Зрозуміло – це рішення реєстру, а не переклад
Англійською мовою ви можете сказати своєму найближчому другу чи директору компанії, і змінити тон голосу, щоб відчути різницю. Японська мова завантажує цю різницю в самі слова. Вибір між ryōkai і kashikomarimashita — це не абстрактна формальність, це твердження про те, хто над ким, чи перебуває ця особа у вашій організації чи за її межами, і чи це мова чи письмове повідомлення. Ніхто вас не виправить, тому помилка зберігається роками.
Хороша новина полягає в тому, що драбина коротка. Чотири сходинки охоплюють майже кожну ситуацію, з якою стикається працюючий учень, і одна з них, wakarimashita, достатньо безпечна, щоб повернутися до неї, коли ви не можете прочитати кімнату. Ця публікація обробляє лише саме підтвердження; ширша система підняття іншої людини та опускання себе описана в спеціальному посібнику сонкейго та кендзього.
Сходи з першого погляду
| Форма | Ромаджі | Використовуйте його з | Типове налаштування |
|---|---|---|---|
| 了解 | Рьокай | Близькі однолітки, молодші | Командний чат, швидка голосова відповідь |
| 了解です | Ryōkai desu | Однолітки, привітний старший колега | Командний чат, неформальна розмова в офісі |
| 了解しました | Ryōkai shimashita | Однолітки; ризиковано вгору | Чат і електронна пошта між рівними |
| 分かりました | Вакарімашіта | Майже будь-хто | Голосова відповідь, коли не впевнений у званні |
| 承知しました | Шочі Сімасіта | Старші, інші відділи | Стандартна ділова мова та електронна пошта |
| 承知いたしました | Сьочі Ітасімашіта | Клієнти, вище керівництво | Офіційна електронна пошта, дзвінки клієнтам |
| かしこまりました | Кашікомарімашіта | Клієнти та гості | Магазини, готелі, рецепція, тел |
| 承りました | Укетамаварімашіта | Клієнти, які роблять замовлення | Прийом замовлень та заявок |
Читайте таблицю як рядок, а не як рядок. Перехід на одну сходинку вгору завжди безпечний і не коштує вам нічого, крім одного-двох складів. Переміщення на одну сходинку вниз – це місце, де відбувається шкода, тому що надто невимушена відповідь сприймається як претензія щодо вашого статусу, яку ви, ймовірно, не збиралися робити.
Рьокай: швидкий, рівний і строго горизонтальний
Рьокай спочатку належить до мови наказів і радіозв’язку, звідки й походить його різке відчуття. У сучасному офісі він живе здебільшого в чаті між людьми на одному рівні, де швидкість має значення більше, ніж церемонія, а відповідь одним словом є радше добротою, ніж образою. Між однолітками це абсолютно нормально і трохи тепло, письмовий еквівалент кивка.
Пастка в тому, що ryōkai shimashita виглядає ввічливо. Він має правильне ввічливе минуле закінчення, тому учні розумно припускають, що він піднімається по сходах. Багато японських працівників не читають це таким чином, тому що ввічливість знаходиться в кінці, а основна частина все ще звучить як визнання звіту підлеглого. Багато компаній ніколи не згадують це правило вголос і просто помічають, хто його дотримується.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 了解。 | Ryōkai. | зрозумів (випадковий, між однолітками) |
| 了解です。 | Ryōkai desu. | Зрозумів. (невимушено-ввічливий, поширений у командному чаті) |
| 了解しました。 | Ryōkai shimashita. | Зрозумів. (ввічливий за формою, все ж краще триматися однолітків) |
| 了解、あとでやっておきます。 | Ryōkai, ato de yatte okimasu. | Зрозуміло, я подбаю про це пізніше. |
| 了解です。ありがとうございます。 | Ryōkai desu. Arigatō gozaimasu. | Зрозумів, дякую. |
Вакарімашіта: нейтральна середина
Вакарімашіта — найпростіший із чотирьох і той, який ніколи не образить. Там сказано, що вміст приземлився, без жодних претензій щодо рангу. Цей нейтралітет робить його правильним за замовчуванням у ваші перші тижні десь, у змішаних групах, з людьми, позицію яких ви не можете оцінити, і в будь-якій розмовній розмові, коли ви повинні відповідати негайно.
Його одна слабкість полягає в тому, що він повідомляє про розуміння, а не про прихильність. Якщо ваш менеджер дав вам завдання, вакарімашіта сама по собі може звучати так, ніби ви дотримувалися пояснень, а не як діяли. Додавання того, що ви збираєтеся зробити, і до якого часу перетворює це на належне визнання, і ця звичка коштує більше, ніж будь-яке окреме оновлення словникового запасу.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 分かりました。 | Wakarimashita. | я розумію |
| はい、分かりました。すぐに始めます。 | Hai, wakarimashita. Sugu ni hajimemasu. | Так, зрозумів. Я відразу почну. |
| 分かりました。今日中に送ります。 | Wakarimashita. Kyō-jū ni okurimasu. | Зрозумів. Відправлю до кінця сьогоднішнього дня. |
| よく分かりました。ありがとうございます。 | Yoku wakarimashita. Arigatō gozaimasu. | Тепер це дуже зрозуміло, дякую. |
Shōchi shimashita, бізнес-стандарт
Shōchi shimashita — це те, на чому працює японський офіс. Це скромно, але не церемоніально, воно працює в усній і письмовій формі, і це коректно по відношенню до вашого керівника, іншого відділу, постачальника та старшого колеги. Якщо ви заміните кожен рьокай у своєму робочому словнику цією однією фразою, ви вирішите більшу частину проблеми одним рухом.
Shōchi itashimashita — це та сама фраза зі скромним дієсловом itashimasu замість shimasu, що трохи занижує вас. Збережіть його для клієнтів, для вищого керівництва та для письмових повідомлень, які залишають компанію. Shōchi shite orimasu — це дещо інша тварина: це означає, що я вже це знаю, що корисно, коли хтось розповідає вам те, що вам казали раніше.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 承知しました。 | Shōchi shimashita. | Зрозумів. (стандартна ділова відповідь) |
| 承知いたしました。 | Shōchi itashimashita. | Зрозумів. (скромніше, для клієнтів і людей похилого віку) |
| 承知しました。本日中に提出いたします。 | Shōchi shimashita. Honjitsu-chū ni teishutsu itashimasu. | Зрозумів. Подаю до кінця сьогоднішнього дня. |
| 承知いたしました。修正のうえ、改めてお送りいたします。 | Shōchi itashimashita. Shūsei no ue, aratamete o-okuri itashimasu. | Зрозумів. Я перегляну його та надішлю знову. |
| 承知しております。 | Shōchi shite orimasu. | Я вже це знаю. |
| お引き受けいたします。 | Ohikiuke itashimasu. | Я візьму це на себе. |
Kashikomarimashita за стійкою та під час дзвінків клієнтів
Kashikomarimashita є найбільш шанобливою з повсякденних форм, і вона несе в собі службові стосунки. Офіціант, портьє готелю, агент кол-центру та продавець у магазині використовують його десятки разів за зміну, і це звучить тепло та професійно на цих місцях. Зазвичай він відкриває речення, яке говорить про те, що ви збираєтеся зробити, оскільки в службовій роботі підтвердження без дії є лише половиною відповіді.
У вашій власній команді те саме слово може здатися дивним, оскільки воно представляє вашого колегу як клієнта. Uketamawarimashita ще вужчий: це означає, що ваше замовлення або запит було отримано, і належить до прийому бронювань, замовлень та інструкцій поза компанією, а не до загальної згоди.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| かしこまりました。 | Kashikomarimashita. | Звичайно. (обслуговування та робота з клієнтами) |
| かしこまりました。少々お待ちくださいませ。 | Kashikomarimashita. Shōshō omachi kudasaimase. | Звичайно. Будь ласка, зачекайте хвилинку. |
| かしこまりました。ただいまお持ちいたします。 | Kashikomarimashita. Tadaima omochi itashimasu. | Звичайно. Одразу привезу. |
| かしこまりました。確認のうえ、折り返しご連絡いたします。 | Kashikomarimashita. Kakunin no ue, orikaeshi gorenraku itashimasu. | Звичайно. Я перевірю і зв’яжуся з вами. |
| 承りました。 | Uketamawarimashita. | Ваше замовлення отримано. |
Письмовий чат проти того, що ви говорите вголос
Середовище змінює розрахунок. У інструментах чату простий ryōkai між однолітками є ефективним і абсолютно нормальним, а введення shōchi itashimashita людині, яка сидить поруч, може виглядати жорстко. У електронних листах, які є більш постійними та часто пересилаються, більшість людей піднімаються принаймні до shōchi shimashita, тому що читач може бути не тією особою, якій ви написали.
Усне підтвердження має ще одну додаткову функцію, якої немає в письмовій формі: воно має надходити достатньо швидко, щоб показати, що ви слідкуєте за повідомленням. Повільна досконала фраза гірша, ніж швидке хай, за яким слід повніша відповідь. Тренуйте хай як рефлекс, а потім дозвольте решті речення наздогнати його.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 承知しました。よろしくお願いします。 | Shōchi shimashita. Yoroshiku onegai shimasu. | Зрозумів. Заздалегідь дякую. |
| 確認しました。問題ありません。 | Kakunin shimashita. Mondai arimasen. | Я перевірив це. Проблеми немає. |
| 拝見しました。ありがとうございます。 | Haiken shimashita. Arigatō gozaimasu. | Я прочитав, дякую. |
| ご連絡ありがとうございます。承知しました。 | Gorenraku arigatō gozaimasu. Shōchi shimashita. | Дякую, що повідомили. Зрозумів. |
Коли ви зрозуміли, але ще не можете почати
Найгірша відповідь на прохання, під яку ви не можете вписатися, — це мовчання, а друга найгірша — це визнання, яке ви не вшануєте. Японські робочі місця впораються з цим за допомогою двох частин: прийміть інструкцію, а потім обговоріть час одночасно. Оскільки прийняття йде насамперед, переговори не сприймаються як відмова.
Запитувати кінцевий термін є частиною тієї ж навички. Запити часто надходять без нього, і людину, яка запитує itsu made ni, сприймають як організовану, а не складну. Якщо завдання залишиться з ваших рук і повернеться пізніше, скажіть про це прямо, вказавши рядок про перевірку та звітування.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 承知しました。いつまでに必要でしょうか。 | Shōchi shimashita. Itsu made ni hitsuyō deshō ka. | Зрозумів. До якого часу він вам знадобиться? |
| 承知しました。本日は立て込んでおりまして、明日の午前中でもよろしいでしょうか。 | Shōchi shimashita. Honjitsu wa tatekonde orimashite, ashita no gozen-chū demo yoroshii deshō ka. | Зрозумів. Сьогодні дуже насичено, тож завтрашній ранок буде прийнятним? |
| 少しお時間をいただけますでしょうか。 | Sukoshi ojikan o itadakemasu deshō ka. | Чи можу я мати трохи часу? |
| 一度持ち帰って確認いたします。 | Ichido mochikaette kakunin itashimasu. | Дозвольте мені забрати це назад і перевірити це. |
| 今の作業が終わり次第、取りかかります。 | Ima no sagyō ga owari shidai, torikakarimasu. | Я почну це робити, щойно моє поточне завдання буде завершено. |
Коли ти зовсім не розумів
Кожен учень сказав вакарімашіта тому, чого не впіймав, і кожен з них заплатив за це пізніше. Негайне запитування ще раз є дешевшим варіантом із великим відривом, і є добре набір фраз, щоб зробити це без збентеження. Відкриття за допомогою osoreirimasu ga або sumimasen знімає перевагу, а називаючи те, що ви пропустили, швидкість, слово, один крок, полегшує іншій людині допомогу.
Це також допомагає відокремити дві різні невдачі. Не чути слів — це kikitoremasen deshita, і це спонукає до повторення. Почути їх, але не знати цього терміна – це питання щодо словника, і запитувати напряму про значення є нормальним японським колегам, навіть коли з’являється жаргон.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 恐れ入りますが、もう一度おっしゃっていただけますか。 | Osoreirimasu ga, mō ichido osshatte itadakemasu ka. | Вибачте, чи можете ви сказати це ще раз? |
| すみません、聞き取れませんでした。 | Sumimasen, kikitoremasen deshita. | Вибачте, я не зрозумів. |
| もう少しゆっくりお願いできますか。 | Mō sukoshi yukkuri onegai dekimasu ka. | Чи не могли б ви говорити трохи повільніше? |
| 勉強不足で申し訳ありません。この言葉の意味を教えていただけますか。 | Benkyō-busoku de mōshiwake arimasen. Kono kotoba no imi o oshiete itadakemasu ka. | Вибачте за мою нестачу знань. Чи не могли б ви сказати мені, що означає це слово? |
| 念のため確認させてください。 | Nen no tame kakunin sasete kudasai. | Дозвольте мені підтвердити, щоб бути впевненим. |
Перевірка того, що ви зрозуміли те саме
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| 私の理解では、まず見積もりを作るということでよろしいでしょうか。 | Watashi no rikai de wa, mazu mitsumori o tsukuru to iu koto de yoroshii deshō ka. | Як я розумію, я спочатку складаю кошторис. Це правильно? |
| 確認ですが、締め切りは金曜日ということでしょうか。 | Kakunin desu ga, shimekiri wa kin-yōbi to iu koto deshō ka. | Щоб підтвердити, дедлайн п'ятниця? |
| 認識に相違がないか確認させていただきます。 | Ninshiki ni sōi ga nai ka kakunin sasete itadakimasu. | Дозвольте мені перевірити, чи ми розуміємо це однаково. |
| 承知しました。不明な点があればご連絡します。 | Shōchi shimashita. Fumei na ten ga areba gorenraku shimasu. | Зрозумів. Я зв'яжуся з вами, якщо щось буде незрозуміло. |
Перечитування є найціннішою звичкою в цьому списку. Це перетворює невиразний кивок на твердження, яке можна перевірити, дає іншій людині шанс дешево вас виправити, і це робить ваше визнання щось значущим. У багатьох командах людині, яка читає інструкції, довіряють більше, а не менше, саме тому, що цикл закрито вголос.
Свердла, які роблять сходи автоматичними
- Промовте одну інструкцію чотири рази, піднімаючись на рьокай, вакарімашіта, сьочі сімасіта, касікомарімашіта, і відчуйте, де кожна з них перестає відповідати.
- Протягом тижня замінюйте кожен рьокай, який ви відправляєте вгору, на сьочі сімасіта й дивіться, чи щось не втрачено.
- Поєднуйте кожне визнання з дією та часом, щоб shōchi shimashita ніколи не подорожував сам.
- Відпрацюйте хай, який приходить протягом півсекунди, а потім повне речення за ним.
- Репетируйте дві ремонтні лінії, доки вони не стануть швидшими за тишу, яку замінюють.
- Перечитуйте одну інструкцію на день як запитання та перевіряйте, чи відповідь щось виправляє.