Чому по телефону важче, ніж говорити віч-на-віч
По телефону ви втрачаєте все, що зазвичай несе розмова. Немає жодного обличчя, яке можна прочитати, жодного жесту, жодного меню чи документа, на який можна вказати, і жодної можливості знову вимовити слово повільніше. Японська мова додає ще дві труднощі. Офісні розмови відбуваються на основі скромних і почесних дієслів, яких майже не торкаються курси для початківців, і перший обмін відбувається за фіксованою схемою, яку кожен японський колега вже знає напам’ять.
Хороша новина полягає в тому, що це саме те, що робить японську на телефоні доступною для вивчення. Розмова в ресторані може тривати де завгодно, але діловий дзвінок має, можливо, вісім можливих ходів, і кожен із них має стандартну лінію. Після того як відкриття, утримання та повідомлення відбуваються автоматично, ваша увага звільняється від однієї непередбачуваної частини, яка є справжньою причиною дзвінка людини.
- Тримайте ручку та папір біля телефону до того, як відповісте, а не після.
- Спочатку напишіть компанію абонента, потім ім’я, а потім запит.
- Промовляйте постійні репліки зі звичайною швидкістю; уповільнювати їх звучить менш впевнено, не більш ввічливо.
- Вирішіть заздалегідь, що ви говорите, коли не розумієте, щоб тиші ніколи не було.
Правило моші моші
Moshi moshi дружній і трохи неформальний. Це правильно, коли вам дзвонить друг, коли ви телефонуєте другові, і будь-коли вам потрібно перевірити, чи інша особа все ще поруч. Це не те, як ви відповідаєте на службовий телефонний дзвінок, оскільки він відноситься до випадкового реєстру, і той, хто телефонує вперше, може бути клієнтом. Натомість у відповідь укажіть hai та назву компанії у формі de gozaimasu або подякуйте за те, що зателефонували першими.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| もしもし、田中です。 | Moshi moshi, Tanaka desu. | Привіт, це Танака. (особистий дзвінок) |
| もしもし、聞こえますか？ | Moshi moshi, kikoemasu ka? | Привіт, ти мене чуєш? |
| はい、ユニ商事でございます。 | Hai, Yuni Shōji de gozaimasu. | Привіт, це Uni Trading. (діловий дзвінок) |
Відповісти на робочий дзвінок і назвати своє ім'я
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| お電話ありがとうございます。ユニ商事でございます。 | Odenwa arigatō gozaimasu. Yuni Shōji de gozaimasu. | Дякую, що подзвонили. Це Uni Trading. |
| はい、ユニ商事の田中でございます。 | Hai, Yuni Shōji no Tanaka de gozaimasu. | Привіт, це Танака з Uni Trading. |
| いつもお世話になっております。 | Itsumo osewa ni natte orimasu. | Дякую, як завжди, за вашу справу. |
| 恐れ入りますが、お名前を伺えますでしょうか。 | Osoreirimasu ga, onamae o ukagaemasu deshō ka. | Чи можу я запитати, хто дзвонить? |
Osewa ni natte orimasu майже не має значення, яке можна перекласти. Це рукостискання під час ділової розмови, і обидві сторони говорять це перед будь-яким змістом. Очікуйте, що абонент відповість на ваше привітання своєю компанією та ім’ям у тому ж порядку: спочатку компанія, потім особа. Негайно запишіть обидва, тому що вони вам знову знадобляться, коли ви передасте повідомлення.
Зробити дзвінок і запитати когось
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| お世話になっております。さくら物産の田中と申します。 | Osewa ni natte orimasu. Sakura Bussan no Tanaka to mōshimasu. | Привіт, це Танака з Сакури Буссан. |
| 営業部の佐藤様はいらっしゃいますでしょうか。 | Eigyō-bu no Satō-sama wa irasshaimasu deshō ka. | Чи доступний пан Сато у відділі продажів? |
| 佐藤様をお願いできますでしょうか。 | Satō-sama o onegai dekimasu deshō ka. | Чи можу я поговорити з містером Сато, будь ласка? |
| 今、お時間よろしいでしょうか。 | Ima, ojikan yoroshii deshō ka. | Зараз зручний час? |
| 夜分に失礼いたします。 | Yabun ni shitsurei itashimasu. | Вибачте, що дзвоню так пізно ввечері. |
Використовуйте sama для клієнта або будь-кого за межами вашої компанії, а san для контактної особи, з якою ви вже тісно співпрацюєте. Irasshaimasu deshō ka є почесним символом iru, тому він запитує, чи шанобливо присутній людина; onegai dekimasu deshō ka просто просить підключення. Обидва безпечні. Додавання ima, ojikan yoroshii deshō ka, коли людина бере трубку, є невеликою ввічливістю, яку японці рідко пропускають.
Переведення абонента на утримання та переадресація
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | Одну хвилинку, будь ласка. |
| 少々お待ちいただけますでしょうか。 | Shōshō omachi itadakemasu deshō ka. | Не могли б ви почекати хвилинку, будь ласка? |
| 営業部におつなぎいたします。 | Eigyō-bu ni otsunagi itashimasu. | Переведу вас у відділ продажів. |
| お待たせいたしました。 | Omatase itashimashita. | Дякую, що дочекалися. |
Shōshō omachi kudasai — єдиний найкорисніший рядок у цій статті. Він короткий, очікуваний, і вам потрібно п’ять-десять секунд, щоб знайти ім’я, перевірити щоденник або просто подихати. М’якший shōshō omachi itadakemasu deshō ka просить, а не наставляє, і підходить клієнту. Коли ви повертаєтесь на лінію, завжди починайте з omatase itashimashita, перш ніж сказати щось інше.
Сказати, що хтось поза домом або на зустрічі
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| あいにく佐藤は席を外しております。 | Ainiku Satō wa seki o hazushite orimasu. | Я боюся, що Сато далеко від свого столу. |
| ただいま会議中でございます。 | Tadaima kaigi-chū de gozaimasu. | Зараз він на зустрічі. |
| 本日は休みを取っております。 | Honjitsu wa yasumi o totte orimasu. | Сьогодні він не працює. |
| 外出しておりまして、三時ごろ戻る予定です。 | Gaishutsu shite orimashite, san-ji goro modoru yotei desu. | Він поза офісом і має повернутися близько третьої. |
Зверніть увагу, що колега втрачає сан. Для стороннього абонента вся ваша компанія — це одна сторона, тому Сато стоїть окремо, а дієслова стають скромними: orimasu, а не imasu, gozaimasu, а не desu. Айніку пом’якшує погані новини так само, як я боюся, це робить англійською. Завжди слідкуйте за поганими новинами з пропозицією, тому що залишити абонента, якому нічого робити далі, звучить марно.
Прийом і залишення повідомлення
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 折り返しお電話いたしましょうか。 | Orikaeshi odenwa itashimashō ka. | Попросити його передзвонити? |
| ご伝言を承りましょうか。 | Godengon o uketamawarimashō ka. | Можна отримати повідомлення? |
| 承知いたしました。申し伝えます。 | Shōchi itashimashita. Mōshitsutaemasu. | Звичайно. Я передам це. |
| 伝言をお願いできますでしょうか。 | Dengon o onegai dekimasu deshō ka. | Чи можу я залишити повідомлення? |
| お電話があったとお伝えいただけますか。 | Odenwa ga atta to otsutae itadakemasu ka. | Чи можете ви сказати йому, що я дзвонив? |
Uketamawaru — це скромне дієслово для отримання, тому godengon o uketamawarimashō ka буквально пропонує прийняти повідомлення від імені слухача. Mōshitsutaemasu — це скромна форма передачі чогось, і це те, що абонент очікує почути перед тим, як покласти трубку. Якщо ви залишаєте повідомлення, зверніть увагу на три факти: хто ви, чого хочете і коли з вами можна зв’язатися.
Правопис імен і читання чисел над неправильним рядком
Японські колеги не пишуть кандзі по буквах. Вони пояснюють кожен символ загальним словом, яке його містить, тому ви чуєте tanbo no ta для польового персонажа в Tanaka. Для іноземної назви нормальним є катакана плюс англійські літери, які читаються як японські звуки. Числа мають свої небезпеки: ichi та shichi звучать однаково на поганому рядку, тож скажіть nana для семи та yon для чотирьох, читайте цифри окремо та об’єднуйте блоки частинкою no.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 田中の田は、田んぼの田でございます。 | Tanaka no ta wa, tanbo no ta de gozaimasu. | Та Танака — це Та Танбо, рисове поле. |
| スミスです。エス、エム、アイ、ティー、エイチです。 | Sumisu desu. Esu, emu, ai, tī, eichi desu. | Це Сміт. S, M, I, T, H. |
| 番号は03の1234の5678です。 | Bangō wa zero-san no ichi-ni-san-yon no go-roku-nana-hachi desu. | Номер 03-1234-5678. |
| 七時、夜の七時でございます。 | Shichi-ji, yoru no shichi-ji de gozaimasu. | Сьома, сьома вечора. |
| 四日ではなく、八日でございます。 | Yokka dewa naku, yōka de gozaimasu. | Не четвертий, восьмий. |
Просити абонента повторити
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 恐れ入りますが、お電話が少し遠いようです。 | Osoreirimasu ga, odenwa ga sukoshi tōi yō desu. | Вибачте, рядок здається трохи тьмяним. |
| もう一度おっしゃっていただけますか。 | Mō ichido osshatte itadakemasu ka. | Чи можете ви сказати це ще раз, будь ласка? |
| もう少しゆっくりお願いできますでしょうか。 | Mō sukoshi yukkuri onegai dekimasu deshō ka. | Чи не могли б ви говорити трохи повільніше? |
| 電波が悪いようですので、こちらからかけ直します。 | Denpa ga warui yō desu node, kochira kara kakenaoshimasu. | Здається, сигнал поганий, тому я вам передзвоню. |
Odenwa ga tōi, що означає, що телефон далеко, — це ввічливий японський спосіб сказати, що лінія погана. Він покладає провину на зв’язок, а не на мову іншої людини чи ваше власне слухання, тому це ніколи не звучить грубо. Скажи рано. Боротьба через дві хвилини здогадок, а потім визнання того, що ви все пропустили, коштує набагато більше часу, ніж одна фраза ремонту на початку.
Чисто завершити дзвінок
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| それでは、よろしくお願いいたします。 | Sore dewa, yoroshiku onegai itashimasu. | Так, наперед дякую за допомогу. |
| お忙しいところ、ありがとうございました。 | Oisogashii tokoro, arigatō gozaimashita. | Дякуємо, що знайшли час. |
| ご連絡お待ちしております。 | Gorenraku omachi shite orimasu. | Я з нетерпінням чекаю почути від вас. |
| 失礼いたします。 | Shitsurei itashimasu. | до побачення |
Sayōnara не використовується для завершення ділового дзвінка. Заключною парою є yoroshiku onegai itashimasu, за яким слідує shitsurei itashimasu, і той, хто дзвонить, зазвичай змінює слухавку через мить після того, хто отримав дзвінок. Якщо ви ініціювали виклик, дайте іншій стороні закінчити розмову, а потім закрийте. Найпоширенішою іноземною помилкою є кидатися з лінії одразу після останньої інформації.
Повний дзвінок від початку до кінця
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| はい、ユニ商事でございます。 | Hai, Yuni Shōji de gozaimasu. | Адміністратор: Привіт, Uni Trading. |
| お世話になっております。さくら物産の田中と申します。 | Osewa ni natte orimasu. Sakura Bussan no Tanaka to mōshimasu. | Абонент: Привіт, це Танака з Sakura Bussan. |
| いつもお世話になっております。 | Itsumo osewa ni natte orimasu. | Реєстратор: Дякуємо за вашу постійну роботу. |
| 営業部の佐藤様はいらっしゃいますでしょうか。 | Eigyō-bu no Satō-sama wa irasshaimasu deshō ka. | Абонент: Чи доступний пан Сато в розпродажі? |
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | Адміністратор: Одну хвилинку, будь ласка. |
| お待たせいたしました。あいにく佐藤は会議中でございます。 | Omatase itashimashita. Ainiku Satō wa kaigi-chū de gozaimasu. | Адміністратор: Дякую, що зачекалися. Боюся, Сато на зустрічі. |
| では、折り返しお電話をいただけますでしょうか。 | Dewa, orikaeshi odenwa o itadakemasu deshō ka. | Той, хто дзвонить: У такому разі він міг би мені передзвонити? |
| 承知いたしました。お電話番号を伺えますでしょうか。 | Shōchi itashimashita. Odenwa bangō o ukagaemasu deshō ka. | Адміністратор: Звичайно. Можна взяти твій номер? |
| 03の1234の5678です。 | Zero-san no ichi-ni-san-yon no go-roku-nana-hachi desu. | Абонент: Це 03-1234-5678. |
| 復唱いたします。03の1234の5678、さくら物産の田中様ですね。 | Fukushō itashimasu. Zero-san no ichi-ni-san-yon no go-roku-nana-hachi, Sakura Bussan no Tanaka-sama desu ne. | Адміністратор: Дозвольте повторити. 03-1234-5678, пан Танака з Sakura Bussan. |
| はい、よろしくお願いいたします。失礼いたします。 | Hai, yoroshiku onegai itashimasu. Shitsurei itashimasu. | Абонент: Так, дуже дякую. до побачення |
| 失礼いたします。 | Shitsurei itashimasu. | Портьє: До побачення. |
Двічі прочитайте цей дзвінок вголос як адміністратор і двічі як абонент. Другий раз перекрийте англійську і працюйте тільки з японської. Майже кожен реальний дзвінок, який ви отримуєте, буде варіацією цих дванадцяти рядків, з іншою назвою, іншою причиною та одним несподіваним реченням посередині. Все інше ви вже можете сказати.