Чому рольова гра працює краще, ніж таблиці keigo
Діаграма кейго говорить вам, що iu стає ossharu для клієнта та mousu для вас. Він не може сказати вам, до якого з них звернутися, коли клієнт запитає, хто ви, поки ви шукаєте ручку. Вирішення на японській мові на робочому місці приймається за лічені секунди, пов’язане зі стосунками, завданням і деяким стресом, тому єдина ефективна підготовка – це відпрацювання самого рішення в ситуації, схожій на реальну.
Рольова гра з викладачем штучного інтелекту дає вам це повторення, не витрачаючи терпіння колеги. Ви можете відповісти на один і той же дзвінок десять разів, попросити простішого абонента або вимагати, щоб репетитор грав не доброзичливого, а суворого менеджера. Якщо вам все ще потрібні самі форми, пояснюйте їх у посібнику з основ keigo на цьому сайті; ця стаття припускає, що ви з ними познайомилися, і зосереджена на тому, щоб зробити їх придатними для використання.
Налаштуйте для кожної рольової гри роль, стосунки та ставки
Якість ділової рольової гри залежить від брифу, який ви даєте. Сформулюйте три речі одним реченням: хто такий репетитор, хто ви і чого потрібно досягти. «Ви клієнт з іншої компанії і телефонуєте щодо затримки рахунку; Я молодший співробітник, відповідаю на телефонні дзвінки; Мені потрібно прийняти повідомлення та пообіцяти зворотній дзвінок». Цей єдиний рядок фіксує регістр, словниковий запас і натиск.
Потім чесно встановіть складність. Початківці можуть попросити репетитора говорити повільно і дотримуватися одного прохання. Учні середнього рівня повинні просити переривання, неочікуваного запитання або абонента, який не називає свого імені. Попросіть репетитора тримати виправлення до кінця, якщо помилка не спричинить справжню образу, щоб ви тренували потік обміну, а не зупинялися після кожного речення.
Звичайні ситуації на робочому місці та реєстр, який їм потрібен
Перш ніж викладати фрази, визначте, який рівень ввічливості вимагає кожна ситуація. У таблиці нижче наведено моменти, з якими професіонали зустрічаються найчастіше. Teineigo означає звичайну ввічливість desu та masu. Сонкейго піднімає слухача або того, кого ви обговорюєте; kenjougo принижує вас або вашу компанію. Більшість бірж змішують їх, тому стовпець реєстру називає домінуючий, а відкриття моделі дає вам безпечне перше речення для створення.
| Ситуація | Зареєструйтеся для використання | Модель початкової фрази |
|---|---|---|
| Самопредставлення в перший день | Teineigo з дієсловами Kenjougo | Хонджитсу кара осева ні нарімасу, Танака до моушімасу. |
| Відповідь на зовнішній телефонний дзвінок | Kenjougo на вашому боці, sonkeigo на тому, хто телефонує | Hai, Unihongo no Tanaka de gozaimasu. |
| Прийом повідомлення для відсутнього колеги | Kenjougo | Айніку Сато ва секі о хазушіте орімасу. |
| Коротке оновлення під час зустрічі команди | Тейнейго | Genzai no Shinchoku o Hokoku Itashimasu. |
| Просимо допомоги у старшого колеги | Sonkeigo з пом'якшувачем | Осоре ірімасу га, сукоші ошіете ітадакемасу ка. |
| Вибачте за затримку | Kenjougo, офіційні вибачення | Moushiwake gozaimasen, okurete shimaimashita. |
| Особиста розмова з клієнтом | Повний сонкейго та кендзюго | Хонджитсу ва одзікан або ітадакі арігатоу гозаймасу. |
Зауважте, що регістр змінюється разом із відносинами, а не з темою. Про ту саму затримку повідомляється однолітку з sumimasen і клієнту з moushiwake gozaimasen. Відпрацювання кожного рядка як повної рольової гри перетворює цю таблицю на поведінку.
Телефонні дзвінки: відповідь, утримання та прийом повідомлень
Телефонні дзвінки лякають учнів, тому що немає часу для читання та перекладу. Розбийте дзвінок на фіксовані етапи та репетируйте кожен, доки не прозвучить початок, перш ніж ви про це подумаєте. У відповіді вкажіть свою компанію та ім’я, підтвердьте абонента та попросіть його почекати з shoushou omachi kudasai, якщо вам потрібно щось перевірити. Якщо людина відсутня, стримано скажіть про це та запропонуйте прийняти повідомлення.
Більшість рольових ігор приносить користь. Попросіть репетитора назвати ім’я, яке важко вловити, номер і вікно зворотного виклику, і потренуйтеся повторювати кожен пункт для підтвердження. Kakunin shite orikaeshi gorenraku itashimasu, тобто ви перевірите та передзвоните, чітко закриває цикл. Потім запустіть той самий дзвінок ще раз, коли внутрішній колега дзвонить з іншого поверху, щоб ви відчули, що реєстрація втрачається.
Зустрічі, прохання та вибачення в коротких бесідах
Оновлення зустрічей легше, ніж здається, оскільки вони мають форму: що ви робили, де це стоїть, що вам потрібно. Попросіть репетитора зіграти менеджера, який хоче шістдесят секундне оновлення, оголосити його вголос, а потім відповісти на одне запитання. Використовуйте shouchi itashimashita, щоб підтвердити інструкцію, і потренуйтеся викладати проблему перед вирішенням, щоб оновлення звучало чесно, а не оборонно.
Прохання та вибачення залежать від пом'якшувачів. Osore irimasu ga перед проханням і чітка заява про те, що ви робитимете далі після вибачень, мають більше значення, ніж форми дієслова доконаного вигляду. Ви також можете відрепетирувати фразування електронної пошти вголос: прочитайте початок повідомлення, яке потрібно надіслати, наприклад, osewa ni natte orimasu, і дозвольте репетитеру відповісти як одержувач. Вимовлені письмові фрази набагато легше згадати в розмові.
Ділові фрази для репетиції, поки вони не стануть автоматичними
Ці вісім фраз охоплюють дивовижну частку щоденних обмінів на робочому місці. Розвивайте їх у рольових іграх, а не як список: промовляйте кожну фразу під час телефонної розмови, зустрічі та розмови в коридорі так, щоб фраза прив’язувалася до ситуації, а не до сторінки.
| Японський | Ромаджі | Значення |
|---|---|---|
| お世話になっております。 | Osewa ni natte orimasu. | Дякуємо за постійну підтримку (стандартне ділове привітання). |
| 少々お待ちください。 | Shōshō omachi kudasai. | Будь ласка, почекайте хвилинку. |
| 恐れ入りますが、もう一度お名前をお願いできますか。 | Osore irimasu ga, mō ichido onamae o onegai dekimasu ka. | Вибачте, що турбую вас, але чи можу я ще раз отримати ваше ім’я? |
| 確認して折り返しご連絡いたします。 | Kakunin shite orikaeshi gorenraku itashimasu. | Я перевірю і передзвоню. |
| 本日はお時間をいただきありがとうございます。 | Honjitsu wa ojikan o itadaki arigatō gozaimasu. | Дякую за ваш час сьогодні. |
| 承知いたしました。 | Shōchi itashimashita. | Зрозумів (скромне визнання). |
| 申し訳ございません、遅れてしまいました。 | Mōshiwake gozaimasen, okurete shimaimashita. | Дуже вибачте, я запізнився. |
| 田中は本日休みを取っております。 | Tanaka wa honjitsu yasumi o totte orimasu. | Танака сьогодні вихідний (скромно, про колегу). |
Щотижневий бізнес японської рутини з репетитором ШІ
П'ятнадцяти хвилин на день достатньо, якщо кожен день має окрему ситуацію. Процедура, наведена нижче, чергує ситуації з таблиці, щоб жодна фраза не залишалася без використання протягом тижня, і резервує один день для повторення з більш складними деталями, завдяки чому плавність зростає.
- Понеділок: самопредставлення та світська розмова з новим колегою, потім той самий обмін з клієнтом.
- Вівторок: два телефонних дзвінки, один зовнішній і один внутрішній, кожен з яких закінчується прийнятим і підтвердженим повідомленням.
- Середа: оновлення шістдесят другої зустрічі з одним неочікуваним запитанням від менеджера.
- Четвер: звернутися за допомогою до старшого колеги, потім вибачитися за затримку перед цією ж людиною.
- П'ятниця: повторіть найслабшу ситуацію тижня з швидшим, суворішим аналогом і без підказок.
- Вихідні: перегляньте збережені виправлення та перевірте будь-які сумнівні кейго з колегою чи вчителем.
Unihongo підтримує цю процедуру за допомогою рольових місій, таких як співбесіди при прийомі на роботу, живі розмови з сенсеєм штучного інтелекту та звіти про сеанси, які позначають помилки. Людина-наставник все ще має значення для звичаїв вашої конкретної компанії, але щоденна репетиція – це те, що змушує ввічливі форми з’являтися, коли дзвонить справжній телефон.