諮詢
諮商是工作中風險最高的對話，因為這裡的誤解會在幾週內顯現出來並且無法挽回。僅靠言語是不夠的；數字和圖像使其可靠。
該技術是將每個模糊的請求轉換為可測量或可見的東西，然後確認它。
| 日本人 | 羅馬字 | 意義 |
|---|---|---|
| 今日はどうされますか。 | Kyō wa dō saremasu ka. | 你今天想要什麼？ |
| どのくらい切りますか。 | Dono kurai kirimasu ka. | 我要砍多少？ |
| このくらいでよろしいですか。 | Kono kurai de yoroshii desu ka. | 就這麼多可以嗎？ |
| 写真はお持ちですか。 | Shashin wa omochi desu ka. | 你有照片嗎？ |
| 前回と同じでよろしいですか。 | Zenkai to onaji de yoroshii desu ka. | 和上次一樣嗎？ |
| 確認させていただきます。 | Kakunin sasete itadakimasu. | 讓我確認一下。 |
敘述你正在做什麼
預計會有持續評論。它讓客戶放心，讓他們有機會在事情變得不可逆轉之前進行幹預，並填補了原本令人不舒服的沉默。
其中最重要的是不可逆轉步驟之前的那些。被告知即將發生的事情的客戶可以阻止它。
| 日本人 | 羅馬字 | 意義 |
|---|---|---|
| これから、シャンプーをいたします。 | Kore kara, shanpū o itashimasu. | 我現在幫你洗頭。 |
| 少し前に倒しますね。 | Sukoshi mae ni taoshimasu ne. | 我會讓你稍微向前傾。 |
| 熱くないですか。 | Atsuku nai desu ka. | 是不是太熱了？ |
| かゆいところはございませんか。 | Kayui tokoro wa gozaimasen ka. | 有什麼地方癢嗎？ |
| ここから短くしていきますね。 | Koko kara mijikaku shite ikimasu ne. | 我將從這裡開始縮短。 |
| 鏡で確認してください。 | Kagami de kakunin shite kudasai. | 請照照鏡子。 |
在最後一個不可逆轉的步驟之前檢查鏡子，而不僅僅是在最後。這是誤解很容易發生的最後一點。
閒聊了一個小時
沙龍閒聊是一種話題比較固定的體裁，因此具有可準備性。旅行、食物、天氣、一般工作以及客戶的計劃都是標準主題。
跟隨客戶的引導比擁有好的主題更重要。許多客戶寧願保持安靜，這是一種禮貌，而不是不招待。
| 日本人 | 羅馬字 | 意義 |
|---|---|---|
| 今日はお休みですか。 | Kyō wa oyasumi desu ka. | 今天你休息嗎？ |
| どこかお出かけのご予定ですか。 | Dokoka odekake no goyotei desu ka. | 你有計劃去某個地方嗎？ |
| 最近、暑くなりましたね。 | Saikin, atsuku narimashita ne. | 最近天氣很熱，不是嗎？ |
| お仕事はお忙しいですか。 | Oshigoto wa oisogashii desu ka. | 工作忙嗎？ |
| よろしければ、ごゆっくりどうぞ。 | Yoroshikereba, goyukkuri dōzo. | 如果您願意，請放鬆。 |
| お疲れでしたら、遠慮なくおっしゃってください。 | Otsukare deshitara, enryo naku osshatte kudasai. | 如果你累了，請說出來。 |
當客戶不滿意時
抱怨談話遵循特定的順序，錯誤在於顛倒了順序。充分傾聽，為結果道歉，然後提供補救措施。解釋你所做的事情，無論多麼準確，讀起來都像是在爭論。
提供一些具體的東西，而不是詢問他們想要什麼，這會加重他們的負擔。
| 日本人 | 羅馬字 | 意義 |
|---|---|---|
| ご期待に沿えず、申し訳ございません。 | Gokitai ni soezu, mōshiwake gozaimasen. | 很抱歉沒有達到您的期望。 |
| どのあたりが気になりますか。 | Dono atari ga ki ni narimasu ka. | 您對哪一部分不滿意？ |
| すぐに直させていただきます。 | Sugu ni naosasete itadakimasu. | 讓我馬上改正。 |
| 店長を呼んでまいります。 | Tenchō o yonde mairimasu. | 我去叫經理來。 |
| 次回、無料でお直しいたします。 | Jikai, muryō de onaoshi itashimasu. | 下次我會免費修復它。 |
| 貴重なご意見をありがとうございます。 | Kichō na goiken o arigatō gozaimasu. | 感謝您的寶貴回饋。 |
請問具體是哪一部分。它將普遍的不滿轉化為您可以實際解決的問題，並且表明您正在傾聽。
預訂和櫃檯
前台交流時間短且重複性高：預訂、確認、付款和重新預訂。它們是工作語言中最簡單的部分，值得首先練習，因為它們發生在每個客戶身上。
| 日本人 | 羅馬字 | 意義 |
|---|---|---|
| ご予約のお客様でしょうか。 | Goyoyaku no okyakusama deshō ka. | 您有預訂嗎？ |
| 何時のご予約でしょうか。 | Nanji no goyoyaku deshō ka. | 您的預訂時間是幾點？ |
| 少々お待ちくださいませ。 | Shōshō omachi kudasaimase. | 請稍等。 |
| 次回のご予約はいかがなさいますか。 | Jikai no goyoyaku wa ikaga nasaimasu ka. | 您想預約下次約會嗎？ |
| お会計は八千円になります。 | Okaikei wa hassen-en ni narimasu. | 總共是八千日圓。 |
| ありがとうございました。またお待ちしております。 | Arigatō gozaimashita. Mata omachi shite orimasu. | 謝謝。我們期待再次見到您。 |
練習最重要的兩個
反短語很容易練習，閒聊也能自行發展，因為這項工作為每位客戶提供了一小時的練習時間。兩次談話都需要刻意的工作。
諮詢是第一個，因為那裡的準確性可以防止第二個。排練並確認它，包括要求拍照並在鏡子中確認，這是值得的，直到它成為自動的。
投訴是第二個，這是你無法在真實客戶身上練習的。在 Unihongo 的沉浸式 3D 教室中與 AI Sensei 一起運行它，可以讓你先排練聽力，並為結果道歉，而不是為過程辯護，這是在壓力下出錯的部分。
這份工作比其他任何工作都能給你更多口語練習的機會。每個客戶一個小時的對話，每天幾個客戶，是大多數學習者永遠無法達到的數量。