為什麼電話是最難的部分
打電話會同時消除唇讀、手勢和共享上下文，然後對音訊進行頻帶限制，這會破壞日語用於分隔單字的長度差異。母語人士幾乎沒有註意到，因為預測填補了空白；仍然依賴聲音訊號的學習者會失去大部分聲音訊號。
補償是說話方完全是照本宣科。因為劇本永遠不會改變，所以它可以被訓練到根本不需要注意的地步，你所有的注意力都可以用來聽。
這就是這項工作的策略：對你能控制的一半進行過度準備，這樣你無法控制的一半就變得易於管理。
開啟通話
開口是固定的，已經說了幾百遍了。在商務中不使用 moshi moshi；您提供公司名稱和您自己的名稱，然後接聽來電者的名稱。
一開始就知道打電話者的姓名和公司很重要，因為稍後再詢問會更尷尬。
| 日本人 | 羅馬字 | 意義 |
|---|---|---|
| お電話ありがとうございます。サポートセンターの田中でございます。 | Odenwa arigatō gozaimasu. Sapōto sentā no Tanaka de gozaimasu. | 感謝您打電話。我是支持中心的田中。 |
| 恐れ入りますが、お名前を伺えますでしょうか。 | Osoreirimasu ga, onamae o ukagaemasu deshō ka. | 我可以問你的名字嗎？ |
| ご用件を伺えますでしょうか。 | Goyōken o ukagaemasu deshō ka. | 請問這與什麼有關？ |
| 少々お待ちくださいませ。 | Shōshō omachi kudasaimase. | 請稍等一下。 |
| お待たせいたしました。 | Omatase itashimashita. | 謝謝您的等待。 |
| お電話が遠いようです。 | Odenwa ga tōi yō desu. | 這條線看起來很微弱。 |
最後一句話是傳統的、禮貌的說法，表示「你聽不見」。它將問題定位在隊伍中而不是任何人身上。
準確掌握細節
姓名、數字和日期是錯誤代價高昂的地方，紀律是確認所有內容。逐位重複數字是標準做法，永遠不會被視為語言問題。
名字是最難的，因為即使對於母語人士來說，日文名字的讀法也常常是不可預測的。詢問名字的寫法或讀法完全是例行公事。
| 日本人 | 羅馬字 | 意義 |
|---|---|---|
| 復唱いたします。 | Fukushō itashimasu. | 我會重複一遍。 |
| お電話番号を確認させていただきます。 | Odenwa bangō o kakunin sasete itadakimasu. | 讓我確認一下您的電話號碼。 |
| 零九零の、一二三四の、五六七八でよろしいでしょうか。 | Zero-kyū-zero no, ichi-ni-san-yon no, go-roku-nana-hachi de yoroshii deshō ka. | 090-1234-5678 是否正確？ |
| お名前の漢字を伺えますでしょうか。 | Onamae no kanji o ukagaemasu deshō ka. | 請問你名字裡有哪些字元？ |
| 恐れ入りますが、もう一度お願いいたします。 | Osoreirimasu ga, mō ichido onegai itashimasu. | 對不起，請再說一次。 |
| ゆっくりお願いできますでしょうか。 | Yukkuri onegai dekimasu deshō ka. | 請你慢慢說好嗎？ |
難纏的來電者
憤怒的來電者希望在尋求解決方案之前得到傾聽，常見的錯誤是立即開始解釋或辯護，這聽起來像是爭論並延長了通話時間。
有效的順序是：為這種情況道歉，讓他們在不打斷的情況下完成，確認你所理解的內容，然後採取行動。確認回覆可以讓他們確信自己的意見被聽見了。
| 日本人 | 羅馬字 | 意義 |
|---|---|---|
| ご不便をおかけし、申し訳ございません。 | Gofuben o okake shi, mōshiwake gozaimasen. | 對於造成您的不便，我們深表歉意。 |
| 最後まで伺います。 | Saigo made ukagaimasu. | 我會聽你說完。 |
| 確認させていただきます。……ということでよろしいでしょうか。 | Kakunin sasete itadakimasu. ...to iu koto de yoroshii deshō ka. | 讓我確認一下：是不是…？ |
| おっしゃる通りでございます。 | Ossharu tōri de gozaimasu. | 你說得很對。 |
| すぐに確認いたします。 | Sugu ni kakunin itashimasu. | 我會立即檢查。 |
| 私では判断できかねます。 | Watashi de wa handan dekikanemasu. | 我自己無法決定。 |
說你無法決定某件事並不是軟弱。它是準確的，它可以保護你們雙方，而且是解決問題的正確方法。
升級並關閉
對於任何涉及金錢、超出您權限的決定或要求主管的來電者，升級是正確的答案。它有固定的措辭並且是預期的。
結束語也是有腳本的，而且值得完全正確，因為這是來電者聽到的最後一句話。
| 日本人 | 羅馬字 | 意義 |
|---|---|---|
| 担当者におつなぎいたします。 | Tantōsha ni otsunagi itashimasu. | 我會幫您聯絡負責人。 |
| 折り返しご連絡させていただきます。 | Orikaeshi gorenraku sasete itadakimasu. | 我們會回電給您。 |
| 本日中にご連絡いたします。 | Honjitsu-chū ni gorenraku itashimasu. | 我們將在今天之內與您聯繫。 |
| ほかにご不明な点はございますか。 | Hoka ni gofumei na ten wa gozaimasu ka. | 還有什麼不清楚的嗎？ |
| お電話ありがとうございました。 | Odenwa arigatō gozaimashita. | 感謝您的來電。 |
| 失礼いたします。 | Shitsurei itashimasu. | 再見。 |
準備你控制的一半
這項工作的策略是過度準備劇本，這樣說話就不需要花費任何成本，而把所有的注意力都集中在傾聽上。劇本很短並且完全固定，這使得這一目標成為可能。
在 Unihongo 的沉浸式 3D 教室中與 AI 老師一起大聲練習是最接近的排練，因為中間是口頭和無腳本的，這正是真實通話與腳本的區別。
發音實驗室在這裡比大多數工作更重要。電話線降低了四位和七位之間的長度區別，因此，在必須重複邊緣數字的情況下，以清晰長度產生的數字會保留下來，而重複數字是支援電話中出現問題的主要原因。
聽力的提高是透過談話的音量而不是透過學習來提高的。如果電話很難，更多的口語練習比更多的詞彙更有幫助。