ходів із штучним інтелектом-сенсеєм у захоплюючому 3D-класі Unihongo, де інша сторона не відразу виконує вимоги, репетирує саме ту частину, яка провалюється на справжніх воротах.
Ввічливі та рішучі в японській мові не викликають напруги. Майже кожне ефективне речення в цій роботі формально ввічливе і абсолютно недвозначне.