上門換匯
門口的交換幾乎完全是固定的：識別公司、說明交貨、要求簽名或蓋章、移交、致謝。需要十五秒，而且每次都一樣。
因為它經常重複，所以值得鑽研以實現完全自動化。一個必須思考這句話的司機在一輪比賽中會損失幾分鐘的時間，並且在每個門口都顯得猶豫不決。
| 日本人 | 羅馬字 | 意義 |
|---|---|---|
| お荷物のお届けに参りました。 | Onimotsu no otodoke ni mairimashita. | 我是來送包裹的。 |
| こちらにサインかハンコをお願いします。 | Kochira ni sain ka hanko o onegai shimasu. | 請在此簽名或蓋章。 |
| ご印鑑はお持ちですか。 | Goinkan wa omochi desu ka. | 你有你的印章嗎？ |
| こちら、お荷物になります。 | Kochira, onimotsu ni narimasu. | 這是你的包裹。 |
| ありがとうございました。失礼します。 | Arigatō gozaimashita. Shitsurei shimasu. | 謝謝。打擾一下。 |
| 冷蔵のお品物です。 | Reizō no oshinamono desu. | 這是冷藏物品。 |
對講機
大多數公寓交付都是從對講機開始的，這會嚴重壓縮音訊並消除任何視覺資訊。誘惑是大聲說話，但這沒有幫助；說話稍微慢一點，更清楚一點。
對講機的句子要簡短。對一個蹩腳的演講者說的長句子比兩句短句子更糟。
| 日本人 | 羅馬字 | 意義 |
|---|---|---|
| 宅配便です。 | Takuhaibin desu. | 送貨服務。 |
| お荷物をお届けに来ました。 | Onimotsu o otodoke ni kimashita. | 我是來送包裹的。 |
| オートロックを開けていただけますか。 | Ōtorokku o akete itadakemasu ka. | 你能打開大門嗎？ |
| 何号室でしょうか。 | Nangōshitsu deshō ka. | 是哪個房號？ |
| 置き配でよろしいですか。 | Okihai de yoroshii desu ka. | 放在門口可以嗎？ |
| もう一度お願いします。 | Mō ichido onegai shimasu. | 請再說一次。 |
光是第一句話就打開了大部分大門。它足夠短，可以在任何對講機中倖存下來，並立即識別出您在那裡的原因。
再次投遞和缺席
一輪交易中很大一部分是交付失敗，這意味著失誤、重新交付窗口和偶爾的電話。現在大部分都是由應用程式處理的，但手機版本仍然存在，值得做好準備。
時間窗口是錯誤代價高昂的部分，因此確認錯誤值得多花五秒鐘。
| 日本人 | 羅馬字 | 意義 |
|---|---|---|
| ご不在でしたので、不在票を入れました。 | Gofuzai deshita node, fuzaihyō o iremashita. | 你出去了，所以我留下了一張紙條。 |
| 再配達のご希望はいつでしょうか。 | Saihaitatsu no gokibō wa itsu deshō ka. | 您想什麼時候重新投遞？ |
| 本日中でしたら、夜間も可能です。 | Honjitsu-chū deshitara, yakan mo kanō desu. | 今天之內，晚上也是可能的。 |
| 十九時から二十一時でよろしいですか。 | Jūkuji kara nijūichiji de yoroshii desu ka. | 晚上七點到九點之間是嗎？ |
| 宅配ボックスに入れてもよろしいですか。 | Takuhai bokkusu ni irete mo yoroshii desu ka. | 我可以把它放在送貨箱裡嗎？ |
| ご確認ありがとうございます。 | Gokakunin arigatō gozaimasu. | 謝謝您的確認。 |
解決問題
日本的地址是按街區而不是沿街道編號的，而且建築物並不總是有符號。找不到地址是家常便飯，司機會不斷詢問辦公室或顧客。
這是工作中涉及真實對話而不是固定短語的部分，值得接受而不是迴避。
| 日本人 | 羅馬字 | 意義 |
|---|---|---|
| 住所が見つからないのですが。 | Jūsho ga mitsukaranai no desu ga. | 我找不到地址。 |
| 近くに目印はありますか。 | Chikaku ni mejirushi wa arimasu ka. | 附近有地標嗎？ |
| 建物の名前は分かりますか。 | Tatemono no namae wa wakarimasu ka. | 你知道大樓的名字嗎？ |
| 今、コンビニの前にいます。 | Ima, konbini no mae ni imasu. | 我現在在一家便利商店前面。 |
| 電話番号が違うようです。 | Denwa bangō ga chigau yō desu. | 電話號碼似乎有誤。 |
| 持ち戻りにします。 | Mochimodori ni shimasu. | 我會把它帶回倉庫。 |
當出現問題時
損壞、地址錯誤和投訴等情況需要的不僅僅是固定短語，而且它們是登記冊最重要的地方。慣例是先道歉，然後再找出事實，然後升級而不是臨時解決方案。
不要當場提供補償或承諾結果。道歉、記錄並交給辦公室。
| 日本人 | 羅馬字 | 意義 |
|---|---|---|
| 大変申し訳ございません。 | Taihen mōshiwake gozaimasen. | 我很抱歉。 |
| すぐに確認いたします。 | Sugu ni kakunin itashimasu. | 我會立即檢查。 |
| 担当者から折り返しご連絡いたします。 | Tantōsha kara orikaeshi gorenraku itashimasu. | 會有負責人與您聯絡。 |
| 伝票番号を確認させてください。 | Denpyō bangō o kakunin sasete kudasai. | 讓我查一下追蹤號碼。 |
| 私では判断できかねます。 | Watashi de wa handan dekikanemasu. | 我自己無法決定。 |
| お時間をいただけますでしょうか。 | Ojikan o itadakemasu deshō ka. | 能給我一點時間嗎？ |
說你自己無法決定這件事，並不是軟弱，而是軟弱。這是正確的答案，它可以保護您和客戶。
鑽取重複內容
這是一項由少量日本人完全自動化完成的工作，幾乎可以完成所有事情。家門口的交流就是每天說一百遍八句話，了解它們和自動說出它們之間的差異就在於每輪幾分鐘和很大的信心。
這使得它異常值得鑽探。在 Unihongo 的沉浸式 3D 教室中與 AI 老師進行門階和對講交流，透過口語而不是打字，讓他們達到工作所需的速度，發音實驗室專門幫助解決對講問題，因為一個清晰長度的短語可以在一個糟糕的說話者中倖存下來，而一個邊緣的短語則不能。
保留地址和投訴對話以供單獨練習。這些是不可預測的，需要角色扮演而不是演習。
先學習上門交換，然後再學習其他一切。這也許是你一整天要說的話的百分之八十。