如何用日語禮貌地抱怨

為什麼日本的投訴聽起來像報告

在許多語言中，抱怨是故意帶有情感的：聲音中的煩惱是訊息的一部分。日語對話將兩人分開。事實是，出了問題的事實被清楚地表達出來，但這種感覺卻被隱藏在言語和語氣中，因為針對一個人的情緒會使他們處於防禦狀態，使他們更難在不丟面子的情況下幫助你。結果是，這種風格在學習者聽來幾乎是一種歉意，但工作人員立即將其理解為一個必須處理的問題。

思考這個問題的有用方法是你在報告，而不是指責。菜是冷的；據說沒有人讓它冷下來。空調似乎不工作；據說沒有人沒有檢查過。一旦你接受你面前的人是解決問題的途徑而不是投訴的目標，語法就到位了。下一節中的三個部分形狀是母語人士每週使用數十次的形狀，從錯誤的咖啡訂單到漏水的水龍頭。

三部分形狀：墊子、事實、請求

本指南中的每項禮貌投訴都遵循相同的順序。首先是一個緩衝墊，一個簡短的固定短語，表明有不受歡迎的事情即將到來，並消除它的刺痛。其次是事實，用一個句子來描述哪裡出了問題，通常以 n desu ga 結尾，這樣它就可以禮貌地結尾，而不是像判決一樣落地。第三個請求，以問題形式命名您想要的修復，例如 te itadakemasu ka，或使用 dō Sureba ii deshō ka 交回選擇。三部分都很短。他們總共只需要不到十秒鐘就能說完。

請求是學習者忘記的部分，如果沒有它，日本聽眾可能會真誠地道歉，然後什麼都不做，因為你從來沒有說過你想要什麼。陳述一下。 Kakunin shite itadakemasu ka 要求他們檢查，torikaete itadakemasen ka 要求更換，nan to ka narimasen ka 詢問當您不確定修復是什麼時是否可以採取任何措施。下面，這三個部分分別顯示，以便您可以聽到接縫聲，然後組合成一個流暢的抱怨。

緩衝短語以及每個緩衝短語的重量

坐墊有重量，將重量與情況相匹配是最重要的技巧。 Sumimasen ga 是最輕的，可以在櫃檯、桌子或收銀台上使用。 Mōshiwake nai no desu ga 比較重：它適合旅館、房東或必須重做某事的同事。 Osore irimasu ga 是正式的，適合前台或打電話給公司。 Iinikui no desu ga，這很難說，是讓某人為個人事務（例如來自公寓的噪音）做好準備。在朋友之間，坐墊縮小為 nee, chotto ii，抱怨本身也放鬆為簡單的形式。

天然坐墊與笨拙坐墊的差異有兩個習慣。這句話在開頭就說過一次，而不是在每句話之前都重複。緊隨其後的是事實；當你搜尋單字時懸掛的墊子會讓聽者感到焦慮。一口氣練習墊子和事實的前半部分：mōshiwake nai no desu ga，heya no，然後無論問題是什麼。

不責備地陳述問題

事實句有三個工具。 N desu ga 將純粹的陳述變成供聽眾考慮的解釋：chigau n desu ga 而不是 chigaimasu。 Yō desu 和 mitai desu 將你觀察到的事物呈現為表象，這就是你避免聲稱任何人做錯事的方式； yō desu 稍微正式一些，mitai desu 則日常使用，兩者經常與 n desu 組合成 yō na n desu ga 或 mitai na n desu 。第三個工具是動詞選擇。不及物動詞和被動動詞描述狀態，ugokanai，sōji sarete inai，morete iru，並將人稱完全排除在句子之外。

下面的行顯示了三個寄存器的相同錯誤順序問題。對於為你端咖啡的朋友來說，簡單的 n da kedo 是正確的，而 n desu ga 聽起來奇怪地遙遠。對於向您發送文件的同事，mitai na n desu ga 會保持同事關係。對於服務員來說，yō na n desu ga 是有禮貌且無可指責的。學習者最常失敗的原因是輸入英語指責：anata ga machigaemashita，你犯了一個錯誤，這是符合語法的、直接的，並且肯定會讓溝通變得更加困難。

情況和開場白

表格為每種常見情況提供了現成的開場白，其中已經包含了緩衝墊和事實。添加前面部分中適合的請求，或者只是在 ga 之後暫停並讓其他人響應，這是母語人士大多數時候所做的。請注意，緩衝重量如何從餐廳上升到房東，以及鄰居熱線如何添加時間道歉，yabun ni sumimasen，因為您侵入了私人空間。

餐廳、飯店和商店

服務場所是最容易抱怨的地方，因為工作人員接受過針對這種模式的訓練。在餐廳，請說明菜餚有什麼問題，並提出簡單的要求：atatamenaoshite itadakemasu ka 要求冷盤，或僅說明頭髮或訂單錯誤的事實，因為工作人員會自己提供替換品。在酒店，首先說出房間號，然後是故障，然後是修復，並首先期待故障排除問題。在商店裡，帶上收據，說明您購買該商品的時間，將故障描述為一種狀態，並詢問是否可以退貨或換貨，而不是您想要哪一種。

期待一組固定的答案。 Mōshiwake gozaimasen 後面跟著 sugu ni kakunin itashimasu 意味著他們接受了問題並正在檢查。 Shoshō o-machi kudasai 的意思是等一下。像 rimokon wa tamesaremashita ka 這樣的問題並不是對你的誠實性的懷疑；而是對你的誠實的懷疑。這是他們程序的第一步，所以請簡單地回答。學習者在這裡犯的錯誤是將故障排除問題視為阻力並強硬語氣，這將例行修復變成了對抗。

鄰居和房東

這兩個人更難，因為投訴後關係仍在繼續。與鄰居一起介紹自己，tonari no mono desu ga，為這一小時道歉，將聲音描述為攜帶的東西而不是他們發出的東西，並使用該語言中最柔和的請求形式：te itadakeru to tasukarimasu，如果可以的話，它會幫助我。加上kochira koso urusakattara sumimasen，如果我們吵鬧，我也道歉，把它變成一種相互的安排，而不是委屈。大多數鄰居都會用真正的 sumimasen deshita 來回應，問題就停止了。

與房東或管理公司合作，以 o-sewa ni natte orimasu 正式開業，提供您的房間號碼和姓名，然後 jitsu wa 和事實，使用諸如 senshū kara 之類的時間標記，以便他們知道它已經持續了多長時間。請求通常是“過來看看”，ichido mi ni kite itadakenai deshō ka，然後是一個關於時間的溫和問題。日本的房東普遍重視維修報告；拖延他們的是一條含糊的信息，沒有房間號，沒有日期，也沒有明確的詢問。

第一次嘗試失敗時逐步升級

當什麼都沒發生時，本能就是變得更大聲。在日語中，有效的措施是變得更加具體。重複相同的三個部分並添加兩個元素：顯示這不是第一個請求的時間參考、sakihodo mo 或 nando mo mōshiwake nai no desu ga，以及單字 komaru，它告訴聽眾問題現在給您帶來了真正的困難。 Komatte iru n desu 是禮貌說話者在普通情況下所說的最強烈的話，工作人員將其視為採取行動的信號。然後透過 dekireba kyōjū ni 附上最後期限，並透過 dō ni ka shite itadakemasen ka 提出請求。

如果仍然沒有結果，請詢問負責人。 Sekininsha no kata to o-hanashi dekimasu ka 是平靜、正式且不可能禮貌拒絕的。這些步驟中的每一個都會提高投訴的嚴重性，同時將您的登記冊準確地保存在原來的位置，這就是它們發揮作用的原因；保持禮貌並明確說明“komatte imasu”的顧客會被視為真正有問題的人，而不是心情不好的人。

永遠不該做的事

即使文法是完美的，以下行為也可以消除投訴。他們有一個共同的特點：每個人都將報告變成對人的攻擊，一旦發生這種情況，聽眾的首要任務就變成管理你而不是解決問題。學習者很少故意做這些事。當挫折感滲透到從第一語言借用的形式中時，就會發生這種情況，因此值得了解要避免的特定日語形式。

• 不要提高聲音。成交量解讀為失控，而非嚴肅；嚴肅的訊號是komatte imasu輕聲說。
• 不要使用命令形式。 Naose、shiro 或 shinasai 對員工或鄰居是侮辱性的；即使是 te kudasai 也是一項指示，屬於他們同意之後，而不是之前。
• 請勿使用諷刺，例如 subarashii sābisu desu ne。不同語言中的諷刺很容易被忽視，一旦被抓住，就會被記住。
• 不要將人放在句子中。 Anata ga machigaeta 是一種指責； chigatte iru yō desu 是事實。
• 不要在第一次交流時威脅評論或權威。 Kuchikomi ni kakimasu yo 立即結束合作。
• 不要道歉太多，以致請求消失。三個墊子，沒有要求，工作人員只能點頭，什麼事都不做。

慷慨地接受修復

問題解決了，投訴還沒結束；當你溫暖地關上它時，一切就結束了。工作人員在遞給您替換品或確認維修時會再次道歉，預期的答復是簡短的感謝，這也使他們免於道歉：arigatō gozaimasu with tasukarimashita，或 o-tesū okake shimashita，承認他們遇到的麻煩。如果故障部分是由於您的誤會造成的，kochira koso sumimasen deshita 可以透過一行來修復它。簡單地拿走固定物品並走開的學習者留下的印像比投訴本身更冷淡。

飯店前台全模特兒互換

• 第一輪：在飯店角色扮演任務中，用準確的三部分報告空調壞了，並冷靜地回答老師的故障排除問題。
• 第二輪：請AI Sensei 扮演忘記的員工。暫停後返回 sakihodo mo onegai Shita no desu ga 並添加 komatte iru n desu。
• 第三輪：切換到咖啡館任務並抱怨最輕的寄存器中的冷菜，sumimasen ga和yō na n desu ga，然後接受o-tesū okake shimashita的替代品。
• 第四輪：進行鄰居對話。自我介紹，使用 te itadakeru to tasukarimasu，最後使用 kochira koso urusakattara sumimasen。

指南的一舉一動都在這個交流中。客人識別房間，用 mōshiwake nai no desu ga 墊上墊子，將故障陳述為 yō na n desu，平靜地回答故障排除問題，並作為有條件的後備措施而不是要求提出換房間問題。工作人員的台詞也值得學習，因為在全國每家酒店都會聽到“ikaga nasaimashita ka”和“taihen o-matase itashimashita”。大聲說出兩個角色，然後交換錯誤：沒有熱水的淋浴、打不開門的鑰匙、隔壁房間的噪音。