Чотири слова, коли щось йде не так
Henpin shitai no desu ga, я хотів би повернути це, це речення, яке відкриває більшість розмов підтримки; закінчення ga пом'якшує його та запрошує агента взяти на себе контроль. Jikan shitei (時間指定) вибирає проміжок часу доставки під час оформлення замовлення. fuzaihyō (不在票) – це лист, залишений, коли ви вийшли. Henkin (返金) — відшкодування. За ними сидять chūmon (注文), порядок; sōryō muryō (送料無料), безкоштовна доставка; і kōkan (交換), обмін.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 返品したいのですが。 | Henpin shitai no desu ga. | Я хотів би повернути це. |
| 時間指定 | jikan shitei | вибір інтервалу часу доставки |
| 不在票 | fuzaihyō | лист про пропущену доставку |
| 返金 | henkin | відшкодування |
| 注文 | chūmon | порядок |
| 送料無料 | sōryō muryō | безкоштовна доставка |
| 交換 | kōkan | обмін |
Замовлення: наявність, доставка та оплата
Zaiko (在庫) позначає запас, а zaiko ari або zaiko nashi повідомляє, чи є товар у наявності; nyūka (入荷) — наступне надходження запасу. Sōryō (送料) — це доставка, часто безкоштовна над порогом. Варіанти оплати ширші, ніж у багатьох країнах: кредитна картка daibiki (代引き), оплата водієві готівкою при доставці konbini barai (コンビニ払い), оплата в магазині за допомогою коду та банківський переказ. Якщо вам потрібна квитанція за роботу, попросіть ryōshūsho (領収書); багато магазинів видають один зі сторінки замовлення.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 在庫はありますか。 | Zaiko wa arimasu ka. | Є в наявності? |
| 送料はいくらですか。 | Sōryō wa ikura desu ka. | Скільки коштує доставка? |
| 入荷はいつですか。 | Nyūka wa itsu desu ka. | Коли він знову буде в наявності? |
| コンビニ払いはできますか。 | Konbini barai wa dekimasu ka. | Чи можу я розрахуватися в магазині? |
| 領収書を発行してもらえますか。 | Ryōshūsho o hakkō shite moraemasu ka. | Ви могли б видати квитанцію? |
| Варіант оплати | Читання | Як це працює |
|---|---|---|
| クレジットカード | kurejitto kādo | Картка онлайн; найпоширеніший варіант |
| 代引き | daibiki | Готівка водієві при доставці, зазвичай з невеликою комісією |
| コンビニ払い | konbini barai | Оплатіть у магазині за допомогою коду платежу |
| 銀行振込 | ginkō furikomi | Банківський переказ; відправка починається після надходження оплати |
| 後払い | atobarai | Оплата після доставки по рахунку, через платіжний сервіс |
Адреса, часовий інтервал і посилка біля дверей
Японська адреса складається від великої до меншої: поштовий індекс, префектура, місто, район, номер кварталу, потім назва будівлі та номер кімнати. Заповніть tatemono mei (建物名), назву будівлі та heya bangō (部屋番号), номер кімнати, інакше водій не зможе вас знайти. На касі ви зазвичай можете вибрати часовий проміжок, gozenchū для ранкового або вечірнього вікна, і все частіше okihai (置き配), залишити посилку біля дверей або доставити її до takuhai bokkusu (宅配ボックス), камери схову в багатьох багатоквартирних будинках.
Якщо ви пропустите водія, у вашій поштовій скриньці з’явиться fuzaihyō із номером квитка та контактними даними кур’єра. Повторна доставка безкоштовна, її можна замовити по телефону, на автоматичній лінії або онлайн.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 午前中にお願いします。 | Gozenchū ni onegai shimasu. | Будь ласка, доставте вранці. |
| 置き配でお願いします。 | Okihai de onegai shimasu. | Будь ласка, залиште це біля дверей. |
| 宅配ボックスに入れてください。 | Takuhai bokkusu ni irete kudasai. | Будь ласка, покладіть його в шафку для доставки. |
| 不在票が入っていました。 | Fuzaihyō ga haitte imashita. | Була накладна про пропущену доставку. |
| 再配達をお願いします。 | Saihaitatsu o onegai shimasu. | Надішліть ще раз. |
| 今日の夜7時から9時でお願いします。 | Kyō no yoru shichiji kara kuji de onegai shimasu. | Сьогодні ввечері між 7 і 9, будь ласка. |
Скасування замовлення
Скасування є простим перед відправленням, hassō mae (発送前), і часто неможливо після hassō відправлення. Багато магазинів дозволяють скасувати замовлення зі сторінки замовлення протягом короткого проміжку часу; після цього вам потрібна підтримка. Назвіть номер замовлення та причину простими словами. Якщо ви неправильно вказали адресу, запитайте, чи можна її змінити, а не скасовувати, оскільки переадресована посилка швидше, ніж нове замовлення. Sudeni hassō zumi desu, його вже відправлено, це відповідь, яка означає, що натомість ви шукатимете повернення.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 注文をキャンセルしたいです。 | Chūmon o kyanseru shitai desu. | Я хотів би скасувати своє замовлення. |
| 発送前ならキャンセルできますか。 | Hassō mae nara kyanseru dekimasu ka. | Чи можу я скасувати, якщо його ще не надіслано? |
| 間違えて二つ注文してしまいました。 | Machigaete futatsu chūmon shite shimaimashita. | Я помилково замовив два. |
| 住所を間違えました。変更できますか。 | Jūsho o machigaemashita. Henkō dekimasu ka. | Я помилився адресою. Чи можу я це змінити? |
| すでに発送済みです。 | Sudeni hassō zumi desu. | Підтримка: його вже відправлено. |
Повернення, обмін і відшкодування
Henpin (返品) надсилає товар назад, kōkan (交換) міняє його на інший розмір або колір, а henkin повертає кошти. Магазини розрізняють дефект shoki furyō (初期不良) і зміну думки. За дефекти та неправильні товари магазин зазвичай оплачує зворотну доставку, hensōryō, і може надіслати передплачену етикетку або попросити вас відправити chakubarai (着払い), при цьому одержувач оплачує. Для зміни думки політика варіюється від повного прийняття до відсутності, а кінцевий термін henpin kigen часто становить приблизно тиждень після доставки.
Опишіть проблему зі станом елемента: kowarete imashita, він був зламаний, а не kowashimashita, що означає, що ви його зламали.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| サイズが合わなかったので交換したいです。 | Saizu ga awanakatta node kōkan shitai desu. | Не підійшов, тому хотів би обміняти. |
| 届いた商品が壊れていました。 | Todoita shōhin ga kowarete imashita. | Товар прийшов зламаний. |
| 注文したものと違う商品が届きました。 | Chūmon shita mono to chigau shōhin ga todokimashita. | Я отримав інший товар від того, що замовляв. |
| 返送料はどちらが負担しますか。 | Hensōryō wa dochira ga futan shimasu ka. | Хто оплачує зворотну доставку? |
| 返金はいつごろになりますか。 | Henkin wa itsu goro ni narimasu ka. | Коли надійде відшкодування? |
| 返品期限は過ぎていますか。 | Henpin kigen wa sugite imasu ka. | Чи минув термін повернення? |
Спілкування зі службою підтримки
Агенти служби підтримки пишуть уважно keigo: gofuben o okake shite mōshiwake gozaimasen, перепрошуємо за незручності, і kakunin shite ohenji itashimasu, я перевірю та відповім. Вам не потрібно відповідати натурою. Прості masu форми досить ввічливі, а ясність допомагає агенту більше, ніж процвітати. Розкажіть про проблему, додайте номер замовлення та запитайте щось одне. Якщо ви не можете прочитати відповідь, вставте її до словника; скромні дієслова щоразу однакові, тому швидко стають легкими.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 注文について問い合わせたいです。 | Chūmon ni tsuite toiawasetai desu. | Ви: У мене питання щодо мого замовлення. |
| まだ商品が届いていません。 | Mada shōhin ga todoite imasen. | Ви: Товар ще не надійшов. |
| 追跡番号を教えてください。 | Tsuiseki bangō o oshiete kudasai. | Ви: Будь ласка, скажіть мені номер відстеження. |
| ご不便をおかけして申し訳ございません。 | Gofuben o okake shite mōshiwake gozaimasen. | Підтримка: приносимо вибачення за незручності. |
| 確認してお返事いたします。 | Kakunin shite ohenji itashimasu. | Підтримка: я перевірю і відповім. |
| ご対応ありがとうございます。 | Gotaiō arigatō gozaimasu. | Ви: Дякуємо за допомогу. |
Телефонуйте кур'єру
Телефонні лінії кур’єра здебільшого автоматизовані, і люди-оператори говорять швидко, але ставлять передбачувані запитання: denpyō bangō (伝票番号), номер квитка, ваше ім’я та потрібний час. Числа – це складна частина, тому читайте їх повільно, цифра за цифрою, і повторюйте їх. Якщо ви не можете бути вдома, запитайте, чи можете ви отримати в eigyōsho (営業所), на місцевому депо чи перенаправити в магазин.
В автоматичному рядку jidō onsei (自動音声) ви вводите номер квитанції та код для тимчасового інтервалу, що легше, ніж говорити, і варто спробувати спочатку. Багато кур’єрів також дозволяють перенаправити посилку до найближчого магазину чи камери схову konbini uketori (コンビニ受け取り), що підходить для тих, хто рідко буває вдома протягом дня. Якщо посилка зберігається в депо, існує певний час, перш ніж вона буде повернута відправнику, зазвичай близько тижня, тому реагуйте на накладну швидко.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 伝票番号を読み上げます。 | Denpyō bangō o yomiagemasu. | Я зачитаю номер листка. |
| 本日の夜間でお願いします。 | Honjitsu no yakan de onegai shimasu. | Сьогодні ввечері, будь ласка. |
| 明日の午前中は家にいます。 | Asu no gozenchū wa ie ni imasu. | Я буду вдома завтра вранці. |
| 営業所で受け取れますか。 | Eigyōsho de uketoremasu ka. | Чи можна забрати з депо? |
Поширені помилки
- Приказка kowashimashita для несправної доставки. Тобто я зламав його; предмет був зламаний після прибуття kowarete imashita.
- Залишаючи назву будівлі та номер кімнати. Водії покладаються на них, і відсутність номера кімнати є найпоширенішою причиною fuzaihyō.
- Спроба знайти відповідність агента keigo. Прості ввічливі форми підходять; чітке речення перемагає незручне скромне.
- Плутання henpin і henkin. Henpin надсилає товар назад; henkin гроші повертаються.
- Припускаючи, що повернення через зміну думки приймається. Багато магазинів приймають тільки дефекти; перед покупкою прочитайте розділ henpin ni tsuite.